【ポジション】【英語を活かせる】顧客カスタマーサービスリーダー
【勤務地】 東京
【雇用形態】 正社員
【年収】 450万~550万円
【業務内容】
- チーム運営と管理:eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。
"2. カスタマーサービスとコンサルティング:メール、オンラインチャット、ホットラインなどを通じて、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせ、システム操作指導、荷物追跡サービスを提供する。 "
問題解決とクレーム処理:顧客の重要な問題や複雑な苦情処理を自ら主導、またはエスカレーション対応し、社内外及びベンダーリソースを調整して解決策を策定し、顧客満足の確保と会社の評判維持に努める。
ベンダー協業管理:物流サービスプロバイダーのカスタマーサービスチームとの効率的な連携を図り、集荷、ピックアップ、輸送異常などの問い合わせや問題に対応する。
顧客関係の維持:顧客ニーズを能動的に把握し、専門的かつ積極的なコミュニケーションを通じて、強固で信頼できる顧客関係を構築・維持し、顧客体験を向上させる。
部門間連携:営業、オペレーション、技術などの社内部門と積極的に連絡取り、顧客問題の共同解決とサービスプロセスの最適化・革新を推進する。
報告と分析:顧客フィードバック、サービス事例、カスタマーサービスデータを定期的に分析し、上層管理職にサービス報告を提出し、事業判断とサービス戦略の最適化にデータに基づいた支持を提供する。
・東京GXをはじめとする各種GX補助金プロジェクトにおける事務管理業務
(予算管理、対象経費の確認、エビデンス資料の管理 等)
・補助金関連書類の作成および対応(日本語)
(申請書、交付請求書、進捗報告書/完了報告書 等)
・請求書、領収書、支払証憑、契約書、タイムシート等の収集・整理・管理
・東京都のプログラム事務局/関係当局、および外部アドバイザー
(会計士、税理士、社労士、弁護士 等)との連携・調整
・社内購買対応、経費精算対応、簡単な経理補助業務(データ作成・整理)
・オフィス管理業務(シェアオフィス窓口対応、備品管理 等)および
基本的な人事事務(入社手続き、勤怠管理 等)
・日英バイリンガル対応業務
(メール・資料・会議における翻訳/通訳サポート)
・スタートアップ環境におけるその他一般的な管理・事務業務
【必須条件】
* 物流業界における2年以上のカスタマーサービス実務または管理経験を有すること。
* 大学卒業以上(学士号以上)。
* 日本語の口頭及び文章能力がビジネスで支障なく使用できるレベルであること。
* 英語の文章能力が日常業務のコミュニケーション言語として使用できること。
歓迎要件:
* 物流経験がある方を優遇する。
* 中国語能力がある場合は尚可。
* パソコン操作及びタイピングスキルに熟練していること。
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network+顧客カスタマーサービスリーダー · +物流業界における2年以上のカスタマーサービス実務または管理経験を有すること。 · 大学卒業以上(学士号以上)。 · + ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network顧客カスタマーサービスリーダーとして、eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。また、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせやシステム操作指導を行い、その後は荷物追跡サービスも提供します。さらに、このポジションでは問題解決とクレーム処理が必要となる場合には、それらの対処に主導的役割を果たします。 · ...
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Japan TE Connectivity ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year受注業務の管理:担当営業をサポートし、販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · 納期管理:納期を遵守し、迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ、品質や納期のフォローアップを担当し、社内展開および必要に応じた折衝を行う · ・ 製造業界のカスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験 · ・ 変化を恐れずに問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている方 · ・ 社内関係部門と連携し積極的に課題解決のリードができる方 (イニシアチブ、明るさ、活発さ、 ...
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Tokyo Michael Page+Job summary · Tienda en crecimiento en el mercado Ai×Mobility. · +ResponsibilitiesHacer preguntas sobre hardware, software y facturas. · Folleto telefónico, correo electrónico o Salesforce para atención al cliente. · Escalación del equipo de apoyo al cliente en la oficina centra ...
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Tokyo, Tokyo Siemens ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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Tokyo KKBC - B2B Marketing Agency Full time, Remote job¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearKKBCでは、B2Bテック企業に特化したマーケティングエージェンシーとして活動しています。クライアントのブランドを世界レベルに引き上げることを使命としています。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · お問い合わせ対応業務メールを使用して、イベントを主催する(主催を検討されている)主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。 · ...
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Tokyo, Japan bostonscientific ¥600,000 - ¥720,000 per year+インスティテュート・フォー・アドバンシング・サイエンティフィック宮崎の医療従事者向けトレーニング施設で、実験やトレーニングのコーディネートを行い実験の円滑な進行を提供していただくポジションです。 · + · 「IAS」宫崎 · ャヵイズ の ャュ · ...
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Tokyo, Japan bostonscientific· ボストン・サイエンティフィック ジャパンの医療従事者向けトレーニング施設であるインスティテュート・フォー・アドバンシング・サイエンス宮崎にて、実験やトレーニングのコーディネートを行い実験の円滑な進行を提供していただくポジションです。 · Benefits < ul style= ...
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Tokyo Michael Pageタカー)0 · ! · ,き2,1,4,,規, · Ai × Mobility · Carpooling AI 、 ; Mobility en desarrollo explosivo.0 · Weekend Work OK x Flex System. · " ...
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Tokyo KKBC - B2Bマーケティング・エージェンシー Full time¥1,280,000 per year)KKBC(!):B2B퓭소시인대주 세케하세요.ﷷ보6댐조는 문유 · 칀일는 2009로 머제동.채B2B · BAM! · cci19. 차 kkbc.com, . · main content:, · ,,The primary duties of the job are as follows: · 위uci Communication and rapid follow-up with clients · Collaboration with internal teams to manage schedules and progress · S ...
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Tokyo Kyndryl Japanカスタマー・テクノロジー・アドバイザーとして、最先端のGo-To-Marketチームに不可欠な一員となりませんか。 あなたの専門分野で認定されたエキスパートとして、当社の大切なお客様のためにテクノロジー・ソリューションを革新する最前線に立つことができます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year受注~納品までのトータルコーディネート、研究用・医療機器用試薬・体外診断薬の試薬・消耗品等。研究・実験に欠かせない培地や抗体、分析小型機器、ボトル、フラスコ、ピペットなど約24万アイテムを取り扱う。 · ...
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Greater Tokyo Area Umicore €45,000 - €60,000 per year+ We are the leading circular materials technology company fulfilling its mission to create materials for a better life. · +Understand the precious metals recycling business (differences between factories in Hoboken Belgium/Agosi Germany/UPMT Thailand) · Ongoing business and foll ...