仕事内容:

■募集概要

当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER

PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。

今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。

顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。

単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。

■業務内容

既存のお客様(人材紹介・派遣会社)に対し、以下の業務を担当していただきます。

顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。

・「CAREER

PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング

・クロスセル・アップセル提案

・運用支援および業務課題のヒアリング

・課題解決に向けたソリューション提案

例)既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発(SI)の提案

・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック

・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討

■魅力

◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める

単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。

プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。

自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。

◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる

顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。

日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。

◇キャリアの広がり

単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、

ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。

顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発(BizDev)」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。

■勤務体系について

本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。

ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。

アピールポイント:

今回のポジションは、顧客である人材紹介会社に対する事業課題やシステム課題の解決に向け、業界知見や人材紹介プロセスに精通した方が活躍できるミッションです。

具体的には、紹介会社の代表や役員、マネジャーなどとの事業や業務プロセス改善の課題設定から解決策の提案、システム導入やシステム活用提案を含めたオンボーディングの実行になります。

直接的間接的に、顧客である人材紹介の経営課題の解決や売上・利益の向上に結び付けていく、やりがいの大きな仕事です。

特に、キャリアアドバイザーやリクルーティングアドバイザーのご経験があれば、顧客との深い課題議論もでき、信頼や期待されることも多く、貢献度の高い仕事ができると思います。

当社のプロダクトは、紹介業界で20年以上多くの顧客にご使用していただいており、特に業務管理やプロセス管理、マネジメントのしやすさに強みを持っております。

今後も次世代プロダクトの開発に向け、カスタマーサクセスが受け取った顧客の声を開発につなげ、お客様に満足いただけるようなより良いプロダクトを作っていきます。

キャリアとしては、紹介業界からSaaS業界やカスタマーサクセスの経験が身につきます。

また、CRMだけではなく、AIサービスやBPOなど新規事業の開発も行っており、現在でもカスタマーサクセスのメンバーが高い顧客解像度を持って参加しているケースもあります。

比較的小規模な組織ですので、ご自身の強みも活かしやすく、やりたいことやキャリアプランの実現も可能です。

求める人材:

・人材紹介業界での法人営業経験3年以上

※顧客課題のヒアリング〜提案までを主体的に行った経験を重視します

<歓迎要件>

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験

・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験

・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方(現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません)

<求める人物像>

◆既存の枠にとらわれない方

「CSの仕事はここまで」と線を引かず、顧客のためになるなら開発提案や新サービス企画にも挑戦してみたいというワクワク感を持てる方。

顧客成功を起点に、プロダクト・サービスの価値向上を考えられる方。

◆顧客への深い共感力がある方

「人材業界を良くしたい」「目の前の担当者を助けたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉えられる方。

◆チームで解決策を模索できる方

自分一人で抱え込まず、エンジニアや社内メンバーを巻き込みながら、最適解を見つけ出そうと動ける方。

勤務時間・曜日:

09:00-18:00

休暇・休日:

★年間休日:前年度実績126日

■有給休暇(初年度10日付与)

└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給

└全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能

■完全週休2日制(土日祝日)

■夏季休暇

■年末年始休暇

■産前産後休業・育児休業

└女性も男性も取得率100%、また取得後全員が復帰しています

■子の看護等休暇

■結婚休暇

■介護休暇

■慶弔休暇

■ファミリーサポート休暇

└入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事

その他会社が適切と認めた際に休暇を付与

全社員の5人に1人はワーママ・ワーパパであり、仕事と家庭の両立を叶える制度が充実しています。

勤務地:

【勤務地詳細】

〒

東京都港区芝浦4-12-38

CANAL

GATE SHIBAURA

3F

本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。

ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。

【アクセス】

JR田町駅 芝浦口(東口)より徒歩8分

都営三田線/都営浅草線

三田駅

A4出口より徒歩9分

アクセス:

【アクセス】

給与:

※expectedMonthlySalary(万円相当)を円(1円単位)へ換算して格納

待遇・福利厚生:

■在宅勤務手当

└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給

■通勤交通費全額支給

└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う

■誕生日プレゼント支給

└誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給

■Wakans制度(ワーケーション制度)

└リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度

└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします

■リゾートワークス

└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格(最大80%割引)で利用できる福利厚生サービス

└二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能

■corolla制度

└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度

■フリードリンク制度(コーヒー・紅茶)

■ウォーターサーバー完備

■オフィスグリコ完備

■ベビーシッター派遣事業割引券

■資格支援制度

■ウェルカムバック制度(アルムナイ制度)

■リファラル採用制度

└社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。

■私服、業務中のイヤホン着用OK

定期的に全社員に人事面談を実施するなど、エンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。

今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。

その他:

本求人は株式会社Link One(有料職業紹介事業許可番号:40-ユ が、採用企業の採用活動を支援する目的で代理掲載している求人です。雇用契約は求人票に記載の採用企業(勤務先)と締結します。応募受付・選考サポートは株式会社Link Oneが行います。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 375,000円 - 500,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間