カスタマーサクセスマネージャー候補

2週間前

東京都 港区 北青山, 株式会社Linkone

仕事内容:

組織成長、事業成長期の面白いフェーズ

裁量ある環境で更なる事業拡大に向けチームを牽引いただきます

適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、

グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。

【具体的な業務内容】

①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築

目的:顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。

・顧客の課題や活用状況に応じた提案

・アップセルやクロスセル施策の設計・実行

・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化

・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築

②データドリブンな改善とKPIマネジメント

目的:データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。

・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計

・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証

・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進

③チームマネジメントとナレッジ育成

目的:成果を出し続けられる強いチームをつくる。

・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践

・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

【募集背景】

事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa

Biz』は、リリースから3年で600社以上に導入され、

着実に市場での存在感を高めてきました。

今後は市場のさらなる拡大とLTVの最大化を見据え、次の成長フェーズに突入しています。

Y7期からは、KiteRa

Biz事業本部を顧客規模やニーズに応じて「エンタープライズ事業本部」と

「グロースマーケット事業本部」の2事業体制に再編します。

▼ミッション

従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供し、

LTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す体制を構築していきます。

顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく——

そんな姿勢を持ち、

KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。

Bizの組織図>

大きく3つのグループに分かれています。

①インサイドセールスグループ:各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う

②エンタープライズ事業本部:大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う

└フィールドセールスグループ

└カスタマーグロースグループ(エクスパンション/サクセス)

③グロースマーケット事業本部:SMB企業の商談やサポートを担う

└フィールドセールスグループ

└カスタマーグロースグループ

今後の事業成長を加速させるため、共に挑戦していただける意欲ある方のご応募をお待ちしています。

(変更の範囲)会社が定める業務

アピールポイント:

圧倒的な成長環境の中で組織強化から事業成長に直接寄与できます

ユーザ体験を通して事業価値の向上を創造できます

■本ポジションの特徴

≪グロースマーケット向け:主にSMB企業対象≫

①事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス

まだ確⽴されていない業務フローや運用体制をゼロから構築していくフェーズに関われます。

自ら仕組みを作り、組織やプロセスの立ち上げに深く関与することが可能です。

意見やアイデアを尊重する風土が根付いているため、自ら提案実行できる裁量ある環境が整っています。

②顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進

顧客⼀⼈ひとりと丁寧に向き合う姿勢を⼤切にしながら、その知⾒を"

仕組み "に落とし込むことで、

より多くの顧客に安定した価値提供を実現しています。

仕組み化の⼀例 ● ウェビナー形式の説明会導⼊ ●

カスタマーインサイトの可視化

● ヘルススコア整備による能動的アクションへの仕組み化

≪エンタープライズマーケット向け≫

①役割を明確に分担した戦略的支援体制

エクスパンションとサクセスに分かれています。

役割を明確に分けることで、「顧客ごとに最適な支援」を実現しています。

・エクスパンション・・・アップセル∕クロスセルによるビジネス価値と収益の最大化

・サクセス・・・オンボーディング~活⽤支援~解約防⽌まで一気通貫で推進

②商談段階から連携し、⼀一貫した顧客価値を創造

商談の初期フェーズからカスタマーグロースも同席します。

契約前から顧客接点を持つことで、スムーズなオンボーディング導入と

アップセルの機会を逃さず、契約以降も一貫した体験と価値提供を可能しています。

③専⾨性を磨き、顧客から信頼される存在へ

特定業界‧顧客群に継続的に伴走することで「この領域なら自分が一番詳しい」と言える専門性を獲得。

『データ活用×実践的な経験』を積み重ねながら顧客の成功に寄与し、『深い知見×実⾏力』

を兼ね備えたプロフェッショナルへ成長できます。

ただタスクをこなすのではなく、成果と自己成長を両立できる環境がここにあります。

求める人材:

【必須条件】

・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験

・無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験(3年以上)

・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験

・KiteRaのMission・Vision・Spiritに共感し、その実現に向けて行動できる方

・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験(規模・年数不問)

【歓迎要件】

・顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験

・KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善したご経験

・メンバーの育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきたご経験

【内定の可能性が高い方】

・変化を前向きに捉え、組織づくりに取り組める方

・未整備な状況や変化をチャンスと捉え、自ら仕組みを整えたい方

・個人ではなくチーム全体の成果に関心を持ち、環境づくりに積極的に関われる方

・現場の気づきを抽象化し、仕組みに還元できる方

・顧客対応などで得た示唆を抽象化し、支援設計や業務改善に活かせる方

・属人的でなく、再現性のある仕組みづくりを志向する方

・周囲と協働し、信頼を築ける方

・他部門やチームメンバーと連携しながら成果を生み出すことにやりがいを感じ、チームの成功にも責任を持てる方

勤務時間・曜日:

09:00-18:00

休暇・休日:

■休日


完全週休二日制(土日)

- 国民の祝日

- 年末年始休暇

■休暇

- 有給休暇:10日~20日(※入社日に初年度10日分を付与)

-

慶弔休暇

- 夏季休暇:3日(※7~9月の期間内に希望日に取得可)

- リフレッシュ休暇:半期ごとに1日

- アニバーサリー休暇:年1日

-

ヘルスサポート休暇:月2日

-

看護休暇

勤務地:

東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル

7階

給与:

※expectedMonthlySalary(万円相当)を円(1円単位)へ換算して格納

待遇・福利厚生:

■社会保険完備

※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入

■フレックス制度

■通勤手当(上限月額5万円)

■残業代支給

■昇給制度

■産休育休制度

■年1回定期健康診断受診(全額会社負担)

■インフルエンザ予防接種費用補助

■書籍購入やセミナー参加の費用補助

■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料)

■オフィスおかん

■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能(条件あり)

その他:

本求人は株式会社Link One(有料職業紹介事業許可番号:40-ユ が、採用企業の採用活動を支援する目的で代理掲載している求人です。雇用契約は求人票に記載の採用企業(勤務先)と締結します。応募受付・選考サポートは株式会社Link Oneが行います。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 541,000円 - 708,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

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    We are seeking a Human Resources Specialist who can manage labor affairs. Industry newcomers are welcome. After joining our company we will gradually get used to the work through OJT and make it more efficient. We entrust you with labor affairs first but if you have enthusiasm th ...

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    Shinjuku Mediabound ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    This role will lead Mediabound's HR and people operations while supporting IPO readiness. You will be responsible for building scalable HR systems covering labor compliance,internal controls,talent acquisition,and organizational development. This position offers a clear growth pa ...

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    東京都 港区 北青山, 株式会社Linkone

    組織成長、事業成長期の面白いフェーズ · 裁量ある環境で更なる事業拡大に向けチームを牽引いただきます · 適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、 · グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。 · カスタマーグロース戦術と仕組みの構築 · データドリブンな改善とKPIマネジメント · チームマネジメントとナレッジ育成 · ...

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    東京都 千代田区 丸の内, タスク・イズム株式会社 Remote job

    急成長SaaS企業でカスタマーサクセスMgr候補募集 · フルリモート・フルフレックス 急成長SaaS企業でカスタマーサクセスMgr候補募集 · 株式会社 RevCommは、AI×Voice×Cloudの最先端技術を駆使し、法人向け音声解析AI搭載クラウドIP電話など革新的なSaaSプロダクトを展開するスタートアップです。今回募集するのは、カスタマーサクセスチームの運営・組織構築を担うマネージャー候補。お客様の声を正しく理解し、製品開発への要望反映や顧客状況の定量・定性分析を行いながら、仕組みづくり・組織づくりに幅広く携わっていただきます。 · 顧客状況 ...

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    建設現場を魅力ある職場にというミッションを掲げ、助太刀は活動しています。社会的意義の大きさに加え、建設業界という広い市場をターゲットにしています。 · KPIプロセスの設計 · 目標設計と運用、日々のモニタリング · NPSなど重要指標の向上のための施策立案、実行 · ...