Tokyo Adobe Full time
Job Title: Support Service Manager

About the Role:
We are seeking a highly skilled and experienced Support Service Manager to join our Support Service Management team. The successful candidate will be responsible for providing personalized support service to our Ultimate Support plan customers, ensuring expediency in issue resolution, and improving transparency during issue resolution.

About You:
To succeed in this role, you will need a high-quality business and strategic sense, strong problem-solving skills, and experience working with data sets to identify common data trends. You should appreciate the level of engagement required for premium support service delivery and be able to project the value of the Ultimate Support Plan.

Responsibilities:
The key aspects of this role include:
  • Partners with the Technical Account Manager (TAM) to ensure best-in-class customer support experience and management
  • Performs daily review of all assigned Ultimate customer issues and ensures the frequency and quality of customer updates is of a very high standard
  • Leads regular support case queue reviews with the customer team members, ensuring accurate prioritization of issues, visibility on progress, and latest updates
  • Provides oversight and ownership of any critical support issues and provides ongoing and personalized customer management and updates through to resolution of the issue
  • Contributes to the service review, focusing on performance of the technical support service delivery provided during the review period, identifying areas of success and opportunities for improvement

What We Offer:
We offer a competitive salary: $120,000 per year.

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    AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...


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  • Chiyoda Tagetik Japan K.K. フルタイム

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  • Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanent

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  • Tokyo IQVIA フルタイム

    ◆所属部門: · ・社内の看護師リソース、健康保険組合プラットフォーム、コンテンツ制作、データサイエンスと連携し、患者を軸にした疾患啓発・治療継続支援などのサービスを企画から運用まで実施する部門です。 · ・同部門には、コンサルティング経験者、PMR/HEOR経験者医療情報IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します。 · ◆業務内容: · ・複数の関係部門と連携し、患者調査および患者向けの疾患啓発・治療継続支援のサービスの提案、企画 ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    エンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。ESMは、これらのお客様とプロフェッショナルサービスの長期的な戦略を作成し、実行します。ESMは、最重要なお客様の信頼できるパートナーです。ESMは、これらのお客様にビジネス開発、顧客リレーション構築、プロジェクトのデリバリーを注視し、プログラム全体をマネージする全ての役割を担います。プロフェッショナルサービスはお客様及びパートナーと多種多様なプロジェクトを実行し、お客様との多くのプロジェクト経験からの多くの知見を提供して、お客様プロジェク ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazonビジネス · "> "> · "法人の購買ソリューション事業" · 強力な品揃えと利便性を保ちつつ、法人・個人事業主のニーズに応える新しい価値提供です。 · Senior Manager, Sales, Service vertical · サービス業界の大手や中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · Key Job Responsibilities · ">">セールスチームのマネジメント業務(目標達 ...


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  • Tokyo adjoe GmbH CDI

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  • Tokyo The Kraft Heinz Company Full time

    Description · Responsibilities · • Leading operations for Client Service team for Japan (Tokyo and Osaka) · • Champion – Be the face of Heinz and build and maintain a healthy relationship with customers · • Deal with delivery delay and customer claim by collaborating with comme ...


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