About the Role:
We are seeking a highly skilled and experienced Support Service Manager to join our Support Service Management team. The successful candidate will be responsible for providing personalized support service to our Ultimate Support plan customers, ensuring expediency in issue resolution, and improving transparency during issue resolution.
About You:
To succeed in this role, you will need a high-quality business and strategic sense, strong problem-solving skills, and experience working with data sets to identify common data trends. You should appreciate the level of engagement required for premium support service delivery and be able to project the value of the Ultimate Support Plan.
Responsibilities:
The key aspects of this role include:
- Partners with the Technical Account Manager (TAM) to ensure best-in-class customer support experience and management
- Performs daily review of all assigned Ultimate customer issues and ensures the frequency and quality of customer updates is of a very high standard
- Leads regular support case queue reviews with the customer team members, ensuring accurate prioritization of issues, visibility on progress, and latest updates
- Provides oversight and ownership of any critical support issues and provides ongoing and personalized customer management and updates through to resolution of the issue
- Contributes to the service review, focusing on performance of the technical support service delivery provided during the review period, identifying areas of success and opportunities for improvement
What We Offer:
We offer a competitive salary: $120,000 per year.
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムAWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...
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Tokyo Oracle Regular Employee職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。 · 部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムDESCRIPTION · AWSプロフェッショナルサービスは、ビジネスとテクノロジー両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。 · .AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。AWSの組織全体と製品やサービスを跨って組織横断的に協業し、お客様のニーズに基づいて適切なソリューションを提供したり、将来的なイノベーションをドライブします。 · 本ポジションでは、特にデジタルビジネス業界(インターネットビジネス、ゲーム・エンターテインメントビジネス)における経験と技術知見を持ったコンサルタントを募集しております。 · ...
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Chiyoda Tagetik Japan K.K. フルタイムTagetik Japan · イタリアに本社を構えるTagetik Software s.r.l.の日本支社であり、経営管理ソフトウェア「CCH Tagetik」の販売/導入・運用支援を行っています。 · イタリア本社では、欧米/アジアを中心に40か国以上で、ファイナンス領域に特化したEPMソリューション「CCH Tagetik」を提供しております。 · 日本法人は2015年から開始し、TOYOTA様、HONDA様といった大手クライアント様にもご導入いただき、大きな拡大フェーズにある外資ITベンダーです。 · Tagetik Japanの強み · ・日 ...
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Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanentポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...
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Tokyo IQVIA フルタイム◆所属部門: · ・社内の看護師リソース、健康保険組合プラットフォーム、コンテンツ制作、データサイエンスと連携し、患者を軸にした疾患啓発・治療継続支援などのサービスを企画から運用まで実施する部門です。 · ・同部門には、コンサルティング経験者、PMR/HEOR経験者医療情報IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します。 · ◆業務内容: · ・複数の関係部門と連携し、患者調査および患者向けの疾患啓発・治療継続支援のサービスの提案、企画 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。ESMは、これらのお客様とプロフェッショナルサービスの長期的な戦略を作成し、実行します。ESMは、最重要なお客様の信頼できるパートナーです。ESMは、これらのお客様にビジネス開発、顧客リレーション構築、プロジェクトのデリバリーを注視し、プログラム全体をマネージする全ての役割を担います。プロフェッショナルサービスはお客様及びパートナーと多種多様なプロジェクトを実行し、お客様との多くのプロジェクト経験からの多くの知見を提供して、お客様プロジェク ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonビジネス · "> "> · "法人の購買ソリューション事業" · 強力な品揃えと利便性を保ちつつ、法人・個人事業主のニーズに応える新しい価値提供です。 · Senior Manager, Sales, Service vertical · サービス業界の大手や中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · Key Job Responsibilities · ">">セールスチームのマネジメント業務(目標達 ...
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Support Service Manager
19時間前
Tokyo Adobe Full timeJob Title: Support Service Manager · About the Role: · We are seeking a highly skilled and experienced Support Service Manager to join our Support Service Management team. The successful candidate will be responsible for providing personalized support service to our Ultimate Supp ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニ—としての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、AmazonのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムDESCRIPTION · ">AWSエンタープライズサポートでは、テクニカルアカウントマネージャ(TAM)のチームを率いる、エンタープライズサポートマネージャ(ESM)を募集しています。 · ">AWSの有償サポートの最高レベルであるエンタープライズサポートプランには、お客様のクラウドジャーニーに中長期的な視点で伴走しクラウドを活用したお客様のビジネスの成功を支援するテクニカルアカウントマネージャ(TAM)がアサインされます。TAMは、運用の改善やコスト効率化の提案、技術支援を行うお客様に最も近いエンジニアであり、アドバイザーでもあります。ESMは、こ ...
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Service Manager
15時間前
Tokyo Onto Innovation Full timeOnto Innovation is a leader in process control, combining global scale with an expanded portfolio of leading-edge technologies that include: 3D metrology spanning the chip from nanometer-scale transistors to micron-level die-interconnects; macro defect inspection of wafers and pa ...
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Tokyo adjoe GmbH CDIadjoe is a leading mobile ad platform developing cutting-edge advertising and monetization solutions that take its app partners' business to the next level. Part of the applike group ecosystem, adjoe is home to an advanced tech stack, powerful financial backing from Bertelsmann, ...
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Tokyo Adobe Full timeOur Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...
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Kawaguchi Amazon Japan G.K. フルタイムPosition: · FACILITIES SERVICE AREA MANAGER (RME-F) · About Us: · 上郹起 系得の送璱を自杨っただ,「能個手地を耨河もみねち,「教考目道王を値用かるりしていまし. · Main Responsibilities: · 20%工可博器/ 前田国/出降 · 20%Outsourcing JCFS · 20% Buildings/Architecture/Electrical/Air Conditioning/Hygiene/Fire/Equipment Maintenance · 15%Wa ...
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Tokyo Fortinet Full timeLocation: Japan (Tokyo) · Role Overview: · The Service Relationship Manager (SRM) is a key individual within the Services & Support organization whose principle objective is to drive service delivery success to maximize Fortinet customer success for assigned strategic accounts. ...
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Shinjuku NEXUS CORPORATIONJob Description · We are seeking a bilingual Service Delivery Manager to join our Technical Assistance Center (TAC) operations in Japan. This role will play a vital role in ensuring the delivery of high quality technical support services to our customers. · Responsibilities: · Ma ...
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Tokyo Global Blue Full timePurpose of the role · Global Blue is a global company operating, amongst others, in the field of VAT refunds to travellers, and is a leading company with the largest amount of TFS transactions in Japan. · Field Service team is responsible for providing frontline user and custome ...
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Shinjuku Cartier PermanentKEY RESPONSIBILITIES 1: Focus on the local Strategy · Define the local market strategy by generating new and creative ways to stimulate client loyalty, traffic to boutiques, client experience and sales conversion from service. · Ensure proper execution of the Client Service & ...