Manager, Technical Support

8時間前

Tokyo Adobe Full time

Changing the World through Digital Experiences

We're Adobe, and we give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences. Our mission is to empower people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies interact with customers across every screen.

We're on a mission to hire the very best and are committed to creating exceptional employee experiences where everyone is respected and has access to equal opportunity. We know that new ideas can come from everywhere in the organization, and we recognize the value of diverse perspectives.

Our employees have recently voted us as one of the Great Place to Work, and we take pride in offering market-competitive benefits designed to suit you and your lifestyle. Some of these benefits include health insurance, global days off, wellness fund, parental leave, and access to our Employee Stock Purchase Program.

We also empower our employees to get involved with corporate social responsibility and offer a range of opportunities to make a bigger impact through philanthropy, employee, and community engagement.

We know that people are the differentiator in our business, and that's why we want to meet you.

The Opportunity

We're seeking a leader to manage our Document Cloud team for Japan and the APAC region. As the leader, you'll be responsible for empowering your team to achieve dedication in both Premium and Standard support services, improving employee engagement, and growing the business of support services.

Key Responsibilities:

  • Directly manage Japan and APAC regional technical group supporting Document Cloud products.
  • Drive team objectives and meeting performance goals.
  • Manage Partners who deliver front line support for Enterprise space.
  • Coach the team to consistently deliver exceptional customer experiences.
  • Establish quarterly individual and team goals and provide ongoing performance feedback and coaching.
  • Address potential business opportunities in support by promoting and proposing higher levels of service both internally and externally.
  • Drive strategic plans to improve employee engagement within the team.
  • Attract, hire, and retain top talent for each functional role.
  • Engage in support of key accounts and critical issue management.
  • Own and drive several global improvement programs or initiatives.
  • Collaborate across global teams to drive process improvements, address customer concerns, and refine regional business objectives.
  • Partner with the Customer Success and Sales team to align Support efforts to local sales and retention objectives.
  • Establish relationships with Product, Engineering, Customer Success, Sales and other teams to develop and improve customer experience and outcomes.

What You Need To Succeed

  • Minimum of 3 years of experience leading technical support team.
  • Proven track record to lead and build impactful teams with a focus on continuous improvement, growth mindset, proactive efforts, and teamwork.
  • Strong ability to handle tactical elements of the day-to-day support operation while aligning with business objectives and our value.
  • Business insight to drive premium support program to contribute to corporate revenue.
  • Language proficiency (Japanese: Native Level, English: Business Level)

Competencies

  • A strong leader without ego who can encourage and overcome challenges.
  • Ability to translate leadership's vision into actionable and relevant activities and initiatives.
  • Ability to identify and develop talent.
  • Collaboration and influence abilities within cross-functional teams.
  • Ability to work in a matrix organization.

Adobe for All

Adobe strives to create an environment where our employees can do their best work and drive their career growth and development based on their personal goals. From fair-pay practices to Employee Networks and programs designed to make everyone feel included, we're committed to fostering a diverse and inclusive workplace for all.

  • Technical Support

    3日前

    Koto City Rapyuta Robotics

    【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション（ピッキングアシストロボット/AMRなど）を開発しています。 · 現在、ビジネス ...

  • Product Support Manager

    1週間前

    Tokyo Oracle Regular Employee

    職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。 · 部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部 ...

  • Sales Support Manager

    8時間前

    Chiyoda Tagetik Japan K.K. フルタイム

    タゲティク・ジャパンの強み · 大手自動車メーカーをはじめ、通信会社・製薬会社・アパレルメーカーなど、大企業を中心にシェアを拡大しています。 · 日本国内の売上規模トップ10に入る企業のうち · 5社から当社の製品を採用していただいており、昨対比400%成長をしております。 · タゲティク・ジャパンで働くことの特徴 · 優秀な専門家が集まっています。 · 小さなチームで働くことができるため、経験を積むチャンスが増えます。 · 具体的な仕事内容 · プリセールスとしてご活躍いただくポジションです。製品機能等のより技術的な視点から、経営管理ソフトを提案活動を ...

  • Technical Support Engineer – 365

    8時間前

    Shinagawa Microsoft フルタイム

    DESCRIPTION · Microsoft 365サポートチームは、Microsoft 365全体のサービスを対応するサポートチームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア（Tier1）と共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバー エンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポートエスカレーションチーム（Tier3）です。 · Responsibilities · 顧客の問題解決：チーム内外で協力しながら、トラ ...

  • Senior Technical Account Manager

    1週間前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager(Sr. TAM)を募集しています。 · Senior Technical Account Manager(Sr ...

  • Technical Support Engineer – 365

    8時間前

    Shinagawa Microsoft フルタイム

    マイクロソフト製品を支えるサポートチームに、Microsoft 365 アプリや Microsoft 365 Copilotに関するお客様の技術的問題を解決するエンジニアを募集します。 ...

  • PreSales Technical Account Manager

    8時間前

    Tokyo Siemens K.K. - Industry Software Permanent

    半導体業界向けソリューションのアカウント専属テクニカルアカウントマネージャ · Siemens Digital Industries Softwareは、設計・シミュレーション・製造など、多くの業種で利用されている製品ライフサイクル管理(PLM)ソフトウェアの提供を主なビジネスとしています。formula 1車、超高層ビル、船舶、宇宙探査機、そして日常生活の中で見ることができる多くの物体は、PLMソフトウェアを使用して計画され製造されています。 · ■業務内容 · このポジションでは、アカウント専属プリセールスチームの一員としての業務が含まれます。半導体 ...

  • Technical Architect, Experience Manager

    2日前

    Tokyo Adobe フルタイム

    Adobeの仕事 · "> 世界中のデジタル体験を変えるために、Adobeは全ての人々に素晴らしいデジタル体験を創造するためのすべてのものを提供しています。 我々は、作品やビデオ、アプリなどの素晴らしい映像を作ることに情熱を注いでいます。また、会社が顧客とのつながりを通じてどのように異なったことを知るかについても考えているところです。 · "> 作業内容 · "> Adobe Experience Manager (AEM) Architectは、お客様やパートナーに対して、導入あるいは保守フェーズにおいて、AEMのエキスパートとしてメンターとなりま ...

  • Technical Support Engineer – Security

    3日前

    Shinagawa Microsoft フルタイム

    Overview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · Qualifications · どんな経験や知識が必要なの? · ・社外のお客様とのコミュニケーション経験 · ・IT業界での3年以上の経験 · ・日本語:ビジネスレベル · ・英語:入社時点では読み書きレベルでOK、入社後に成長の機会 ...

  • Business Planning Manager, Patient Support Program

    3日前

    Tokyo IQVIA フルタイム

    ◆所属部門: · ・社内の看護師リソース、健康保険組合プラットフォーム、コンテンツ制作、データサイエンスと連携し、患者を軸にした疾患啓発・治療継続支援などのサービスを企画から運用まで実施する部門です。 · ・同部門には、コンサルティング経験者、PMR/HEOR経験者医療情報IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します。 · ◆業務内容: · ・複数の関係部門と連携し、患者調査および患者向けの疾患啓発・治療継続支援のサービスの提案、企画 ...

  • テクニカルアカウントマネージャー/ Technical Account Manager

    3日前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    お客様からの様々な需要やニーズに対応するために · AWS では AWS パートナーネットワーク(APN)というグローバルコミュニティを通じ、多数のパートナー企業と協力してお客様の技術的課題の解決を行っています。 · TAM (Partner-led)は、お客様のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、APNパートナーとの間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築くことでのお客様の成功を支援します。 · また、このポジションでは、必要に応じて顧客を訪問することがあります。 · Key job responsibilities · - ...

  • Technical Program Manager テクニカル・プログラム・マネージャー

    8時間前

    Tokyo Drivemode フルタイム

    当社のミッション: 運転・車に関するテクノロジーの進化は、常に時代遅れに感じられるのはなぜでしょうか?私たちは、自動車やバイクが1000倍賢く、安全になり、私たちを取り巻く世界によりつながるようになることを信じており、それを実現することが当社の使命です。2019年、当社はホンダ初のスタートアップ買収企業としてホンダに合流し、現在、世界中の何百万人もの人々のための電気自動車(BEV)の未来を築くというビジョンに向け邁進しています。 なぜDrivemodeなのか: Drivemodeは、ホンダの新しいソフトウェアおよびユーザー体験に関する部門であり、新しい電 ...

  • Global Technical Support Engineer

    8時間前

    Yokohama Agoda

    主な業務内容 · ・海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · ・チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · ・社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · ・PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · ・社内会議用AVシステムの運用サポート · ・社内IT機器のインベントリ · ・Windows環境及びActive directoryを ...

  • Manager, Technical Support

    8時間前

    Tokyo Adobe Full time

    Changing the World through Digital Experiences · We're Adobe, and we give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences. Our mission is to empower people to create beautiful and powerful images, videos, ...

  • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM) ーパブリックセクター

    1週間前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager(TAM)を募集しています。 · Technical Account Manager (TAM)は、お客様がAWS上で技術的なソリューシ ...

  • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM), オープンポジション

    3日前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    企業のクラウドジャーニーをサポートする Technical Account Manager (TAM) ポジション · TAMは、お客様がAWS上で技術的なソリューションを実現するための支援、またそれを運用していく中でお客様が直面する様々な課題の解決の支援を行います。 · Key Job Responsibilities: · - AWSエンタープライズサポートのTechnical Account Managerとして、お客様のPoint of Contactとして活動し、お客様の困難な技術的課題に対してAWSの幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを ...

  • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM), 金融業担当

    8時間前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    クラウド技術を活用したビジネス上のアドバンテージを得ることを目指す日本の多くの企業がいます。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供するエキスパートが求められています。 · AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager (TAM) を募集しています。 · Job Description · TAM は、お客様が AWS 上で技術的なソリューションを実現するための支援を行います。また、さまざまな課題の解決も行います。お客 ...

  • Technical Support Account Manager

    1週間前

    Tokyo Thales Full time

    Location: Tokyo, JapanThales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help ba ...

  • Technical Support

    2週間前

    Tokyo Rakuten Full time

    Description · : Business Overview · About Rakuten/Business · We belong to Rakuten Group, Inc. and are entrusted with Rakuten Mobile operations. · This division has entered the carrier business with innovative technology and advancedness, and continues to take on the challenge ...

  • Technical Support

    2週間前

    Tokyo Rakuten Full time

    Description · : Department Overview · Rakuten Travel is the No.1 Online Travel Agency in Japan. We provide services in leisure and also business travelers a variety of accommodation choices to meet all of their travel needs. Rakuten Travels mission is to provide quality experi ...

  • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM) - Digital Native Business担当

    8時間前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSエンタープライズサポートのTechnical Account Manager (TAM)は、お客様がAWS上で技術的なソリューションを実現するための支援、またそれを運用していく中でお客様が直面する様々な課題の解決の支援を行います。Key job responsibilities:- AWS エンタープライズ サポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様のPoint of Contactとして活動し、お客様の困難な技術的課題に対してAWSの幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援する。また、重要なイベントが ...