Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billions of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.
Thales Japan has been present in Japan for more than 40 years and has been responsible for expanding our business as well as supporting the local users. Thales objectives are to be an active and recognised partner for the development of infrastructure in Japan and to cooperate with Japanese companies in the export market for defence, transportation, aerospace, space and security.
The primary purpose of the role is to ensure success for the customer to meet their technical and business goals using Sentinel Products, Services, and the success for Thales by maintaining, growing and maximizing the customer's Sentinel usage footprint within their environment in the long term.
A week in the life of a Sentinel TAM
- The Technical Account Manager is responsible for the long-term successful delivery and use of Sentinel products and services by their assigned customers. The TAM is responsible for ensuring Service Level Agreement commitments have been met, as well as maintaining consistently high customer satisfaction levels. The TAM works throughout the full spectrum of the customer's Sentinel lifecycle from being heavily involved with the initial delivery to ensuring the long-term reliability and stability within the customer environment.
- Work with named accounts to achieve their stated goals; identify new product features functionality and explain the value to those customers.
- Regularly review customer environment and perform health checks by meeting with customers to ensure that Thales is meeting expectations on KPI's.
- Implement technical upgrades to support the desired functionality.
- Collaborate with customers to ensure services are upgraded, work as expected at all times and that the SLA can be met.
- Responsible for the resolution or provision of satisfactory answers to reported technical problems;
- Validate the reported problem and its business impact;
- Communicate with internal teams to resolve reported problems;
- Provide prompt and regular communications to the customer until resolved;
- Upon resolution create and distribute a Root Cause Analysis;
- When appropriate, set up and lead retrospective sessions both with and without the customer.
- Identify gaps in solution and feedback to the Product Management team.
- Propose creative solutions and gain buy-in from high-level business and technical personnel.
- Conduct regular interviews/surveys with key customer personnel to ensure customer satisfaction;
- Consolidate feedback from customers to the appropriate internal teams.
- Create Corrective Action Plan and work with all stakeholders to develop acceptable paths to resolution.
- Knowledgeable of the customer roadmap and highlight possible risks and opportunities to the sales team.
Knowledge, Skills and Experience:
• To do this job, you must be:
- Customer-focused.
- Demonstrate technical curiosity.
- Manage multiple customers and maintaining composure at times of high stress.
- Experience working with large multinational organizations.
- Ability to collaborate competing needs of the customer and the organization.
• Native Japanese language and business level English language capability.
• We would appreciate if you had Programming experience with one or more of the following:
o C, C++, C#, .NET, Java
• You need to be fluent in English.
• We would like someone to join our team who has experience with one or more of the following:
o Troubleshooting technical problems
o Linux, Unix, or Solaris
o GCP, AWS
o RESTful Web Services
o SQL
o Oracle, SAP, Netsuite
• We are looking for someone with 5-7+ years of experience in one or more roles with a high degree of customer interaction and account management in a technical environment.
o Service Delivery Manager, Technical Consultant, Sales Engineer, Technical Account Manager, or other similar position.
At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here.
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムスタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager(Sr. TAM)を募集しています。 · Senior Technical Account Manager(Sr ...
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Tokyo Siemens K.K. - Industry Software Permanentシーメンス デジタル インダストリーズ ソフトウェアは、多くの業界にわたる製品の設計・シミュレーション・生産をサポートするソリューションの提供を行うリーディング プレバイターです。F1車両、ビルディング、船舶、宇宙探査車両など、日常生活で見られる多くのオブジェクトが、この製品ライフサイクル管理（PLM）ソフトウェアによって概念化されます。 · ■業務内容 · このポジションは、アカウント専属プリセールスチームの一員としての業務が含まれます。半導体業界における経験や知識をお持ちの方を対象としており業界のトレンドに敏感であり、技術革新に情熱を持って取り組む方 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムお客様からの様々な需要やニーズに対応するために · AWS では AWS パートナーネットワーク(APN)というグローバルコミュニティを通じ、多数のパートナー企業と協力してお客様の技術的課題の解決を行っています。 · TAM (Partner-led)は、お客様のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、APNパートナーとの間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築くことでのお客様の成功を支援します。 · また、このポジションでは、必要に応じて顧客を訪問することがあります。 · Key job responsibilities · - ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムスタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager(TAM)を募集しています。 · Technical Account Manager (TAM)は、お客様がAWS上で技術的なソリューシ ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム企業のクラウドジャーニーをサポートする Technical Account Manager (TAM) ポジション · TAMは、お客様がAWS上で技術的なソリューションを実現するための支援、またそれを運用していく中でお客様が直面する様々な課題の解決の支援を行います。 · Key Job Responsibilities: · - AWSエンタープライズサポートのTechnical Account Managerとして、お客様のPoint of Contactとして活動し、お客様の困難な技術的課題に対してAWSの幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを ...
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Account Manager
18時間前
Tokyo AnyMind Groupモバイルアプリの収益化やグロース、ユーザー獲得に絡むコンサルテーションを中心としたビジネスを行っています。 · 収益から逆算したマーケティング業務を得意とし、 UIやUX設計やアプリ自体の事業計画やマーケティング戦略まで幅広く支援を行なっています。 · 主な仕事は以下の通りです。 ...
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Account Manager
18時間前
Tokyo AnyMind Group説明 · ">Webサイト内の広告運用を中心に、クライアントの収益最大化を目指すビジネスです。クライアントと密接なパートナーシップを形成し、受託事業者の立場から寄り添った支援を行いながら、相互の価値を高めます。 · ">業務内容 · ">">メディア事業拡大に関するコンサルティング · ">クライアントの課題分析から改善提案 · ">データ分析や企画立案、効果検証 · ">新規事業立ち上げや広告運用 · ">資料作成 · ">">要件 · ">以下の条件を満たした方にご応募をお待ちしております。 · ">">マーケティングや広告運用への関心が高い方 · ...
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Technical Support
14時間前
Koto City Rapyuta Robotics【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション（ピッキングアシストロボット/AMRなど）を開発しています。 · 現在、ビジネス ...
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Account Manager
4日前
Tokyo Splunk Incマシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか?Splunkは、Splunk製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする仲間が集まっている会社です。Splunk では、仕事、お客様、楽しむことを大切にしており、そして最も重要なことはお互いの成功に対しコミットしているということです。Splunk でのキャリアについての詳細と、私たちの一員となって素敵な旅路に加わっていただくにはどうすればいいのかを以下にご紹介します。このポジションについて弊 ...
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Tokyo Oracle Regular Employee誄欢統内/二有园析⥌想卡カスタマーサクセスサービス(CSS)は、オラクル製品をご利用しているお客様に対して、追加有償の製品サポートおよび保守・運用サービス、教育サービス等を提供することで、システムライフサイクルを通してお客様のオラクル資産の稼働率やパフォーマンスを最大化し、システムを安定稼働させるためのソリューションを提供する組織です。 · Job Description/代告描格クラウド製品を含むオラクル製品を使用するシステムに対して締結される運用保守サービスのデリバリーを遂行します。提供サービスのアカウント責任者であるTechnical Accoun ...
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Tokyo Oracle Regular Employee職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。 · 部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部 ...
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Tokyo Nutanix＜p＞このポジションはハイブリッドワークスタイルです。＜／p＞＜p＞Nutanixは、「One Platform. Any App. Any Cloud」のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。＜／p＞＜p＞当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択する中で直面するベンダーロックイン ...
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Tokyo Gartner フルタイム我々Gartnerは · グローバルマーケットリーダーとして自身を高めることが出来るダイナミックなキャリアをお探しですか?世界でリードするアドバイザリー企業であるガートナーのアカウントマネジャーポジションはあなたのキャリアにマッチすると思います。ガートナーは、お客様がビジネス上の意思決定を行うために必要なテクノロジー関連の情報やアドバイザリーサービスを提供します。 · 我々がすること · Gartnerは、様々な業界の経営幹部と連携し、市場調査などにより可視化したデータを基に、ベストプラクティス、アドバイザリーサービスを提供することによりビジネスに不可欠 ...
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Account Manager
18時間前
Tokyo NutanixThe Opportunity · This role is Hybrid workstyle. Location: Osaka. · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択する中で直 ...
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Account Manager
3日前
Tokyo Splunk Inc当社では、複雑な問題を解決するために、マシンデータを誰もが簡単にアクセスして高い価値を引き出すことができるものにしようと取り組んでいます。私たちの目標はお客様が現在抱えている問題を独創的な方法で解決する革新的なテクノロジーを提供することです。その鍵となるのが高いモチベーションです。最高の人材と最高の製品、そこに高いモチベーションが加わってこそ当社といえるのです。このポジションについてアカウントマネージャーとして、官公庁を中心とした国内アカウントセールスチームの元ご活躍いただきます。配属チームとしては、ダイナミックながらも実直で実績をあげている公共セクター ...
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Chiyoda Tagetik Japan K.K. フルタイムTagetik Japan · イタリアに本社を構えるTagetik Software s.r.l.の日本支社であり、経営管理ソフトウェア「CCH Tagetik」の販売/導入・運用支援を行っています。 · イタリア本社では、欧米/アジアを中心に40か国以上で、ファイナンス領域に特化したEPMソリューション「CCH Tagetik」を提供しております。 · 日本法人は2015年から開始し、TOYOTA様、HONDA様といった大手クライアント様にもご導入いただき、大きな拡大フェーズにある外資ITベンダーです。 · Tagetik Japanの強み · ・日 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonセラーサービス事業本部は、拡大を続けるSoftlines 部門 (アパレル、シューズ、バッグ、ファッションアクセサリー等)のアカウント・マネージャーを募集します。 · ■Amazon出品サービスとは · Amazon出品サービスは、Amazon以外の企業がAmazonのプラットフォーム上に商品を出品、販売を行うことができる企業向けサービスです。 · 2007年4月のサービス提供開始から今日に至るまで、多くの法人企業様(以下「販売事業者」)に利用され、さらにその数は毎月増えています。 · Amazonのミッションである地球上で最も豊富な品揃えを ...
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Account Manager III
14時間前
Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム業務内容 · ">東京もしくは仙台を拠点として東北・北関東・甲信越エリアあたりをご担当頂く予定です。 · ">担当製品はプレートリーダー、顕微鏡、フローサイトメーター、セルソーター、自動核酸抽出機、ケミルイメージャーなどの大型機械類とその専用消耗品です。 · ">現在のバイオサイエンス事業部の機器セールスにつきましては、ここ数年、右肩上がりの成長をしております。 · ">また、大型製品の取り扱いが増え、今後も新商品上市を控えている状況です。 · ">大型商談も経験できる可能性もあります。 · ">エンドユーザーはアカデミアのお客様が中心になります。 · ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムHitachiの新規事業創出、既存事業の拡大に貢献することで自身の更なる成長に繋げませんか? · AWSのエンタープライズ営業は生成AI、クラウドテクノロジーを主体とした提案に加え、継続的イノベーションの重要な要素となる組織、カルチャー、人材に関与することでお客様のビジネス成長に直接的に貢献するチャレンジができます。その為には、これまでの成功体験やスキルに囚われない自由な発想、行動力と提案力が必要となります。 · Key job responsibilities · グローバル且つ複数のCxO、LoB Executiveとのエンゲージメントを構築、維持、 ...
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Account Manager
6日前
Chiyoda Lenovo フルタイムDescription and Requirements · ■レノボ・カルチャーについて 私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムAWS エンタープライズサポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様のポイント オブ コンタクトとして活動し、お客様の困難な技術的課題に対してAWS の幅広いサービスの知識とテクニカル リソースを駆使してその課題の解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導する責任者となります。 · お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様のビジネス ニーズや技術的な課題を理解します。必要に応じて、お客様に技術的なガイダンスを提供し、お客様のシステム アーキテクチャやオペレーションに対して技術面およびコスト面の ...
