当社では、AWSエンタープライズサポートのチームを支えるエンタープライズサポートマネージャ(ESM)を募集しています。

AWSの有償サポートの最高レベルであるエンタープライズサポートプランには、お客様のクラウドジャーニーに中長期的な視点で伴走しクラウドを活用したお客様のビジネスの成功を支援するテクニカルアカウントマネージャ(TAM)がアサインされます。TAMは運用の改善やコスト効率化の提案、技術支援を行うお客様に最も近いエンジニアであり、アドバイザーでもあります。ESMはこのTAMが属するチームのピープルマネージャであり、メンバーの採用育成評価に責任を持ちます。またフロントラインマネージャとして、お客様のビジネスに影響を与える課題に関するエスカレーションを行い、グローバルのエンタープライズサポートチーム、AWSサービスを運営するサービスチーム、テクニカルサポートチーム、カスタマーサービスチームなど幅広いチームと協業し解決に向けた活動を行います。そして、お客様の声を社内にフィードバックしサービスの改善に寄与し、業務の運営がよりスムーズとなるような社内プロセスの構築と展開を行います。

TAMはクラウド技術とお客様に対する強い熱意とオーナーシップをもった人々から構成されています。ESMはそのようなTAMと共にお客様に近い位置でお客様のビジネスに直接的間接的に影響を及ぼすことができ、かつメンバーの成長に具体的に関われる、やりがいのある職種です。ESMはピープルマネージャとしてモチベーションスパイクラーのチームメンバーと共にお客様の成功に長期的視点で関わることができ、目覚ましいスピードで成長するグローバルのエンタープライズサポート組織の一員として、新しいアイデアの実現や既存プロセスの改善に貢献することもできます。

お客様とメンバーの成功に熱意を持つピープルマネージャの役割は大変重要です。AWSエンタープライズサポートのリーダーとして、そしてAWSにおけるお客様の代弁者として、AWSとお客様のビジネスに強く貢献できるこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

主な仕事

• テクニカルアカウントマネージャチームのマネージャとして、配下のTAMとアサインされたお客様に関する責任を負う
• チームと個人のパフォーマンスを管理し、定期的なレビューとガイダンスを提供する
• TAMが立案するサポート計画やサポート提供実績などのレビュー、顧客満足度調査結果のレビュー通じて、お客様に対するサポートサービスの適切さを確認する。必要に応じてガイダンスの提供や改善のためのアクションを実施する
• AWSにおけるお客様の代弁者として、様々なリクエストや課題を社内へ報告・エスカレーションし、お客様の課題の解決をTAMと共に支援する
• 必要に応じてTAMやアカウントチームと共にお客様の上位層とエンゲージし、AWSとお客様との良好な関係を構築し維持する
• 面接等の採用プロセスに関与するとともに、採用したメンバーの育成を行う
• 組織のプロセス改善に関与するとともに、メンバーの働きやすい環境を維持向上する

資格要件

• IT業界でのサポートサービスコンサルティングテクニカルセールスの職務経験
• マネージャとしてエンジニアチームのパフォーマンス管理チーム管理採用業務の経験
• 顧客との長期的なエンゲージメントをリードした経験
• 緊急性重要性の高い技術的な問い合わせに関するエスカレーションマネジメント経験
• ネイティブレベルの日本語能力およびビジネスレベルの英語能力(会話読み書き)

希望条件

• AWSもしくは他のクラウド技術の知識運用利用経験
• 情報通信・メディア・エンターテイメント・ゲーム・デジタルビジネス・金融製造流通サービスIT(ソフトウェア開発またはインターネット)業界、いずれかの業界知識もしくはプロジェクト経験
• 中長期的に顧客満足度の改善をリードした経験
• 定量的定性的なデータの分析能力

賃金に関する条件は、1次面接の前に個別にご案内することができます