Shinjuku NEXUS CORPORATION

サービス・デリバリー・マネージャー

ロールと責任

国内のテクニカル・アシスタンス・センター(TAC)の日常業務を管理・監督し、合意済みSLA(サービスレベル合意書)ならびにKPI(主要業績評価指標)と同等もしくはそれ以上のサービス提供を実現します。

テクニカルサポートエンジニアで構成されたチームをリードし、指導・育成します。複雑な技術的問題やお客様の懸念事項に関する主要エスカレーションポイントとして機能します。お客様との強固なリレーションシップを構築・維持するために、定期的なサービスレビューとレポートを提供します。

サービス品質と運用効率を向上させるプロセスを実装し、改善します。アカウントマネージャーと緊密に連携して、アップセルとクロスセルの機会を特定します。日本のお客様と当社のさまざまなグローバルチームとの間のコミュニケーションを促進します。

要件

  • ネットワーク、情報技術、または関連分野の学士号
  • 優れた英語力を持つ日本語ネイティブスピーカー(TOEIC 900以上または同等)
  • ITサービスの提供またはテクニカルサポートの職務で8年以上の経験があり、そのうち少なくとも3年間は管理職を務めた実績があること
  • ITインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーションに関する幅広い知識を備えた強力な技術的背景
  • ITILフレームワークならびにITサービス管理のベストプラクティスに関する経験
  • テクニカルサポートチームの管理ならびにサービス品質の向上に関する実績
  • 優れた問題解決能力と分析能力
  • 強力なリーダーシップとチーム管理能力
  • サービス管理ツール(ServiceNow、BMC Remedyなど)の経験
  • ITIL認定資格に加えて、CCNAまたはネットワーキングの経験が必須となります
  • 技術面とビジネス面の両方で流暢なバイリンガルコミュニケーション(日本語と英語)がとれること
  • サービスデリバリー管理ならびにSLAの監視
  • チームリーダーシップならびにパフォーマンス管理
  • インシデント管理ならびに問題管理
  • カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
  • プロセスの改善および最適化
  • ステークホルダー管理ならびにレポート作成
  • リスクの評価および軽減
  • ベンダー管理


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    DESCRIPTION · AWSプロフェッショナルサービスは、ビジネスとテクノロジー両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。 · .AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。AWSの組織全体と製品やサービスを跨って組織横断的に協業し、お客様のニーズに基づいて適切なソリューションを提供したり、将来的なイノベーションをドライブします。 · 本ポジションでは、特にデジタルビジネス業界(インターネットビジネス、ゲーム・エンターテインメントビジネス)における経験と技術知見を持ったコンサルタントを募集しております。 · ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    エンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。ESMは、これらのお客様とプロフェッショナルサービスの長期的な戦略を作成し、実行します。ESMは、最重要なお客様の信頼できるパートナーです。ESMは、これらのお客様にビジネス開発、顧客リレーション構築、プロジェクトのデリバリーを注視し、プログラム全体をマネージする全ての役割を担います。プロフェッショナルサービスはお客様及びパートナーと多種多様なプロジェクトを実行し、お客様との多くのプロジェクト経験からの多くの知見を提供して、お客様プロジェク ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon Business · 法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Senior Manager, Sales, Service vertical · サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · Job Responsibilities · セールスチームのマ ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazonの法人向け購買ソリューション事業は、Amazonの豊富な品揃えと利便性を維持しながら、請求書払いなどの法人や個人事業主のニーズに応える新しい価値を提供します。 · このビジネスでは幅広い法人の営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行い、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。また、ビジネスの拡大と顧客との強力な信頼関係の構築にも責任があります。 · 主要な仕事 · - テリトリープランの作成および目標達成に向けたアクションの実行 · - 新規営業:お客様のビジネスモデルや ...


  • Shinjuku NEXUS CORPORATION

    We are seeking a bilingual Service Delivery Manager who is a native Japanese speaker to join our Technical Assistance Center (TAC) operations in Japan. This role will play a vital role in ensuring the delivery of high quality technical support services to our customers, and the i ...


  • Shinjuku NEXUS CORPORATION

    Position Overview · Role: EUC Operations Service Delivery Manager (SDM) · Scope: Client relationship management, leading EUC support team, and direct people management. · Roles and Responsibilities · Oversee end-to-end EUC services and operations across Japan and APAC. · Lead and ...


  • Shinjuku NEXUS CORPORATION

    Job Description · Position Overview: Role: EUC Operations Service Delivery Manager (SDM) · Scope: Responsible for client relationship management, leading EUC support team, and direct people management. · Roles and Responsibilities: Oversee end-to-end EUC services and operations a ...


  • Tokyo SASインスティチュート株式会社

    Job Title: Cloud Service Delivery Manager (日本語必須) · Description: · The Cloud Services Delivery Manager is part of a team of specialized SAS Cloud professionals who work with external customers to ensure that the SAS solutions meet and evolve with their business needs. They posses ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    デリバリーステーション(DS)における設備管理と従業員の職場環境の改善 · Amazonは何百万の商品をお客様へ提供し続け、グローバルなリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。また、「地球上で最もお客様を大切にする企業」として日々改善と改革を行い、その業務への貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions) · JCFSは、アマゾンのFulfillment Solutionを追求するオペレーションテクノロジー統括本部です。アマゾンジャパンオペレーションバイズニス ...


  • Chiyoda MUFG Full time

    We're looking for a dedicated and detail-oriented IT Operations Specialist to join our team at Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG). · As an IT Operations Specialist, you will be responsible for providing daily operational support to the Computer Operations Department, ensuring ...


  • Tokyo Octopus Energy Full time

    Delivery Manager · We are seeking an experienced Delivery Manager to oversee the delivery of our portfolio of work in Japan, maturing our delivery culture, processes and practices. · Key Responsibilities: · Plan, track and manage strategic and customer projects · Line manage cust ...


  • Chiyoda Lenovo Full time

    Description and Requirements · The purpose of the Services Customer Delivery Manager (CDM) role is to foster, build and maintain a strong relationship between Lenovo and its customers. · This involves identifying opportunities to upsell or cross-sell, resolving issues or complain ...


  • Tokyo THE BANK OF NEW YORK MELLON CORPORATION

    Associate, People Service Delivery · The role of Associate, People Service Delivery is a future-forward career at the intersection of business, finance, and technology. We are seeking a future team member to join our People team in Japan (Tokyo), hybrid. · This role will make an ...


  • Shinjuku Bose Full time

    You know the moment. It's the first notes of that song you love, the intro to your favorite movie, or simply the sound of someone you love saying "hello." It's in these moments that sound matters most. · At Bose, we believe sound is the most powerful force on earth. We've dedicat ...


  • Tokyo WomenTech Network

    Job Description · Bloomberg is a global leader in business and financial information, news and insight. We use innovative technology to deliver trusted data and bring transparency to the financial markets. · Our customers around the globe rely on us for the information and tools ...

  • Service Manager

    3日前


    Tokyo Onto Innovation Full time

    Onto Innovation is a leader in process control, combining global scale with an expanded portfolio of leading-edge technologies that include: 3D metrology spanning the chip from nanometer-scale transistors to micron-level die-interconnects; macro defect inspection of wafers and pa ...


  • Kawaguchi Amazon Japan G.K. フルタイム

    DESCRIPTION · ">アマゾンでは、世界中の顧客に何百万もの商品を提供し続けることで、グローバルなリーディングカンパニーの地位を確立しています。また、「地球上で最も顧客を大切にする企業」としての地位を維持するために、毎日改善と改革を行っています。そのためには、業務に関与する経験豊富な人材を求めています。 · ">JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、アマゾンジャパンのFulfillment Solutionを追求するオペレーションテクノロジー統括本部です。アマゾンジャパンオペレーションバイジネ ...


  • Tokyo Amazon Japan G.K. - A43 Full time

    Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています。私たちは今、歴史を作っている最中ですが、さらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということです。Amazonではお客様の代わりに新しい商品やサービスを構築している、賢明で情熱溢れる方たちと共に働くことができます。 · デリバリーステーションのカ ...


  • Tokyo Celonis

    We're Celonis, the global leader in Process Mining technology and one of the world's fastest-growing SaaS firms. We believe there is a massive opportunity to unlock productivity by placing data and intelligence at the core of business processes - and for that, we need you to join ...


  • Tokyo Adobe Full time

    Job Description · As a member of the Support Service Management team, we provide a personalized support service to our Ultimate Support plan customers. · The SSM is a critical role included as part of the customer facing team for our Ultimate customers, focusing on the provision ...