Job Title: Cloud Service Delivery Manager (日本語必須)
Description:
The Cloud Services Delivery Manager is part of a team of specialized SAS Cloud professionals who work with external customers to ensure that the SAS solutions meet and evolve with their business needs. They possess knowledge of unique cloud industry best practices, current and future SAS services, and work closely with an extended network of SAS professionals in Product Management, Research and Development, Technical Support, SAS Cloud, and Professional Services in support of their customers.
Our Team:
- We are the leader in analytics, inspiring customers around the world to transform data into intelligence.
- The SAS Cloud team delivers Hosted and Remote SAS Solutions across a global footprint of cloud providers in strategic global locations.
- This is a global team tightly matrixed with other regional service delivery Centres of Excellence and global resource hubs.
Your Role:
- Champion and advocate for the customer experience (voice of the customer).
- Provide real-time and on-demand management of assigned enterprise accounts to ensure customers can meet their business goals by leveraging SAS technologies and managed application services.
- Build Customer Success Plans based on customer-defined business outcomes, quantifying the customer business benefits and/or outcomes associated with the use of SAS software and managed application services.
- Serve as a 'connector' to ensure that cross-functional teams across SAS are engaged and delivering to meet/exceed customer needs.
- Build and maintain strong, long-lasting customer relationships built on trust and transparency.
- Partner with the sales organization to win new business and drive customer renewals, growing accounts organically by identifying opportunities for growth and driving these opportunities with the sales team.
- As relevant, partner with the Customer Success organization to identify opportunities to increase SAS usage across customer functions and processes.
- Accountable for customer Service Level Agreements, including critical situation management which may occur outside of normal business hours.
- Manage a highly complex and varied portfolio of solutions and managed application services that may have a global footprint and require engagement outside of normal business hours.
- Conduct regular managed application service health checkpoints with the customer to ensure that customers are achieving their desired outcomes.
- Proactively provide attention and escalation for urgent issues or concerns during the customer lifecycle with SAS.
- Provide expertise in ITIL processes to manage customer service delivery and support.
- Apply critical thinking on service issues to drive issue resolution, ensuring root cause analysis and corrective action are taken with the appropriate teams.
- Manage customer budgets, ensuring profitability.
- Provide relevant input and feedback about products, performance, costs, and customer experience on a regular basis to ensure continual service improvement.
- Identify and implement process improvements based on a data-driven approach.
- Lead and facilitate activities that monitor and measure hosting capacity and overall performance; put forward recommendations for change that maintain optimal hosting and application performance.
- Track all outstanding customer pre- and post-delivery issues and provide status updates to clients as necessary.
Requirements:
- Fluency in Japanese and business-level English.
- Bachelor's degree or technical certification(s) preferred but not required.
- Typically requires experience in a customer supporting role.
- Foundational Cloud Knowledge (Azure, AWS, GCP, etc.) preferred but not required.
- The role is a hybrid role in Tokyo, Japan.
Preferred Qualifications:
- Banking, Finance, or Healthcare experience is a plus.
- Experience as a Service Delivery Manager, Problem Manager, Customer Manager a plus.
- Ability to establish and maintain strong customer relationships.
- Experience in presenting to end-users.
- Foundational understanding of managed service delivery models and applicable industry/verticals.
- Ability to influence, collaborate, and direct the work of other functional teams across organizational boundaries.
Estimated Salary: $120,000 - $180,000 per year
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Tokyo Publicis Groupe フルタイムデジタルプロダクションにおいてヘルスケアクライアントに特化したチームでのVeevaコンテンツ制作進行管理業務をリードしていただきます · コンテンツ制作のプロジェクトマネージメント(人材リソース、クオリティー、ファイナンス、スケジュール)を中心として、プランニング/制作/運用、各種デジタルプラットフォーム/ツールと連携したVeeva関連案件を全般的にマネージするポジションとなります · クライアントおよび社内/社外のチームメンバーと連携をとり、プロジェクトを推進していくことが求められます · ヘルスケア業界に特化したプラットフォーム/メディアに精通してい ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム説明 · さまざまなビジネス環境において、最新のクラウドインフラストラクチャとプラットフォームテクノロジーを使用して、大きな変革を与えるプロジェクトでチームをリードすることを希望しますか? · Job Description · AWSインフラストラクチャーアーキテクトは、お客様のプロジェクトの支援を通して、クラウド利用に関わる課題解決に取り組み、お客様のビジネスに貢献します。 · クラウドインフラストラクチャーの設計やセキュリティのアセス、権限回りの設定、クラウドを利用するためのガイドラインの作成や標準化、クラウド管理の自動化、クラウド運用のための組織 ...
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Tokyo SASインスティチュート株式会社Job Title: Cloud Service Delivery Manager (日本語必須) · Description: · The Cloud Services Delivery Manager is part of a team of specialized SAS Cloud professionals who work with external customers to ensure that the SAS solutions meet and evolve with their business needs. They posses ...
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Tokyo IQVIA フルタイム役割概要 · ">ラインマネジメントとチームのリーダーシップを担う責任者として、以下の業務を実施します。 · 1. チームの計画、分配、指導を行い、チームの成果物を向上させる · 2. メンバーとの定期的なコミュニケーションを通じて、サポーティブで働きやすい環境を実現・維持する · 3. メンバーのパフォーマンス評価とキャリア開発を行う · 4. 他のマネージャーと協力して、プロジェクトのスケジューリング、要員計画、ピーク時のワークロードの予測を行い、プロジェクトの実情を確認・評価・報告する · 5. チームの作業プロセス、手順、およびインフラが継続的に ...
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Tokyo IQVIA フルタイムR&DS事業部は、最先端の新薬開発や大規模グローバルスタディなどの依頼が世界中の製薬メーカーから寄せられます。これにより、多岐にわたる臨床試験に携われる機会があります。 · ラインマネジメント(LM)職として、臨床開発部門におけるCRAの育成、パフォーマンス管理・評価ならびにリソースマネージメントを担います。 · 責任 · CRAの育成を通じたプロジェクトの品質向上 · 医療機関へのCRA同行及び同行報告書の作成、モニタリング報告書のレビュー · CRAのパフォーマンス評価並びに指導 · CRAの目標設定及び、中長期的なキャリア開発のサポート · 教育研 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムエンタープライズサービスマネージャーは、AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。エンタープライズサービスマネージャーは、これらのお客様とプロフェッショナルサービスの長期的な戦略を作成し、実行します。エンタープライズサービスマネージャは、お客様にビジネス開発、顧客リレーション構築、プロジェクトのデリバリーを注視し、プログラム全体をマネージする全ての役割を担います。 · **主な仕事責任** · ・ソリューション営業 · ・顧客の課題分析 · ・コンサルソリューション提案 · **チームについて** · AWSプロフェッショナルサー ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムサービス業界向けのソリューションアーキテクトとしてお客様と新しいステージに導く活動 · お客様およびB2C業界を、AWSのソリューションアーキテクトとして、新しいステージに導く活動を一緒に推進します。 · 概要 · この部門は、お客様のビジネス課題に対して、技術を駆使した解決手段を策定し、展開するエンジニア職です。お客様の既存および新規のビジネス成功のマイルストーンを長期的視点で定義し、プロジェクトの目標達成のクライテリアを定義し、プロジェクトにおいてオーナーシップを発揮し、タイムリーなデリバリ達成のために技術支援を行います。また、アーキテクチャ策定にお ...
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Tokyo IQVIA フルタイム臨床試験のデータマネジメント業務を担当しています。 · 新薬の承認を得るために必要となる臨床試験データの品質管理を責務としています。 · さまざまな治療領域と臨床試験のすべてのフェーズを経験しており、国内外のお客様の試験をサポートするために、包括的なデータマネジメントソリューションを提供しています。 · Data Operationのメンバーとして、DTL(Data Team Lead)やLDP(Lead Data Programmer)とコミュニケーションを取り、臨床データレビューを行うデータマネジメント業務をお任せします。 · •システムバリデーショ ...
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Service Delivery Manager
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Shinjuku NEXUS CORPORATIONBilingual Service Delivery Manager · We are seeking a highly skilled and experienced Bilingual Service Delivery Manager to join our Technical Assistance Center (TAC) operations in Japan. The ideal candidate will have a strong technical background, excellent leadership skills, and ...
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Shinjuku NEXUS CORPORATIONWe are seeking a bilingual Service Delivery Manager who is a native Japanese speaker to join our Technical Assistance Center (TAC) operations in Japan. This role will play a vital role in ensuring the delivery of high quality technical support services to our customers, and the i ...
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Tokyo THE BANK OF NEW YORK MELLON CORPORATIONAssociate, People Service Delivery · The role of Associate, People Service Delivery is a future-forward career at the intersection of business, finance, and technology. We are seeking a future team member to join our People team in Japan (Tokyo), hybrid. · This role will make an ...
