• Focus on local strategy by generating new ways to stimulate client loyalty, traffic to boutiques, client experience, and sales conversion from service.
• Ensure proper execution of the Client Service & Experience policy to be in line with Central standards.
• Propose and take part in all projects development regarding Services in our Boutiques, including Boutique design, flow, and experience.
• Plan, lead, and implement projects and services to improve repair service flow and processes according to Cartier standards.
• Oversee overall CS network efficiency. Strategically plan future CS network within boutiques and platforms to ensure holistic balancing in accordance with repair activities.
• Implement and coordinate the International Service Policy (pricing and repair policy, use of marketing elements such as client treatment programs and other drivers of client loyalty and sales generation).
• Steer manufacturing conversation with home country to empower local platform. Define and report needs of product or service quality improvement. Motivate and drive headquarters to adapt and change for better client satisfaction.
• Lead and animate the Cartier CS community (> 30 people).
• Supervise, coach, and develop 3 team members within the office CS team. Set up individual objectives for team members.
• Plan, execute, and oversee the training and coaching of BTQ staff in regards to service matters. Collaborate closely with BTQ CS managers (leaders) to strengthen CS community in Japan. Participate in the recruitment and integration of CS Associates in BTQ when requested.
• Analysis: proceed with appropriate analysis of boutique CS performance and KPI results, and all necessary actions plans to ensure optimal performance and service.
• Reporting: ensure the follow-up for main indicators linked to CS. Ensure client satisfaction in boutique by controlling delays, return unrepaired rates, sales, and service guarantees, turnover, discounts & gratuities, service lead-times, preapproved value rates, and sales conversion.
• Monitor stock management follow-up (ROs inventories, spare parts, CS tools used in BTQ, etc.). Monitoring of CS costs & adjustments to LE/BU. Provide quality feedback to local and Central CS (Brand and Richemont) as well as manufacturing teams.
• Collaborate regularly with other departments and boutiques to execute and maintain the status quo of Cartier services.
• Client Experience Barometer: Coordinate the experience Barometer process. Liaise between Cartier International, local Retail teams and management, Learning and Development team, and boutiques to ensure proper service quality. Analyze, define, and implement relevant action plans according to client feedback.
• Product related client complaint management: Animate and optimize the local CS commercial claim management process. Assist in the resolution of complaints received in boutiques in collaboration with the platform. Ensure that the balance between Brand policy and client treatment is always consistent in the decisions and actions taken.
• Service Tools: Leverage service tools such as personalization, Courtesy watch lending services, Treatment plans to provide the best possible service experience.
• Build and ensure a strong relationship and collaboration with the local Richemont repair center team regarding quality of service, as well as the proper application of Cartier rules and policies. Ensure execution of brand policies and treatment plans, while improving performance and managing client issues. Liaise and collaborate with Cartier HQ CS and Richemont CS for Client Services procedures and enhancement. Be the CS representative for Japan, actively participating in worldwide meetings and collaborative events.
• Required experience:
• University degree followed by 8-10 years' experience in customer service, experience & satisfaction, preferably in Retail businesses.
• 3+ years of management experience with preference to high volume or luxury environment and the proven ability to develop and mentor staff.
• Experience in watchmaking and/or jewelry is a plus.
• Technical skills / abilities:
• Fluency in Japanese and English both in native or near native level, 3rd language appreciated.
• Must be able to create spreadsheets in Excel and presentations in Power Point.
• SAP experience is a plus.
• Personal skills:
• Excellent communication and negotiation skills.
• Good interpersonal and influencing skills with cross-functional teams.
• Maturity, ability to adapt, customer oriented, demonstrates assertiveness, self-confidence.
• Empathy, emotional control, rigor, discernment, assertiveness, curiosity.
• Strategic overview.
• Ability to implement short and long-time projects.
• Problem solving and process management skills.
• High level of integrity and widely trusted.
• Attentive and patient; ability to listen to people's needs and making decisions that balance policy and individual requests.
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムAWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムDESCRIPTION · AWSプロフェッショナルサービスは、ビジネスとテクノロジー両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。 · .AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。AWSの組織全体と製品やサービスを跨って組織横断的に協業し、お客様のニーズに基づいて適切なソリューションを提供したり、将来的なイノベーションをドライブします。 · 本ポジションでは、特にデジタルビジネス業界(インターネットビジネス、ゲーム・エンターテインメントビジネス)における経験と技術知見を持ったコンサルタントを募集しております。 · ...
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Chiyoda EYビジネス税務サービス · プライベートクライアントサポート · オーナー系企業、富裕層、非上場会社のアドバイザーとして、一貫したサポートを実施していただきます。 · サポートメニューには、事業承継、財産承継、株式評価、法人税・消費税・所得税・相続税・贈与税申告及びそのアドバイザリー、組織再編、M&A、株式公開、ファミリーオフィス、海外財産プランニング、社会貢献活動など多彩な検討項目が含まれるため、バリュエーション豊かな経験を積むことが可能です。 · 法人及び個人に対し、当社グループのリソースを駆使しワンストップでサービスを提供します。また、一般/公益・ ...
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Service Delivery Manager
13時間前
Shinjuku NEXUS CORPORATIONサービス・デリバリー・マネージャー · ロールと責任 · 国内のテクニカル・アシスタンス・センター(TAC)の日常業務を管理・監督し、合意済みSLA(サービスレベル合意書)ならびにKPI(主要業績評価指標)と同等もしくはそれ以上のサービス提供を実現します。 · テクニカルサポートエンジニアで構成されたチームをリードし、指導・育成します。複雑な技術的問題やお客様の懸念事項に関する主要エスカレーションポイントとして機能します。お客様との強固なリレーションシップを構築・維持するために、定期的なサービスレビューとレポートを提供します。 · サービス品質と運用効率 ...
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Chiyoda Lenovo フルタイムDescription and Requirements · ■職務内容 · -大手法人向けハイタッチ外勤営業です。 · -内勤営業と1対1のペアを組み、基本として同じアカウント/営業目標を持ちます。 · -レノボPC製品だけでなく、サービス、ソフトウエア、サーバー、ストレージなど全般の販売責任を持つ営業です。 · -内勤営業,プリセールスSEほかとアカウントチームを編成し、チームワークを活用してお客様との関係を強め、業務課題に合わせて最適な製品・ソリューション・サービスなどの営業活動を実施します。 · -エンドユーザーのみならず、ビジネスパートナー ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。ESMは、これらのお客様とプロフェッショナルサービスの長期的な戦略を作成し、実行します。ESMは、最重要なお客様の信頼できるパートナーです。ESMは、これらのお客様にビジネス開発、顧客リレーション構築、プロジェクトのデリバリーを注視し、プログラム全体をマネージする全ての役割を担います。プロフェッショナルサービスはお客様及びパートナーと多種多様なプロジェクトを実行し、お客様との多くのプロジェクト経験からの多くの知見を提供して、お客様プロジェク ...
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Client Manager
1日前
Yokohama BSI フルタイムBSIでのキャリアのご考慮が嬉しいことをお伝えします · 職務目的 · Mobility & Cyber Security領域における審査業務を取り扱います · 主要責任と責任 · 調査員および検証人は次の事を遂行する。 · 認定基準およびBSIで定められた審査手順・指示に従い、審査および検証の確実な遂行を行う。 · 審査および検証に必要な力量の継続的な改善の実施(勉強会への参加を含む)。 · 割り当てられた業務(審査および検証、講師、その他支援業務)の確実な遂行。 · 上長の指示に従い、認定資格(P-コード、T-コード、C-コードなど)の取得および ...
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Yokohama BSI フルタイムGreat that you're thinking about a career with BSI · Job Title: Customer Service Co-ordinator - Regulatory Service · Reports to: APAC CSC Team Leader · Location: Japan(Hybrid) · ポジションについて · 当社のRegulatory Services Stream(医療機器関連規制に関する部門)のポリシー・手順に準拠した審査提供及び認証登録証発行活動をサポートし、BSIの関係 ...
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Shinjuku Cartier PermanentKEY RESPONSIBILITIES 1: Focus on the local Strategy · Define the local market strategy by generating new and creative ways to stimulate client loyalty, traffic to boutiques, client experience and sales conversion from service. · Ensure proper execution of the Client Service & ...
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Tokyo The Kraft Heinz Company Full timeDescription · Responsibilities · • Leading operations for Client Service team for Japan (Tokyo and Osaka) · • Champion – Be the face of Heinz and build and maintain a healthy relationship with customers · • Deal with delivery delay and customer claim by collaborating with comme ...
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Client Manager
6日前
Yokohama BSI フルタイムGreat that you're thinking about a career with BSI · 【ポジション名】 審査員(クレジットカードセキュリティ規格PCIDSS審査員) · 【部門/職種】 Operation, Financeセクター 審査員 · 【レポートライン】 Financeセクター 部長 · 【職務内容】 クレジットカードセキュリティ規格PCIDSSにおける審査業務 · 【採用条件】 ・ SE(システムエンジニア)としてのシステム開発・保守業務(3年以上) · ・ 開発プロジェクトにおけるPMやグループリーダーの経験 · ・ ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンビジネスは、法人の購買ソリューション事業です。アマゾンの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · セニアーマネージャー、セールス・サービスベンチャルは、サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · 重要な仕事 · - セールスチームのマネジメント業務(目標達成に向けた戦略策定とアクションの遂行) · - 大手・中堅規模の企業を ...
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Client Services
7日前
Tokyo Morgan StanleyClient Services & Reporting Operation, Director - Investment Management Operations Division Job Number: · 3256369 Posting Date · :Jul 24, 2024 Primary Location · :Japan-Japan-Japan-Tokyo Job · :OperationsEmployment Type:Full TimeJob Level:Director Description Compan ...
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7日前
Tokyo DAZN jobs.contract_type_full_time, PermanentThe world of live sports consumption is changing. Fans are now demanding a live sports service that is built around them – a service that offers them the ability to watch the very best live sport on any device, when and where they want and best of all, at an unbelievably low pric ...
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Tokyo THE BANK OF NEW YORK MELLON CORPORATIONAssociate, Client Services, Investment Management Japan · Bring your ideas. Make history. · BNY Mellon offers an exciting array of future-forward careers at the intersection of business, finance, and technology. We are one of the world's top asset management and banking firms ...
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Tokyo Apollo Global Management, Inc. Full timePosition Overview · Apollo is seeking a talented and motivated Client Service Specialist to join the firm's Global Client Management Team. As a key member of a dynamic team, this role will be vital in fostering positive client relationships, resolving inquiries, and supporting bu ...
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Tokyo Interactive BrokersResponsibilities · Daily management and focus on a wide scale of client issues which includes: Responding to inquiries, concerns and complaints via telephone, e-mail, and online chat to achieve a mutually satisfactory solution while complying with policies, practices and procedur ...
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Tokyo Brown Brothers Harriman Full timeAt BBH we value diverse backgrounds, so if your experience looks a little different from what we've outlined and you think you can bring value to the role, we will still welcome your application · What You Can Expect At BBH: · If you join BBH you will find a collaborative enviro ...
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Tokyo IFS Full timeJob Title: Client Services Specialist · The Client Services Specialist role is a critical function within the Sales organization, dedicated to supporting the Sales team with packaging, positioning, and attachment of services. · This position operates as a global practice, drivi ...
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Tokyo IFS Full timeJob Description · The Client Services Partner (CSP) role is positioned within the IFS Global Services Presales function. This role serves as a key partner to our sales team and customers, supporting the sales team in packing, positioning and integrating services to an opportunity ...
