カスタマーサポート/リーダー

3日前

北海道 札幌市 中央区 さっぽろ駅, 株式会社 JointHire Japan

仕事内容:

  • 仕事内容

「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

(こんな人にピッタリのポジションです)

・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人

・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか?をバランスよく考えられる人

・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人

(扱うサービス内容)

介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い。

「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。

毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。徐々に、以下のお仕事をお任せします。

(リーダーの仕事内容)

・少人数(5~10名)チームにおけるメンバーフォローや業務管理

・成果向上のためのメンバー育成、課題解決

組織に求められる成果(主にCPH)に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む

・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う

月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

応募要件:

  • 必須要件

・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問)

・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

  • 歓迎要件

・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方

・少人数(5名程度)のマネジメント経験

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験(インハウス型歓迎)

・コミュニケーションスキル、言語化スキル

・業務設計力&実行力

・論理的思考力

福利厚生・手当その他待遇:

  • 給与・待遇

想定年収:400万円~510万円

月給:333,334円~425,000円

基本給:246,034円~313,737円

・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定

・月給には固定残業手当含む(月45時間分/87,300円~111,263円)※45時間超過分は別途支給

・人事評価制度:あり

・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

  • 福利厚生

各種保険(雇用・労災・健康・厚生年金)加入

通勤交通費(上限35,000円/月迄)

定期健診制度

インフルエンザ予防接種

キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)

個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

  • 休日・休暇

完全週休2日制(土曜・日曜)(※)

祝日

夏季休暇

年末年始休暇

有給休暇

慶弔休暇

産前・産後・育児休暇

年間休日:127日(2024年度実績)

※ポジションによって異なる場合があります。

求人企業について:

  • 会社概要

株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス・エム・エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。

エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。

エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

  • 会社情報

・業種 人材ビジネス

・従業員数 100~300名

  • カスタマーサポート/リーダー

    3日前

    北海道 札幌市 中央区 さっぽろ駅, 株式会社 JointHire Japan

    40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 · ...

  • カスタマーサポート(リーダー)_158586

    2週間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社ファーストブリッジ

    株式会社エス・エム・エスのグループ会社が、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門でリーダーを募集しています。 · ...

  • カスタマーサポート(リーダー職)

    24時間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社 アスノヴァス

    合期2024 · ） ！ · （ · ）, , · ...

  • カスタマーサポート(リーダー)/教育・研修チームリーダー

    3日前

    北海道 札幌市 中央区 さっぽろ駅, 株式会社 JointHire Japan

    東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社で、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門では、チームまたはサポート部門のリーダーをお任せします。 · 後輩育成・OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験があること · マネジメント経験がなくともチャレンジしたい熱意があること · ...

  • カスタマーサポートのリーダー/教育研修担当

    2日前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社 アスノヴァス

    カイポケのカスタマーサポート部門でメンバー育成や研修企画を担当するリーダー候補を募集しています。仕事内容は教育・研修の企画・運営、メンバーマネジメント、パフォーマンス管理、お客様対応などです。 · ...

  • カスタマーサポート/リーダー育成枠/学歴不問

    2週間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, タスク・イズム株式会社

    未経験からリーダーへキャリアアップを全力サポート · 未経験からでも段階的にリーダー職へ挑戦できる育成枠。入社後1年半を目安に、メンバーからリーダーへと着実に成長できる環境です。 · 快適なオフィスとワークライフバランス抜群の環境で専門性を磨けます。 · ファターは た좭하는 旧本（SaaS）"２６］" · ！ 6cd倫 썍의한세요 · 저로 uc88dc uf98df uac00uc815uce14 ub314‪,！ · ...

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    カイポケのカスタマーサポート部門でのお仕事です。顧客対応をお任せします。 · 顧客対応 · ...

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    北海道 札幌市 中央区, 株式会社RE BOND's

    介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門でのお仕事です。 · ...

  • コールセンターのチームリーダー(cs品質管理)

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    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社 アスノヴァス

    · 介護経営支援ソフト「カイポケ」の · カスタマーサポート部門で、 · 5~10名程度のチーム運営を行うリーダーをお任せします。（ · ・チーム運営・業務管理 · ...

  • 札幌】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー

    1ヶ月前

    Hokkaido Yayoi Co., Ltd. ￥710,000 - ￥860,000 per year

    弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験(CX)を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 · ...

  • 営業系

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    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

    介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」をご利用の方は、ご質問やお知らせについて、以下の電話番号から、お電話でご対応させていただきます。 · 092-123-4567 (窓口) · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2204

    3日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社RE BOND's

    介護保険請求機能の窓口です。給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 · ,8:50〜18:00 · ％完全週休2日制 · ...

  • bpoコールセンターのsv(オペレーション改善など)

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    北海道 札幌市, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ￥4,094,488 - ￥60,910,888 per year

    私刭： BPO(ﾑB)） SV · (ﾅ)Sv · ...

  • カスタマーサポート コールセンタースタッフ

    24時間前

    北海道 札幌市 中央区 北三条西, 株式会社 TEM ￥2,750,000 - ￥4,200,000 per year

    · 土日祝休み 完全週休二日制 年間休日 120 日以上 残業ほぼなし 深夜勤務なし 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 交通費全額支給 介護休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 特別休暷り 新卒歓迎 未経験者歓迎 業界未経験者歓迎 第二新宿歓迎 急募 駅近 5 分以内 残業手当あり 賞与あり · ...

  • オフィスソフトの操作案内サポートStaff

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  • お客様問合せサポート事務/コールセンター/高卒以上

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    北海道 札幌市 中央区 北三条西, タスク・イズム株式会社

    +Job summary · お客様問合せサポート事務/コールセンター/高卒以上 · +h2+　 · +　法人のお客様からの請求金額やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応が主な業務です。 · ...

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    3週間前

    北海道 札幌市 中央区 北三条西, スキルブリッジ株式会社

    쥣른 · 워로정이는. · 소일하세래회데인. · 한민재.. · 창 · ...

  • カスタマーサポートリーダー/コールセンター管理/大卒以上

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    北海道 札幌市 中央区 北五条西, タスク・イズム株式会社

    会社のトップサービス「カイポケ」で、社会課題の解決に貢献できる職業です。 · 年収400万円~510万円 · 年間休日127日 · 札幌駅直結のオフィスで働ける ...

  • 年休最大130日/問い合わせ窓口などの運営サポート

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    北海道 札幌市 中央区 大通駅, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 Remote job

    玿更でが130天/２３４５６ · 邮堳 · し · ， "SV： ...

  • カスタマーサポートリーダー

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    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社グロース ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per year

    多様なポジションをご提案し、未経験からのチャレンジも歓迎。完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日127日(2023年度実績)。福利厚生充実、札幌駅直結の快適オフィス。 · ...

  • カスタマーサポートリーダー/コールセンター管理/学歴不問

    2週間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, タスク・イズム株式会社

    앏녕.창 · 介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門にて、チームリーダーとしてご活躍いただきます。 ...