魅力ポイント:
日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験できます。
Windows OS、Microsoft 365、VPN、MDM(Intune/MobileIron)、ハードウェア、コラボレーションツールなど、実環境でのトラブルシューティングを通じて技術的専門性を高める機会があります。
成長可能性のある協働チームの一員として、インシデント管理とカスタマーサービスのスキルを強化しながらプロセス改善に貢献できます。
年俸:450万円以上
職務内容:
日本語による電話・メールでの技術支援を求める顧客の最初の窓口として対応します。
診断技術と適切な質問を用いたリモートトラブルシューティングを実施します。
顧客から提供された問題内容と詳細に基づき最適な解決策を決定します。
チケットシステムにて顧客状況・情報を追跡・更新する。
既存手順の改善点を特定し提案する。
コンピュータハードウェア、ソフトウェア、システム、ネットワーク、プリンター、スキャナーのインストール及び設定を行う。
エンドユーザーコンピューティング及びビジネスアプリケーションに対する一次対応解決を提供する。
ServiceNow(SNOW)またはチケット管理ツールにてチケットの作成、分類、優先順位付けを行う。
チケットを適切なサポートグループへ振り分ける。
職務要件:
効果的なインシデント管理のための優れた分析力と調整力。
コンピュータシステムに関する確かな理解とトラブルシューティングの専門知識(特にWindows 10およびWindows 11オペレーティングシステム)。
チーム環境で効果的に協働できる顧客サービス志向。
日本語を話す顧客をプロフェッショナルに対応するための優れたコミュニケーション能力(電話・メール)。
Microsoft Office SuiteやAdobe製品を含む、デスクトップおよびアプリケーションの問題の診断・解決能力。
プリンタードライバーのインストール、設定、トラブルシューティングの経験。
MobileIronやMicrosoft Intuneなどのモバイルデバイス管理(MDM)ソリューションの実務経験(Android/iOSデバイスの設定サポートを含む)。
初回解決率(FCR)向上のためのビジネスアプリケーション基礎知識(L1レベル)。
VPN接続およびMicrosoft Teams、Webex、Jabraヘッドセットなどのコラボレーションツールに関する高度なトラブルシューティングスキル。
Windows Active Directoryドメインのサポート及びパスワード関連問題の解決経験。
リモートコントロールツール(例:TeamViewer、Bomgar)を用いた遠隔トラブルシューティング実施能力。
Microsoft 365 Outlookの設定及びトラブルシューティングに関する知識。
Microsoft Office Suite(Word、Excel、PowerPoint)のインストール及びトラブルシューティングに関する専門知識。
プリンター、ハードウェア(ノートPC、iPhone、iPad、デスクトップPC)、ブラウザ、システムパフォーマンス最適化に関連するIT問題の対応経験。
言語スキル:日本語ネイティブレベル(JLPT N)およびビジネスレベルの英語力
会社概要:
デジタル時代に向けてクライアントのビジネスモデル、運営モデル、技術モデルを変革する、世界をリードするプロフェッショナルサービス企業の一つ。
業界特化型のコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスの構想、構築、運営を支援。
米国に本社を置く当社はフォーチュン500企業の一つであり、世界で最も尊敬される企業として常に選出されています。
【受動喫煙対策】
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Tokyo Computacenter ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearコンピュタセンターでは、意欲的でスキルの高い ITサポートエンジニア を募集しています。金融、製薬、製造業など幅広い業界に対して重要なITサービスを提供します。 · ハードウェアおよびソフトウェアの問題をトラブルシューティングし、L1およびL2レベルのデスクトップサポートを提供 · デスクトップ/ノートPC、周辺機器、および関連ソフトウェアのインストール、設定、保守 · ワークステーション、バーコードリーダー、ラベルプリンター、ネットワーク機器などのハードウェアセットアップに関するオンサイト技術サポートの提供 · 電話システム関連の問題を監視・トラブルシ ...
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Tokyo Michael Page ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per year大手外資ヘルスケアのitサポートエンジニアの仕事です。最先端のitインフラ技術でスキルアップのチャンスがあります。グローバルなチームで英語力を生かせる仕事環境があります。 · エンドユーザーからのテクニカルな問題をL2でサポートします。 · ITチケットシステムでソフトウェア、ハードウェア、アプリケーションのトラブルシューティングを行います。 · グローバルサービスデスクや他L2インフラサービスプロバイダーと連携して、顧客/ユーザー向けのサービス品質の向上を図ります。 · 特定のITインフラサービス(Outlook、Office 365、モバイルサービス ...
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