IT業界でのキャリアアップをサポートします
サービスデスク L1/Service Desk L1
勤務地
東京都 23区
雇用形態
契約
給与
450万円 ~ 550万円
募集要項
魅力ポイント:
- 日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験できます。
- Windows OS、Microsoft 365、VPN、MDM(Intune/MobileIron)、ハードウェア、コラボレーションツールなど、実環境でのトラブルシューティングを通じて技術的専門性を高める機会があります。
- 成長可能性のある協働チームの一員として、インシデント管理とカスタマーサービスのスキルを強化しながらプロセス改善に貢献できます。
職務内容:
- 日本語による電話・メールでの技術支援を求める顧客の最初の窓口として対応します。
- 診断技術と適切な質問を用いたリモートトラブルシューティングを実施します。
- 顧客から提供された問題内容と詳細に基づき最適な解決策を決定します。
- チケットシステムにて顧客状況・情報を追跡・更新する。
- 既存手順の改善点を特定し提案する。
- コンピュータハードウェア、ソフトウェア、システム、ネットワーク、プリンター、スキャナーのインストール及び設定を行う。
- エンドユーザーコンピューティング及びビジネスアプリケーションに対する一次対応解決を提供する。
- ServiceNow(SNOW)またはチケット管理ツールにてチケットの作成、分類、優先順位付けを行う。
- チケットを適切なサポートグループへ振り分ける。
応募必要条件
職務経験
6年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
ネイティブ
最終学歴
大学卒: 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
スキル・資格
職務要件:
- 効果的なインシデント管理のための優れた分析力と調整力。
- コンピュータシステムに関する確かな理解とトラブルシューティングの専門知識(特にWindows 10およびWindows 11オペレーティングシステム)。
- チーム環境で効果的に協働できる顧客サービス志向。
- 日本語を話す顧客をプロフェッショナルに対応するための優れたコミュニケーション能力(電話・メール)。
- Microsoft Office SuiteやAdobe製品を含む、デスクトップおよびアプリケーションの問題の診断・解決能力。
- プリンタードライバーのインストール、設定、トラブルシューティングの経験。
- MobileIronやMicrosoft Intuneなどのモバイルデバイス管理(MDM)ソリューションの実務経験(Android/iOSデバイスの設定サポートを含む)。
- 初回解決率(FCR)向上のためのビジネスアプリケーション基礎知識(L1レベル)。
- VPN接続およびMicrosoft Teams、Webex、Jabraヘッドセットなどのコラボレーションツールに関する高度なトラブルシューティングスキル。
- Windows Active Directoryドメインのサポート及びパスワード関連問題の解決経験。
- リモートコントロールツール(例:TeamViewer、Bomgar)を用いた遠隔トラブルシューティング実施能力。
- Microsoft 365 Outlookの設定及びトラブルシューティングに関する知識。
- Microsoft Office Suite(Word、Excel、PowerPoint)のインストール及びトラブルシューティングに関する専門知識。
- プリンター、ハードウェア(ノートPC、iPhone、iPad、デスクトップPC)、ブラウザ、システムパフォーマンス最適化に関連するIT問題の対応経験。
言語スキル:日本語ネイティブレベル(JLPT N)およびビジネスレベルの英語力
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
雇用形態契約給与450万円 ~ 550万円
採用企業情報
人材紹介企業情報
フィデル・コンサルティング株式会社
会社説明
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥450,000 - ￥550,000 per yearIT業界でのキャリアアップをサポートします · 6年以上の職務経験が必要です。 · Career Level: 中途経験者レベル · JLPT N (日本語ネイチバレベル) · ...
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サービスデスク l1(9903)
1ヶ月前
Tokyo Fidel Consulting KK ￥4,500,000 per yearサービスデスクL1として、日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験します。 · ...
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サービスデスク l1(9903)
1ヶ月前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ￥4,500,000 - ￥5,000,000 per year日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験できます。 · ...
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株)サービスデスクの仕事は、電話やメールで日本語による技術支援を求める顧客の最初の窓口として対応することです。診断技術と適切な質問を用いたリモートトラブルシューティングを行い、顧客から提供された問題内容に基づいて最適な解決策を決定します。また、チケットシステムで顧客状況と情報を追跡し更新します。既存手順の改善点も特定し提案することが含まれます。 · ...
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Tokyo Siemens GamesaProvide fast and effective first-level troubleshooting for wind turbine issues... · ...
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Tokyo CBRE Japanポジションの概要 · 勤務地:当社クライアントの都内本社オフィス · オフィス環境管理(デスク机上拭き、会議室・執務スペース巡回・整頓) · ...
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IT Service Manager
1ヶ月前
Tokyo JERA Co., Inc. ￥9,000,000 - ￥18,000,000 per year業務内容 · 社会基盤を支えるエネルギー事業者であるJERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...
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Tokyo Michael Page ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per year世界的に成長を続ける外資系クラウド企業でキャリアアップ可能 · 在宅勤務あり&フレキシブルな働き方をサポート · 社内ITヘルプデスク(L1・L2)対応 IT関連のトラブルシューティングおよびチケット管理 PC/Macの管理・セットアップ・展開 会議室・ビデオ会議設備の設定・保守 IT資産管理、ハードウェア・ソフトウェア購入手続き ...
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Tokyo, Japan ReachExt K.K. ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearHandles end user Voice calls, Chats in Japanese Language. · ...
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Tokyo, Tokyo Michael Page ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year世界50か国以上で事業展開するグローバル企業での勤務。バイリンガルスキルを活かせる国際的なプロジェクト。 · ...
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aciエンジニア(9813)
4週間前
Tokyo Fidel Consulting KK ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year最先端のCisco ACIアーキテクチャに携わる機会:L3OUT、マルチPOD、コントラクト、VRF、そして現代のデータセンターネットワークにおけるその他の重要なコンポーネントに深く関わることができます。自動化と効率性への重点的な取り組み:Python、Ansible、Terraformを活用して構成とワークフローを自動化し、運用における効果的な改善を実現します。アップグレードとファブリック拡張への実践的な関与:APICおよびNexus 9000プラットフォームに直接携わりながら、移行機能強化そしてACIファブリックの拡張に貢献します。 · Cisco ...
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在宅可】広告営業/広告
4週間前
東京都 新宿区, 株式会社ヒトクセ Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearマネージャー候補として広告営業をお任せします。売上拡大のための実行がメインミッションです。顧客(代理店、広告主)への営業 · 廣告商品の販売戦略の立案と実行 · 組織マネジメント(主に営業チーム) · ...
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥80,000,000 - ￥106,666,666 per yearCisco ACIファブリックのL3サポートを提供します。 L3OUT、マルチポッド、コントラクト、EPG、VRF、ブリッジドメインにおける問題のトラブルシューティングを行います。 · ...
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Greater Tokyo Area Randstad JapanWe are supporting an international fashion company in hiring an Helpdesk & Support specialist for their Japan office. · ...
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以下は、求人内容の日本語翻訳です
3週間前
Tokyo TECEZETecezeでは、当社の重要なクライアントをサポートする経験豊富なフィールドITエンジニアを募集しています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Michael Page ￥6,000,000 - ￥7,000,000 per yearグローバル企業で国際的なIT環境に携われるキャリアアップやリーダー職への成長機会がある · 世界規模で事業を展開する大手企業で、東京本社を中心にグローバルチームと連携しながらITインフラを支える環境。 · 多様な製品・サービスを提供し、安定した基盤と国際的なネットワークを持つ企業です。 · ...
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事業支援部〉社内インフラエンジニア
3週間前
〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, 株式会社Aimingした 東 ｜～｜ · ５４ ％ ２ · 〉〉 〈〆 · おる,ま,& · （ · ...
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正社員×両面営業
4週間前
東京都 新宿区 新宿駅, 株式会社ビースタイル Remote job· 今셜을 호요 주녕하세르 안화세륷 100% · 日期100%を · ...
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Tokyo Hitachi High-Tech Corporation ￥524,000 - ￥910,000 per year粒子線治療システムの営業をグローバルで統括する組織にて、主にアジア地域をご担当いただきます。海外駐在の可能性もあり、英語での顧客対応、商務条件交渉、契約交渉、契約書作成、法務部門との協議なども行っております。 · ...
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Tokyo 株式会社IIJグローバルソリューションズインフラプリセールススペシャリストの仕事です。主にAruba製品を用いたセキュアLANサービスの開発/製品化対応などを行います。 · ろすRADIUS・AD・LDAP等の認証に関わる知見/経験 · ...
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Tokyo HirePlanner: Your Career Platform for Finding a Job in Japan ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per year日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(TCS)は、世界46カ国以上でITサービスを提供するグローバル企業です。お客様のビジネスを支えるネットワークインフラの設計・構築・運用を担うエンジニアを募集しています。 · ネットワーク環境の設計・構築および維持管理 · 設計・構築 :新規要件に向けたネットワーク環境の構築/設定変更依頼があるため、要件を確認して設計・構築 · 維持管理 :設定変更、障害対応、原因調査、パフォーマンス分析などネットワーク運用等 · NW製品関連(CiscoやPaloAlto, Fortinet)を含むネットワーク知識の保有 · 構築 ...
