IT業界でのキャリアアップをサポートします
サービスデスク L1/Service Desk L1
勤務地
東京都 23区
雇用形態
契約
給与
450万円 ~ 550万円
募集要項
魅力ポイント:
- 日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験できます。
- Windows OS、Microsoft 365、VPN、MDM(Intune/MobileIron)、ハードウェア、コラボレーションツールなど、実環境でのトラブルシューティングを通じて技術的専門性を高める機会があります。
- 成長可能性のある協働チームの一員として、インシデント管理とカスタマーサービスのスキルを強化しながらプロセス改善に貢献できます。
職務内容:
- 日本語による電話・メールでの技術支援を求める顧客の最初の窓口として対応します。
- 診断技術と適切な質問を用いたリモートトラブルシューティングを実施します。
- 顧客から提供された問題内容と詳細に基づき最適な解決策を決定します。
- チケットシステムにて顧客状況・情報を追跡・更新する。
- 既存手順の改善点を特定し提案する。
- コンピュータハードウェア、ソフトウェア、システム、ネットワーク、プリンター、スキャナーのインストール及び設定を行う。
- エンドユーザーコンピューティング及びビジネスアプリケーションに対する一次対応解決を提供する。
- ServiceNow(SNOW)またはチケット管理ツールにてチケットの作成、分類、優先順位付けを行う。
- チケットを適切なサポートグループへ振り分ける。
応募必要条件
職務経験
6年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
ネイティブ
最終学歴
大学卒: 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
スキル・資格
職務要件:
- 効果的なインシデント管理のための優れた分析力と調整力。
- コンピュータシステムに関する確かな理解とトラブルシューティングの専門知識(特にWindows 10およびWindows 11オペレーティングシステム)。
- チーム環境で効果的に協働できる顧客サービス志向。
- 日本語を話す顧客をプロフェッショナルに対応するための優れたコミュニケーション能力(電話・メール)。
- Microsoft Office SuiteやAdobe製品を含む、デスクトップおよびアプリケーションの問題の診断・解決能力。
- プリンタードライバーのインストール、設定、トラブルシューティングの経験。
- MobileIronやMicrosoft Intuneなどのモバイルデバイス管理(MDM)ソリューションの実務経験(Android/iOSデバイスの設定サポートを含む)。
- 初回解決率(FCR)向上のためのビジネスアプリケーション基礎知識(L1レベル)。
- VPN接続およびMicrosoft Teams、Webex、Jabraヘッドセットなどのコラボレーションツールに関する高度なトラブルシューティングスキル。
- Windows Active Directoryドメインのサポート及びパスワード関連問題の解決経験。
- リモートコントロールツール(例:TeamViewer、Bomgar)を用いた遠隔トラブルシューティング実施能力。
- Microsoft 365 Outlookの設定及びトラブルシューティングに関する知識。
- Microsoft Office Suite(Word、Excel、PowerPoint)のインストール及びトラブルシューティングに関する専門知識。
- プリンター、ハードウェア(ノートPC、iPhone、iPad、デスクトップPC)、ブラウザ、システムパフォーマンス最適化に関連するIT問題の対応経験。
言語スキル:日本語ネイティブレベル(JLPT N)およびビジネスレベルの英語力
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
雇用形態契約給与450万円 ~ 550万円
採用企業情報
人材紹介企業情報
フィデル・コンサルティング株式会社
会社説明
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥450,000 - ￥550,000 per yearIT業界でのキャリアアップをサポートします · 6年以上の職務経験が必要です。 · Career Level: 中途経験者レベル · JLPT N (日本語ネイチバレベル) · ...
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サービスデスク l1(9903)
2ヶ月前
Tokyo Fidel Consulting KK ￥4,500,000 per yearサービスデスクL1として、日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験します。 · ...
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サービスデスク l1(9903)
2ヶ月前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ￥4,500,000 - ￥5,000,000 per year日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験できます。 · ...
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Tokyo Fidel Consulting KK日常的なサービスデスク業務のサポート、エスカレーション対応、サポートオペレーションマネージャーのバックアップ業務を通じて、リーダーシップ役割へ成長する機会。チームメンバーの指導、プロセスの改善、ナレッジマネジメントへの貢献が可能な協力的で改善志向の文化。 · ハードウェア・ソフトウェア問題に対する一次対応ITサポートの提供。 · ユーザーとの明確なコミュニケーションと手順の案内. · ...
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Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ￥6,000,000 - ￥6,480,000 per yearサービスのサポートおよびエスカレーション対応、オペレーションマネージャーのバックアップ業務を通じてリーダーシップ役割へ成長する機会があります。 · Windows OSとMicrosoft 365の基本知識HARDWARE(ハードウェア)問題に対するトラブルシューティング経験 · ...
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株)サービスデスクの仕事は、電話やメールで日本語による技術支援を求める顧客の最初の窓口として対応することです。診断技術と適切な質問を用いたリモートトラブルシューティングを行い、顧客から提供された問題内容に基づいて最適な解決策を決定します。また、チケットシステムで顧客状況と情報を追跡し更新します。既存手順の改善点も特定し提案することが含まれます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Siemens Gamesa $1,000,000 - $1,200,000 per yearA Snapshot of Your Day · A typical day in this role involves providing first-level technical support for wind turbines acting as a bridge between service engineering and both internal and external customers. You ll handle basic troubleshooting for electrical mechanical software a ...
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Tokyo Siemens GamesaProvide fast and effective first-level troubleshooting for wind turbine issues... · ...
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東京都 品川区, シーメンス・エナジー株式会社This is a rewarding opportunity to directly contribute to social infrastructure by supporting the stable operation of renewable energy. · ...
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東京都 中央区, 株式会社マンモスコーヒージャパン+事業拡大に伴う正社員募集 · Mannos Coffeeでは、日本展開を進めるフェーズに入っております。 · ...
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Tokyo CBRE Japanポジションの概要 · 勤務地:当社クライアントの都内本社オフィス · オフィス環境管理(デスク机上拭き、会議室・執務スペース巡回・整頓) · ...
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デスクサイドサポート
4日前
Tokyo, Tokyo Intersoft KK本ポジションは、社内ユーザー向けに高度なITサポートを提供する · L3レベルのデスクサイドサポートテクニシャンです。オンサイトおよびリモートでのサポートを行い、複雑な技術課題の解決や、L1/L2チームからのエスカレーション対応を担います。日本語および英語での円滑なコミュニケーションが求められる、バイリンガル環境での業務となります。 · ...
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Tokyo Fidel Consulting KK詳細はこちらをご覧ください。職務名 · :ITインフラストラクチャ&マネージドサービスデリバリーマネージャー年俸 · :900万円以上 · ...
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Tokyo Michael Page ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per year世界的に成長を続ける外資系クラウド企業でキャリアアップ可能 · 在宅勤務あり&フレキシブルな働き方をサポート · 社内ITヘルプデスク(L1・L2)対応 IT関連のトラブルシューティングおよびチケット管理 PC/Macの管理・セットアップ・展開 会議室・ビデオ会議設備の設定・保守 IT資産管理、ハードウェア・ソフトウェア購入手続き ...
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Tokyo, Tokyo Michael Page ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year世界50か国以上で事業展開するグローバル企業での勤務。バイリンガルスキルを活かせる国際的なプロジェクト。 · ...
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Tokyo Intersoft KKProvide deskside and onsite IT support to end users. Handle incidents and service requests related to PCs, peripherals, operating systems, business applications, and network connectivity. · Provide onsite and remote support for end users · Troubleshoot OS, Microsoft 365, and busi ...
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Greater Tokyo Area Intersoft KKProvide deskside and onsite IT support to end users. Handle incidents and service requests related to PCs, peripherals, operating systems, business applications, and network connectivity. · ...
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Tokyo Michael Page国内外に拠点を持つグローバル企業で、オフィス・店舗・倉庫など多様な業務環境を展開しています。安定したIT運用と高いサービス品質を重視する企業です。 · クライアント拠点(オフィス/店舗/倉庫)でのインシデント・サービスサポート · PC、ノートPC、モバイル端末、会議システム、プリンター等のMACD対応 · ユーザー、顧客ITチーム、リージョナルヘルプデスク、運用チームとの連携 · ...
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l2サポート-itシステムエンジニア
1週間前
Tokyo Michael Pageグローバル環境で日本語・英語の両方を活かせる企業情報 · グローバルに事業を展開する企業で、安定したIT運用と高品質なユーザーサポートを重視しています。 · ...
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥80,000,000 - ￥106,666,666 per yearCisco ACIファブリックのL3サポートを提供します。 L3OUT、マルチポッド、コントラクト、EPG、VRF、ブリッジドメインにおける問題のトラブルシューティングを行います。 · ...
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aciエンジニア(9813)
2ヶ月前
Tokyo Fidel Consulting KK ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year最先端のCisco ACIアーキテクチャに携わる機会:L3OUT、マルチPOD、コントラクト、VRF、そして現代のデータセンターネットワークにおけるその他の重要なコンポーネントに深く関わることができます。自動化と効率性への重点的な取り組み:Python、Ansible、Terraformを活用して構成とワークフローを自動化し、運用における効果的な改善を実現します。アップグレードとファブリック拡張への実践的な関与:APICおよびNexus 9000プラットフォームに直接携わりながら、移行機能強化そしてACIファブリックの拡張に貢献します。 · Cisco ...
