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魅力ポイント:
- 日常的なサービスデスク業務のサポート、エスカレーション対応、サポートオペレーションマネージャーのバックアップ業務を通じて、リーダーシップ役割へ成長する機会。
- Windows、Microsoft 365、認証ツール、ITILベースのサービス管理手法など、現代的なエンタープライズIT環境への実践的な関与。
- チームメンバーの指導、プロセスの改善、ナレッジマネジメントへの貢献、継続的なサービス改善の推進が可能な、協力的で改善志向の文化。
年俸
:600万円以上
職務内容:
- ハードウェア・ソフトウェア問題(PCセットアップ、認証トラブルシューティング含む)に対する一次対応ITサポートの提供。
- サポート要請の受付、インシデントの文書化、複雑な問題の必要に応じたエスカレーション。
- ユーザーとの明確なコミュニケーション、手順の案内、古いドキュメントの問題への対応。
- SLA/KPI目標の維持、セキュリティ基準の遵守確保、高品質な顧客サービスの提供。
- ナレッジベースの更新に貢献し、継続的なサービス改善イニシアチブを支援する。
- リーダーシップ:オペレーションマネージャーを補佐し、不在時にはバックアップを務める
- 求める人物像:
1. 運用リーダーシップ - サービスデスクリーダーは日常業務を効率的に指導する
- SLAの監視と遵守の確保
- エスカレーションおよび重大インシデントの対応
2. 意思決定と問題解決
- インシデント発生時の迅速かつ正確な意思決定能力
- 結果の評価と改善の推進
3. コミュニケーションと顧客管理
- ユーザー、チーム、ステークホルダーとの明確なコミュニケーション
- コミュニケーション品質とフィードバック対応の確保
4. 人材管理とチームモチベーション
- チームの能力構築(業務領域、技術、プロセス)
- 品質監査の実施
- サービスデスクエージェントと専門家(SME)の指導
5. 継続的改善とイノベーション
- 改善領域の特定
- プロセスとツールの強化提案
6. ナレッジマネジメントリーダーシップ
- ナレッジベースの維持・更新
- 責任分担の促進
- 協力的で透明性のあるサポート文化の構築
7. トレーニング・コンプライアンス・スキル開発
- サービスデスクベストプラクティス研修メール記載事項:
- コンプライアンスモジュールのチーム全員修了確認
職務要件:
- Windows OS、Microsoft 365、主要エンタープライズアプリケーションの基本知識
- ハードウェア(PC、周辺機器)およびソフトウェア問題のトラブルシューティング経験
- チケットシステム(例:ServiceNow)及びインシデント文書化の理解
- 認証ツール(例:VPN、MFA、Microsoft Authenticator)の理解
- 日本語ネイティブレベルの強力なコミュニケーション能力と顧客第一の姿勢
- (尚可)強力なバイリンガル能力(日本語/英語)
- 手順の遵守と適切なエスカレーション能力
- ITILプラクティスとサービスデスクワークフローの理解。
- セキュリティ、コンプライアンス、専門的なコミュニケーション基準への遵守姿勢。
- ナレッジベース構築やサービス改善活動への貢献意欲。
- チームを指導・管理するリーダーシップスキル
言語スキル
:日本語ネイティブレベル(JLPT N級)およびビジネスレベルの英語力
会社概要
デジタル時代に向けて、クライアントのビジネス・運営・技術モデルを変革する世界有数のプロフェッショナルサービス企業。
業界特化型のコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスの構想・構築・運営を実現する支援を提供。
米国に本社を置くフォーチュン500企業であり、世界で最も称賛される企業として常に上位にランクイン。
【受動喫煙対策】
屋内喫煙
喫煙所
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