仕事内容:

職務内容:

• 日本語による電話・メールでの技術支援を求める顧客の最初の窓口として対応します。
• 診断技術と適切な質問を用いたリモートトラブルシューティングを実施します。
• 顧客から提供された問題内容と詳細に基づき最適な解決策を決定します。
• チケットシステムにて顧客状況・情報を追跡・更新する。
• 既存手順の改善点を特定し提案する。
• コンピュータハードウェア、ソフトウェア、システム、ネットワーク、プリンター、スキャナーのインストール及び設定を行う。
• エンドユーザーコンピューティング及びビジネスアプリケーションに対する一次対応解決を提供する。
• ServiceNow(SNOW)またはチケット管理ツールにてチケットの作成、分類、優先順位付けを行う。
• チケットを適切なサポートグループへ振り分ける。

アピールポイント:

• 日本の音声通話およびメールカスタマー向けのファーストラインITサポートエキスパート
• Windows 10/11、Microsoft 365、Officeの高度なトラブルシューティングスキル
• ServiceNowのチケット発行およびインシデントトリアージの実践経験
• リモートサポート、VPN、Teams/Webex、MDMツールに精通
• ハードウェア、プリンター、Active Directory、エンドユーザーデバイスに関する確かな専門知識

求める人材:

職務要件:

• 効果的なインシデント管理のための優れた分析力と調整力。
• コンピュータシステムに関する確かな理解とトラブルシューティングの専門知識(特にWindows 10およびWindows 11オペレーティングシステム)。
• チーム環境で効果的に協働できる顧客サービス志向。
• 日本語を話す顧客をプロフェッショナルに対応するための優れたコミュニケーション能力(電話・メール)。
• Microsoft Office SuiteやAdobe製品を含む、デスクトップおよびアプリケーションの問題の診断・解決能力。
• プリンタードライバーのインストール、設定、トラブルシューティングの経験。
• MobileIronやMicrosoft Intuneなどのモバイルデバイス管理(MDM)ソリューションの実務経験(Android/iOSデバイスの設定サポートを含む)。
• 初回解決率(FCR)向上のためのビジネスアプリケーション基礎知識(L1レベル)。
• VPN接続およびMicrosoft Teams、Webex、Jabraヘッドセットなどのコラボレーションツールに関する高度なトラブルシューティングスキル。
• Windows Active Directoryドメインのサポート及びパスワード関連問題の解決経験。
• リモートコントロールツール(例:TeamViewer、Bomgar)を用いた遠隔トラブルシューティング実施能力。
• Microsoft 365 Outlookの設定及びトラブルシューティングに関する知識。
• Microsoft Office Suite(Word、Excel、PowerPoint)のインストール及びトラブルシューティングに関する専門知識。
• プリンター、ハードウェア(ノートPC、iPhone、iPad、デスクトップPC)、ブラウザ、システムパフォーマンス最適化に関連するIT問題の対応経験。

言語スキル:日本語ネイティブレベル(JLPT N)およびビジネスレベルの英語力

勤務時間・曜日:

<標準的な勤務時間帯>

9:00~18:00

フレックスタイム制:コアタイム午前10時~午後4時

勤務地:

デジタル時代に向けてクライアントのビジネスモデル、運営モデル、技術モデルを変革する、世界をリードするプロフェッショナルサービス企業の一つ。

業界特化型のコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスの構想、構築、運営を支援。

米国に本社を置く当社はフォーチュン500企業の一つであり、世界で最も尊敬される企業として常に選出されています。

【受動喫煙対策】

屋内喫煙

喫煙所設置

アクセス:

東京都渋谷区

給与:

• 交通費支給
• 出張手当
• 時間外勤務手当
• 深夜勤務手当
• 給与見直し、年2回

待遇・福利厚生:

• 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 時間外勤務手当
• 深夜勤務手当
• 交通費支給
• フレックスタイム - コアタイム(午前10時~午後4時)
• 有給休暇 - 年間15日(日割り)
• 語学学習サポート(日本語・英語)
• 自己啓発サポート
• ジム費用サポート
• 育児休暇とサポート
• 無料のドリンクとコーヒー
• 移住サポート(海外在住者向け)
• ビザサポート(外国人応募者向け)

その他:

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〈応募フロー〉

STEP1:応募

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STEP2:書類選考

STEP3:オンライン面接・技術面接

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STEP4 :内定

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この求人は、フィデルコンサルティング(株)が依頼を受けて掲載している職業紹介の求人です。そのため、実際の募集企業はフィデルコンサルティング(株)ではなく、別の企業となります(詳しくは勤務地の補足情報をご覧ください)。

※応募者ご本人に、応募先企業名をご提示する前に、当社以外の第三者(他企業等)に個人情報を開示・提供することは決していたしません。安心してご応募いただける環境づくりを心掛けておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 4,500,000円 - 5,500,000円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間