コールセンター運営管理・sv

3週間前

愛知県 名古屋市 中区 栄, 株式会社RooT-A

仕事内容:

【求人のアピールポイント】

=================

6年連続売上UP&成長率110%以上の安定基盤

残業月平均10h以下&基本定時退社でプライベート充実

センター長への昇格やバックオフィスへの転換も可

住宅・家族・資格手当など、腰を据えて働ける

20~30代が中心に活躍中風通しの良い職場◎

=================

コンタクトセンターのSV(スーパーバイザー)として、

オペレーターのマネジメントや業務改善、

クライアント対応など、

プロジェクト全体の運営管理をお任せします。

コールセンターの経験は一切問いません

店長、営業リーダー、現場監督など、

業種を問わず「人や組織を動かしてきた経験」を

当社の「組織作り」で活かしてください◎

■具体的なお仕事内容

̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

・オペレーター(20~30名)の育成・フォロー

・勤怠管理・シフト作成

・データ集計・分析、改善企画の立案

・業務フローの改善・マニュアル作成

・クライアント対応(定例報告、目標のすり合わせ等)

<プロジェクト例>

・生活インフラ(電気・ガス等)の故障受付

・インターネット回線に関する問い合わせ対応

受電(インバウンド)がメインの案件が多く、

2~3ヶ月ごとに新規プロジェクトが増えています。

将来的には新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして

活躍できるチャンスもありますよ

■入社後の流れ

̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

①導入研修(スタートアップ研修)

入社初日は座学研修からスタート。

会社のことや社内ルール、コンプライアンスなど、

仕事を始めるうえで必要な基礎知識を学びます。

②実務研修

配属先でオペレーター業務を体験しながら、

実際の仕事の流れを習得。

サービス内容や問い合わせ対応など、

実践的なスキルを身につけていきます。

③OJT研修

先輩社員のサポートのもと、

SV業務を少しずつお任せします。

オペレーターの育成や

クライアント対応を学びながら、

業務改善にもチャレンジ。

段階的にステップアップできるので、

未経験でも安心です

\あなたの意見・アイデアがカタチになる/

仕事の進め方や仕組みづくりに

ついてのアイデア大歓迎

「もっと業務をやりやすくしたい」

「新人のためにマニュアルを

ブラッシュアップしたい」など、

気づいたことはどんどん発信できます。

実際に、現場の声から

インセンティブ制度がスタートした例も。

\多彩なキャリアパスあり/

入社後はSVからスタートし、

着実なステップアップが可能です。

▼キャリアステップの一例:

SV ⇒ SVリーダー ⇒ 管理職

早期昇格も可能

拠点全体をまとめる「センター長」の

ポジションもあり、早ければ

2~3年後での挑戦も可能です。

その他にも、新規事業メンバーや教育担当、

バックオフィススタッフなど、

希望や適性に応じた

多様な選択肢を用意しています。

自分に合った道を見つけながら、

会社と共に成長していきましょう

求める人材:

学歴・職歴・年齢不問

「新しい環境で心機一転頑張りたい」

「自分の明るさを活かしたい」

という意欲を重視します。

\こんな方お待ちしております/

・自らアイデアを出し、組織づくりに挑戦したい方

・成長企業でマネジメントスキルを磨きたい方

・円滑なコミュニケーションを取るのが得意な方

・学歴不問、第二新卒、ブランクのある方も歓迎

*学歴不問

*業界未経験歓迎

*経験者歓迎

*ブランクOK

*第二新卒歓迎

勤務時間・曜日:

<シフト制/実働8時間>

■勤務の一例

└9:00~18:00、12:00~21:00

※1ヶ月の平均残業時間は

10時間以下とほぼありません

休暇・休日:

<年間休日115日以上>

◇完全週休2日制(シフト制)

└月3日は希望休を出すことができます

◇夏季休暇・冬期休暇

◇有給休暇

◇産前産後(取得・復職実績あり)

◇育児休暇(取得・復職実績あり)

◇介護休暇

◇リフレッシュ休暇

勤務地:

<愛知県名古屋市の各コンタクトセンター>

※ご希望を考慮し、勤務地を決定します。

<勤務地>

・名古屋第1コンタクトセンター

(愛知県名古屋市中区栄2-2-12 NUP伏見ビル6F)

・名古屋第2コンタクトセンター

(愛知県名古屋市中区栄2-9-3 伏見第一ビル5F)

※屋内原則禁煙(喫煙室あり)

※転勤なし(希望があれば柔軟に対応可能です)

アクセス:

地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」より徒歩2~3分

給与:

固定残業代あり:月給¥215,000以上は1か月当たりの固定残業代¥6,500(4時間相当分)を含む。4時間を超える残業代は追加で支給する。

月給:215,000円~

※固定残業代(4時間分/6,500円)を含みます。超過分は別途支給。

※経験・スキルを考慮の上、金額を決定します。

※試用期間:3ヶ月(同条件)

<昇給・賞与>

◇賞与:年2回(1月・8月/昨年度実績2ヶ月分)

◇昇給:年2回 ★初年度年収は350万円以上を想定

<諸手当>

◆交通費全額支給

◆残業手当(超過分)

◆役職手当

◆職能手当

◆家族扶養手当(配偶者/月6000円、子一人/月6000円)

◆資格手当(※詳細は下記参照)

◆住宅手当(※規定あり)

<資格手当の一例>

◆コンタクトセンター検定

└エントリー資格

└オペレーター資格

└スーパーバイザー資格

└オペレーションマネジメント資格

└コンタクトセンターアーキテクチャ資格

待遇・福利厚生:

◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

◆交通費全額支給

◆出産祝金

◆慶弔見舞金

◆社宅あり

◆各種研修制度

◆社内SNSツール

◆福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)

◆独立支援

◆服装・髪型自由

◆ネイルOK

◆オフィス内禁煙

◆社内イベントあり

その他:

ここまで読んでいただきありがとうございます

少しでも興味のある方は、お気軽にご応募くださいね◎

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<応募・問い合わせ>

WEBからの応募

氏名、メールアドレス、

電話番号などを入力してカンタン応募。

応募をいただきましたら、

ご面接予約のURLをメールにてお送りします。

ご都合の良い日にて面接予約をお願いします。

※WEB応募は24時間受付中

※履歴書は不要です

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<選考の流れ>

WEB書類選考

▼

面接

└面接日時や入社日は相談に応じます。

▼

内定

皆様とお会いできることを

楽しみにしております

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 215,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

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