中部テレコミュニケーション株式会社

コールセンター/カスタマーサポート全般業務管理・運営企画

フレックスタイム制度,正社員,土日休み,完全週休2日制

入社実績あり

更新日:2025/12/17

• 給与:455万~672万
• 勤務地:愛知県名古屋市中区錦一丁目
• 職種:SV・エリアマネージャー > CS・オペレーター

• 役職:-

• KDDIグループと中部電力グループのノウハウを活かした技術力と安定性

• 2021年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査において、J.D. パワーによる顧客満足度調査で16年連続№1を受賞

Job No

仕事内容

職務詳細

【職務内容】

• 業務概要

コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。

• 具体的な業務内容

コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。

日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。

今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。

日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。

※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。(大阪・福岡・札幌)

• 業務補足

業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。

コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。

また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。

コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。

お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。

付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。

応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。

• 1日の業務イメージ

・前日の実績集約

・当日の充足確認

・問合せ状況の進捗管理 等

• 仕事の魅力、やりがい

お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。

• 伸ばせるスキル

管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力

• 入社後担当役割/研修イメージ

入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。

業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。

【採用背景】

• 採用の背景:100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員
• 採用人数:1名

募集要項

応募要件

<経験・スキル>

【必須要件】

• コールセンター委託先管理、またはコールセンターSV職のご経験をお持ちの方

【歓迎要件】

• KPI向上・運用改善・コスト削減・ブース立ち上げ等の実績をお持ちの方

歓迎資格

• CSスペシャリスト

【求める人物像】

オペレーションの先に居るのはお客さまであり「Noと言う前に"できる方法"を考えること」を大切にしています。

この考えに共感できる方を求めています。

役職

予定年収

455万~672万

諸手当

通勤手当(月額10万円限度)残業手当、寮社宅(独身寮、社宅あり。借上、一部個人負担※37歳まで)退職金制度(定年:60歳)中部電力生活協同組合、財形貯蓄制度、KDDI企業年金基金、団体扱生保・損保、カフェテリアプラン、テレワーク手当(月額5,000円)等

学歴

大学 卒業以上

勤務地

愛知県名古屋市中区錦一丁目10番1号 MIテラス名古屋伏見

<最寄駅>伏見(愛知県)

勤務時間

09:00~17:30

休憩時間:60分 所定労働時間:7時間30分 コアタイム:無 フレキシブルタイム:7:00~20:00

休日・休暇

完全週休二日(土日)

祝日、有給休暇(15日~20日)夏季、年末年始、特別休暇、創立記念日、年次有給休暇(勤続3年未満15日、同3年以上20日) ※有給について:入社時より付与。但し、入社月によって付与日数は異なります

選考フロー

面接回数2回

適性試験有

• 面接回数:2回/Web試験:有 書類選考部署⾯接(対面)最終面接(オンライン)内定 ※部署面接の前にWEB適性検査を実施いたします。

会社概要

事業内容

• 電気通信事業法に基づく電気通信事業
• 電気通信設備及び、これに付帯する設備の工事ならびに保守
• 電気通信及び情報処理に関する機器、ソフトウェア開発、製作、販売、賃貸
• 前各号に関連するコンサルティング
• 前各号に付帯または関連する一切の事業

【株主構成】

KDDI株式会社:80.95%

中部電力株式会社:19.05%

【中部地域の発展への貢献】

• eスポーツ施設「コミュファeSports Stadium NAGOYA」
• [げんきのまど]プロジェクト

本社所在地

愛知県 名古屋市中区 錦1丁目101MIテラス名古屋伏見

企業URL

設立

1986年6月

資本金

38,816百万円

従業員数

単体:734人 連結:-

売上高

株式公開

非上場