年間休日124日・完全週休2日制(土日祝休み)で無理のない働き方を確保しつつ、カスタマーセンター運営管理として月給33.6万円以上が見込める安定した管理職ポジション。
仕事概要
ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、名古屋CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。
仕事詳細
《コールセンター管理職候補の業務内容》
売上・事業計画の策定とそれに基づいた人員配置、従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動をお任せします。
・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・CS2課の売上・受電率管理
・業務品質管理
・CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー
・採用面接対応 など
《教育体制》
入社後数か月業界未経験の方は1からコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は代表やSVも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。
《組織構成》
名古屋のコールセンターは1~2課に分かれており、今回は2課のマネジメントをお任せします。(現課長と入れ替えという形で、15~20名程度のマネジメント予定になります)
自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。
《働き方》
・年間休日124日、残業月20h程度
・産育休取得実績があり、復帰率は100%です。
・有休も基本事前に希望を出せば取得可能で、消化率は80%を超えます。
《ポジションの魅力》
・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。
・スタッフはすべて正社員で構成されております。
・将来的には支社の拠点長への登用など、様々なキャリアを目指すことができます。
《同社の魅力》
「事業拡大フェーズ」
・昨年は会社全体で8.1億円の売り上げとなり、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。
「全員が正社員のサポート体制」
・BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。
《活かせるご経験・スキルの一例》
コールセンターマネジメント・カスタマーサポート管理・新規案件構築・人員配置計画・売上計画策定・受電率管理・業務品質管理・シフト管理・採用面接対応・ネットショップ受注処理
《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》
・カスタマーサポートとして受電率や業務品質管理などの改善に取り組みたい方
・カスタマーサポートとしてコールセンター運営やスタッフ管理などマネジメント業務に挑戦したい方
雇用形態
正社員
試用期間3ヶ月(期間中の条件変更なし)
募集対象
《必須》
・学歴/高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒(修士・博士)のいずれか
・エリアマネージャーや支店長、課長職等、管理職としての部下のマネジメント経験(10名以上)
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)
《歓迎》
・コールセンター新規構築のご経験がある方
※組織構成上応募受付ができないこともございます。
詳細はお問合せ下さい。
給与
給与形態:月給制
想定年収:471万円~621万円
月給:336,593円~444,000円
昇給:年1回(12月)(毎年90%の社員が昇給)
賞与:年2回(7月・12月)
勤務地
愛知県名古屋市中村区
勤務時間
10:00~19:00(休憩60分)
残業平均20時間程度
待遇・福利厚生
通勤手当:上限:月3万円まで交通費支給
役職手当
時間外手当
出張手当
各種社会保険完備(健康、厚生年金、労災、雇用)
株主優待制度(会社保有の株式の株式優待のうちから年1回希望のものがもらえます)
有給休暇前借制度(入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能です)
部活動支援制度(社員同士の交流を図る目的で年間最大8万円支援)
部門経費支援制度(各課単位で飲み会や表彰など年間最大20万円支援)
T&Dクラブオブ(全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能)
結婚祝い金(5万円)
喫煙環境屋内全面禁煙
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝休み)
年末年始休暇
有給休暇10日~(入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能です)
年間休日:124日
事業内容
・業務請負事業
《おすすめポイント》
BPOを「任せて終わり」にせず、業務設計から改善提案まで踏み込む伴走型支援にあります。正社員中心の安定した運営体制により、応対品質やセキュリティ面での信頼性が高く、長期運用に強い点も魅力です。コールセンター、EC運営代行、審査・監視業務など対応領域が幅広く、クライアントの成長フェーズに応じて柔軟に支援内容を拡張できるため、業務効率化と事業成長を同時に実現したい企業に最適なパートナーです。
管理番号2026-1career NEW_RENEW
求人企業名
マーケティングアソシエーション株式会社
求人番号
9737
《コールセンター管理職候補 受電率管理と人員計画》 New
求人番号:9737
この求人を担当する職業紹介キャリアアドバイザー
岡政幸
(オカマサユキ)
-
愛知県 名古屋市 中村区, マーケティングアソシエーション株式会社 ￥47,100,000 - ￥62,100,000 per year+33.6万円以上の安定した管理職ポジション売上・事業計画の策定 · 従業員に対して業務スキルおよび健康状態の維持向上を目的とした活動をお任せします · +年間休日124日完全週休2日制(土日祝休み) · +エンドユーザーとは直接折衝することはほぼないため、社員の業務管理や改善に集中することができます · +正社員中心による安定した運営体制により応対品質やセキュリティ面での信頼性が高く長期運用にも強い点があります · ...
-
Aichi, Japan CoorsTek ￥350,000 - ￥560,000 per yearWe're committed to bringing safety, quality, and customer focus to the business of advanced ceramics manufacturing. · 【職務内容】品質保証・品質改善 · *是正処置・再発防止における支援、レビュー(8D) · *計測器管理(校正計画・期限管理・トレーサビリティ維持) · 顧客対応 · *顧客要求事項(CSR)の自社内QMSへの展開・教育 · *品質要求に関する 技術的助言・社内調整 · QMS運用・改善 · *ISO9001に基づく品質管 ...
-
Nagoya, Aichi Quest GlobalWe are seeking an ADAS Lead Engineer to join our team at Quest Global. · ...
-
Nagoya, Aichi Hilton+Bell Attendant mainly coordinates concierge services ensuring memorable guest experiences.+Responsibilities include:+Actively seeking verbal feedback from customers,+Agreeing on actions to improve customer service,+Promoting Hilton Honors benefits,+Positively dealing with compla ...
-
Nagoya, Aichi Amazon ￥3,600,000 - ￥6,480,000 per yearThis Operations Manager will be responsible for leading sortation and dispatch operations at an Amazon Delivery Station in Nagoya. · They will manage day-to-day activities ensuring safety quality performance customer satisfaction. · The ideal candidate has proven ability to drive ...
-
愛知県 名古屋市, Amazon ￥4,500,000 - ￥6,300,000 per yearThis position has to work in shift including weekends and holidays mainly during the day but may also cover night shifts as needed. · ...
-
Nagoya, Aichi HiltonA Housekeeping Attendant will play an essential role in ensuring smooth and efficient daily operations by performing inspections, handling deliveries, assisting with laundry and simple guest requests, and maintaining overall room quality. · ...
-
Aichi, Japan CoorsTekQuality assurance team members at CoorsTek make the world measurably better by ensuring our advanced ceramics manufacturing meets customer focus and safety expectations. We are seeking a Quality Engineer with experience in ceramics industry who can analyze problems and provide ef ...
-
Nagoya, Aichi Quest GlobalWe are seeking an Automotive TCU Design Engineer to join our team. The successful candidate will design and develop Telematics Control Units for automotive applications. · TCU system design and maintenanceSales order creationTrouble shooting related to IVI product raised from the ...
-
Nagoya, Aichi Quest GlobalWe are looking for an Automotive TCU Design Engineer who will design and develop Telematics Control Units (TCUs) for our customers. · Design and development of TCUs · Project management · ...
-
愛知県 名古屋市, Quest GlobalAt Quest Global we believe in doing things differently to make the impossible possible. We bring together technologies and industries to solve problems better and faster. · ...
-
Nagoya, Aichi Quest GlobalWe are seeking an experienced Automotive TCU Design Engineer to join our team. As an Automotive TCU Design Engineer at Quest Global you will be responsible for designing and developing Telematics Control Units (TCUs) for various automotive applications. · ...
-
Nagoya BSI+Job summary · We exist to create positive change for people and the planet. Join us and make a difference too · + · Identifying new prospects and growing the client base. · -Proactively engaging with new & existing clients to sell AI services (e.g. conformity testing & training) ...
-
Nagoya, Aichi Quest GlobalAt Quest Global we believe in doing things differently to make the impossible possible. Our people are driven by a desire to make a positive difference that contributes to a brighter future. · ◆ Salary increment once a year · ◆ Commuting allowance (up to ¥200000/month) · ◆ Salary ...
-
愛知県 名古屋市, Quest Global ￥900,000 - ￥1,440,000 per yearWe are seeking an Automotive TCU Design Engineer to join our team at Quest Global. As a key member of our global team, you will be responsible for designing and developing Telematics Control Units (TCUs) for automotive applications. · System / Software design experience and skill ...
-
愛知県 名古屋市, AmazonAmazon is looking for staffing leads (recruiters) that are motivated to lead mass recruitment programs for Amazon's logistics sites (Customer Fulfillment, Amazon Transportation Services, Amazon Logistics, or Global Specialty Fulfillment). Staffing Leads take the lead in securing ...
-
受電コールセンターのsv候補
2ヶ月前
〒- 愛知県 名古屋市 中区 栄, 株式会社生活救急車 ￥3,400,000 - ￥5,150,000 per year· 生活に関する幅広いご相談を受け、最適な作業店をご案内ステップUPしてスーパーバイザーへです · ...
-
〒- 愛知県 名古屋市 中区 錦, 株式会社日本パーソナルビジネス ￥3,188,000 per year日々の問い合わせ対応がスムーズに進むよう、現場全体を支える役割をお任せします。オペレーターのフォローやチーム運営のサポート業務もあります。 · 入電・対応状況の管理 · 品質・育成サポート · シフト・運営管理 · ...
-
経理(財務会計)/220835
3週間前
愛知県 名古屋市 中村区, 株式会社Bremen経理財務業務全般を管理職候補としてお任せします。グループ会社の運営にも関わっていただきます。 · ...
-
愛知県 名古屋市 中村区 平池町, 株式会社エンジニアのミカタ Remote job更しま/南 · 本 · java,.net, · bash,ruby python Go ,Rust,Dart,Swift,Kotlin COBOL ABAP · ...
-
愛知県 名古屋市 中村区 平池町, 株式会社エンジニアのミカタ Remote job+Job summary · た싦세요 UTC · た이좌 100% · AWS/Azure/NetWork etc · ...
