コンタクトセンターの運営・管理_158775

2ヶ月前

東京都 中央区 日本橋富沢町, 株式会社ファーストブリッジ

仕事内容:

【業務内容】

通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。

オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、

チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。

【業務詳細】

・オペレーターのマネジメント(エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック)

・クレーム対応およびトラブル発生時の解決

・顧客情報登録業務の管理

・新人オペレーターの教育、研修対応

・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括

・業務マニュアルの作成・更新

・クライアント対応(問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成)

※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい

※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります

【研修制度】

当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション(実際の対応)業務(入社後1~2ヶ月間を予定)を行って頂きます。

その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。

求める人材:

【必須要件】

・社会人経験3年以上

・基本的なPC操作スキル

・基本的なビジネスマナー(立ち振る舞いや電話対応等)

【歓迎・尚可】

コールセンター管理業務のご経験

勤務時間・曜日:

09:00~22:00 休憩60分

休暇・休日:

勤務時間:9:00~22:00のシフト制 実働 8時間

休日:会社カレンダーによる休日(土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得)

・年間休日数 125日以上(夏期・冬期含む)

・慶弔休暇、振替休暇

・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日間取得可能)

勤務地:

配属先は以下を予定しております。

勤務地:東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3階

給与:

年収:320万円~340万円

月給:266,795円~283,802円

■ご経験により給与額を決定いたします。

■賞与あり

■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。

明確な評価基準で着実にステップすることができます。

・交通費支給(月上限30,000円まで)

・昇給昇格:年1回(人事評価により決定)

待遇・福利厚生:

・超過時間外手当(定額時間分を超過した場合)

・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)

・積立貯蓄制度

・子育て支援制度

・産前産後・育児休業制度

・退職金前払制度(入社2年経過後から支給)

・社内イベント(年間表彰式など)

・日本郵政グループの福利厚生サービス(入社2年経過後から利用可)

その他:

応募方法

WEB応募+TEL応募

最後までご覧いただき、ありがとうございます。

少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。

面接日・入社日はご相談に応じます。

本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。

◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。

◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK

◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 3,200,000円 - 3,400,000円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

  • プロパティマネージャー(オフィスビルの運営管理)

    2ヶ月前

    Tokyo JLL Full time￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and emp ...

  • 運営管理マネージャー (Tokyo office)

    2ヶ月前

    Tokyo, Tokyo Wenetgroup Co., Ltd ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

    This is a full-time on-site role for a supervisor at our Tokyo office. · ...

  • コンタクトセンターの運営・管理_158775

    2ヶ月前

    東京都 中央区 日本橋富沢町, 株式会社ファーストブリッジ

    通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。 · オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など · チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。 · ...

  • コンタクトセンターでの業務運営管理

    2ヶ月前

    〒- 東京都 豊島区 東池袋, 株式会社ジャストファイン ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    ① コールセンター運営に必要なレポーティング作業の実施 · (業務割合:30%) · ② 数値の集計等することで、業務の繁忙に合わせたリソース配分の調整 · ③ クライアント要請に基づく常レポーティング以外の集計報告・調整(業務割合:15%) · ...

  • コンタクトセンター管理/不動産

    2ヶ月前

    東京都 港区, レジデントファースト株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    三井不動産グループでのコンタクトセンター管理未経験歓迎 · レジデントファースト株式会社残業月8.5h/年休124日/産休時短制度など実績多数/福利厚生充実 · この求人のポイント安定基盤の三井不動産グループでスキルアップできるチャンス働きやすく定着率の高い安定した職場です · 三井不動産グループの一員として主に東京都心の賃貸マンションを豊富に取り扱っているレジデントファースト株式会社、三井不動産グループのネットワークを活かし、これまで多くのお客様の理想の新生活をサポートしてきました今回はそんな当社営業を支えるコンタクトセンター管理ポジション의募集するこ ...

  • bpo事業】コンタクトセンター運営管理者/立ち上げ・運営

    4週間前

    〒- 東京都 渋谷区 神宮前, USEN & U-NEXT GROUP ￥4,000,000 - ￥7,000,000 per year

    · コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 · ...

  • 営業所の設備管理スタッフ

    2ヶ月前

    東京都 江東区 新砂, 株式会社白青舎 ￥660,000 - ￥1,320,000 per year

    · Đang cấp việc làm này không yêu cầu kinh nghiệm và cho phép người lao động có thể làm việc tại địa phương mà không cần chuyển đi. · ...

  • 新宿/コンタクトセンター管理職候補】

    4週間前

    Tokyo SBI損害保険(株) ￥7,000,000 - ￥9,000,000

    +コンタクトセンター管理職 · +新宿の損害保険会社で、医療保険と火災保険のコールセンターのマネジメントを担当する · +10人以上の組織でのマネジメント経験とPCスキルが必要 · +給与7~9千万円 · +必須経験・スキル · +PCスキル(Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成) · +10名以上の組織でのマネジメント経験(採用、労務管理、人事考課等) · +保険会社での5年以上の就業経歴 ...

  • 新宿/コンタクトセンター管理職候補】

    2ヶ月前

    Tokyo SBI損害保険(株) ￥7,000,000 - ￥9,000,000

    損害保険会社において、医療保険(がん保険)と火災保険のコンタクトセンターのトータルマネジメントをご担当いただきます。 · ...

  • コンタクトセンターの管理職 センター長候補

    1ヶ月前

    東京都 中央区 晴海, 株式会社オークサービスソリューション Remote job

    コンタクトセンターの運営業務やSVの管理などを担う業務です。 · オペレーターのサポート · L難しい問い合わせへのフォロー · L他、専門的な質問への回答など · 品質管理 · ...

  • 大手のコンタクトセンター管理者候補

    2週間前

    東京都 中央区, バーチャレクス・コンサルティング株式会社

    · 1、大手で安心コンタクトセンターの管理者候補募集 · 4、有給取得推奨・週休二日制日曜・祝日はお休み · ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    〒- 東京都 中央区 日本橋浜町, GROOVE X株式会社 ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    ロボットの開発を手助けすることができます。コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント、お客様の「困った」を「よかった」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、マネジメント業務をお任せします。 · KPI(応答率、解決率、顧客満足度など)の設定と進捗管理 · オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行 · ...

  • コールセンター運営・管理

    1ヶ月前

    東京都 中央区 京橋駅, 株式会社鎌倉新書

    SV【東証プライム上場/週2リモート/高齢社会×IT】同社サービス『いい葬儀』に掲載いただいている葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の運用、改善のフロワホドを担っていただくポジションです。 · 全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。 ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    東京都 千代田区 丸の内, 株式会社マネジメントサービスセンター ￥4,200,000 - ￥8,400,000 per year

    コールセンター等運用部門または類似業務でのチームマネジメント(3年以上) · ・ベンダーマネジメント · ・業務改善の企画・推進・実行管理 · 英語力:読み書きに抵抗がないこと · ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    東京都 港区 虎ノ門, 株式会社リベロ ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    正社員としてのコールセンターSV経験3年以上スキルとMicrosoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上が必要です。長期勤続によりキャリア形成を図るため、年齢制限があります。 · 虎ノ門勤務/自社コールセンターで、サービスのコールセンターSVとして業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやKPI管理などを行っています。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    東京都 千代田区 日比谷駅, 株式会社MyVision ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    インサイドセールス スーパーバイザー · ワークライフバランス/ご経験を活かせます · ・他に類を見ないスピードで成長している企業でのマネジメント経験を入社後、早期に得ることができます · ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    東京都 港区 麻布台, GO株式会社 ￥4,000,000 - ￥7,000,000 per year

    · GOユーザーサポートデスクSVの運営企業、ダウンロード数No.1のGoogle Playベストアプリ受賞者です。累計資金調達570億円/IPOを見据える次世代ユニコーンMaaS企業… · 「移動で人を幸せに。」のミッションの下、交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    東京都 文京区 茗荷谷駅, 株式会社APOSTRO ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    サポート部門課長(部門長候補)を募集します。業績が好調で医療業界をリードする安定企業です。年間休日数は125日以上、完全週休2日制(土日祝)、GW、夏期休暇、年末年始休暇があります。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    東京都 港区 麻布台, GOドライブ株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    コールセンターの運営と管理を担うカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードするポジションです。交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」を活用して、顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を求めています。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    2ヶ月前

    東京都 港区 六本木駅, 株式会社WFS

    + · CSの業務全般をご担当いただきます。 · お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    1ヶ月前

    東京都 渋谷区 渋谷駅, 株式会社BLITZ Marketing Remote job

    カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。 · ...