応募資格について
【必須資格・経験】
【必須】
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
【尚可】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等)
【歓迎資格・経験】
※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
【フィットする人物像】
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
____________________
仕事内容
カスタマーサポート(企画・運営) ※土日休み
【仕事内容】
グリー子会社のネイティブゲーム開発会社/福利厚生充実/スキルアップ環境
【職務概要】
CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【職務詳細】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
【この仕事の魅力】
開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感があり、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【雇用形態】
雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(3ヶ月)
____________________
待遇面(給与・福利厚生など)
【年収・給与】
年収:450万~700万程度月給制:月額320000円給与:経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:年2回(2月・8月)昇給:年2回(2月・8月)
【待遇・福利厚生】
ファミリーサポート(ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤)ライフスタイルサポート(ドリンク補助、企業型確定拠出年金)成長支援制度(CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート)
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
【勤務地】
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
東京メトロ日比谷線「六本木」駅コンコース直結
都営大江戸線「六本木」駅 出口3 徒歩6分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
【勤務時間】
9時30分~18時30分(実働8時間)
【休日休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年次有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
____________________
選考について
【選考プロセス】
書類選考 面接(2~3回) 内定
※状況により変更になる場合あり
会社情報
【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
- ゲーム開発・運営及びゲーム関連事業
【会社の特徴】
同社は、2014年の設立以来、テクノロジーとクリエイティブの融合を追求し続ける開発スタジオです。
現場のクリエイターを中心としたフラットな組織体制と、挑戦を後押しするカルチャーが根づいており、妥協のないものづくりを可能にしています。
Unityなどの先進技術を活かしながら、演出・グラフィック・UI/UXの細部にまでこだわる開発スタイルが特徴です。
また、グローバル展開にも積極的に取り組んでおり、国内外のユーザーに感動を届けることを目指しています。
同社は、「RESPECT(互いを尊重し、わかりあう)」「RETRY(挑戦する、何度でも)」「REFLECT(内省を経て、より高みへ)」という
3つのバリューを大切にしながら、次なるステージに向けて、共に挑戦する仲間を募集しています。
【募集背景】
事業拡大のため
____________________
#新着求人
ミドルの転職
30代・40代の転職ならミドルの転職
-
Tokyo JLL Full time¥2,400,000 - ¥2,800,000 per yearJLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and emp ...
-
Tokyo, Tokyo Wenetgroup Co., Ltd ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearThis is a full-time on-site role for a supervisor at our Tokyo office. · ...
-
営業コンプライアンス・リスク管理部長
2週間前
Tokyo Manulife Full timeThe Compliance Risk Management Department will be responsible for managing compliance risks across multiple sales channels. · Conducting on-site inspections of sales bases to ensure compliance with risk management regulations. · Maintaining records of all business activities rela ...
-
営業コンプライアンス・リスク管理部長
2週間前
Tokyo ManulifeThe Compliance Risk Management Department is responsible for executing various initiatives related to compliance risk management within Manulife Financial Corporation. · Maintenance of sales channels (sales staff/agents/banks) through management of subordinates · Cross-sectional ...
-
営業コンプライアンス・リスク管理部長
2週間前
Tokyo ManulifeThe Compliance Risk Management Department is located in one line of defense (3 lines) where it becomes 1.5 lines. · The person in charge of compliance risk management will lead various initiatives for compliance risk management as the head of this department. · ...
-
コールセンター運営・管理
1ヶ月前
東京都 港区 虎ノ門, 株式会社リベロ ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year正社員としてのコールセンターSV経験3年以上スキルとMicrosoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上が必要です。長期勤続によりキャリア形成を図るため、年齢制限があります。 · 虎ノ門勤務/自社コールセンターで、サービスのコールセンターSVとして業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやKPI管理などを行っています。 · ...
-
コールセンター運営・管理
1ヶ月前
東京都 港区 麻布台, GO株式会社 ¥4,000,000 - ¥7,000,000 per year· GOユーザーサポートデスクSVの運営企業、ダウンロード数No.1のGoogle Playベストアプリ受賞者です。累計資金調達570億円/IPOを見据える次世代ユニコーンMaaS企業… · 「移動で人を幸せに。」のミッションの下、交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。 · ...
-
コールセンター運営・管理
4週間前
東京都 港区 六本木駅, 株式会社WFS+ · CSの業務全般をご担当いただきます。 · お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 · ...
-
コールセンター運営・管理
3週間前
東京都 渋谷区 渋谷駅, 株式会社BLITZ Marketing Remote jobカスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。 · ...
-
コールセンター運営・管理
1ヶ月前
東京都 港区 麻布台, GOドライブ株式会社 ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearコールセンターの運営と管理を担うカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードするポジションです。交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」を活用して、顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を求めています。 · ...
-
コールセンター運営・管理
1ヶ月前
東京都 千代田区 日比谷駅, 株式会社MyVision ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearインサイドセールス スーパーバイザー · ワークライフバランス/ご経験を活かせます · ・他に類を見ないスピードで成長している企業でのマネジメント経験を入社後、早期に得ることができます · ...
-
コールセンター運営・管理
2ヶ月前
東京都 港区 東新橋, 株式会社タイミー ¥6,000,000 - ¥15,000,000 per yearカスタマーサポート(ナレッジマネジメント部)※マネージャー候補) · 年間休日120日以上 · ...
-
コールセンター運営・管理
3週間前
東京都 中央区 京橋駅, 株式会社鎌倉新書SV【東証プライム上場/週2リモート/高齢社会×IT】同社サービス『いい葬儀』に掲載いただいている葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の運用、改善のフロワホドを担っていただくポジションです。 · 全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。 ...
-
コールセンター運営・管理
4週間前
東京都 千代田区 丸の内, 株式会社マネジメントサービスセンター ¥4,200,000 - ¥8,400,000 per yearコールセンター等運用部門または類似業務でのチームマネジメント(3年以上) · ・ベンダーマネジメント · ・業務改善の企画・推進・実行管理 · 英語力:読み書きに抵抗がないこと · ...
-
コールセンター運営・管理
1ヶ月前
〒- 東京都 中央区 日本橋浜町, GROOVE X株式会社 ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearロボットの開発を手助けすることができます。コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント、お客様の「困った」を「よかった」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、マネジメント業務をお任せします。 · KPI(応答率、解決率、顧客満足度など)の設定と進捗管理 · オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行 · ...
-
コールセンター運営・管理
1ヶ月前
東京都 世田谷区 三軒茶屋駅, ブリッジインターナショナルグループ株式会社 ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearSVマネージャーを任せています。新規顧客開拓と既存顧客深耕をお任せします。チームの目標達成をサポートするためのアドバイスや、会話の台本を作成したり改善したりすることが大切です。また、お客様(クライアント)への報告・相談も行います。お客様のビジネスを成功に導く窓口役です。 · ...
-
コールセンター運営・管理
3週間前
東京都 新宿区 高田馬場, 株式会社Vamosファイナンスサービス債権管理の経験があれば業界は問いません。小口・大量取引を扱う「後払い決済」という成長市場で、あなたのスキルを活かせます。 · ...
-
Tokyo ManulifeThe Manager/Assistant Manager will contribute to improving the productivity of the sales department as a member of the Sales Planning Management Department. The position is responsible for various tasks including compensation systems for sales department employees, career path pl ...
-
東京都 目黒区, 株式会社Bremen自社内のコールセンターのクローザーをお任せします。成約率、成約件数の向上に特化していただきます。 · 供給アポの管理については、アポ部門のマネージャーが直接的なアポインター管理を行っており、基本的には各部署のマネージャーとのやり取り・教育を通してアポ質やアポ数にコミットします。 · ...
-
Tokyo Manulife Full time· A member of the Sales Planning Management Department responsible for contributing to the overall productivity improvement of the sales department through human resource strategies and organizational management. · ...
-
コールセンター運営・管理
1ヶ月前
東京都 文京区 茗荷谷駅, 株式会社APOSTRO ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearサポート部門課長(部門長候補)を募集します。業績が好調で医療業界をリードする安定企業です。年間休日数は125日以上、完全週休2日制(土日祝)、GW、夏期休暇、年末年始休暇があります。 · ...