コールセンター運営・管理

2ヶ月前

東京都 港区 六本木駅, 株式会社WFS

応募資格について


【必須資格・経験】

【必須】

・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験

・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

【尚可】

・日本もしくは海外のCS業務経験

・ゲーム、エンタメ業界での経験

・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等)

【歓迎資格・経験】

※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

【フィットする人物像】

・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方

・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方

・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方

・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方

・論理的思考力を有している方

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仕事内容


カスタマーサポート(企画・運営) ※土日休み

【仕事内容】

グリー子会社のネイティブゲーム開発会社/福利厚生充実/スキルアップ環境

【職務概要】

CSの業務全般をご担当いただきます。

お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【職務詳細】

・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案

・ゲームプロダクト開発/QAなど関係各所との折衝業務

・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール

・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築

・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進

・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】

開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。

・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。

・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。

・会社全体でスピード感があり、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。

・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。

【業務内容変更の範囲】

同社業務全般

【雇用形態】

雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(3ヶ月)

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:450万~700万程度月給制:月額320000円給与:経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:年2回(2月・8月)昇給:年2回(2月・8月)

【待遇・福利厚生】

ファミリーサポート(ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤)ライフスタイルサポート(ドリンク補助、企業型確定拠出年金)成長支援制度(CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート)

喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

【勤務地】

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー

東京メトロ日比谷線「六本木」駅コンコース直結

都営大江戸線「六本木」駅 出口3 徒歩6分

勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

【勤務時間】

9時30分~18時30分(実働8時間)

【休日休暇】

完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年次有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等

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選考について


【選考プロセス】

書類選考 面接(2~3回) 内定

※状況により変更になる場合あり

会社情報


【事業内容・会社の特長】

【事業内容】

  • ゲーム開発・運営及びゲーム関連事業

【会社の特徴】

同社は、2014年の設立以来、テクノロジーとクリエイティブの融合を追求し続ける開発スタジオです。

現場のクリエイターを中心としたフラットな組織体制と、挑戦を後押しするカルチャーが根づいており、妥協のないものづくりを可能にしています。

Unityなどの先進技術を活かしながら、演出・グラフィック・UI/UXの細部にまでこだわる開発スタイルが特徴です。

また、グローバル展開にも積極的に取り組んでおり、国内外のユーザーに感動を届けることを目指しています。

同社は、「RESPECT(互いを尊重し、わかりあう)」「RETRY(挑戦する、何度でも)」「REFLECT(内省を経て、より高みへ)」という

3つのバリューを大切にしながら、次なるステージに向けて、共に挑戦する仲間を募集しています。

【募集背景】

事業拡大のため

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