コールセンター運営・管理

3週間前

東京都 渋谷区 渋谷駅, 株式会社BLITZ Marketing Remote job

応募資格について


【必須資格・経験】

【必須条件】

【求める人物像】

顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方

課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方

チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方

カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

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仕事内容


CSでは希少条件土日祝休みかつ9時~18時安定の1シフト週2日のみ出社でほかリモート

【仕事内容】

【仕事内容】

お客様からのお問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。

サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。

【主な業務内容】

カスタマーサポートチームのマネジメント(シフト管理・目標設定・メンバー育成)

問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備

対応データの分析および改善施策の立案・実行

チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化

お客様の声(VOC)の収集と、プロダクト/サービス改善へのフィードバック

クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計

FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用

他部署(営業・開発・マーケティングなど)との連携による顧客体験向上

【雇用形態】

正社員

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

想定年収:450万円~800万円※ご経験・スキルを考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定いたします。・昇給:年2回(5月・11月)・賞与:年2回(5月・11月)

【待遇・福利厚生】

・社会保険完備

・リモートワーク手当

・PCモニター貸出

・フリードリンク制度

・酸素カプセル利用可

・書籍費購入支援

・社内書籍貸出制度

・有料セミナー費参加支援

・副業OK(許可制)

・社内懇親会(全社・部署)

・社員旅行 (年1回)

・部活動(部費一部支給)

・結婚・出産お祝い手当

・ChatGPT Plus

【HITOIQ制度(各種研修制度)】

・事業部研修

・新入社員フォロー研修

・幹部育成研修

・幹部育成合宿

【勤務地】

東京都渋谷区渋谷 三貴ビル 3階 週2,3日出社、ほかリモート

【アクセス】

地下鉄・JR各線/渋谷駅

渋谷駅より徒歩約8分

【勤務時間】

09:00~18:00

【休日休暇】

年間休日125日以上

・週休2日制(土・日)

・祝日

・年末年始

・夏季休暇

・年次有給休暇

・私傷病休暇

・慶弔休暇

・生理休暇

・結婚休暇

・産前産後休暇

・育児休暇

・看護休暇

・介護休暇

・裁判員休暇

など

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選考について


【選考プロセス】

Step1. 書類選考および適性検査

Step2. オンライン面接(全3回)

Step3. 内定

※最短で二週間程度の選考期間を想定しております

会社情報


【事業内容・会社の特長】

WEBマーケティング事業

WEB広告代理

WEBブランディング事業(誹謗中傷対策)

HR事業(BLITZ CAREER)

【募集背景】

当社の事業成長に伴い、お客様からの問い合わせ件数やサポートニーズが増加しています。

より高品質でスピーディーな対応体制を構築するため、カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。

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