コールセンター運営・管理

1週間前

東京都 港区 東新橋, 株式会社タイミー

応募資格について


【必須資格・経験】

【必須】

・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上)

・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

【尚可】

・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験

・toB, toC両方のCS/コールセンター経験

・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

【歓迎資格・経験】

※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

【フィットする人物像】

・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方

・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方

・タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方

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仕事内容


【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント部)※マネージャー候補) ※年間休日120日以上

【仕事内容】

累計403億円の資金調達急成長中のスタートアップ/HRTechフルリモ

【職務概要】

ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。

また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

【職務詳細】

  • カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行

・ナレッジマネジメントグループのマネジメント

・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定

パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発

  • 顧客の自己解決体験の向上

・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進

・顧客の自己解決に関連するKPI改善のため、プロジェクト推進及び他部署との連携

  • FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など(ベンダーとの連携含む)
  • 顧客のお問い合わせ体験の向上

・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス

【業務内容変更の範囲】

同社業務全般

【雇用形態】

雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:600万~1000万程度月給制:月額500000円給与:経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:なし昇給:人事考課年3回

【待遇・福利厚生】

通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング(チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる)、結婚祝い金

喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

【勤務地】

東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階

JR各線「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分

勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

【勤務時間】

10:00~19:00(シフト制)

【休日休暇】

【年間休日120日】週休2日制/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇

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選考について


【選考プロセス】

書類選考一次面接(現場責任者)最終面接(部長)内定

※状況により変更になる場合あり

【キャリアパス・評価制度】

急成長している組織での01、110、10100を含めたCS経験を積むことができます。稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。

会社情報


【事業内容・会社の特長】

【事業内容】

アプリケーションの企画・開発・運営

【会社の特徴】

  • 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。

サービスリリースから約6年経過して、

・ワーカー数 1,000万人 ※2024年12月時点 ・導入事業者数 159,000企業 ※2024年12月時点

・導入事業所数 335,000拠点 ※2024年12月時点 を突破しました。

【募集背景】

組織強化のため

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    東京都 港区 東新橋, 株式会社タイミー ￥6,000,000 - ￥15,000,000 per year

    カスタマーサポート(ナレッジマネジメント部)※マネージャー候補) · 年間休日120日以上 · ...

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    インフラ産業に特化したダイレクトリクルーティング事業で、企業と求職者のマッチングを担当。求職者のキャリアプランや悩みをヒアリングし、求人提案から採用・入社までサポート。 · ...

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