カスタマーサポート・コールセンター運営

1週間前

東京都 港区 虎ノ門, 株式会社ネクサス Remote job

仕事内容


仕事内容について

【チーム構成】

カスタマーサクセスは5ユニットに分かれてチーム編成がされています。

1チームあたり4~8名編成(メンバークラスのみ)。

【業務概要】

カスタマーサクセス(既存営業)は、顧客の課題解決を行う中で信頼を獲得し、追加・継続受注を目指す仕事です。

今回は新規営業担当が受注したプロジェクトについて、顧客との打ち合わせを通して設計・運用を行っていただきます。採用プロジェクトを成功に導くことで信頼

を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。採用・育成・定着に関して幅広い商材を有しているため、顧客の人材に関わる課題を遍く解決

に導くことが可能です。

【具体的には】

(1)顧客との打ち合わせ

受注後のプロジェクトの詳細の打ち合わせを担当。改めて顧客の期待を確認 し、具体的な運用方法(日程、使用ツール、フロー、ルールなど)を打ち合わせ。 ※受注

前案件について、フィールドセールスのアポ同席することもあり。

(2)プロジェクト設計・パートナーアサイン

顧客との打ち合わせ内容を基に運用方法を決定し、レクチャー用の資料作成。 適任のパートナーを選出・依頼し、レクチャー・打ち合わせを行う(web)。

(3)プロジェクト運用

プロジェクトを運用する中で、定期的にパートナーと進捗確認ミーティングを おこない、運用方法等の改善を行う。トラブル対応をすることもあり。

(4)情報収集・追加提案

定期的に顧客に進捗報告を行いながら、追加施策等の提案を行う。また、顧 客から当該プロジェクト以外の情報も遍く収集し、別案件の獲得も目指す。

【スケジュールイメージ】

9:00 メールチェック

10:00 プロジェクト/パートナーミーティング

11:00 A社振り返り資料作成

12:00 休憩

13:00 B社パートナーレクチャー資料作成

14:00 見積書・提案書作成

15:00 振り返りアポ取り など

16:00 プロジェクト進捗確認

17:00 先輩社員との振り返り

  • 【メンバー例(未経験社中途・経験者中途・新卒)】

  • 28歳 入社3年目 前職:オフィス家具の営業経験、人材未経験でキャリアチェンジ。

中小~大手企業様向けに提案から運用パートナーとの連携、顧客対応、後輩育成まで担う。

  • 入社時の評価ポイント

プロジェクト対応力、ToBへの営業力、有形商材でありながら無形商材を扱う能力をお持ちでした。

地頭力が高く、キャッチアップも早いことが想定できる力を活かしていただけると考え内定となりました。

  • 26歳 入社3年目 前職:人材業界にて営業職コンサルティング職に従事。

前職の経験を活かし、データ分析、課題抽出、提案書、報告書作成など幅広く経験中。

  • 入社時の評価ポイント

前職の会社では、一気通貫で営業からプロジェクトマネジメントまでされており、

マルチタスク力やPDCAを回す力の高さが評価され内定となりました。

  • 24歳 入社3年目(新卒)

新卒1年目ではOJTの一環と業務委託を結んだパートナーが行なう実務を5月から実施し、

現在ではパートナーマネジメントや顧客対応まで幅広く活躍。

  • 入社時の評価ポイント

大学生活でのご経験から、常に前向きな姿勢で

物事について積極的により良くするにはどうしたらよいかを考えられる力が評価され内定となりました。

  • 働く環境

    ・リモートワーク

  • 出社頻度は個人に任されており、プライベートの予定に合わせて調整可能です。月に2~3度出社する社員も、週3~4出社する社員もおり、出社主体、リモート主体どちらでも活躍可能です。

・フレックスタイム制(11:00-15:00コアタイム)

  • 月当たりの労働時間で管理をしているため、「今日はコアタイムだけ」という働き方もOK。

・有休消化もしやすく、入社1年目から長期休暇で旅行に行く社員も多数です。

当社の風土

・入社年次や役職問わず意見を言いやすい環境です。穏やかで協調型、相手を尊重する性格の社員が多いのも特徴です。

勤務時間


総労働時間:1ヶ月あたり168時間

  • フレックスタイム制:始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。

ただし、コアタイムは11時00分~15時00分

フレキシブルタイム (始業) 5時~11時 (終業) 15時~22時

コアタイム、フレキシブルタイムは労使協定の定めによります。

標準的な勤務時間帯:9:30~18:30

  • 所定労働時間:8時間
  • 休憩時間:60分

※ 9:30~18:30の時間帯に勤務している社員が中心です。

休日


・完全週休二日制(土日)

・祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・年次有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)

・特別休暇

勤務地備考


〒 東京都港区虎ノ門2丁目6ー1虎ノ門ヒルズ ステーションタワ-35階

給与


月給 24万5000円~28万5000円

(一律手当を含む)

待遇・福利厚生


【福利厚生】

在宅勤務(全従業員利用可)

リモートワーク可(全従業員利用可)

副業OK(全従業員利用可)

時短制度(一部従業員利用可)

自転車通勤可(全従業員利用可)

服装自由(全従業員利用可)

  • 各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
  • 交通費全額支給
  • 時短制度について

除外対象者:〇日雇い 〇入社1年未満の従業員 〇労働時間が6時間以下の従業員 〇1週間の労働日数が2日以下

の従業員

  • 社員旅行(年1回)
  • 国際キャリア・コンサルティング協会主催の研修受講(無料)
  • MVP制度(月1回)
  • 資格取得支援制度(対象資格の受験料補助)
  • ResortWorx導入(対象施設の宿泊費割引)
  • PC・イヤホン貸与
  • 書籍購入制度
  • フリードリンク
  • 柔軟な働き方:在宅勤務は自分で出社頻度が選べます。また、コアタイム以外の始業・終業時刻を個人の裁量に委ねる月間フレックスタイム制(11:00~15:00)を導入。有休休暇取得率も高く、ライフスタイルや業務にあわせて働けます。

選考プロセス


【問合せ先について】

有料職業紹介許可番号 27-ュ-303787

その他


【ブランド名】

株式会社ネクサス

この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。

【職業紹介事業者】

会社名:株式会社ネクサス

所在地:大阪府東大阪市御厨南3丁目2番31 サクライビル3F

【紹介先企業】

会社名:株式会社アールナイン

所在地:東京都港区虎ノ門2丁目6-1虎ノ門ヒルズ ステーションタワ-35階

  • カスタマーサポート・コールセンター運営

    1週間前

    東京都 港区 虎ノ門, 株式会社ネクサス Remote job￥2,450,000 - ￥2,840,000 per year

    · 顧客との打ち合わせを通してプロジェクトの設計・運用を行う。信頼を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営

    1週間前

    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社ネクサス Remote job￥2,800,000 - ￥4,200,000 per year

    ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、当社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。 · 具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営

    1週間前

    〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, 株式会社ネクサス ￥2,400,000 - ￥4,200,000 per year

    自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加~中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品(ゴルフクラブ等)を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。 ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営_ts35594

    1週間前

    東京都 中央区 日本橋本町, 株式会社TEAR-S ￥2,640,000 - ￥6,000,000 per year

    インフラ産業に特化したダイレクトリクルーティング事業で、企業と求職者のマッチングを担当。求職者のキャリアプランや悩みをヒアリングし、求人提案から採用・入社までサポート。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    1週間前

    東京都 港区 東新橋, 株式会社タイミー ￥6,000,000 - ￥15,000,000 per year

    カスタマーサポート(ナレッジマネジメント部)※マネージャー候補) · 年間休日120日以上 · ...

  • コールセンター運営・管理

    3日前

    東京都 港区 麻布台, GO株式会社 ￥4,000,000 - ￥7,000,000 per year

    · GOユーザーサポートデスクSVの運営企業、ダウンロード数No.1のGoogle Playベストアプリ受賞者です。累計資金調達570億円/IPOを見据える次世代ユニコーンMaaS企業… · 「移動で人を幸せに。」のミッションの下、交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。 · ...

  • コールセンター運営・管理

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    東京都 千代田区 日比谷駅, 株式会社MyVision ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    インサイドセールス スーパーバイザー · ワークライフバランス/ご経験を活かせます · ・他に類を見ないスピードで成長している企業でのマネジメント経験を入社後、早期に得ることができます · ...

  • コールセンター運営・管理

    2日前

    東京都 港区 虎ノ門, 株式会社リベロ ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    正社員としてのコールセンターSV経験3年以上スキルとMicrosoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上が必要です。長期勤続によりキャリア形成を図るため、年齢制限があります。 · 虎ノ門勤務/自社コールセンターで、サービスのコールセンターSVとして業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやKPI管理などを行っています。 · ...

  • 店舗運営責任者

    2ヶ月前

    Tokyo eBay Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    eBay Japan is a Japanese subsidiary of the global e-commerce leader eBay, operating the popular shopping mall Qoo10. We are looking for a Store Operations Manager to oversee the daily operations of our flagship store in Tokyo. · Manage daily store operations and ensure customer s ...

  • コールセンター運営・管理

    1日前

    東京都 港区 麻布台, GOドライブ株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    コールセンターの運営と管理を担うカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードするポジションです。交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」を活用して、顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を求めています。 · ...

  • プロパティマネージャー(オフィスビルの運営管理)

    2日前

    Tokyo JLL Full time￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and emp ...

  • 店舗運営責任者

    2週間前

    Tokyo eBay ￥4,000,000 - ￥9,000,000 per year

    We're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. · eBay Japan is a Japanese subsidiary of eBay, operating Qoo10, a popular shopping mall for Z-generation. ...

  • コールセンター運営・管理

    3日前

    〒- 東京都 中央区 日本橋浜町, GROOVE X株式会社 ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    ロボットの開発を手助けすることができます。コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント、お客様の「困った」を「よかった」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、マネジメント業務をお任せします。 · KPI(応答率、解決率、顧客満足度など)の設定と進捗管理 · オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行 · ...

  • 運営管理マネージャー (Tokyo office)

    14時間前

    Tokyo, Tokyo Wenetgroup Co., Ltd ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

    This is a full-time on-site role for a supervisor at our Tokyo office. · ...

  • コールセンター運営・管理

    2日前

    東京都 文京区 茗荷谷駅, 株式会社APOSTRO ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    サポート部門課長(部門長候補)を募集します。業績が好調で医療業界をリードする安定企業です。年間休日数は125日以上、完全週休2日制(土日祝)、GW、夏期休暇、年末年始休暇があります。 · ...

  • グローバル企業】イベント・会議運営アシスタントマネージャー

    3週間前

    Tokyo JLL Full time￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year

    As an Assistant Program Manager – Meetings & Events at JLL in our client's Meetings & Events/Service Delivery department, · You will support the planning coordination execution of corporate meetings & events. · Maintain accurate documentation for all programs while contributing t ...

  • コールセンター運営・管理

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    東京都 豊島区 東池袋, ArkMS株式会社 ￥50,000,000 - ￥55,000,000 per year

    · メディカルインフォメーションセンターに関する業務をお任せします。フレックス/年間休日125日 /残業20時間程度 · CRO業界経験(1年以上) · ...

  • コールセンター運営・管理

    2日前

    東京都 世田谷区 三軒茶屋駅, ブリッジインターナショナルグループ株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    SVマネージャーを任せています。新規顧客開拓と既存顧客深耕をお任せします。チームの目標達成をサポートするためのアドバイスや、会話の台本を作成したり改善したりすることが大切です。また、お客様(クライアント)への報告・相談も行います。お客様のビジネスを成功に導く窓口役です。 · ...

  • コールセンター

    14時間前

    東京都 中央区 銀座, 株式会社小田急プラネット ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    これで） · （ · 更運） · （ · 1. ｧｖ · 22 · ...

  • 社内se(カスタマーサポート/コールセンターシステム企画・導入推進リーダー)

    1ヶ月前

    Tokyo キヤノンマーケティングジャパン(株) ￥6,200,000 - ￥8,500,000

    利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。対象:コールセンター(CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど)カスタマーサポート(サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など) · ・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント · 【出張有無】 · 国内・海外ともに原則無し · 但し、ビジネスの実現方式把握・先進技術調査のための、勤務地近郊のベンダー・セミナーへの外出はあり · 【休出有無】 · 原則無し · 【求める人材】 · 【いずれも ...

  • 営業 コールセンター運営 管理 sv

    2日前

    東京都 品川区 西五反田, スキルブリッジ株式会社 ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year

    営業/コールセンター運営・管理・SV · 自社サービス運営の中核ポジション/ · 自社の教習所紹介サービス「合宿免許さぽっと」の · お問い合わせ対応を行う現場の · 「育成・改善・運営」を担うポジションです。スタッフ育成 · ...