カスタマーサポート・コールセンター運営

2ヶ月前

東京都 港区 虎ノ門, 株式会社ネクサス Remote job

仕事内容


仕事内容について

【チーム構成】

カスタマーサクセスは5ユニットに分かれてチーム編成がされています。

1チームあたり4~8名編成(メンバークラスのみ)。

【業務概要】

カスタマーサクセス(既存営業)は、顧客の課題解決を行う中で信頼を獲得し、追加・継続受注を目指す仕事です。

今回は新規営業担当が受注したプロジェクトについて、顧客との打ち合わせを通して設計・運用を行っていただきます。採用プロジェクトを成功に導くことで信頼

を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。採用・育成・定着に関して幅広い商材を有しているため、顧客の人材に関わる課題を遍く解決

に導くことが可能です。

【具体的には】

(1)顧客との打ち合わせ

受注後のプロジェクトの詳細の打ち合わせを担当。改めて顧客の期待を確認 し、具体的な運用方法(日程、使用ツール、フロー、ルールなど)を打ち合わせ。 ※受注

前案件について、フィールドセールスのアポ同席することもあり。

(2)プロジェクト設計・パートナーアサイン

顧客との打ち合わせ内容を基に運用方法を決定し、レクチャー用の資料作成。 適任のパートナーを選出・依頼し、レクチャー・打ち合わせを行う(web)。

(3)プロジェクト運用

プロジェクトを運用する中で、定期的にパートナーと進捗確認ミーティングを おこない、運用方法等の改善を行う。トラブル対応をすることもあり。

(4)情報収集・追加提案

定期的に顧客に進捗報告を行いながら、追加施策等の提案を行う。また、顧 客から当該プロジェクト以外の情報も遍く収集し、別案件の獲得も目指す。

【スケジュールイメージ】

9:00 メールチェック

10:00 プロジェクト/パートナーミーティング

11:00 A社振り返り資料作成

12:00 休憩

13:00 B社パートナーレクチャー資料作成

14:00 見積書・提案書作成

15:00 振り返りアポ取り など

16:00 プロジェクト進捗確認

17:00 先輩社員との振り返り

  • 【メンバー例(未経験社中途・経験者中途・新卒)】

  • 28歳 入社3年目 前職:オフィス家具の営業経験、人材未経験でキャリアチェンジ。

中小~大手企業様向けに提案から運用パートナーとの連携、顧客対応、後輩育成まで担う。

  • 入社時の評価ポイント

プロジェクト対応力、ToBへの営業力、有形商材でありながら無形商材を扱う能力をお持ちでした。

地頭力が高く、キャッチアップも早いことが想定できる力を活かしていただけると考え内定となりました。

  • 26歳 入社3年目 前職:人材業界にて営業職コンサルティング職に従事。

前職の経験を活かし、データ分析、課題抽出、提案書、報告書作成など幅広く経験中。

  • 入社時の評価ポイント

前職の会社では、一気通貫で営業からプロジェクトマネジメントまでされており、

マルチタスク力やPDCAを回す力の高さが評価され内定となりました。

  • 24歳 入社3年目(新卒)

新卒1年目ではOJTの一環と業務委託を結んだパートナーが行なう実務を5月から実施し、

現在ではパートナーマネジメントや顧客対応まで幅広く活躍。

  • 入社時の評価ポイント

大学生活でのご経験から、常に前向きな姿勢で

物事について積極的により良くするにはどうしたらよいかを考えられる力が評価され内定となりました。

  • 働く環境

    ・リモートワーク

  • 出社頻度は個人に任されており、プライベートの予定に合わせて調整可能です。月に2~3度出社する社員も、週3~4出社する社員もおり、出社主体、リモート主体どちらでも活躍可能です。

・フレックスタイム制(11:00-15:00コアタイム)

  • 月当たりの労働時間で管理をしているため、「今日はコアタイムだけ」という働き方もOK。

・有休消化もしやすく、入社1年目から長期休暇で旅行に行く社員も多数です。

当社の風土

・入社年次や役職問わず意見を言いやすい環境です。穏やかで協調型、相手を尊重する性格の社員が多いのも特徴です。

勤務時間


総労働時間:1ヶ月あたり168時間

  • フレックスタイム制:始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。

ただし、コアタイムは11時00分~15時00分

フレキシブルタイム (始業) 5時~11時 (終業) 15時~22時

コアタイム、フレキシブルタイムは労使協定の定めによります。

標準的な勤務時間帯:9:30~18:30

  • 所定労働時間:8時間
  • 休憩時間:60分

※ 9:30~18:30の時間帯に勤務している社員が中心です。

休日


・完全週休二日制(土日)

・祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・年次有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)

・特別休暇

勤務地備考


〒 東京都港区虎ノ門2丁目6ー1虎ノ門ヒルズ ステーションタワ-35階

給与


月給 24万5000円~28万5000円

(一律手当を含む)

待遇・福利厚生


【福利厚生】

在宅勤務(全従業員利用可)

リモートワーク可(全従業員利用可)

副業OK(全従業員利用可)

時短制度(一部従業員利用可)

自転車通勤可(全従業員利用可)

服装自由(全従業員利用可)

  • 各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
  • 交通費全額支給
  • 時短制度について

除外対象者:〇日雇い 〇入社1年未満の従業員 〇労働時間が6時間以下の従業員 〇1週間の労働日数が2日以下

の従業員

  • 社員旅行(年1回)
  • 国際キャリア・コンサルティング協会主催の研修受講(無料)
  • MVP制度(月1回)
  • 資格取得支援制度(対象資格の受験料補助)
  • ResortWorx導入(対象施設の宿泊費割引)
  • PC・イヤホン貸与
  • 書籍購入制度
  • フリードリンク
  • 柔軟な働き方:在宅勤務は自分で出社頻度が選べます。また、コアタイム以外の始業・終業時刻を個人の裁量に委ねる月間フレックスタイム制(11:00~15:00)を導入。有休休暇取得率も高く、ライフスタイルや業務にあわせて働けます。

選考プロセス


【問合せ先について】

有料職業紹介許可番号 27-ュ-303787

その他


【ブランド名】

株式会社ネクサス

この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。

【職業紹介事業者】

会社名:株式会社ネクサス

所在地:大阪府東大阪市御厨南3丁目2番31 サクライビル3F

【紹介先企業】

会社名:株式会社アールナイン

所在地:東京都港区虎ノ門2丁目6-1虎ノ門ヒルズ ステーションタワ-35階

  • カスタマーサポート・コールセンター運営

    2ヶ月前

    東京都 港区 虎ノ門, 株式会社ネクサス Remote job￥2,450,000 - ￥2,840,000 per year

    · 顧客との打ち合わせを通してプロジェクトの設計・運用を行う。信頼を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営

    2ヶ月前

    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社ネクサス Remote job￥2,800,000 - ￥4,200,000 per year

    ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、当社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。 · 具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営

    2ヶ月前

    〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, 株式会社ネクサス ￥2,400,000 - ￥4,200,000 per year

    自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加~中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品(ゴルフクラブ等)を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。 ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1925

    4週間前

    東京都 港区, 株式会社RE BOND's Remote job

    カスタマーサクセス(既存営業)は、顧客の課題解決を行う中で信頼を獲得し、追加・継続受注を目指す仕事です。採用プロジェクトを成功に導くことで信頼 · を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1951

    4週間前

    東京都 港区, 株式会社RE BOND's Remote job

    人材・人事のプロとしての成長を両立できる · 直販のチームもしくは、代理店経由のチームのカスタマーサクセスポジションとなります。顧客との打ち合わせ:進捗報告、戦略に関する提案パートナーとの打ち合わせ:採用成功のため、現状の分析・課題抽出、顧客や紹介会社へのアプローチ方法の検討などを担当いただき、 · 顧客に採用を成功させるためにPDCAで伴走します。職種は業界未経験でもOKです。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2058

    4週間前

    東京都 渋谷区, 株式会社RE BOND's Remote job

    サポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。朝礼や実務でお客様のサポートを行います。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1983

    4週間前

    東京都 新宿区, 株式会社RE BOND's ￥3,000,000 - ￥3,500,000 per year

    +Job summary · 全国の調剤薬局に向けたDXサービスを展開する同社にて、カスタマーサポートメンバーを募集します。+調剤薬局の法人のお客様からのお問い合わせに対して電話やメールでの対応を行います。 · システムの管理画面の使い方などについて説明を行います。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/6104

    3週間前

    東京都 新宿区, 株式会社TieTalk 人材紹介事業部

    +全国の調剤薬局に向けたDXサービスを展開する同社にて、カスタマーサポートメンバーを募集します。調剤薬局の法人のお客様からのお問い合わせに対して電話やメールでの対応を行います。その他、営業事務業務も一部行います。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2216

    4週間前

    東京都 新宿区, 株式会社RE BOND's ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    時計ブランド品宝石などの買取を手掛ける《買取大吉》の運営事務サポート業務です。100％オフィス勤務で、ノルマや目標数字などはありません。直営店のノウハウを生かしてた接客や販促などのサポートを行います。 · 特に勉強会研修に関する事務業務質問対応定期面談などがあります · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2218

    4週間前

    東京都 新宿区, 株式会社RE BOND's ￥4,000,000 - ￥6,300,000 per year

    買取専門店のチラシやHPなどを見たお客様からの問い合わせに対応します。詳しい査定をご希望の方には、店舗へのご来店や出張買取をご案内します。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1944

    4週間前

    神奈川県 川崎市 高津区, 株式会社RE BOND's ￥2,500,000 - ￥3,500,000 per year

    大手ケーブルテレビ会社のコールセンターにて、お電話でのカスタマーサポート業務をお任せします。 お客様の疑問や不安に寄り添い、丁寧に対応するお仕事です。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営_ts35594

    2ヶ月前

    東京都 中央区 日本橋本町, 株式会社TEAR-S ￥2,640,000 - ￥6,000,000 per year

    インフラ産業に特化したダイレクトリクルーティング事業で、企業と求職者のマッチングを担当。求職者のキャリアプランや悩みをヒアリングし、求人提案から採用・入社までサポート。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2222

    4週間前

    神奈川県 横浜市 神奈川区, 株式会社RE BOND's ￥3,000,000 - ￥3,500,000 per year

    世界的アパレルブランドPolo Ralph Laurenの窓口として、トレンドの最先端サービスを提供する企業のコールセンターの顧客相談窓口として、「圧倒的な顧客体験」を体現するチャンスです。カスタマーサポート業務、アパレルブランドのカスタマーサポート（問い合わせ対応）、顧客情報などのデータ管理とシステム内での事務処理、電話、メールでのサポート提供などが含まれます。 · ECサイトで注文した商品の配送状況について · 季節ごとのファッションキャンペーンについて · 商品情報や材料についてなど · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2152

    4週間前

    神奈川県 横浜市 西区, 株式会社RE BOND's

    AGEMAS事業部への配属となります。拡大していくコールセンター事業の現場スタッフとして、商品提案やお問い合わせ対応などに携わります。 · ...

  • プロパティマネージャー(オフィスビルの運営管理)

    2ヶ月前

    Tokyo JLL Full time￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and emp ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2227

    4週間前

    神奈川県 横浜市 西区, 株式会社RE BOND's

    AGEMAS事業部への配属となる。クライアントの売上、新規顧客、シェアなどを上げるための現場スタッフとして商品提案やお問い合わせ対応に携わる。法人顧客へのインサイドセールスとカスタマーサクセスを担う。研修や教育スタッフ面談も含まれる10時間程度の入社後の研修で安心してスタートできるポジションである。また時短相談も可能で、子育てや家庭の事情に合わせて柔軟に働く環境となっている。 ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2239

    4週間前

    神奈川県 横浜市 神奈川区, 株式会社RE BOND's

    · /_///_///_/// · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2220

    4週間前

    神奈川県 横浜市 神奈川区, 株式会社RE BOND's

    アジア最大級のプレミアムエアラインをご利用のお客様をサポートしていただきます。問い合わせをくださる方は、日本から海外渡航される方や来日される方、他国間を移動される方などさまざま。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/6320

    19時間前

    神奈川県 横浜市 神奈川区, 株式会社TieTalk 人材紹介事業部 ￥4,000,000 - ￥5,000,000 per year

    横浜オフィス勤務/完全週休2日/研修充実で安心スタート。 · 電話・メール・チャットを通じて、グローバル旅行プラットフォームをご利用のお客様・パートナーからのお問い合わせに対応していただきます。 · •予約内容に関するお問い合わせ対応 (変更・キャンセル・支払い・その他各種質問) · •研修後、宿泊・フライト・アクティビティ等のサポート · •お問い合わせ内容の記録・システム入力 · •チームと連携した課題解決 · •お客様情報の適切な管理 ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1946

    4週間前

    埼玉県 さいたま市 大宮区, 株式会社RE BOND's

    ⼤⼿企業が提供する各サービスのご紹介(オペレーション)をお任せします。 · まずはオペレーターから実践していただきます。 · · 当社はケーブルテレビの代理店です。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/2223

    4週間前

    神奈川県 横浜市 神奈川区, 株式会社RE BOND's

    自由な社風(服装・髪型・ネイル自由) · Movedaでフラットなオフィスカルチャー · 無料のドリンク&スナック完備 · チームで協力しながらも自立して働ける環境 · 世界中の家庭で使われる商品を支えるやりがい · Asegurar que los clientes tienen necesidades atendidas adecuadamente y proporcionar apoyo apropiado. · ...