仕事内容
仕事内容について
【概要】
ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、当社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。
ライフプラニングや資産運用などの知識は必要ありません。研修実績も豊富にありますので入社後、徐々に知識を習得していくことができます
<1日の流れ>
始業後に朝礼を行い、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。
朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。
その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行い、実際の業務に移っていきます。
実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。
上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。
※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。
対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。
そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。
またカスタマーサポートという仕事の性質上、法律に関する知識も一部求められます。
お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます
最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。
<お任せしたい仕事内容>
?お客様へのダイレクトサポート
システムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。
専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。
そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。
取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします
【このポジションの魅力について】
<得られる経験ややりがい>
?お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる
?新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる
?比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
<キャリアプラン>
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう
<他社にはない魅力>
弊社は「企画コンテンツ制作集客販売サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。
所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。
カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。
勤務時間
総労働時間:1ヶ月あたり168時間
9:00~18:00
所定労働時間:8時間、休憩1時間
休日
完全週休2日制(土・日)
祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)
慶弔休暇
女性休暇
特別休暇(結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など)
勤務地備考
〒 東京都渋谷区渋谷2丁目12ー123貴ビル3階
給与
月給 25万円~35万円
(一律手当を含む)
待遇・福利厚生
【福利厚生】
交通費支給(月3万円まで)
社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)
時間外手当(超過分)
リモートワーク手当(緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ)
副業OK(許可制)
私服勤務OK
酸素カプセル(休憩中などに利用できます)
エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題
各種部活動
懇親会(コロナ渦以外またはオンライン)
社員旅行(コロナ渦以外)
チャット型医療相談サービス
英語学習支援制度
HITOIQ-ヒトイク-制度(研修制度)
flier(本の要約サービス)
OFFICE DE YASAI
ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助
選考プロセス
【問合せ先について】
有料職業紹介許可番号 27-ュ-303787
その他
【ブランド名】
株式会社ネクサス
この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。
【職業紹介事業者】
会社名:株式会社ネクサス
所在地:大阪府東大阪市御厨南3丁目2番31 サクライビル3F
【紹介先企業】
会社名:株式会社BLITZ Marketing
所在地:東京都渋谷区渋谷2丁目12-12三貴ビル 3階
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カスタマーサポート・コールセンター運営
1ヶ月前
〒- 東京都 渋谷区, 株式会社ネクサス Remote job￥2,800,000 - ￥4,200,000 per yearライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、当社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。 · 具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。 · ...
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カスタマーサポート・コールセンター運営
1ヶ月前
〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, 株式会社ネクサス ￥2,400,000 - ￥4,200,000 per year自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加~中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品(ゴルフクラブ等)を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。 ...
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カスタマーサポート・コールセンター運営
1ヶ月前
東京都 港区 虎ノ門, 株式会社ネクサス Remote job￥2,450,000 - ￥2,840,000 per year· 顧客との打ち合わせを通してプロジェクトの設計・運用を行う。信頼を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。 · ...
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東京都 渋谷区, 株式会社RE BOND's Remote jobサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。朝礼や実務でお客様のサポートを行います。 · ...
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東京都 新宿区, 株式会社TieTalk 人材紹介事業部+全国の調剤薬局に向けたDXサービスを展開する同社にて、カスタマーサポートメンバーを募集します。調剤薬局の法人のお客様からのお問い合わせに対して電話やメールでの対応を行います。その他、営業事務業務も一部行います。 · ...
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東京都 新宿区, 株式会社RE BOND's ￥3,000,000 - ￥3,500,000 per year+Job summary · 全国の調剤薬局に向けたDXサービスを展開する同社にて、カスタマーサポートメンバーを募集します。+調剤薬局の法人のお客様からのお問い合わせに対して電話やメールでの対応を行います。 · システムの管理画面の使い方などについて説明を行います。 · ...
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東京都 港区, 株式会社RE BOND's Remote jobカスタマーサクセス(既存営業)は、顧客の課題解決を行う中で信頼を獲得し、追加・継続受注を目指す仕事です。採用プロジェクトを成功に導くことで信頼 · を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。 · ...
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東京都 港区, 株式会社RE BOND's Remote job人材・人事のプロとしての成長を両立できる · 直販のチームもしくは、代理店経由のチームのカスタマーサクセスポジションとなります。顧客との打ち合わせ:進捗報告、戦略に関する提案パートナーとの打ち合わせ:採用成功のため、現状の分析・課題抽出、顧客や紹介会社へのアプローチ方法の検討などを担当いただき、 · 顧客に採用を成功させるためにPDCAで伴走します。職種は業界未経験でもOKです。 · ...
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東京都 新宿区, 株式会社RE BOND's ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year時計ブランド品宝石などの買取を手掛ける《買取大吉》の運営事務サポート業務です。100％オフィス勤務で、ノルマや目標数字などはありません。直営店のノウハウを生かしてた接客や販促などのサポートを行います。 · 特に勉強会研修に関する事務業務質問対応定期面談などがあります · ...
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東京都 新宿区, 株式会社RE BOND's ￥4,000,000 - ￥6,300,000 per year買取専門店のチラシやHPなどを見たお客様からの問い合わせに対応します。詳しい査定をご希望の方には、店舗へのご来店や出張買取をご案内します。 · ...
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神奈川県 川崎市 高津区, 株式会社RE BOND's ￥2,500,000 - ￥3,500,000 per year大手ケーブルテレビ会社のコールセンターにて、お電話でのカスタマーサポート業務をお任せします。 お客様の疑問や不安に寄り添い、丁寧に対応するお仕事です。 · ...
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東京都 中央区 日本橋本町, 株式会社TEAR-S ￥2,640,000 - ￥6,000,000 per yearインフラ産業に特化したダイレクトリクルーティング事業で、企業と求職者のマッチングを担当。求職者のキャリアプランや悩みをヒアリングし、求人提案から採用・入社までサポート。 · ...
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店舗運営責任者
1ヶ月前
Tokyo eBay ￥4,000,000 - ￥9,000,000 per yearWe're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. · eBay Japan is a Japanese subsidiary of eBay, operating Qoo10, a popular shopping mall for Z-generation. ...
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コールセンター運営・管理
1週間前
東京都 渋谷区 渋谷駅, 株式会社BLITZ Marketing Remote jobカスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Wenetgroup Co., Ltd ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearThis is a full-time on-site role for a supervisor at our Tokyo office. · ...
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コールセンター運営・管理
4週間前
東京都 港区 麻布台, GO株式会社 ￥4,000,000 - ￥7,000,000 per year· GOユーザーサポートデスクSVの運営企業、ダウンロード数No.1のGoogle Playベストアプリ受賞者です。累計資金調達570億円/IPOを見据える次世代ユニコーンMaaS企業… · 「移動で人を幸せに。」のミッションの下、交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。 · ...
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コールセンター運営・管理
3週間前
東京都 港区 六本木駅, 株式会社WFS+ · CSの業務全般をご担当いただきます。 · お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 · ...
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Tokyo JLL Full time￥2,400,000 - ￥2,800,000 per yearJLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and emp ...
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Shibuya-ku, Tokyo JLLThis role ensures seamless delivery of events by managing logistics stakeholder communications and administrative tasks while serving as a point of contact for customers and internal teams to ensure clear consistent communication. · ...
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コールセンター運営・管理
4週間前
東京都 港区 虎ノ門, 株式会社リベロ ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year正社員としてのコールセンターSV経験3年以上スキルとMicrosoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上が必要です。長期勤続によりキャリア形成を図るため、年齢制限があります。 · 虎ノ門勤務/自社コールセンターで、サービスのコールセンターSVとして業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやKPI管理などを行っています。 · ...
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コールセンター運営・管理
4週間前
東京都 港区 麻布台, GOドライブ株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearコールセンターの運営と管理を担うカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードするポジションです。交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」を活用して、顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を求めています。 · ...
