Job Summary:
We are seeking a skilled IT Support Engineer to provide first‑line technical support for desktops, operating systems, hardware, and core IT services.
You will handle daily troubleshooting, system installations, Windows client/server support, network connectivity, email configuration, VPN setup, and video conferencing assistance.
The role also involves coordinating with vendors, supporting new site setups, and ensuring smooth IT operations while maintaining SLA and customer satisfaction standards.
ResponsibilitiesProvide daily IT support for users, including troubleshooting hardware, software, and OS issues.
Install and update desktop/laptop operating systems, applications, and email clients.
Support and troubleshoot Windows client and server environments.
Manage and maintain Windows services such as DHCP, WDS, WSUS, FTP, File/Print services, and Hyper‑V.
Set up and support video conferencing systems and related equipment.
Handle PC connectivity, Wi‑Fi provisioning, and email or software issues.
Configure and support IP phones and VPN clients.
Manage IT Service Desk operations, incident handling, and escalation when needed.
Build strong relationships with users and provide customer‑focused support.
Support new site setups, technology refresh projects, and vendor coordination.
Oversee daily IT and call center operations.
Work with clients on technology‑related requirements and ensure SLA and CSAT targets are met.
Requirements
Business‑level English and Japanese (JLPT N2).
Experience in Desktop Support, Help Desk, Technical Support, or similar roles.
Preferred Skills
Knowledge of proxy tools such as Zscaler.
Understanding of network and security devices (Cisco, Meraki, FortiGate).
Strong interpersonal and communication skills.
Ability to prioritize tasks and manage workloads effectively.
Understanding of compliance requirements and IT infrastructure processes.
Certifications such as MCSE or CCNA are a plus.
About us
Tech Mahindra is a leading provider of digital transformation, consulting and business re-engineering services and solutions.
We are part of the Mahindra Group, a USD 19.4 billion conglomerate, and are recognized as one of the top IT service providers in the world.
With a presence in over 90 countries, we are committed to driving positive change through innovative technology solutions and a people-centric approach.
Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company.All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, gender, age, national origin, creed, family status, social status, disability, labour union membership, pregnancy or related condition, political affiliation, ethnicity, sexual orientation, marital status, military/veteran status or any other characteristic protected by applicable law / regulations.
All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations.
Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants.Show more Show less
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