LTV最大化やチームビルディングで強みを発揮CSリーダー候補募集
仕事概要
所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ポジション カスタマーサクセス(リーダー候補) 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTV最大化のための アップセル・クロスセルの機会創出、契約更新サポート等を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。 仕事概要 やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします 【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、 LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。 単なるサポート業務ではなく、 顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル/クロスセルの創出、 ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。 具体的には・・・ 顧客対応 ・既存顧客へのコンサルティング: 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。 ・収益最大化の推進: アップセル/クロスセルの機会創出、および提案活動。 ・重要事案への対応: クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。 戦略立案・グロース(仕組み化・企画フェーズ) ・データドリブンな改善施策の設計: 顧客データ(利用・配達・要望等)を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。 ・LTV向上のための施策実行: 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。 ・部門間連携: 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。 チームマネジメント・組織開発 ・KPI管理: チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。 ・メンバー育成: メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。 働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。
必須スキル
・法人向け既存営業またはカスタマーサクセスの経験(3年以上) ・5名以上のチームマネジメント経験 ・担当組織のKPI設計・目標管理を行い、成果創出に貢献した経験 ・個人として営業またはCSにおいて高い成果を上げた経験 ・メンバーの育成やメンタリングを通じてチームの成果を引き上げた経験 ・数値/データを基に課題を特定し、改善施策を実行できるスキル
歓迎スキル
・01フェーズでの立ち上げ経験 (プロダクト/業務プロセス/組織・チーム等) ・変化の多い環境下で主体的に行動し、仕組みづくりに関与した経験 ・複数部門を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
求める人物像
周囲の意見や感情を丁寧に汲み取りながら、チーム全体の成果最大化に向けて人と組織を動かせる方 メンバー一人ひとりの特性を理解し、育成・メンタリングを通じてチームのパフォーマンスを引き上げられる方 顧客・社内双方の立場を踏まえ、相手に応じた柔軟なコミュニケーションと円滑な調整・根回しができる方 プレッシャーや利害調整が発生する状況においても、感情に流されず冷静に判断し、粘り強くやり切れる精神的タフさをお持ちの方 「顧客のため」「事業の利益」「コスト・現実」のバランスを意識し、ホスピタリティと論理性を両立した意思決定ができる方 変化や未整備な状況を前向きに捉え、成長フェーズの組織づくりを楽しみながら主体的に関われる方 自分が前に出ることよりも、チームや顧客がうまく回る状態をつくることにやりがいを感じられる方 ※一都三県内での訪問対応が発生します(運転免許は必須ではありません)
応募概要
給与
450万円〜700万円 ※スキルや経験を考慮
勤務地
五反田オフィス 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
雇用形態
正社員(入社時6ヶ月は契約社員)
勤務体系
フレックス制(10:00~19:00が基本の業務時間) 所定労働時間:8時間(休憩60分) 年間125日程度 ・完全週休二日制(土曜、日曜、祝日) ・夏季休暇、冬季休暇、GW ・有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 ・慶弔休暇 ・その他特別休暇(社員旅行等)
試用期間
6ヶ月(本採用時と待遇に変動ありません)
福利厚生
・社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険) ・在宅でのリモートワーク可能 ・交通費支給(自宅〜職場・商談場所までの実費を支給) ・出張手当(宿泊を伴う場合) ・社内懇親会、社員旅行等のイベント(時勢に合わせて実施)
企業情報
企業名
株式会社KOMPEITO
設立年月
2012年9月
本社所在地
東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
資本金
1,456,600,788円 (資本準備金含む)
従業員数
170
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東京都 品川区 西五反田, 株式会社KOMPEITO Remote job+ · 所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ポジション カスタマーサクセス(リーダー候補) 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTV最大化のための アップセル・クロスセルの機会創出、契約更新サポート等を行なっております。 ※今回の募集では、【カust ...
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東京都 港区 港南, TC Career株式会社 ¥3,300,000 - ¥4,500,000 per year既存顧客へのアップセルクロスセルを中心としたオンライン対応のフォロー営業です。電話メールによるお客様へのアプローチ定期的なオンライン商談Web広告利用ヒアリング要望に対する企画提案入稿業務のフォローアップ効果検証振り返りクライアントへのレポートなどを行います。 · ...
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〒- 東京都 町田市 森野, 株式会社リクルーティング・デザイン ¥2,220,000 - ¥6,870,000 per year既存顧客のフォロー営業(カスタマーサクセス)は、企業の採用活動を支援する役割です。Indeedの運用改善やお客様との振り返りなどを行い、お客様と密に関わりながら広告運用を最適化し、応募者数や質を向上させる提案や施策の実行を行います。 · ...
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Tokyo ジャパニアス(株) ¥8,000,000 - ¥9,000,000法人営業としてクライアント企業に対し、人材派遣の提案営業を実施頂きます。担当は既存顧客が殆どとなりますが、担当企業内の別部門開拓・新規顧客開拓なども自ら行って頂くことを期待しております。 · ...
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神奈川県 川崎市 宮前区 鷺沼駅, 川崎鉄管継手株式会社既存クライアントへの提案営業/営業リーダー候補(正社員)の職責は、以下のとおりです既存顧客への提案営業オフィス改修・工事に関する打ち合わせスケジュール管理や材料の手配将来的には営業チームをまとめる幹部候補としての道も経験の浅い方も安心してスタートできるよう、万全のフォロー体制であなたをサポートします成長できる環境で挑戦しませんか? · ...
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東京都 千代田区, 株式会社ファンくる導入企業(飲食・美容・小売など)に対しサービスの定着から価値実感までを伴走します。 · 具体的には顧客満足度、サービスの質、売上向上に向けて、担当企業と共に課題を解決し、成果を上げるポジションです。 · 顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるようサポートします。 · ...
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Saitama ジャパニアス(株) ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year法人営業としてクライアント企業に対し、人材派遣の提案営業を実施頂きます。担当は既存顧客が殆どとなりますが、担当企業内の別部門開拓・新規顧客開拓なども自ら行って頂くことを期待しております。 · ...
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Shinagawa City, Tokyo, Japan Half the sky ¥2,500,000 - ¥3,500,000 per yearProvides support by addressing customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. · ...
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港区, 日本, SandiskSandisk understands how people and businesses consume data and we relentlessly innovate to deliver solutions that enable today's needs and tomorrow's next big ideas. · ...
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Sales Engineer
2ヶ月前
Minato Dometic ¥3,000,000 - ¥6,450,000 per yearThis role involves managing key accounts and driving sales across Japan's recreational vehicle (RV), truck, special-purpose vehicle markets. · Build and maintain strong relationships with OEM and aftermarket customers · Serve as primary contact for customer business matters · ...
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東京都 品川区 西五反田, エピックベース株式会社 Remote job¥6,000,000 - ¥9,000,000 per year打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声✕AIプラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 · そして2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAIエージェントをリリースいたしました。 ·
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ビジネスデベロップメントマネージャー
3週間前
Minato MSX InternationalWe exist to empower movers and makers to thrive in an ever-changing world by harnessing our expertise and creativity to deliver an exceptional service powered by technology and innovative solutions. · Develop strong relationships with assigned key accounts understanding their bus ...
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東京都 品川区 東五反田, タスク・イズム株式会社Co‐Growth 株式会社は、テクノロジーを活用した営業力育成のDX改革を推進するITベンチャーです。 · キャリアを深める絶好のチャンス · SaaSカスタマーサクセスの最前線で幅広い業種の顧客と関わりながら専門性を高められます。 · ...
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法人向け営業
1ヶ月前
東京都 品川区 西五反田, 株式会社フォトラクション ¥4,200,000 - ¥5,250,000 per year建設BPaaS「Photoruction」のカスタマーサクセス年休125日で働き方 · 建設BPaaS「Photoruction」のカスタマーサクセスリーダー候補として、お客様のビジネスミッションの成功と課題解決を支援し、サービスを標準プラットフォームとして継続的に利用してもらうことがミッションです。 · SaaSサービスやITサービスのカスタマーサクセス経験 · (目安として3年以上) · エンタープライスセールス · ITコンサルタント or 業務改善コンサルタント経験 · (目安として3年以上) · ...
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カスタマーサクセスマネージャー
7日前
東京都 品川区 東五反田, 株式会社グロースIT業界で一流のカスタマーサクセスを目指す方へ、営業力育成のDXを推進するITベンチャー。住宅・ブライダル・自動車・保険など多様な業界の大手企業で導入が進んでいます。今回、事業拡大と組織強化のため、カスタマーサクセス部門のマネージャー候補を募集します。 · 顧客企業の営業力育成を「リフレクトル」「ミチスジ」を活用して支援し、成果創出・組織変革をリードしていただきます。 · ...
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東京都 品川区 西五反田, エピックベース株式会社 Remote job· 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声✕AIプラットフォームの実現を目指しています。 · ...
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〒- 東京都 品川区 西五反田, 株式会社HERP「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 · ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください。 · デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。 · 主力ビジネスである『HE ...
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東京都 品川区 東五反田, 株式会社キャリアペンギンSaaSサービスを契約したい顧客に対して、世の中の大手SaaSサービスをフラットな立場から紹介するカスタマーサクセスの業務です · 新規サービスの導入、ご発注を検討するユーザーへの要件や課題のヒアリングを行います。 · ...
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東京都 品川区 大崎, フリー株式会社統合型経営プラットフォームを開発・提供するフリー株式会社の「freee IT管理(旧 Bundle by freee)」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、マネージャー候補募集です。 · ...
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ソリューション企画営業
2週間前
東京都 品川区 上大崎, 株式会社FIKA Remote job¥5,500,000 - ¥6,500,000 per yearBPOサービスやCRM・コンタクトセンターソリューションを提案する営業職です。新規開拓から既存顧客のサービス改善まで幅広く担当します。 · ...
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erpサクセス
2日前
東京都 品川区 大崎, フリー株式会社freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 · ...