Great that you're thinking about a career with BSI
Purpose of Position
Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門とのコミュニケーションや学び合いを行い、手戻りのない業務を遂行する。当社の事業運営上、準拠することが必須である認定基準、当社の方針及び各種規定を順守し、認証機関としての独立性・中立性を確実にし、高い顧客満足に貢献することで認証事業の継続と発展に寄与し、BSIブランドを維持する責任を持つ。
Key Responsibilities & Accountabilities
Operation Executive チームは、原則的に年に一度行われる定期審査の前後のプロセス全体を網羅するため、通年で顧客の認証活動に関与する。Operation Executive チームに所属する Customer Service Officerは、割り当てられた担当プロセスを遂行する責任を持ち、その業務内容には、各プロセスに付随した各種事務業務と諸データ管理が含まれる。
※審査前のプロセスには以下が含まれる:
契約に向けた顧客へのヒアリング
審査に必要な工数の算出
費用に関する価格交渉
見積書作成および契約締結
審査日程調整(対審査員、および対顧客)
※審査後のプロセスには以下が含まれる:
規定・手順に基づいた審査関連書類の取扱いやレビュー推進
認証書発行
審査関連費用の請求書発行
※その他 不定期に発生するプロセスには以下が含まれる:
内部監査および外部の認定機関による監査対応
審査サービスに影響を与えるルール変更等に関する顧客および社内関係者とのコミュニケーション
BSIグループ方針による業務プロセスおよび業務システム変更への対応
他国のBSIオフィスとの連携業務
業務遂行に必要な力量を担保するための教育・研修の受講や推進、および学習成果の発表
業務改善のためのプロジェクトの立案、遂行、および成果発表
チーム内または部門を横断したコーチング/トレーニングプログラムの開発や推進
ナレッジマネジメントへの取組み 等
なお、個々の知識・スキルの向上と組織力の強化を目的として、各自のCareer Development Plan(自己開発計画)を考慮に入れたジョブローテーション(ACS部内での担当プロセスの変更、または他部門への配置転換)も適宜実施されるため、このような機会に前向きにチャレンジする姿勢が期待される。
Key Performance Indicators
Knowledge / Skills / Abilities
■必須要件
■歓迎するスキル・経験
Our Excellence Behaviours: Client-centric, Agile, Collaborative. These three behaviours represent how we do things at BSI. They help us ensure that BSI is a great place to work and a highly successful business.
BSI is conducting face-to-face interviews where appropriate and possible. If you are invited to a face-to-face interview but feel more comfortable with conducting the interview virtually, please speak to a member of our recruitment team.
-
Yokohama BSI フルタイムGreat that you're thinking about a career with BSI · Purpose of Position · Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門と ...
-
Customer Service Rep
1週間前
Tokyo Sealed Air CorporationJob Description · ●受注入力、出荷指示、納品書・請求書発行(SAP使用) · ●顧客電話・メール対応 · ●営業サポート · ●社内関係部署との連絡・調整 · Qualifications · ●事務業務経験3年以上必須 · ●受注業務の経験 必須 · ●ERPもしくは受注業務パッケージシステム使用経験 必須(SAP経験者尚可) · ●在庫の引当、出荷、配送、倉庫等、有形物のやり取りの業務経験 尚可 · ●顧客サポート経験 尚可 · ●チームで協力しながら業務を進められる方 · ●新しいことに積極的にチャレンジできる方 · ●社内外を問 ...
-
Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム所属:LSG · Band4ポジションです · 業務内容 · サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LSGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する · 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する · 常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう · 課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する · チームとしてより大きな成果 ...
-
Tokyo Sealed Air CorporationJob Description · ●包装機器の仕入れ及びメンテナンス業務 · ●導入及び設置スケジュールの管理及び顧客との調整 · ●設置機械のメンテナンス業務 · Qualifications · 機械保全技能士/機械設計技術者/電気主任技術者/電気工事士のどれかの資格をお持ちの方 · 〇機械整備の経験 ○電気関係のバックグラウンド尚可(電気科出身者歓迎) 〇社内および社外の関係者と積極かつ円滑にコミュニケーションできる方 〇自社製品およびサービスの優位性をエンドユーザーに訴求できる方 〇会社および事業部の営業戦略に基づき行動できる方 〇基本的なWo ...
-
Customer Service
1週間前
Yokohama Atlas Copco.fit_to_content{width:%;height:auto}Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovat ...
-
Tokyo Sealed Air CorporationJob Description · フィールドエンジニア · 既存の機械の操作説明・定期点検等を行いつつの営業活動 · 担当エリアが広く遠隔地のため通常は直行直帰での活動 · Qualifications · 機械整備の経験 · 法人営業経験、尚可 · 電気関係のバックグラウンド尚可(電気科出身者歓迎) · 社内および社外の関係者と積極かつ円滑にコミュニケーションできる方 · 基本的なWord, Excel, PowerPointの使用経験 · 直行直帰の営業スタイルで自己管理能力の高い方 · ...
-
Tokyo World Courier K.K. Japan Full timeOur team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join ...
-
Kawasaki TE ConnectivityAt TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Job Overview · TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service represen ...
-
customer service clerk
16時間前
Atsugi-shi Navy Exchange Service Command jobs.contract_type_part_time (20 - 34.5 hours)Job Summary · : Performs a variety of duties in connection with NEX internal and external customer services operations. Works as part of a sales team to provide service which anticipates and exceeds customer expectations. Duties and Responsibilities: Greets and provides speciali ...
-
Chiyoda DupontJOB DESCRIPTION At DuPont, we are working on things that matter; whether it's providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers aro ...
-
Tokyo Edgewell Personal CareEdgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reima ...
-
Shinjuku Edgewell Personal Care Brands, LLCEdgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reima ...
-
Tokyo Lalamove Full timeAre you target-driven and able to handle a fast-paced environment? Join the team at Lalamove Japan and experience first-hand the thrill of disrupting the logistics industryAs a Customer Service Associate, you will be responsible for assisting customers with inquiries and complain ...
-
Shinjuku cotyCoty is one of the world's largest beauty companies with an iconic portfolio of brands across fragrance, color cosmetics, skincare, and body care. At Coty, we celebrate the entire human kaleidoscope and cultivate a culture of fearless kindness. Therefore, we are proud to be an eq ...
-
Tokyo International Flavors & FragrancesJob Description · It's an exciting time to join IFF's Customer Service for Fragrances · We are looking for someone to join our talented team of 20 Customer Service dedicated representatives, coordinating the fragrance B2B supplies to all IFF customers. · The role of the team i ...
-
Tokyo Oracle Regular Employeeサポート組織のメンバーとして、あなたの仕事は、顧客の需要を代弁しながら、Oracle の顧客ベースに販売後のサポートとソリューションを使用しています。これには、電話や電子メールによる手段による販売後の非技術的な顧客からの問い合わせの解決、および当社の電子サポート サービスの使用とトラブルシューティングに関する技術的な質問の解決などがあります。顧客との主な連絡窓口として、サポートと顧客との関係、さまざまな顧客の状況やエスカレートされた問題について Oracle の社内従業員にアドバイスと支援を提供する責任があります。 · 国内の顧客向けに24/7のサポート ...
-
Tokyo BarcoIn charge of digital imaging products in our customer support department · Maintenance or Support of Digital Imaging products and response to inquiries from customers · Building better customer relationship through completing troubleshoot, maintenance, and repair needs designate ...
-
Shibuya Koala Full timeWhy we have this role · @ KoalaOur number one priority (after making amazing products) is the customer experience. We are a brand that deeply cares about our customers and we strive to do anything to make them happy and completely satisfied. · Requirements · What key responsibil ...
-
Shinjuku City Cardinal Health Full time日々オフィスで発生する定型的業務、全社に関わるサポート業務などを行います。具体的には次の業務のいずれかになります。 · 郵便物の引き取り、仕分け(各部門への振り分け) · 社外からの訪問者対応(主にデリバリーセンターなどの業者) · コピー用紙、文房具などのオフィス備品の在庫管理、必要なときの発注手続き · オフィス始業:フロアセキュリティ解除、ドア開放、機材電源オン、加湿器の水補充など · オフィス就業:エントランス戸締り、ウォーターサーバーの水補充など · 毎日最初に出社し、最後に退社することを求められるものではありません。 · 請求書に基づく支払い ...
-
Shinjuku TapestryCoach is a global fashion house founded in New York in 1941. Inspired by the vision of Creative Director Stuart Vevers and the inclusive and courageous spirit of our hometown, we make beautiful things, crafted to last—for you to be yourself in. · Coach is part of the Tapestry por ...
-
Tokyo 5000 Kyndryl Japan KK Full timeWho We Are · At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, in ...