Customer Service Leader
We are seeking a highly skilled Customer Service Leader to join our team at Koala.
About the Role
As a Customer Service Leader, your primary responsibility will be to ensure that our customers have an exceptional experience with our brand.
Key Responsibilities
- Develop and implement service procedures, policies, and standards to maintain a high level of customer satisfaction.
- Analyze customer service statistics and provide accurate reports on a weekly basis.
- Recruit, lead, coach, and motivate dedicated teams to excel in their roles.
- Promote a positive work environment where employees can grow and develop.
- Monitor and improve efficiencies through various channels of service.
- Problem-solve independently and collaborate with management on critical issues.
- Close the customer feedback loop by analyzing customer insights and sentiments.
Ideal Background
- 5+ years of experience in providing customer service support, preferably online.
- Fluency in Business English and native Japanese language skills.
- Strong knowledge of management methods and techniques.
- Familiarity with customer service software, databases, and tools.
- Awareness of industry's latest technology trends and applications.
Benefits
Koala offers a range of benefits to support the well-being and growth of its employees, including:
- Flexible hybrid working options.
- The freedom and autonomy to do their best work from anywhere in the globe.
- 20+ days annual leave.
- Generous time off for volunteer, parental, and Koala life leave.
- A comprehensive Learning Management platform.
- Individual and team growth budgets.
- Dedicated days for growth and development.
- Access to an Employee Assistance Program.
Salary
The estimated salary for this role is $80,000 - $100,000 per year, depending on experience.
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Tokyo Sealed Air Corporation受注業務担当者 · /**受注入力、出荷指示の作成と納品書・請求書の発行●顧客への電話およびメール対応 · ●営業サポートの提供 · ●社内関係部門との連絡や調整**/ · 必要なスキル · ●事務業務経験3年以上が必須です · ●受注業務の経験も必須です · ●ERPまたは受注業務パッケージシステムを使用する経験が必須です(SAP経験者は歓迎されます) · ●在庫の引当、出荷、配送、倉庫等の有形物の取り引きの業務経験は可能です · ●顧客サポートの経験も可能です · ●チームで協力しながら仕事を進めることができる人 · ●新しいことに積極的に挑戦できる ...
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Tokyo PeopleCert フルタイムPeopleCertは、世界の一流企業で使用されているベストプラクティスやビジネスに不可欠なスキルの評価・認証において、グローバルリーダーとして活躍しています。 · 世界200カ国以上で展開するEdTechのリーディングカンパニーで、一緒に働いてみませんか。 · PeopleCertでは、国際電話のインバウンド・アウトバウンドの対応を通じて、お客様の受験で利用する技術サポートや資格に関するお問い合わせに対応する日本語と英語を話すカスタマーサービス・エージェントを募集しています。PeopleCertのカスタマーサービスは、チャット、電話、Eメールを通じて提 ...
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Tokyo SASSenior Associate ) · Customer Success Manager · 勤務地: 東京 · ポジション: (Sr Associate) Customer Success Manager · 業務: SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部門(日本、グローバル)と連携及び協力し、導入の促進、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。顧客とのエンゲージメントを深め、広範囲なステークホルダーとの関係を強化し、中長期的に顧客 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムAWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムDESCRIPTION · AWSプロフェッショナルサービスは、ビジネスとテクノロジー両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。 · .AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。AWSの組織全体と製品やサービスを跨って組織横断的に協業し、お客様のニーズに基づいて適切なソリューションを提供したり、将来的なイノベーションをドライブします。 · 本ポジションでは、特にデジタルビジネス業界(インターネットビジネス、ゲーム・エンターテインメントビジネス)における経験と技術知見を持ったコンサルタントを募集しております。 · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム所属:LSG · Band4ポジションです · 業務内容 · サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LSGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する · 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する · 常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう · 課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する · チームとしてより大きな成果 ...
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Service Delivery Manager
13時間前
Shinjuku NEXUS CORPORATIONサービス・デリバリー・マネージャー · ロールと責任 · 国内のテクニカル・アシスタンス・センター(TAC)の日常業務を管理・監督し、合意済みSLA(サービスレベル合意書)ならびにKPI(主要業績評価指標)と同等もしくはそれ以上のサービス提供を実現します。 · テクニカルサポートエンジニアで構成されたチームをリードし、指導・育成します。複雑な技術的問題やお客様の懸念事項に関する主要エスカレーションポイントとして機能します。お客様との強固なリレーションシップを構築・維持するために、定期的なサービスレビューとレポートを提供します。 · サービス品質と運用効率 ...
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Tokyo Sealed Air Corporation製品・機器の導入メンテナンス業務 · ●包装機器を導入した後、その維持点検管理に関わる業務 · ●新規導入と設備替えによる調整、顧客とのコミュニケーション、マニュアル作成など · ●購入および保管から、設置まで一貫してバックアップする機能がある製品・機器のメンテナンスに関する手配を行う · 要件 · 機械保全技能士、機械設計技術者、電気主任技術者、または電気工事士などの資格を有していること · 〇積極的なサービス展開で獲得した注文、および現状の関係者の取り引きが得意なこと ○電気関連の経験者も歓迎(電気科出身者は特に大変おすすめです) 〇社内外の人々と積 ...
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Tokyo Box職務概要Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · このポジションでは、カスタマーサクセスチームの一員として、お客様との関係性を深めていくことが求められます。ウェビナーを含むセミナー、ユーザーグループやなどの One-to-Many プログラ ...
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Tokyo Sealed Air CorporationJob Description · フィールドエンジニアとしての主な責任は、既存の機械を安全かつ円滑に操作し、定期的な点検を行うことです。また、営業活動も行います。担当エリアが広く遠隔地のため、通常は直行直帰での活動となります。 · 必要なスキルと経験 · 以下のスキルと経験を持っております。 · 機械整備の経験があります · 法人営業の経験がある場合は適切です · 電気関係のバックグラウンドがあります(電気科出身者歓迎) · 社内および社外の関係者と積極かつ円滑にコミュニケーションできることが求められます · 基本的なWord, Excel, Powe ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。ESMは、これらのお客様とプロフェッショナルサービスの長期的な戦略を作成し、実行します。ESMは、最重要なお客様の信頼できるパートナーです。ESMは、これらのお客様にビジネス開発、顧客リレーション構築、プロジェクトのデリバリーを注視し、プログラム全体をマネージする全ての役割を担います。プロフェッショナルサービスはお客様及びパートナーと多種多様なプロジェクトを実行し、お客様との多くのプロジェクト経験からの多くの知見を提供して、お客様プロジェク ...
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Yokohama BSI フルタイムGreat that you're thinking about a career with BSI · Purpose of Position · Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門と ...
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Chiba QVC jobs.contract_type_full_time - JP-1R74475-EN Customer Care Area Manager · JP, Chiba, Chiba · Job ID: R74475-EN · Posted: May 10, 2024 · JP-1 · Full Time · QVC– · JP85249 · Customer Care Area Manager, Customer Service & Experience · ポジションの概要 · Directorの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実に ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンビジネスは、法人の購買ソリューション事業です。アマゾンの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · セニアーマネージャー、セールス・サービスベンチャルは、サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · 重要な仕事 · - セールスチームのマネジメント業務(目標達成に向けた戦略策定とアクションの遂行) · - 大手・中堅規模の企業を ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムポジション · このポジションでは、膨大な購買行動・実購買データに立脚したAmazonを総合的に活用する次世代マーケティングコミュニケーションと企画立案の業務に携わっていただきます。 · 本業務活動を通して、広告主様の課題解決および売上・利益の貢献を繰り返しおこなっていき、会社にも貢献していただきます。 · オンライン広告にとどまらず、Amazon Device、Alexa、Amazon Marketing Cloud、配送ボックス、イベントプロモーションといった立体的な自社ソリューションを組み合わせ、時にあらたなコミュニケーションソリューションを開発し ...
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Chiba QVC jobs.contract_type_full_time - RegularR72415-EN Customer Experience Manager · JP, Chiba, Chiba · Job ID: R72415-EN · Posted: December 13, 2023 · Regular · FullTime · QVC– · Customer Service & Experience– · JP86097 Customer Experience Manager · ポジション概要 · Director/VPおよびQIの方針をもとに、戦略的な視点で計画/試作を立案し、担当する複数のエリアにおいて定めら ...
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Shibuya Koala Full timeCustomer Service Leader · We are seeking a highly skilled Customer Service Leader to join our team at Koala. · About the Role · As a Customer Service Leader, your primary responsibility will be to ensure that our customers have an exceptional experience with our brand. · Key Resp ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムデリバリーステーション(DS)における設備管理と従業員の職場環境の改善 · Amazonは何百万の商品をお客様へ提供し続け、グローバルなリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。また、「地球上で最もお客様を大切にする企業」として日々改善と改革を行い、その業務への貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions) · JCFSは、アマゾンのFulfillment Solutionを追求するオペレーションテクノロジー統括本部です。アマゾンジャパンオペレーションバイズニス ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonのミッション · 地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。そのためには、優れた才能を持ち、オープンな議論から最適な改善策を見つけて実行に移すことができる人材が必要です。Learning and Talent Development (L&TD) チームでは、Amazon Logistics (AMZL) をサポートする経験豊富なプログラムマネージャーを募集しています。 · この役割について · この役職では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。複数の分野にわたるグローバルな利害関係者と協力 ...
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Tokyo Oracle Regular EmployeeStrategic Customer Service Manager (SCSM) · The Strategic Customers Program (SCP) is a DB Cloud/Exadata initiative with the primary objective of providing optimal product and service experience for strategic accounts running business on Oracle's Cloud Database Platforms. · The St ...
