コールセンター管理・運営(sv)/297041

9時間前

東京都 羽村市, 株式会社Bremen

仕事内容:

イー・ガーディアングループの一翼を担い、総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、

BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。

【仕事の詳細】

■BPO業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理

■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)

■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)

※入社後はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。

マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。

※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。

【顧客】

大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など

【商材優位性】

グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。

【入社後のフォローアップ制度】

入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。

※業務内容の変更範囲:当社業務全般

アピールポイント:

お客様の事業課題に応じた最適なメニューをご用意しています

・テスト計画・設計支援

・テスト・検証サービス

・テストエンジニア常駐

・ユーザーテスト

・マニュアル品質評価

・リスク検知・審査サービス

・セキュリティ(脆弱性診断)

・テスト自動化サービス

・アクセシビリティ診断

【許認可】

労働者派遣事業許可番号:派

職業紹介事業許可番号:13-ユ-308555

ISO/IEC 27001(情報セキュリティマネジメントシステム)

認証登録番号:IS 575950

【雰囲気】

和やかでコミュニケーションをとりやすい雰囲気を大切にしています。

オンオフのメリハリをつけながら、楽しく仕事に取り組める環境です。

【キャリアパス】

新サービスであるBPO業務のマネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。

また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。

【研修・支援体制】

約130コースのeラーニングが受講可能時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。

求める人材:

【必須】

・BPOのコールセンターもしくは事務系にてSVやチームマネジメントのご経験が1年以上ある方

【経験・スキル】

・BPO業務のマネジメント経験

・複数案件のマネジメント経験

勤務時間・曜日:

〈勤務時間〉

09:00~17:30

夜間勤務:状況に応じてある

月間平均残業時間:20時間以下

休暇・休日:

〈休日休暇〉

休日:土日祝休み

年間休日:125日

休暇制度:有給休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇

補足情報:■完全週休二日制

■夏期3日

■年末年始4日

■有給休暇:入社後3ヶ月で10日付与(入社日により変動(次年度以降は4/1に一斉付与)/有給取得率:約80%)

■産休・育休復帰率:100%

■介護休業制度 (全従業員利用可/入社1年後以降利用可)

勤務地:

〈勤務地〉

【羽村テストセンター】

住所:東京都羽村市小作台 EGTSビル

アクセス:JR青梅線小作駅 徒歩3分

【八王子テストセンター】

住所:東京都八王子市東町9-8 八王子東町センタービル 6F

アクセス:JR中央線八王子駅 徒歩5分

自社内勤務

転勤の可能性:可能性はあるが、最大限考慮

給与:

<給与>

想定年収:400万円~700万円

月給:30万円~58万円

賞与回数:賞与なし

昨年度賞与実績:

インセンティブ:

〈年収例〉

〈補足情報〉

【給与補足】

※想定年収には、平均残業時間20時間/月を含んでいます。

【その他補足】

■人事評価制度(年1回)

■試用期間:3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)

待遇・福利厚生:

〈福利厚生・諸手当〉

社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度、持株会制度、役職手当

補足情報:■残業手当(残業時間に応じて別途支給)

■通勤手当(会社規定に基づき支給/月額上限5万円まで1ヶ月定期代または交通用具手当)

■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

■在宅勤務(一部従業員利用可)

■時短制度(一部従業員利用可)

■時差出勤制度 (全従業員利用可)

■無料カウンセリング制度 (マイシェルパ)

■出産・育児支援制(入社1年後以降利用可)

■フォローアップ制度:入社後1年間で4回のフォローアップ面談を実施し、定着をサポートします。

■リファラル制度(全従業員利用可)

■資格支援制度(全従業員利用可)

■グループ会社従業員持株会制度(全従業員利用可)

■副業可(要申請承諾)

■毎月のコンディション調査(全従業員対象)

■服装自由(オフィスカジュアル可)

■自転車通勤可(全従業員利用可)

その他:

<選考に関して>

カジュアル面談の有無 :状況に応じてある

会社説明会の有無 :なし

適性テストの有無 :あり

<選考フロー>

書類選考

↓

適性検査

※一次選考と順序が変わる可能性があります

↓

一次選考

↓

上長・役員面接

<補足情報>

※筆記試験:無

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本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。

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雇用形態: 正社員

給与・報酬: 300,000円 - 580,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

  • コールセンター管理・運営(sv)/297041

    9時間前

    東京都 羽村市, 株式会社Bremen

    総合ネットセキュリティ企業のBPO業務リーダーとして、BPO業務構築、チームマネジメント、クライアント対応などを担当する。マニュアルはグループ会社の類似案件のノウハウを活かしたもので作成される。 · ...

  • プロパティマネージャー(オフィスビルの運営管理)

    4週間前

    Tokyo JLL Full time￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and emp ...

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    4週間前

    Tokyo, Tokyo Wenetgroup Co., Ltd ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

    This is a full-time on-site role for a supervisor at our Tokyo office. · ...

  • コールセンター管理 運営 sv ×

    3週間前

    埼玉県 さいたま市 大宮区 宮町, スキルブリッジ株式会社

    中部・北関東にも営業所を新設景況に捉われず成長中ナショナルクライアントを軸に事業拡大を続けています · コールセンター管理・運営(SV)×[] · ...

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    4週間前

    東京都 品川区 西五反田, スキルブリッジ株式会社 ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year

    営業/コールセンター運営・管理・SV · 自社サービス運営の中核ポジション/ · 自社の教習所紹介サービス「合宿免許さぽっと」の · お問い合わせ対応を行う現場の · 「育成・改善・運営」を担うポジションです。スタッフ育成 · ...

  • コールセンター管理・運営(sv)/167831

    9時間前

    東京都 目黒区, 株式会社Bremen

    自社内のコールセンターのクローザーをお任せします。成約率、成約件数の向上に特化していただきます。 · 供給アポの管理については、アポ部門のマネージャーが直接的なアポインター管理を行っており、基本的には各部署のマネージャーとのやり取り・教育を通してアポ質やアポ数にコミットします。 · ...

  • コールセンター管理・運営(sv)/327364

    1日前

    東京都 江東区, 株式会社Bremen

    官公庁関係の業務を中心に、顧客企業への提案やメンバーマネジメントを行います。メンバーマネージメント人数は15名程です。 · ...

  • コールセンター管理・運営(sv)/294211

    9時間前

    東京都 豊島区, 株式会社Bremen ￥300,000 - ￥580,000 per year

    BPOサービスを大きくする · BPOのマネージャーや事業部長、経営層まで目指すことが可能です。 · ...

  • コールセンター管理・運営(sv)/14897

    1日前

    埼玉県 さいたま市 大宮区, 株式会社Bremen

    入社後は、さまざまな研修に参加していただきます。 · まずは座学による商品知識研修。3日間かけて、当社のビジネスモデルや商品に対する理解を深めてください。 · オペレーター業務をお任せします。目標件数の達成を目指すと同時に、業務の流れを学んでください。その後、管理補佐としてオペレーター業務と並行して、オペレーター管理の業務も覚えていただきます。そして半年後には、マネジメントとしてのキャリアをスタートしてください。 · ...

  • コールセンター管理・sv

    4週間前

    東京都 渋谷区 恵比寿, ENRICH株式会社 ￥2,900,000 - ￥4,800,000 per year

    某大手クライアント企業のコンタクトセンターの責任者(プレイングマネージャー)として、センターの営業推進およびプレイングマネージャーとしての実務面も対応していただきます。 · 約5~10名から構成されるチームの責任者として活躍できます。 · ...

  • コールセンター管理・運営(sv)/its2079

    3週間前

    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社グロップ

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  • 運営・改善に携われるコールセンターsv

    3週間前

    〒- 東京都 杉並区 梅里, 株式会社日本テレシステム

    SV candidate will work on team management and improvement with reflection of the actual workplace. SV candidates can use their experience in call center to contribute to business improvement. ...

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    1日前

    東京都 立川市 曙町, 株式会社ドコモ・ファイナンス

    NTTドコモグループの金融商品に関するオペレーションセンター業務の体制強化を目的とした増員募集です。 · ...

  • 複数窓口を運営しているコールセンターでのsv業務

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    神奈川県 横浜市 西区 北幸, 株式会社オープンループパートナーズ

    コールセンターでのSV業務です。 · オペレーター管理などのSV業務 · ...

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    東京都 港区 虎ノ門, 株式会社リベロ ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    正社員としてのコールセンターSV経験3年以上スキルとMicrosoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上が必要です。長期勤続によりキャリア形成を図るため、年齢制限があります。 · 虎ノ門勤務/自社コールセンターで、サービスのコールセンターSVとして業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやKPI管理などを行っています。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    6日前

    東京都 中央区 京橋駅, 株式会社鎌倉新書

    SV【東証プライム上場/週2リモート/高齢社会×IT】同社サービス『いい葬儀』に掲載いただいている葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の運用、改善のフロワホドを担っていただくポジションです。 · 全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。 ...

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    2日前

    東京都 豊島区 池袋, EGテスティングサービス株式会社

    BPOチームリーダー 業務構築から運用管理、チームマネジメントまで幅広くお任せいたします 。 ...

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    6日前

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    カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。 · ...

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    4週間前

    東京都 港区 麻布台, GO株式会社 ￥4,000,000 - ￥7,000,000 per year

    · GOユーザーサポートデスクSVの運営企業、ダウンロード数No.1のGoogle Playベストアプリ受賞者です。累計資金調達570億円/IPOを見据える次世代ユニコーンMaaS企業… · 「移動で人を幸せに。」のミッションの下、交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。 · ...

  • コールセンター運営管理

    9時間前

    神奈川県 横浜市 都筑区 池辺町, ENRICH株式会社

    銀行ATMサポートセンターの運営・管理のお仕事/監視業務、喪失業務 · 基礎的なPCスキル(Excel、Word) · ...

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    4週間前

    〒- 東京都 品川区 南品川, 株式会社東計電算 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    ずっとプレイヤー前提の働き方から、少しずつ「管理側」の立ち位置で働きたい。「安定した環境に身を置きたい」そんな方に選ばれているお仕事です。 · 当社カスタマーサポート営業部では、自治体関連の業務を中心に、複数拠点でコールセンターを運営しており、当拠点では自治体から委託を受け粗大ごみに関する問い合わせ対応を担当しています。今回は業務拡大に伴い運営・管理を担うリーダー候補を複数名募集します。「コールセンター経験がないと、「管理業務はできない？」そんなことはありません。接客・販売・サービス業での経験　スタッフをつかさどめた経験　後輩・部下をつくった経験、これら ...