コールセンター運営・管理

2週間前

東京都 立川市 曙町, 株式会社ドコモ・ファイナンス

応募資格について


【必須資格・経験】

・金融商品に係るコールセンターでのオペレーション経験

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仕事内容


BPOコールセンターSV【金融オペレーション統括】【NTTドコモグループ/総合職】

【仕事内容】

NTTドコモグループの金融商品に関するコールセンターで、SVとして運営・人材育成・数値管理を担っていただきます。

  • ミッション

金融商品オペレーションの品質と生産性を高め、安定したセンター運営を実現すること。

  • 仕事内容の詳細

・お客様からのお問い合わせ対応(エスカレーション対応含む)

・オペレーターの育成・指導・フォロー

・KPI・数値管理、運用改善

・コールセンター運営全般に関わるSV業務

  • 入社後のイメージ
  • 入社直後は配属部門の業務全般を担当いただきます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】

同社業務全般

【所属部署情報】

配属先:BPOセンター

男女比(全社):男性6割、女性4割

平均勤続年数(全社):19.9年

女性管理職比率(全社):30.3%

【雇用形態】

正社員

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:700~930 万円月給制基本給:300000円残業代:固定残業代制固定残業時間:30時間固定残業代:74100円超過分は全額支給通勤手当:あり 実費支給(上限なし) ※但し社内規定に準ずる賞与:あり 年2回昇給:あり 年1回

【待遇・福利厚生】

ベビーシッター助成制度、持株会、クラブ活動、慶弔金、財形貯蓄、退職金制度、保養所、定年65歳、自分磨き制度(カフェテリアプラン)など

【人事制度】自己申告制度(異動希望申告、キャリア面談)、職種転換制度、キャリアセレクト制度、キャリアチャレンジ制度、社内インターンシップ制度、配偶者転勤エリア変更制度、配偶者転勤休職制度、育児休職制度(子が満3歳になるまで)、介護休職制度、 ボランティア休職制度、育児短時間勤務制度(子の小学校卒業まで)、介護短時間勤務制度(3年の範囲内で2回まで)

【勤務地】

  • 立川オペレーションセンター

勤務地住所:東京都立川市曙町 立川センタービル

アクセス:立川駅 徒歩6分

<将来的に勤務する可能性のある場所>

本社および全ての支社、営業所

<受動喫煙防止策>

屋内に喫煙可能室設置

【勤務時間】

シフト制 勤務パターン:10:00~18:00(実働7時間・休憩1時間)11:00~19:00(実働7時間・休憩1時間)12:00~20:00(実働7時間・休憩1時間) 月平均残業時間:33時間

【休日休暇】

【年間休日】122日

【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,シフト制

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選考について


【選考プロセス】

WEB一次面接WEB適性検査※合否あり(WEB二次面接)対面最終面接

※最終面接前にリファレンスチェックをご依頼する場合がございます。

会社情報


【事業内容・会社の特長】

個人のお客さまへ向けた金融サービスを提供するオリックスグループの総合信販会社として1979年に設立されました。以来、創業当初の精神を忘れることなく、常にお客さまの視点に立った商品やサービスの提案ができる金融サービス会社を目指してきました。

現在は、ローン事業、信用保証事業およびモーゲージバンク事業を中核事業と位置付けビジネス展開を行っています。

2024年3月に株式会社NTTドコモの連結子会社、オリックス株式会社の持分法適用会社となりました。 同社の強みである与信ノウハウや営業ネットワークなどを生かしながら、よりきめ細かいサービスの提供を通じ、お客さまから信頼される会社を目指しています。

【事業内容】

個人向け金融サービス業

【募集背景】

  • 増員募集

2024年3月よりNTTドコモグループの一員となり、事業拡大を推進中。

NTTドコモグループの金融商品に関するオペレーションセンター業務の体制強化を目的とした増員募集です。

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