Tokyo, Tokyo Accenture Japan

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点(コンタクトセンター、店舗、Webなど)と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。

お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。

◆具体的な業務内容

・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発

・顧客接点(コンタクトセンター、店舗、アプリなど)の設計、効率化

・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用

・業務、企業改革における従業員体験の再構築(チェンジマネジメント)

◆具体的なプロジェクトの例

・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点(チャネル)の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供

・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上

◆応募要件(必須)

<マネージャー候補>

・マネジメント経験

・下記いずれか該当する経験をお持ちの方

  • ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験
  • コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボット/顧客体験/カスタマーサービス/カスタマーケアに関する提案経験
  • 組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験
    <スタッフ候補>

・上記もしくは下記いずれか該当する経験をお持ちの方

  • 既存顧客のロイヤリティ向上を目的とした施策に関するご経験
  • カスタマー向けアプリの企画やプロジェクト推進のご経験
  • カスタマーサービスやコンタクトセンターでの実務経験
  • ビジネスでの英語活用経験
    ◆求める人物像

・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方

・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方

・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

Emp_Regular

JPNSong

Ct_StrategyManage



  • Tokyo, Tokyo Accenture Japan

    全ての顧客接点(コンタクトセンター、店舗、Webなど)と従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Accenture Japan

    インダストリーコンサルタント(カスタマーフロント)は顧客の提供価値を再定義し、持続的な事業成長を実現するべく、業界に深い知見を持ったコンサルティング集団です。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Accenture Japan

    インダストリーコンサルタント(カスタマーフロント)は顧客を起点とした変革実現をするための要となるコンサルティング集団です。企業の経営者層のカウンターパートとして、新規ビジネス戦略、マーケティング戦略、チャネル改革、顧客体験改革などを行います。バックステージ変革にも取り組みます。 · ...


  • Tokyo JAPAN NUS ¥700,000 - ¥1,100,000 per year

    辰巳】戦略コンサルタント:物流・製造拠点の自動化改革/DX · 物流・製造領域の中長期将来構想(ロードマップ、KPI体系)を設計し、実行計画まで伴走 · 現地調査/ヒアリング、データ分析(生産性・在庫・設備稼働率・人件費等)に基づく課題の特定 · 現行物流スキームや製造工程・生産ラインの改善、および新規スキームの要件定義…「顧客に寄り添い、その価値ある自動化への道筋を立てて、スピーディーに実行することで、Mujin… ...


  • 東京都 区, エル・ティー・エス ¥2,400,000 - ¥2,800,000 per year

    +デジタル投資が企業の競争力を左右する時代。このジョブでは、お客様に深く寄り添いながら成果を追求します。 · ...


  • 東京都 区, エル・ティー・エス ¥2,400,000 - ¥2,800,000 per year

    · 職種 · コンサルタント職 · 勤務地 · 東京都 ※主に東京都23区内のお客様先/テレワーク ※プロジェクトにより、転勤・海外出張の可能性あり · ...


  • Tokyo 株式会社アンドパッド

    +同社では、基幹システムの大規模刷新を伴う、より難易度の高い変革プロジェクトの遂行ニーズが高まっています。新設事業部の中核メンバーとして、エンタープライズ企業に向けたシステム刷新・DX推進を支援する個々のプロジェクトをプロジェクト責任者として遂行することに加え、コンサルティング事業を成長させるための組織運営もご担当いただきます。 · +戦略/総合/ITコンサルでの業務改革・DX推進 · コンサルティング会社/SIerでの大手企業向けIT導入(基幹システム刷新等) · 事業会社(建設尚可)でのIT導入・DX推進 · +Responsibilities ...


  • Tokyo Hitachi

    日本地域における人財マネジメントのトランスフォーメーションプログラム設計と実行を主導します。経営幹部層のコミットメントを取りつけ、組織全体での変革の受け入れを推進し、望ましい文化と行動を定着させるためにチェンジマネジメント手法を駆使し推進します。また、日本社会全体としての雇用システムの変革を経済団体等を通じて働きかけ、労働慣行や関係法令等の見直しに寄与します。 · ...


  • Tokyo Hitachi

    CIセクターのグローバルワイドなDXの企画・立案・実行を担うことができます。 · 各事業部門のパートナーとして、HRのデジタルニーズを把握し、グローバル戦略と整合させることでビジネス価値を創出する。 · ...


  • 東京都 区, エル・ティー・エス ¥2,100,000 - ¥2,800,000 per year

    製造業やサービス業の分野を中心とし、経営アジェンダや事業アジェンダをとらえた(DX)を主体的に推進するビジネスコンサルタント、ITコンサルタント(プロジェクトマネージャー候補)を募集いたします。 · ・DXプランニング、DX推進 · ・業務のAs-Is分析・To-Be策定(BPR・BPO) · ...


  • 東京都 区, エル・ティー・エス ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    製造業やサービス業の分野を中心とし、経営アジェンダや事業アジェンダをとらえた(DX)を主体的に推進するビジネスコンサルティング、ITコンサルティングのプロジェクトマネージャーを募集いたします。 · ...


  • Tokyo Hitachi

    2025年度、日立グループは「デジタルをコアにした真のOne Hitachi」を掲げ、グループ全体・グローバルでの統合的なコーポレートブランディングを強化しています。来年度は、これらの活動をデータで有機的に結びつけ、効果を最大化することが重要なテーマです。 · ...


  • 東京都 新宿区, 株式会社長谷工ジョブクリエイト ¥5,000,000 - ¥6,000,000 per year

    営業担当が顕在化したコンサルティング案件に対して、分析、実行支援を担って頂く経営コンサルタントです。 · ...

  • 2026卒】総合職

    2ヶ月前


    東京都 新宿区, 株式会社FCE Holdings ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    南とそ · 手室( · < · aidou · 表 · FCE · DX"pushindo jiyyo") · ...

  • 2027卒】総合職

    2ヶ月前


    東京都 新宿区, 株式会社FCE Holdings ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    総合職の仕事です。 · 営業職 > コンサルティング営業 · ...


  • 〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス

    企業の顧客接点業務の変革を通じて、顧客体験(CX)の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集。プロジェクト推進の中核メンバーとして、クライアントワークをリードしながらサービス開発・パートナリング・営業活動にも参画する。 · ...


  • 〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス

    · ティクを CX ! · ~ · 、 · CX department's business expansion through client work and service development etc. · business process re-design from KPI design to organization strategy · AI utilization strategy planning (sales support AI, customer service AI introduction plan) · ...


  • Tokyo (株)野村総合研究所 ¥6,000,000 - ¥15,000,000

    「人事コンサルタント(人事制度・人事施策改革)」のポジションの求人です。経営コンサルティング部は、経営者(CXO)の参謀として経営をナビゲートするプロフェッショナル集団です。HRトランスフォーメーショングループでは、組織風土改革やPMI、専門人材処遇のための人の制定見直し、人的資本情報開示コンテンツ制作を行っています。 · 答えのない課題に対して、自ら試行錯誤をしながら解決への物事を推し進められること。 · プロフェッショナルとして謙虚で常に向上心を持って相互尊重精神で社内外メンバーとコラボレーションできること。 · ...


  • Tokyo JAPAN NUS ¥7,000,000 - ¥11,000,000

    辰巳】戦略コンサルタント/物流・製造拠点の自動化改革/dx · 「2, 1 · 0} · 5) · 物流・製造領域の中長期将来構想(ロードマップ、KPI体系)を設計し、実行計画まで伴走 · 現地調査/ヒアリング、データ分析(生産性・在庫・設備稼働率・人件費等)に基づく課題の特定 · 現行物流スキームや製造工程・生産ラインの改善、および新規スキームの要件定義・設計・構築・運用立上げを伴走(PoC/試験導入、現場の反応把握cnge Management を含む) · ...


  • Tokyo Mujin ¥7,000,000 - ¥11,000,000

    ポジションの求人です · 現地現物を大事にし、課題抽出から改善施策の提案・実行支援まで主体的に担います · 顧客担当者との信頼関係を築きながら、プロジェクトを円滑に進行させ、成果の最大化に貢献します · Mujinが持つ高度な技術と豊富なナレッジを最大限に活かすためには、単なるソリューション提供にとどまらず、顧客のビジネス最上流にある課題の解決や構想策定から伴走することが不可欠です。 ...


  • 東京都 目黒区, 株式会社Bremen

    飪:店長・店舗管理・運営 · ,巩服 · ,游제 · ,2014n sanshi