仕事内容
企業の顧客接点業務(営業・カスタマーサービス)の変革を通じて、顧客体験(CX)の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集。
クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する中核人材として活躍いただきます。
- 営業組織の変革とデジタル化による生産性向上
- カスタマーサービス改革によるCX向上とコスト最適化
- 業務プロセス再設計からKPI設計、組織、人材戦略まで一気通貫で支援
- AI活用戦略の策定(営業支援AI、カスタマーサービスAIの導入企画)
- CRM/SFAシステム導入における業務要件定義とROIの策定、実現
- 新規コンサルティングサービスの企画、開発
- 戦略的パートナリングによる案件創出
- 提案活動、営業活動のリード
営業改革領域
- 営業戦略の策定と営業プロセスの再設計
- 営業KPI設計と営業データ分析によるインサイト抽出
- 営業組織設計と人材育成体系の構築
- 営業DX推進(SFA/CRM導入における業務要件定義)
- コンタクトセンター/カスタマーサービス戦略の策定
- オペレーション改革(電話中心オムニチャネル化など)
- VOC(顧客の声)活用による商品・サービス改善の仕組み構築
- カスタマーサービスKPI設計とサービス品質向上施策の立案
- カスタマーサービスDX推進(SFA/CRM導入における業務要件定義)
プロジェクト推進・マネジメント
- 経営層、事業部門との折衝と合意形成
- 変革の定着化支援(トレーニング、チェンジマネジメント)
- ITコンサルタント(Salesforce等のSFA,CRMコンサルタント)との協働によるシステム導入プロジェクト推進
- プロジェクト全体のマネジメント(スコープ、品質、予算、スケジュール管理)
- メンバーの育成、指導
サービス開発(事業開発)
- CX領域における新規コンサルティングサービスの企画、設計
- 社内勉強会、ワークショップの企画、運営
- 最新トレンド(生成AI活用、機械学習等)のサービス化検討
パートナリング構築
- 戦略的パートナー候補の選定と関係構築
- Salesforce等のテクノロジーベンダーとのアライアンス推進
- SIer、システム開発会社とのパートナーシップ構築、共同ソリューション開発
営業活動・案件創出
- 新規顧客開拓のための営業戦略立案、実行
- RFP対応、提案書作成、プレゼンテーション
- 既存顧客への追加提案(アップセル・クロスセル)
- セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動への登壇
組織マネジメント
- CX部署の組織戦略立案への参画
- 採用活動への参画(候補者面接、選考等)
- チームメンバーの育成、評価
- 部署横断プロジェクトのリード
必須要件
以下のいずれかの経験を5年以上お持ちの方
- 営業改革、営業組織変革のコンサルティング経験
- カスタマーサービス/コンタクトセンター改革のコンサルティング経験
- 事業会社での営業企画・営業推進の経験(営業プロセス改革等)
- 事業会社でのカスタマーサービス企画・改革推進の経験
- SFA/CRM導入プロジェクトの推進経験(業務要件定義側)
かつ、以下の経験を全てお持ちの方
- Excel、BIツール(Tableau、PowerBI等)を用いた営業データ/サービスデータの分析経験
- KPI設計と効果測定の経験 ・経営層、事業部門との折衝、提案経験
- プロジェクトマネジメント経験
歓迎要件
- コンサルティングファーム出身者(戦略/ビジネスコンサル)
- 複数の業界での変革プロジェクト経験
- 営業部門とマーケティング部門の連携強化の経験
- VOC分析と商品、サービス改善の実務経験
- チェンジマネジメント、組織開発の知見
- SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験
- CRM/SFA(Salesforce Sales Cloud等)の導入プロジェクト経験
- カスタマーサービスシステム(Salesforce Service Cloud等)の導入プロジェクト経験
求める人物像
コンサルタントとして
クライアントの事業成長に対する強いコミットメント
- 業務とテクノロジーの両面から課題解決ができる思考力
- 経営層から現場まで、多様なステークホルダーとのコミュニケーション能力
新しい領域への挑戦意欲
マネージャとして
事業開発、組織構築への強い意欲
- 自らサービスを創り、市場を開拓する精神
- メンバーの成長を支援し、チームを牽引するリーダーシップ
- 立ち上げ期の組織で、不確実性を楽しめる柔軟性
職種 / 募集ポジション
[CIO] CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント(マネージャ/シニアマネージャ)
雇用形態
正社員
給与
非公開
勤務地
東京都千代田区神田須田町1-3-33 Bizflex神田12F
勤務時間
9:00〜18:00(休憩1時間。残業あり)
※裁量労働制適用の場合は上記に限らない(みなし労働時間:10時間)
※変形時間労働制の場合は9:00〜21:00、21:00〜翌9:00(1勤務あたり休憩1時間×2)
休日
完全週休二日制(土、日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
リフレッシュ休暇(勤続年数による)
福利厚生
確定拠出年金
資格取得支援制度(337以上の資格の受験料や更新料の負担、および合格報奨金の支給)
保養所利用
通信費手当
交通費実費
慶弔見舞金
加入保険
健康保険
厚生年金
労災保険
雇用保険
介護保険(77歳以上)
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス· ティクを CX ! · ~ · 、 · CX department's business expansion through client work and service development etc. · business process re-design from KPI design to organization strategy · AI utilization strategy planning (sales support AI, customer service AI introduction plan) · ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス企業の顧客接点業務の変革を通じて、顧客体験(CX)の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集。プロジェクト推進の中核メンバーとして、クライアントワークをリードしながらサービス開発・パートナリング・営業活動にも参画する。 · ...
-
東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社Sync ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year営業/カスタマーサービス領域の変革(CX向上・コスト最適化)、業務プロセス再設計、KPI設計、組織・人材戦略を一気通貫支援しAI活用戦略の策定を行います。またCRM/SFA導入における業務要件定義・ROI策定を行うことです。 · 営業改革/営業組織変革またはカスタマーサービス改革経験 · SFA/CAM導入プロジェクト推進または営業CS企画経験 · ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス企業の営業・カスタマーサービス業務のデジタル化を、Salesforceを中心としたCRM/SFAシステムの導入・活用支援を通じて実現するITコンサルタントを募集。 · ...
-
Tokyo アイディルートコンサルティング株式会社 ¥10,000,000 - ¥18,000,000現年収以上確約毎年ベースアップ]]dxコンサルタントシニアマネージャ/マネージャ · 【仕事内容】 · ▽シニアマネージャ/マネージャとして、以下の業務をご担当いただきます。 · ■dx戦略の策定などの構想策定フェーズから、構想実現フェーズまで一気通貫でクライアントのdx推進プロジェクトを案件責任者としてリード · ■既存クライアント新規クライアントのニーズ発掘から提案を行い、ビジネスを拡大 · ...
-
Tokyo アイディルートコンサルティング株式会社 ¥10,000,000 - ¥18,000,000現年収以上確約/毎年ベースアップDXコンサルタント(シニアマネージャ/マネージャ) · ▽シニアマネージャ/マネージャとして、以下の業務をご担当いただきます。 · DX戦略の策定などの構想策定フェーズから、構想実現フェーズまで一気通貫でクライアントのDX推進プロジェクトを案件責任者としてリード · 既存クライアント/新規クライアントのニーズ発掘から提案を行い、ビジネスを拡大 · 担当アカウント、担当案件の支援体制強化のための採用やピープルマネジメント · Servicios desarrollo y educación de personal. · ...
-
Chiyoda EY安全今주세요 :job duties: () · /private/ 4 · 「Job Duties」 · 캝혈을 좋7세요/ · /job duties/4 · 私たちCustomer Experience Transformationチームでは、顧客を起点とした新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。 · 人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデルも物売りに代表される"売切り型"から、サ ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス· DX senryaku no katei ni tsuite, DX senryaku no kateika to sono jissen teika o fumihara suru purojekuto de arimasen ka. · ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス+金融機関向けの経営コンサルティング、および各種業務領域における業務/DXコンサルティングを行うプロジェクトにおいて、案件リードをお任せします。 · 【キャリアパスのイメージ】 · 入社1-2年目:シニアコンサルタントとしてメンバを率いての案件リードやマネージャと連携して案件創出活動などを経験 · 2-3年目以降:マネージャとして配下のメンバのマネジメントをしながら、大手顧客の責任者としてニーズ発掘から提案、プロジェクト推進まで一貫して経験 · ...
-
Chiyoda EYビジネスコンサルタントは、社会インフラ企業やスポーツ関連団体・関係省庁向けにサービスを提供します。主な業務内容には、中期経営計画や事業戦略の立案支援、M&Aによる事業拡大・海外進出支援などが含まれます。 · ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス· 金融機関向けの経営コンサルティング、および各種業務領域における業務/DXコンサルティングを行うプロジェクトにおいて、中核メンバーとして参画頂きます。 · ...
-
Tokyo Salesforce Full timeThis role will lead strategic initiatives in CSG’s Success department as part of Operations team contributing · Your Impact: This role will contribute towards growing CSG's Success department by leading strategic initiatives such as CSG Success department’s situation analysis to ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングスPower Platformを中心としたMicrosoftソリューションを軸に、DX戦略の構想策定から実行まで一気通貫でクライアントのDX推進プロジェクトのリードをお任せします。【キャリアパスのイメージ】入社1-2年目:シニアコンサルタントとしてメンバを率いての案件リードやマネージャと連携して案件創出活動などを経験 · 2-3年目以降:マネージャとして配下のメンバのマネジメントをしながら、大手顧客の責任者としてニーズ発掘から提案、プロジェクト推進まで一貫して経験(最短で入社翌年にマネージャ昇進した実績アリ) · M365を活用した金融機関におけるお客さま ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングスPower Platformを中心としたMicrosoftソリューションを軸に、DX戦略の構想策定から実行まで一気通貫でクライアントのDX推進プロジェクトのリードならびにビジネス創出をお任せします。 · ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス ¥10,000,000 - ¥15,000,000 per year金融機関向けの経営コンサルティング、および各種業務領域における業務/DXコンサルティングを行います。 · ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス企業のマーケティング変革を通じて、顧客獲得・育成の最適化と事業成長を実現するコンサルタントを募集。 · クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する中核人材として活躍いただきます。 ...
-
BC_Com_Supply Chain
2ヶ月前
Chiyoda EY ¥10,000,000 - ¥20,000,000 per yearBC_Com_Supply Chainの職務内容は、SC&O(Supply Chain and Operations)における変革支援とグローバルSupply Chain StrategyとOperational Excellenceのコンサルティングです。E2E StrategyやPlanningやProcurementなどのチームで働くことができます。 · ...
-
Chiyoda EY ¥16,000,000 - ¥20,000,000 per yearPiïpulïkonïsulting is a global consulting firm with approximately 6,000 professionals worldwide and over 300 in Japan. ...
-
Chiyoda EYEnergia sector donde EY ofrece servicios para resolver los problemas de los clientes. · ■Oil Gas & Power Utility industria (electricidad, · gas): apoyo a la reforma empresarial, · diseño e implementación de sistemas IT · y estrategias para una energía renovable, · Ciudad Intelige ...
-
Chiyoda EYEYライフサイエンスUnitは、戦略コンサルティングファーム、Big4コンサルティングファームでのグローバルプロジェクト経験を豊富に有するメンバーが中心となって、トップティアグローバルライフサイエンス企業へのコンサルティング支援を行っているチームです。 · 「グローバルCEOと同じ視点に立って経営を俯瞰できるコンサルタント」を目標に、CEOアジェンダに含まれる経営課題全てをカバー領域としてコンサルティング支援を実施しています。 · ライフサイエンス企業/官公庁におけるコンサリング支援 · (事業戦略・製品戦略、市場・顧客調査、営業・マーケッジ計画策定、事 ...
-
Tokyo アイディルートコンサルティング株式会社 ¥6,000,000 - ¥10,000,000現年収以上確約/毎年ベースアップ】dxコンサルタント(シニアコンサルタント)※リモートの業務をご担当いただきます。 · クライアントのDX推進プロジェクトをリードし、ニーズ発掘から提案を行い、ビジネスを拡大します。 · ...