cs-21】テクニカルサポート

1ヶ月前

東京都 港区 赤坂, 株式会社セゾンテクノロジー Remote job

ポジション情報


募集部門

カスタマーサクセス本部 カスタマーサービス部 HULFTテクニカルサポート課

募集背景

事業拡大およびHULFT関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。

こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。

業務内容

自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。

将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】

  • HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
  • Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信(FAQ、製品技術情報等)
  • テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
  • サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
  • AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動

配属先情報

配属課のメンバーは約20名です(パートナー様含む)。

20代~60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。

働き方について

リモートワークおよびフレックス勤務を導入しています。

応募要件

  • IT関連事業における法人顧客対応の経験(2年以上)

歓迎要件

  • 応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
  • BtoBのカスタマサポート業務経験(ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等)
  • カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
  • プロジェクトマネジメントの経験
  • HULFT製品の利用経験
  • ISO規格に準拠したサービス提供経験(QMS,ISMS,ITSMS等)

人材ペルソナ例

  • テクニカルサポートまたはカスタマーサポート業務において、オペレーターやエンジニアとしての実務経験を有し、さらなるキャリアアップ・スキルアップを目指している方
  • ITベンダーや情報システム部門において、システム開発や稼働後の保守・運用、お客様対応の経験を有し、これらの経験を活かして次のステップとなる業務に挑戦したいと考えている方

配属部門の魅力

  • HULFTは通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
  • 部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。

身につくスキル

  • 業務スキル
  • 社内外との調整・交渉スキル
  • 技術調査等の問題解決力
  • チームメンバーをリードしチームを運営していくチームマネジメントスキル
  • 業務改善プロジェクト等でのプロジェクトマネジメントスキル
  • テクニカルスキル
  • HULFT関連製品の対応範囲に該当する、各種OS・AWS・通信(TCP/IP・インターネット般)関連技術スキル
  • ITシステムにおけるトラブルシュート(ログ解析、事象切り分け等)のスキル
  • AIの業務活用スキル

選考情報


応募方法

まずは応募フォームよりエントリーください。

書類選考の上、採用担当より結果のご連絡を差し上げます。

選考の流れ

①書類選考

②面接(複数回)

面接は2~3回を予定していますが、場合により変更の可能性があります。

③適性検査

一次面接後Web適性検査をご案内いたします。

職種 / 募集ポジション

【CS-21】テクニカルサポート

雇用形態

正社員

契約期間

期間の定めなし(試用期間6ヶ月/試用期間中の処遇変更なし)

給与

年収

530万円 〜 701万円

・上記年収は、全社平均残業時間(20時間/月)と、企業型確定拠出年金を含めた金額となります。
・賞与:年1回
・時間外手当:実際の業務時間に応じた時間外手当を支給
固定残業代、みなし残業制度なし
・退職金:確定拠出年金
月々の給与にて受け取りも可
※役職・給与はスキルと成果によって判断しているため、年齢や入社年次に関わらず、早期でのキャリアアップを目指すことが可能です。

勤務地

東京都港区赤坂赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 19F

勤務時間

9:15~17:45(標準労働時間帯/実働7時間30分)
※フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00)
※在宅勤務可能
※休憩時間:60分
※時間外労働:あり(全社平均約20時間/月)

休日

・土日祝日(完全週休2日、年間休日125日 ※2024年度実績)
・年末年始(12/29~1/4)
・バケーション休暇
・年次有給休暇
・慶弔災害休暇

福利厚生

・交通費全額支給
・企業型確定拠出型年金
・資格取得、セミナー等受講費用補助
・朝食、ランチ補助
・セゾングループ共済会(パレット共済会)
団体保険、財形貯蓄制度等も共済会から利用可能
その他社内カフェ・無料ドリンクサーバーなど働きやすい環境を整えております。

加入保険

社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)

受動喫煙対策

建物内に喫煙室設置

業務の変更範囲

会社の定める業務

就業場所の変更範囲

会社の定める場所

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