テクニカルサポート

16時間前

東京都 港区 三田駅, 株式会社SQUAD

ARR12億突破カオスを技術で仕組み化する、テクニカルサポートエンジニアを募集


仕事概要


〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。 2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。 私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の"インフラ"となることを目指しています。 募集背景 リリース開始から5年でARR12億円を突破し、Squadはプロダクトも組織も拡大フェーズにあります。 事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1. テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2. プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案(要件整理) ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証(テスト)、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3. ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 このポジションの魅力 1. 「10100」フェーズの変革を、当事者として経験できる: 私たちは今、ARR10億円の壁を突破し、次のステージへ駆け上がる「第二創業期」とも呼べる変革の真っ只中にいます。カオスを楽しみ、自らの手で組織を創り上げる経験は、あなたの市場価値を大きく高めます。 2. 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくり: 顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。「納品して終わり」ではなく、自社プロダクトがどう使われているかを肌で感じながら、開発と共にサービスを磨き上げる手触り感があります。 3. AI・最新技術を現場で使い倒す環境: ・GeminiやChatGPT等の生成AIを活用した業務効率化が求められます。新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます。

必須スキル


下記①②いずれかの経験をお持ちで、「顧客視点」を起点に、技術を用いて課題解決ができる方 ① テクニカルサポート/QA/社内SE/ヘルプデスク等の経験 ・ログ、DB、ソースコード等を調査し、技術的な観点から事象の切り分けや原因特定ができる方 (例:ログ解析・DB調査・コード確認等を行い、エンジニアと連携して不具合の原因特定や対応方針の整理を行った経験) ・「何が本質的な課題か」を整理し、仕組み・運用・仕様の観点で捉えられる思考 ・再発防止や工数削減を意識した改善に取り組んだ経験 (FAQ整備、運用改善、フロー見直し等/規模・手法不問) ※SQLの実務経験が浅くとも、VBA・GAS(Google Apps Script)・クエリ関数等を活用し、業務効率化やデータ集計に主体的に取り組んできた方も対象となります。 ② SEとしての経験 ・ログ、管理画面、DB 等を調査し、 不具合の原因や影響範囲を特定・整理し、顧客や関係者にわかりやすく説明した経験 ・顧客の要望をそのまま実装するのではなく、 背景や目的を踏まえ、技術的な実現可能性を考慮した提案・調整を行った経験 ※使用言語、開発フェーズ(設計・実装・テスト等)は不問 ※すべての経験を入社時点で満たしている必要はありません。 ご経験や強みに応じて、役割を広げていただく想定です。

歓迎スキル


・アプリケーションログや計測データをもとにした原因分析の経験 ・「仕組み化・自動化・プロセス改善によって再発防止を行った経験 ・顧客からの問い合わせや要望を起点とした仕様整理・仕様改善・プロダクト改善への関与経験 ・業務効率化や自動化、AI(LLM 等)を活用した改善への関心・学習意欲 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

求める人物像

  • Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 https://squad-s.com/about/ 私たちは、スキル以上に「カルチャーへのフィット」と「プロフェッショナルとしてのスタンス」を重視しています。特に以下の5点を満たす方を歓迎します。 ・成果を出すことにこだわれる方 ・トラブルや課題対応を属人的な頑張りで終わらせず、仕組みで解決出来る方 ・前職のやり方や自身の成功体験に固執せず、変化に合わせて自身の行動様式を柔軟にアップデート(アンラーニング)できる方 ・会社に「教えてもらう」という受け身の姿勢ではなく、自らのスキルで事業課題を解決し、組織に価値を提供する意欲が高い方

応募概要


給与

【想定年収】 400万円-800万円 ※ご経験・スキル考慮の上決定いたします。 【月給】 333,333円~ ※業績賞与あり (年1回/支給なしの可能性あり)

勤務地

東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F ※JR山手線「田町駅」から徒歩5分、都営三田線/浅草線「三田駅」から徒歩3分

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00~18:00(休憩時間1時間含む) ※フレックスなし/残業月平均25h程度 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(休日は土日祝日) ・冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇(年間休日125日)

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合(IT健保) ・交通費支給(月額2万円まで)

企業情報


企業名

株式会社Squad

設立年月

2016年10月

本社所在地

東京都港区芝 Mita-S-Garden 4F

資本金

30,000,000円

従業員数

60名

  • cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    1週間前

    Tokyo SAP

    We help the world run better at SAP. · At SAP, we keep it simple: you bring your best to us. · ...

  • Cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    3日前

    Japan SAP

    We are looking for a Technical Support Engineer to join our team. As a Technical Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers and resolving their issues in a timely and professional manner. · ...

  • テクニカルサポート

    16時間前

    東京都 港区 三田駅, 株式会社SQUAD ￥400,000 - ￥800,000 per year

    'ARR12'카푈소세을 TEKINIKARUSAPOTTOENJIENGIRAWAKURUKIJOSENGINEERWO MUKUKAOCHEATSUTAI · 😄job summary: · 😄Squad beyond wa SUIJIBOKKEN no DIGITARU KOOHAA BIZUNESSUPARATTOFUMI DEEJITORAIRYOUCHOUSHITEIMASUGAL. · ...

  • cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    1週間前

    〒- 東京都 千代田区, SAP

    +Job summary · We are seeking a Technical Support Engineer to join our team. You will be responsible for providing technical support to our customers via phone, email, and online chat. You will also be responsible for troubleshooting and resolving complex technical issues. · +Res ...

  • テクニカルサポート

    4週間前

    東京都 千代田区, 株式会社ウィズ ￥323,400 per year

    · 現在は特別な登録特典が詳しくはHPへ · 当社スタッフも多数活躍中企業// · 【業界トップクラスのデータマーケティング会社でのお仕事です】 · ...

  • テクニカルサポート

    1週間前

    東京都 港区 新橋, 株式会社イースト・コースト・ワン Remote job

    + · 【合 · must３PC、スマートフォン、タブレット端末のユーザーヘルプデスク · ３アカウント管理 · ３IT資產管理 · ３運用改善支援(自動化など) · ３各種デバイスのキッティング、展開、配布 · ３業務自動化のためのツール開発 · ３グループウェア導入から利用法までの支援 · ...

  • テクニカルサポート

    3週間前

    東京都 港区 三田, Mouser Japan合同会社

    · カスタマーサービス担当として、顧客情報のデータ入力やウェブサイトをご覧になったお客様からの電話対応を行います。また、書類作成や事務処理業務も行います。 · ...

  • テクニカルサポート

    3週間前

    東京都 港区 神谷町駅, 株式会社DFA Robotics

    たる分通（）？ · つま//い//ん//」machine's fix or maintenance business experience. ...

  • テクニカルサポート

    5日前

    東京都 港区 西新橋, 株式会社カケハシ Remote job

    同社が提供するプロダクトである「Musubi」は、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。 · テクニカルサポートチームは、Musubi等のKAKEHASHIサービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。導入後のサポートにおいても一気通貫で担当 ...

  • テクニカルサポート

    4週間前

    東京都 中央区 銀座, パナソニックコネクト株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    重得 今日 PC で もす PC ＢＡ＾ · ）２PC：PC · 「きまし · ...

  • テクニカルサポート

    1週間前

    東京都 港区 虎ノ門ヒルズ駅, エムスリーソリューションズ株式会社

    クラウド型電子カルテ新規導入数TOPを誇る同社にて、システム導入支援、トラブルシューティング、マニュアル作成等のサポート業務を担当頂きます。 · システム利用アカウント発行、システム導入支援サポート、データコンバート、トラブルシューティング、マニュアル作成、システム動作検証、社内からの問合せ対応など · 未経験でも安心な教育・研修制度があります。ハードウェア及びソフトウェア講習や実地研修が実施されます。また配属先で先輩と同行しながらOJT研修も受けられます。 · 働きやすい就業環境があり残業は平均1か月30時間程度です。休暇も取りやすくワークライフバラン ...

  • テクニカルサポート

    4週間前

    〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, ソニービズネットワークス株式会社 Remote job￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    さ２ 、１０ 、！１ 、３ · 픡세요 · ...

  • テクニカルサポート

    4週間前

    東京都 品川区, 三井金属ユアソフト株式会社 ￥4,690,000 - ￥8,400,000 per year

    iPadモバイルアプリ運用・データ整備担当となります。 · 現場の"使いやすさ"を最優先に、SWITCHの運用サポートと改善活動を担当します。 · ...

  • ヘルプデスク・テクニカルサポート

    3週間前

    東京都 港区 浜松町, santec Holdings株式会社 Remote job￥44,500,000 - ￥50,000,000 per year

    ++ · +发为 版 2025 · + · +同 · 殱 · + · + · +japan corporation · ...

  • テクニカルサポート

    4週間前

    東京都 江東区 豊洲駅, BIPROGY株式会社 ￥5,500,000 - ￥9,700,000 per year

    +応募資格について · サーバ製品、ストレージ製品の知見 · 同社ビジネスに資するためのサーバ/ストレージパートナーベンダーとの連携・調整・交渉 · パートナーベンダーがリリースする新商品・サービスの受入検討、戦略立案、投資計画策定、商品化・サービスメニュ化 · ...

  • テクニカルサポート

    4日前

    東京都 新宿区 四谷, PayPayカード株式会社

    フィンテック企業のカスタマーサポート業務で、延滞債権のあるお客様に満足してもらえるサービスの提供を目指し、各種対応をお任せします。生活の基盤となるお金に纏わる対応窓口で、会社の顔としてユーザーの生活に寄り添った業務遂行が可能です。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア

    1ヶ月前

    Tokyo (株)日本政策投資銀行 ￥6,320,000 - ￥9,030,000

    当部署はさまざまなセキュリティベンダーのサービス/製品を取り扱う当社で、セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。 · TCP/IPを中心としたネットワークに関する知識 · ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル · ...

  • awsテクニカルサポート(シニア)

    4週間前

    Tokyo クラスメソッド株式会社 ￥6,000,000 - ￥7,000,000

    クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポートを提供しています。オペレーション部は窓口となり、サービスを円滑に運営していきます。 · ...

  • テクニカルサポート(メンバー )

    4週間前

    東京都 中央区 新川, セグエグループ Remote job￥400,000 - ￥420,000 per year

    官公庁や金融、インフラ企業等のセキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、最先端のネットワーク・セキュリティソリューションを提供しております。 · ...

  • cs-21】テクニカルサポート

    3週間前

    東京都 港区 赤坂, 株式会社セゾンテクノロジー Remote job

    事業拡大およびHULFT関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。 · ...

  • ストレージ製品のテクニカルサポート

    1週間前

    〒- 東京都 品川区 東品川, キヤノンビズアテンダ株式会社 Remote job￥2,500 - ￥2,800 per year

    +仕事内容 · +時給2500円以上 · +服装はビジネスカジュアルOK · +社内に休憩スペースあり · +ストレージ製品の法人向けサポート業務、 · CanonグループのIT企業でストレージ関連製品を中心に、複数メーカーのハードウェアに関する技術サポートを担当します。+問い合わせ対応 · (メール約9割・電話約1割) · ・1人あたり1日5~10件対応目安 · ・顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成 · ...