テクニカルサポート

1ヶ月前

東京都 中央区 銀座, パナソニックコネクト株式会社

応募資格について


【必須資格・経験】

【以下いずれか必須】

・ITヘルプデスク/PCサポート窓口/情報システムBPOにおけるマネージャー経験(2年以上)

・PC/IT関連問合せ窓口でのスーパーバイザー以上の経験(業務改善、KPI管理、チームマネジメント等)

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仕事内容


PCヘルプデスク運用マネージャー/パナソニックG向けPCライフサイクルサービス

【仕事内容】

同社パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を統括するマネージャーポジションです。

約15万台規模のPCサポート運用において、運用設計・品質改善・チームマネジメントを担い、将来的にはグループ外向けICTアウトソーシング事業の中核を担っていただきます。

【具体的には】

・パナソニックグループ向けPCヘルプデスク運用の全体統括(対象PC約15万台)

・PCライフサイクルマネジメントに関する運用設計、業務標準化、品質・効率改善の推進

・ヘルプデスク要員およびビジネスパートナー(約20名)のマネジメント

・KPI管理、運用課題の可視化および改善施策の企画・実行

・関連部門(パナソニックデジタル、外部パートナー)との調整・連携

・将来的なグループ外顧客向けサービス展開に向けた運用モデル高度化への参画

【働きがい】

同社はパナソニックグループ全体のIT運用変革を担う重要フェーズにあり、ヘルプデスク統合・リモート化といった大規模な運用改革をリードできる点が大きな魅力です。

約15万台規模のPC運用というスケールの大きな環境で、改善アイデアを主体的に実行でき、将来的にはグループ内で培ったノウハウを外販ビジネスへ展開するなど、事業成長にも直接貢献できます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】

同社業務全般

【所属部署情報】

現場ソリューションカンパニー モバイルサービス本部 ICTサービス総括部 サービス推進部

【雇用形態】

正社員

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:850~1100 万円月給制基本給:600000円残業代:全額支給変動手当:住宅手当 役職手当通勤手当:あり 実費支給(上限なし)賞与:あり 年2回昇給:あり 年1回(4月)

【待遇・福利厚生】

[制度]持株制度,財形貯蓄制度,企業年金制度など

[施設]独身寮,社宅・住居費補助,保養施設,医療施設など

【勤務地】

東京都中央区銀座8丁目21番1号

JR/東京メトロ新橋駅/大江戸線汐留駅

<リモートワーク>

一部リモートOK(出社要)

週1~2日

出社頻度は週3回程度です。

<将来的に勤務する可能性のある場所>

本社および全ての支社、営業所

出張が月に2回程度ございます。

<受動喫煙防止策>

屋内に喫煙可能室設置

【勤務時間】

固定労働時間制 所定勤務時間:09:00~17:30実働時間:7時間45分休憩時間:45分月平均残業時間:15時間~30時間フレックスタイム制度有:(コアタイムなし、標準労働時間7時間45分)

【休日休暇】

【年間休日】126日

【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇

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選考について


【選考プロセス】

【面接:2回(適性検査あり)】

書類選考一次面接最終面接

会社情報


【事業内容・会社の特長】

パナソニックのBtoBソリューションの最前線として、顧客の現場でなければ分からない業務プロセスの課題を発見し、同社の高品位な製品とICTソリューションで経営課題を解決します。

【事業内容】

「サプライチェーン」「公共サービス」「生活インフラ」「エンターテインメント」分野向け機器・ソフトウェアの開発/製造/販売、並びに、システムインテグレーション/施工/保守・メンテナンス、およびサービスを含むソリューションの提供

【募集背景】

同社パナソニックグループでは、IT部門の効率化・高度化を目的とした運用改革を進めており、2026年に向けてグループ内ヘルプデスクの統合および拠点サポートのリモート化が計画されています。これまでヘルプデスク運用を担ってきた同部門が、その中核として統合運用を担う予定です。

この変革期において、社員およびビジネスパートナーを束ねながら、運用設計・標準化・改善をリードできるマネージャークラスの人材が不可欠となっています。加えて、グループ内で培った運用ノウハウを活かし、ICTアウトソーシング事業として外部顧客へ展開する役割も期待されています。

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