テクニカルサポート

1ヶ月前

〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, ソニービズネットワークス株式会社 Remote job

応募資格について


【必須資格・経験】

【必須】

・ネットワークまたはクラウド(AWS等)に関する運用・保守経験をお持ちの方

【尚可】

・Cisco認定資格(CCNA/CCNP等)やAWS認定資格をお持ちの方

・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験

・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験

・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験

NEWS

2025年7月から、更なるワークライフバランスの充実を目指し

  • みなし残業制度を撤廃いたしました。

時間外残業は1分単位で支給いたします。

※全社平均の残業時間は17時間程度です。

【歓迎資格・経験】

※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

【フィットする人物像】

同社の企業理念に共感をいただける方

「通信でビジネスをワクワクさせる。ソニービズネットワークス。」

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仕事内容


【東京:リモート】テクニカルサポート企画 ※土日休み ※年間休日120日以上

【仕事内容】

SONYグループ・リモート/フレックス・年間休日131日・顧客との長期関係構築

【職務詳細】

自社サービス(ネットワーク・クラウド等)のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。

電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応(2次・3次対応)」といった上流工程がメインとなります。

<サポート企画・構築>

・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築

・顧客向けドキュメントの作成(オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など)

・開発本部や他部署との調整、定例会への参加

<サービス改善提案>

・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック

・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し

<テクニカルサポート運用>

・コールセンター(協力会社)からの技術的なエスカレーション対応

・障害発生時の状況確認・一次切り分け

  • 技術と企画のハイブリッドキャリア

運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。

「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。

【業務内容変更の範囲】

同社業務全般

【雇用形態】

雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(3ヶ月)

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:450万~600万程度月給制:月額300000円給与:経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:年2回昇給:1回

【待遇・福利厚生】

在宅勤務制度あり、時短制度(一部従業員利用可)交通費全額支給、部活・サークル支援制度/資格取得支援制度/ソニーグループ通信講座 他

喫煙情報:屋内禁煙

【勤務地】

〒 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23階

各線「渋谷」駅連絡通路にて直結

勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

【勤務時間】

9時30分~18時15分※フレックスタイム制あり

【休日休暇】

年間休日131日、完全週休2日制(土、日)、祝日、GW休暇、特別休暇、年末年始休暇(12月30日~1月3日)、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

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選考について


【選考プロセス】

書類選考1次選考最終選考+web適性検査内定

※状況により変更になる場合あり

【キャリアパス・評価制度】

※選考は全てオンラインで完結いたします。 ※内定後に対面にてオファー面談を実施いたします。

会社情報


【事業内容・会社の特長】

【事業内容】

  • クラウド時代の企業ニーズに応えるICTソリューション事業

【会社の特徴】

同社は、法人向けに特化したICTソリューションサービスを提供する会社として2012年7月に発足しました。

圧倒的なコストパフォーマンスと未来の変化にも十分対応できるハイグレードなインターネット接続サービスを展開しており、お客様の高いニーズに応える新時代のサービスを次々と創造しています。

【魅力】

大手グループの安定基盤と活気にあふれた挑戦マインドがあります

一人ひとりの意見や個性を大事にした社風で、ご自身の実績が会社の成長へつながるやりがいを感じることができます。

【募集背景】

事業拡大に伴う人員不足解消のため

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#新着求人

ミドルの転職


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ITエンジニア

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    〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, ソニービズネットワークス株式会社 Remote job￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    さ２ 、１０ 、！１ 、３ · 픡세요 · ...

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    1ヶ月前

    東京都 千代田区, 株式会社ウィズ ￥323,400 per year

    · 現在は特別な登録特典が詳しくはHPへ · 当社スタッフも多数活躍中企業// · 【業界トップクラスのデータマーケティング会社でのお仕事です】 · ...

  • テクニカルサポート

    2週間前

    東京都 港区 三田駅, 株式会社SQUAD ￥400,000 - ￥800,000 per year

    'ARR12'카푈소세을 TEKINIKARUSAPOTTOENJIENGIRAWAKURUKIJOSENGINEERWO MUKUKAOCHEATSUTAI · 😄job summary: · 😄Squad beyond wa SUIJIBOKKEN no DIGITARU KOOHAA BIZUNESSUPARATTOFUMI DEEJITORAIRYOUCHOUSHITEIMASUGAL. · ...

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    Japan SAP

    We help the world run better At SAP we keep it simple you bring your best to us and we'll bring out the best in you We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce and we need your unique talents to help shape what's next The work is challenging – but it mat ...

  • テクニカルサポート

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    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社RERISE

    カスタマーサポート(マネージャー候補)【年間休日125日/営業促進部への配属】 · 出産祝い金、結婚祝い · 定期健康診断 · 社内表彰 · 携帯電話、パソコン貸与 · ...

  • Cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

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    Japan SAP

    We are looking for a Technical Support Engineer to join our team. As a Technical Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to customers and resolving issues related to our products. · ...

  • Cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    4日前

    Japan SAP

    Job summary · We help the world run better · At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, · SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwid ...

  • テクニカルサポート

    4週間前

    東京都 新宿区, 株式会社ファルモ Remote job

    フルリモ・フルフレックスOK/医療系クラウドサービス/組織作りやマネジメント/副業 · 「テックリード」フルリモ・フルフレックスOK/医療系クラウドサービス/組織作りやマネジメント/副業 · ...

  • テクニカルサポート

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    東京都 港区 神谷町駅, 株式会社DFA Robotics

    たる分通（）？ · つま//い//ん//」machine's fix or maintenance business experience. ...

  • テクニカルサポート

    1ヶ月前

    東京都 港区 三田, Mouser Japan合同会社

    · カスタマーサービス担当として、顧客情報のデータ入力やウェブサイトをご覧になったお客様からの電話対応を行います。また、書類作成や事務処理業務も行います。 · ...

  • cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    3週間前

    〒- 東京都 千代田区, SAP

    +Job summary · We are seeking a Technical Support Engineer to join our team. You will be responsible for providing technical support to our customers via phone, email, and online chat. You will also be responsible for troubleshooting and resolving complex technical issues. · +Res ...

  • テクニカルサポート

    3週間前

    東京都 新宿区 四谷, PayPayカード株式会社

    フィンテック企業のカスタマーサポート業務で、延滞債権のあるお客様に満足してもらえるサービスの提供を目指し、各種対応をお任せします。生活の基盤となるお金に纏わる対応窓口で、会社の顔としてユーザーの生活に寄り添った業務遂行が可能です。 · ...

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    3週間前

    東京都 港区 西新橋, 株式会社カケハシ Remote job

    同社が提供するプロダクトである「Musubi」は、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。 · テクニカルサポートチームは、Musubi等のKAKEHASHIサービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。導入後のサポートにおいても一気通貫で担当 ...

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    3週間前

    東京都 港区 新橋, 株式会社イースト・コースト・ワン Remote job

    + · 【合 · must３PC、スマートフォン、タブレット端末のユーザーヘルプデスク · ３アカウント管理 · ３IT資產管理 · ３運用改善支援(自動化など) · ３各種デバイスのキッティング、展開、配布 · ３業務自動化のためのツール開発 · ３グループウェア導入から利用法までの支援 · ...

  • テクニカルサポート

    3週間前

    東京都 港区 虎ノ門ヒルズ駅, エムスリーソリューションズ株式会社

    クラウド型電子カルテ新規導入数TOPを誇る同社にて、システム導入支援、トラブルシューティング、マニュアル作成等のサポート業務を担当頂きます。 · システム利用アカウント発行、システム導入支援サポート、データコンバート、トラブルシューティング、マニュアル作成、システム動作検証、社内からの問合せ対応など · 未経験でも安心な教育・研修制度があります。ハードウェア及びソフトウェア講習や実地研修が実施されます。また配属先で先輩と同行しながらOJT研修も受けられます。 · 働きやすい就業環境があり残業は平均1か月30時間程度です。休暇も取りやすくワークライフバラン ...

  • テクニカルサポートスペシャリスト

    1ヶ月前

    〒- 東京都 新宿区, tripla株式会社 Remote job￥2,800,000 per year

    当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。 · ...

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    Japan SAP

    We are seeking a Technical Support Engineer to join our team in Japan. The successful candidate will provide technical support for our customers using Concur software. · ...

  • itテクニカルサポート

    3週間前

    〒- 東京都 中野区 弥生町, 株式会社ウェブエッジ

    WEB・スマホアプリ、業務系システム開発だけでなく、DX事業の強化など、最先端の領域にも積極的に挑戦し続けておりますサイト構築やアプリ開発など、幅広いプロジェクトに携わっていただきます入社後まずは経験やスキルによって業務をお任せいたします意見やアイデアを積極的に反映してもらえる職場のため自分自身が会社作りに貢献できる環境も魅力の一つ · ...

  • cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    3週間前

    Tokyo SAP

    We help the world run better at SAP. · At SAP, we keep it simple: you bring your best to us. · ...

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    3週間前

    東京都 新宿区 西新宿, トランスコスモス株式会社

    · 20~30代活躍中/平日のみ/ · 長期安定のお仕事残業なし×平日のみのお仕事 · トランスコスモス株式会社 · ...

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    東京都 新宿区 西新宿, CRG Holdings MIRAILLU ￥930,000 - ￥1,860,000 per year

    会計ソフトのテクニカルサポートを担当します。経験豊富なコーディネーターがしっかりサポートいたします。希望とスキルに合わせてお仕事をお任せ致します。 · ...