テクニカルサポート

3週間前

〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, ソニービズネットワークス株式会社 Remote job

応募資格について


【必須資格・経験】

【必須】

・ネットワークまたはクラウド(AWS等)に関する運用・保守経験をお持ちの方

【尚可】

・Cisco認定資格(CCNA/CCNP等)やAWS認定資格をお持ちの方

・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験

・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験

・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験

NEWS

2025年7月から、更なるワークライフバランスの充実を目指し

  • みなし残業制度を撤廃いたしました。

時間外残業は1分単位で支給いたします。

※全社平均の残業時間は17時間程度です。

【歓迎資格・経験】

※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

【フィットする人物像】

同社の企業理念に共感をいただける方

「通信でビジネスをワクワクさせる。ソニービズネットワークス。」

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仕事内容


【東京:リモート】テクニカルサポート企画 ※土日休み ※年間休日120日以上

【仕事内容】

SONYグループ・リモート/フレックス・年間休日131日・顧客との長期関係構築

【職務詳細】

自社サービス(ネットワーク・クラウド等)のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。

電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応(2次・3次対応)」といった上流工程がメインとなります。

<サポート企画・構築>

・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築

・顧客向けドキュメントの作成(オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など)

・開発本部や他部署との調整、定例会への参加

<サービス改善提案>

・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック

・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し

<テクニカルサポート運用>

・コールセンター(協力会社)からの技術的なエスカレーション対応

・障害発生時の状況確認・一次切り分け

  • 技術と企画のハイブリッドキャリア

運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。

「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。

【業務内容変更の範囲】

同社業務全般

【雇用形態】

雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(3ヶ月)

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

年収:450万~600万程度月給制:月額300000円給与:経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:年2回昇給:1回

【待遇・福利厚生】

在宅勤務制度あり、時短制度(一部従業員利用可)交通費全額支給、部活・サークル支援制度/資格取得支援制度/ソニーグループ通信講座 他

喫煙情報:屋内禁煙

【勤務地】

〒 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23階

各線「渋谷」駅連絡通路にて直結

勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

【勤務時間】

9時30分~18時15分※フレックスタイム制あり

【休日休暇】

年間休日131日、完全週休2日制(土、日)、祝日、GW休暇、特別休暇、年末年始休暇(12月30日~1月3日)、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

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選考について


【選考プロセス】

書類選考1次選考最終選考+web適性検査内定

※状況により変更になる場合あり

【キャリアパス・評価制度】

※選考は全てオンラインで完結いたします。 ※内定後に対面にてオファー面談を実施いたします。

会社情報


【事業内容・会社の特長】

【事業内容】

  • クラウド時代の企業ニーズに応えるICTソリューション事業

【会社の特徴】

同社は、法人向けに特化したICTソリューションサービスを提供する会社として2012年7月に発足しました。

圧倒的なコストパフォーマンスと未来の変化にも十分対応できるハイグレードなインターネット接続サービスを展開しており、お客様の高いニーズに応える新時代のサービスを次々と創造しています。

【魅力】

大手グループの安定基盤と活気にあふれた挑戦マインドがあります

一人ひとりの意見や個性を大事にした社風で、ご自身の実績が会社の成長へつながるやりがいを感じることができます。

【募集背景】

事業拡大に伴う人員不足解消のため

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