テクニカルサポートスペシャリスト

1ヶ月前

〒- 東京都 新宿区, tripla株式会社 Remote job

役職名

テクニカルサポートスペシャリスト

募集要項

<テクニカルサポートの役割>

当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。

顧客からの問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しており、回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。

テクニカルサポートチーム(現在9名所属)の一員として、同僚とコミュニケーションを図りながら業務に取り組んでいただきます。

応募資格

【基本要件】

経験・学歴

・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方

・海外・日本の大学・専門学校での学位

業務内容

・顧客からの問い合わせ対応(チャット/電話/メール対応: ZOHOを使用)

・システム不具合の確認および社内報告

・顧客向けマニュアルの更新

・問題解決後のフォローアップ対応

・チーム内でのベストプラクティスの共有

※入社後は、先輩社員によるOJT(On-the-Job Training)で業務を学んでいただきます。

スキル

・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)

・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル

【歓迎スキル・経験】

・Google Analyticsに関する知識

・英語・中級レベル(開発チームとのコミュニケーションのため)

<求める人物像>

急成長するtriplaを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。

  • 顧客視点に立ち、物事を分かりやすく説明する力
  • 未知なトラブルも自ら調査し、解決できない場合整理して相談する力
  • 学習意欲・好奇心旺盛で物事の本質を理解しようとする姿勢
  • 強い責任感を持ち、担当案件を最後まで追跡できる力
  • リモートワークなどの環境でも報告・相談等丁寧なコミュニケーションを怠らない方

福利厚生

【待遇】

社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

通勤手当:会社規程に基づき支給

連絡先

tripla株式会社 人事担当

雇用する組織

雇用形態

正社員

雇用開始日

順次

業界

IT

勤務地

西新宿四丁目15番3号 住友不動産西新宿ビル3号館3階, 新宿区, 東京都,

就業時間

① 10:00~19:00 もしくは ② 9:00~18:00 (休憩60分 実働8時間) 週2回の出社が必須ですが、それ以外はリモートワークが可能です。 入社後1ヶ月間は週4~出社をお願いいたします。

基本給

¥330万円~500万円程度 /年

投稿日

11/18/2025

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