テクニカルサポートエンジニア

4日前

Tokyo Genetec

テクニカルサポートエンジニア(日本勤務)

ポジション概要

Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。

本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。

社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。

主な業務内容

■ テクニカルサポート業務

·      ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決

·      お客様への明確かつ簡潔な技術的説明

·      定められたプロセスに基づく問題解決の実施

·      重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション

·      他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決

·      新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持

·      Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持

·      サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献

·      技術文書やナレッジベース記事の作成支援

·      顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録

■ フィールドサポート業務

·      顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援

·      PoC(概念実証)、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施

·      Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応

·      顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援

·      戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応

·      ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング

応募資格

·      コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号

·      類似職種での初期経験(サポート・IT・ネットワークなど)

·      ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル

·      柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方

·      顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験

·      新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲

·      チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方

·      フィジカルセキュリティ(映像監視・入退室管理システム)の業務経験

·      CCNA資格保有者

·      英語でのコミュニケーション能力(口頭・文書)

·      有効な運転免許証およびパスポートを保有し、最大35%の出張が可能な方

技術スキル

·      Windows OS(Active Directory、ファイル共有、IIS、クラスタリング、GPO、パフォーマンス監視等)の知識、トラブルシューティングの知識

·      ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解

·      スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験

·      IPベースの映像セキュリティシステム(CCTV)またはアクセスコントロールの運用経験

·      SQLデータベースの使用経験

·      TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解

·      ネットワークストレージ(SAN、NAS、iSCSI)の原理・ベストプラクティス理解

·      サーバー仮想化の基本理解

歓迎スキル・経験

·      C#、Visual Basic、VBScript、PowerShell等のプログラミング経験

·      Microsoft SQL Serverの管理経験

·      MCSE、SQL Server、VMware等の技術認定資格

·      以下のセキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験

·      CCTV(IPカメラ、エンコーダー、ビデオマトリックス、DVR等)

·      アクセスコントロールシステム(ソフトウェア、リーダー、コントローラー、配線等)

·      ナンバープレート認識システムおよび関連技術

勤務地

日本(オフィス勤務および出張対応あり)

出張

国内および海外出張あり(最大35%程度)

  • テクニカルサポートエンジニア

    4日前

    Tokyo Genetec Full time ￥1,000,000 - ￥1,200,000 per year

    +Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア

    4日前

    Tokyo Genetec

    Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア

    3週間前

    東京都 豊島区 高松, タスク・イズム株式会社

    世界最先端の理化学機器を扱う専門商社で、テクニカルサポートエンジニアとして活躍しませんか? · 日本カンタム・デザイン株式会社は、米国外資系メーカーの日本法人として、大学や研究機関、民間企業の研究施設向けに、低温物性装置などの理化学機器を提供しています。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア

    5日前

    Tokyo Genetec

    +Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · +ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · + ...

  • テクニカルサポートエンジニア

    5日前

    Tokyo Genetec Full time￥1,000,000 - ￥1,500,000 per year

    Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア(9631)

    2ヶ月前

    Tokyo Fidel Consulting KK ￥7,000,000 - ￥9,000,000 per year

    世界40か国以上に展開する大手ITコンサルティング企業の日本法人で安定と成長の両立が可能です。顧客への直接サービス提供経験や4G LTEおよび5G NSAモビリティ技術に関する深い専門知識が求められます。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア】

    2週間前

    東京都 品川区 青物横丁駅, 株式会社トゥモロー・ネット

    · ３０DATA CENTER TOWARDS GPU SERVER/AI INFRASTRUCTURE HAZARD TO THE 'SHORTEST RECOVERY ROOT CAUSE' AND STABLE OPERATION AND CUSTOMER SATISFACTION (CS) MAINTAIN A HIGH LEVEL. · ...

  • カスタマーサポートエンジニア(テクニカルサポートエンジニア)

    2週間前

    東京都 港区 六本木, ウイングアーク1st株式会社 Remote job

    当社は、ビジネス・インテリジェンスをはじめ、企業のデータや帳票活用を支援する製品・サービスの開発・提供を行っています。カスタマーサポートエンジニア職では、ウイングアーク製品に関する技術的な問い合わせ対応を行います。大部分の対応はカスタマーサクセスサイトを通じて行われます。 · 会社の成長にも貢献できるような、一層ご満足いただきるためのカスタマーサポートが目指されています。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア(データ連携)

    1ヶ月前

    東京都 千代田区 市ケ谷駅, 株式会社アシスト

    私たちアシストは、ただソフトウェアを提供するのではなく、「IT×商社×コンサル」で、顧客の課題にリーチするパッケージソフト専門商社です · 「めげない」「逃げない」「あまり儲けない」という姿勢で、これまで長い時間をかけて伴走するという独自のビジネスモデルを貫いてきました。特定のサービスをかつがず、中立の立場で真摯に顧客の課題に向き合ってきたからこそ、お付き合いいただけているお客様がいるのも、私たちの強みです。 · ...

  • l2テクニカルサポートエンジニア(9912)

    2ヶ月前

    Tokyo Fidel Consulting KK ￥980,000 - ￥1,380,000 per year

    +高度なネットワーク技術に携わる LAN/WAN(BGP、OSPF、MPLS)、ワイヤレス、IoT、CDN、EMMの実践的な経験を積みながら · 複雑で高度な技術的問題を解決します。+顧客対応のグローバルサポート職 Tier 2問題のエスカレーション窓口として · ,ビジネスレベルの英語と日本語を駆使して顧客満足度に直接貢献します。+キャリア開発と技術リーダーシップの機会 専門分野のエキスパートとして · ,根本原因分析を支援し、ジュニアエンジニアの指導を行うことで · 技術力とリーダーシップの両面での成長を実現。 · 年収:700万円以上 ...

  • l2テクニカルサポートエンジニア/ネットワーク設計/テクニカルソリューション(9912)

    2ヶ月前

    東京都 区, フィデル・コンサルティング(株)

    +Técnicos de soporte técnico en redes para resolver problemas complejos (escalación) para EMM , CDN e IoT Smart City . · +Solucionar problemas complejos como escalación. · Direccionar y resolver problemas de red , asegurando la calidad del servicio al cliente. · ...

  • サポートエンジニア(ソフトウェアのテクニカルサポート担当)

    4週間前

    東京都 中央区 八重洲, 東陽テクニカ

    当部門は、エンタープライズ業界向けに高性能なバージョン管理ソリューションを提供し、お客様の開発基盤を支えています。 · 近年、エンタープライズ開発の大規模化・複雑化が進む中で、バージョン管理の重要性はますます高まっています。 · 今回募集するポジションでは、当部門の主要製品を担当し、技術的な中核メンバーとしてテクニカルサポート全般を担っていただきます。 · ...

  • テクニカルサポート

    1ヶ月前

    東京都 新宿区, 株式会社ファルモ Remote job

    フルリモ・フルフレックスOK/医療系クラウドサービス/組織作りやマネジメント/副業 · 「テックリード」フルリモ・フルフレックスOK/医療系クラウドサービス/組織作りやマネジメント/副業 · ...

  • 東京:リモート】テクニカルサポートエンジニア(sbテクノロジー)

    1ヶ月前

    Tokyo (株)日本政策投資銀行

    製品/サービスを購入されたお客さまに対して、当該製品/サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。 · ...

  • テクニカル コーチング エンジニア

    1ヶ月前

    Tokyo, Tokyo Capgemini

    キャップジェミニのテクニカル コーチング エンジニアとして、様々なプロジェクトやテクノロジー分野における技術チームのメンタリング、指導、スキルアップを担当していただきます。プロジェクト マネージャー、テクニカル リード、および個々のメンバーと緊密に連携して、技術スキルを向上させ、ベストプラクティスを促進し、新しいテクノロジーと方法論の導入を推進していただきます。チームが高品質のソリューションを提供し、その能力を継続的に進化させる上で極めて重要な役割になります。 · ...

  • テクニカルサポート

    2ヶ月前

    〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, ソニービズネットワークス株式会社 Remote job￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    さ２ 、１０ 、！１ 、３ · 픡세요 · ...

  • テクニカルサポート

    1週間前

    〒- 東京都 新宿区 四谷, 株式会社エクセル・クリエイツ

    医療機関向け自社パッケージのシステムの稼働後顧客サポートをお任せいたします。 · ・ソフトウェア/ハードウェアの障害対応、使用方法に関する質問、一般的なWindowsに関する質問など · (電話、リモート接続によるサポート対応) · ・ハードウェア障害発生時の代替機設置、UPS / NAS の物理交換作業など · (現地訪問によるサポート対応) · ・定期点検作業、お客様環境の残容量確認など · ...

  • テクニカルサポート

    1ヶ月前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社RERISE

    カスタマーサポート(マネージャー候補)【年間休日125日/営業促進部への配属】 · 出産祝い金、結婚祝い · 定期健康診断 · 社内表彰 · 携帯電話、パソコン貸与 · ...

  • テクニカルサポート

    4週間前

    東京都 港区 三田駅, 株式会社SQUAD ￥400,000 - ￥800,000 per year

    'ARR12'카푈소세을 TEKINIKARUSAPOTTOENJIENGIRAWAKURUKIJOSENGINEERWO MUKUKAOCHEATSUTAI · 😄job summary: · 😄Squad beyond wa SUIJIBOKKEN no DIGITARU KOOHAA BIZUNESSUPARATTOFUMI DEEJITORAIRYOUCHOUSHITEIMASUGAL. · ...

  • itテクニカルサポート

    1ヶ月前

    〒- 東京都 中野区 弥生町, 株式会社ウェブエッジ

    WEB・スマホアプリ、業務系システム開発だけでなく、DX事業の強化など、最先端の領域にも積極的に挑戦し続けておりますサイト構築やアプリ開発など、幅広いプロジェクトに携わっていただきます入社後まずは経験やスキルによって業務をお任せいたします意見やアイデアを積極的に反映してもらえる職場のため自分自身が会社作りに貢献できる環境も魅力の一つ · ...

  • テクニカルサポート

    1ヶ月前

    東京都 港区 西新橋, 株式会社カケハシ Remote job

    同社が提供するプロダクトである「Musubi」は、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。 · テクニカルサポートチームは、Musubi等のKAKEHASHIサービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。導入後のサポートにおいても一気通貫で担当 ...