ポジション概要
Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。
本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。
社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。
主な業務内容
■ テクニカルサポート業務
ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決
お客様への明確かつ簡潔な技術的説明
定められたプロセスに基づく問題解決の実施
重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション
他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決
新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持
Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持
サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献
技術文書やナレッジベース記事の作成支援
顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録
■ フィールドサポート業務
顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援
PoC(概念実証)、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施
Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応
顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援
戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応
ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング
応募資格
コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号
類似職種での初期経験(サポート・IT・ネットワークなど)
ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル
柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方
顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験
新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲
チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方
フィジカルセキュリティ(映像監視・入退室管理システム)の業務経験
CCNA資格保有者
英語でのコミュニケーション能力(口頭・文書)
有効な運転免許証およびパスポートを保有し、最大35%の出張が可能な方
技術スキル
Windows OS(Active Directory、ファイル共有、IIS、クラスタリング、GPO、パフォーマンス監視等)の知識、トラブルシューティングの知識
ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解
スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験
IPベースの映像セキュリティシステム(CCTV)またはアクセスコントロールの運用経験
SQLデータベースの使用経験
TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解
ネットワークストレージ(SAN、NAS、iSCSI)の原理・ベストプラクティス理解
サーバー仮想化の基本理解
歓迎スキル・経験
C#、Visual Basic、VBScript、PowerShell等のプログラミング経験
Microsoft SQL Serverの管理経験
MCSE、SQL Server、VMware等の技術認定資格
以下のセキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験
CCTV(IPカメラ、エンコーダー、ビデオマトリックス、DVR等)
アクセスコントロールシステム(ソフトウェア、リーダー、コントローラー、配線等)
ナンバープレート認識システムおよび関連技術
勤務地
日本(オフィス勤務および出張対応あり)
出張
国内および海外出張あり(最大35%程度)
職務レベル
スタッフレベル
雇用形態
正社員
職務タイプ
その他
業種
ITサービス・ITコンサルティング
-
テクニカルサポートエンジニア
5日前
Tokyo Genetec+Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · +ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · + ...
-
テクニカルサポートエンジニア
5日前
Tokyo Genetec Full time¥1,000,000 - ¥1,500,000 per yearGenetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · ...
-
テクニカルサポートエンジニア
4日前
Tokyo Genetec Full time ¥1,000,000 - ¥1,200,000 per year+Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 · ...
-
テクニカルサポートエンジニア
4日前
Tokyo GenetecGenetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 · 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 · ...
-
テクニカルサポートエンジニア
8時間前
Tokyo, Japan Genetec ¥1,400,000 - ¥1,600,000 per yearGenetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。ポジション概要 · 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 · ...
-
テクニカルサポートエンジニア】
2週間前
東京都 品川区 青物横丁駅, 株式会社トゥモロー・ネット· 30DATA CENTER TOWARDS GPU SERVER/AI INFRASTRUCTURE HAZARD TO THE 'SHORTEST RECOVERY ROOT CAUSE' AND STABLE OPERATION AND CUSTOMER SATISFACTION (CS) MAINTAIN A HIGH LEVEL. · ...
-
テクニカルサポートエンジニア
3週間前
東京都 豊島区 高松, タスク・イズム株式会社世界最先端の理化学機器を扱う専門商社で、テクニカルサポートエンジニアとして活躍しませんか? · 日本カンタム・デザイン株式会社は、米国外資系メーカーの日本法人として、大学や研究機関、民間企業の研究施設向けに、低温物性装置などの理化学機器を提供しています。 · ...
-
東京都 港区 六本木, ウイングアーク1st株式会社 Remote job当社は、ビジネス・インテリジェンスをはじめ、企業のデータや帳票活用を支援する製品・サービスの開発・提供を行っています。カスタマーサポートエンジニア職では、ウイングアーク製品に関する技術的な問い合わせ対応を行います。大部分の対応はカスタマーサクセスサイトを通じて行われます。 · 会社の成長にも貢献できるような、一層ご満足いただきるためのカスタマーサポートが目指されています。 · ...
-
東京都 中央区 八重洲, 東陽テクニカ当部門は、エンタープライズ業界向けに高性能なバージョン管理ソリューションを提供し、お客様の開発基盤を支えています。 · 近年、エンタープライズ開発の大規模化・複雑化が進む中で、バージョン管理の重要性はますます高まっています。 · 今回募集するポジションでは、当部門の主要製品を担当し、技術的な中核メンバーとしてテクニカルサポート全般を担っていただきます。 · ...
-
東京都 千代田区 市ケ谷駅, 株式会社アシスト私たちアシストは、ただソフトウェアを提供するのではなく、「IT×商社×コンサル」で、顧客の課題にリーチするパッケージソフト専門商社です · 「めげない」「逃げない」「あまり儲けない」という姿勢で、これまで長い時間をかけて伴走するという独自のビジネスモデルを貫いてきました。特定のサービスをかつがず、中立の立場で真摯に顧客の課題に向き合ってきたからこそ、お付き合いいただけているお客様がいるのも、私たちの強みです。 · ...
-
テクニカルサポートエンジニア(9631)
2ヶ月前
Tokyo Fidel Consulting KK ¥7,000,000 - ¥9,000,000 per year世界40か国以上に展開する大手ITコンサルティング企業の日本法人で安定と成長の両立が可能です。顧客への直接サービス提供経験や4G LTEおよび5G NSAモビリティ技術に関する深い専門知識が求められます。 · ...
-
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ¥980,000 - ¥1,380,000 per year高度で多様なネットワーク技術に携わる LAN/WAN(BGP、OSPF、MPLS)、ワイヤレス、IoT、CDN、EMMの実践的な経験を積みながら · ,複雑で高度な技術的問題を解決します。 · ,顧客対応のグローバルサポート職 Tier 2問題のエスカレーション窓口として, · ,ベンダーと連携し, · ,ビジネスレベルの英語と日本語を駆使して顧客満足度に直接貢献します。TECHNICAL SUPPORT AS AN ESCALATION RESOURCE FOR COMPLEX ISSUES RELATED TO ENTERPRISE MOBILITY ...
-
テクニカルサポート
1ヶ月前
東京都 港区 西新橋, 株式会社カケハシ Remote job同社が提供するプロダクトである「Musubi」は、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。 · テクニカルサポートチームは、Musubi等のKAKEHASHIサービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。導入後のサポートにおいても一気通貫で担当 ...
-
テクニカルサポート
4週間前
東京都 港区 三田駅, 株式会社SQUAD ¥400,000 - ¥800,000 per year'ARR12'카푈소세을 TEKINIKARUSAPOTTOENJIENGIRAWAKURUKIJOSENGINEERWO MUKUKAOCHEATSUTAI · 😄job summary: · 😄Squad beyond wa SUIJIBOKKEN no DIGITARU KOOHAA BIZUNESSUPARATTOFUMI DEEJITORAIRYOUCHOUSHITEIMASUGAL. · ...
-
東京都 港区 西新橋, クラスメソッドオペレーションズ株式会社 Remote jobフルリモート×残業ほぼゼロ×クラスメソッドグループ · 家族との時間も、趣味も、学びも。 · 一人ひとりの「らしさ」を大切にします。 · ...
-
テクニカルサポート
4週間前
〒- 東京都 中央区 銀座, アルテミス株式会社運用中のコンピュータシステムについての問い合わせに対応する業務です。マニュアルに沿った業務からスタートするので、未経験者でも大丈夫です。徐々に経験を積み、将来的にシステムエンジニアに成長することも可能です。 · 問い合わせ対応 · 障害時の一時切り分け業務(システム操作) · 技術部門へのエスカレーション · ...
-
テクニカルサポート
1ヶ月前
東京都 港区 新橋, 株式会社イースト・コースト・ワン Remote job+ · 【合 · must3PC、スマートフォン、タブレット端末のユーザーヘルプデスク · 3アカウント管理 · 3IT資產管理 · 3運用改善支援(自動化など) · 3各種デバイスのキッティング、展開、配布 · 3業務自動化のためのツール開発 · 3グループウェア導入から利用法までの支援 · ...
-
テクニカル コーチング エンジニア
1ヶ月前
Tokyo Capgemini ¥1,500,000 - ¥1,750,000 per yearキャップジェミニのテクニカル コーチング エンジニアとして、様々なプロジェクトやテクノロジー分野における技術チームのメンタリング、指導、スキルアップを担当していただきます。そのプロジェクト マネージャー、テクニカル リード、および個々のメンバーと緊密に連携して、高品質ソリューションを提供し、その能力を継続的に進化させていくために極めて重要な役割となります。 · ミッション · テクニカルコーチングやトレーニングおよびサポート · ...
-
テクニカルサポート
3日前
〒- 東京都 千代田区 神田錦町, 株式会社 シンカ· 職務内容 ̄ ̄ ̄ ̄ 自社プロダクト「カイクラ」の案件管理・設置設定工事などのテクニカルサポートに従事いただきます。 職務詳細 【事前調査】 カイクラの納品前に、電話回線とネットワーク環境のヒアリング/調査を行います。 【カイクラ機器の設置・設定工事】 工事業者に以下の作業を依頼する業務です。 ・事前調査の結果や、営業担当からの依頼内容に沿って、工事パートナーの設置作業をフォローし、動作確認と検収を行います。 ・月に1〜3回程度設置先に訪問し、設置・設定を行います。(基本、関東近郊です) 【電話サポート】 「カイクラが使えなくなった」「電話やイ ...
-
テクニカルサポート
2ヶ月前
東京都 中央区 銀座, パナソニックコネクト株式会社 ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year重得 今日 PC で もす PC BA^ · )2PC:PC · 「きまし · ...
-
テクニカルサポート
2ヶ月前
東京都 港区 神谷町駅, 株式会社DFA Roboticsたる分通()? · つま//い//ん//」machine's fix or maintenance business experience. ...