テクニカルサポート 法人メール対応・技術調査あり/自社内勤務/年休124日/フレックス可

正社員/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

正解を知るより「どうして?」を調べる仕事。

様々な機能を持った自社開発ソフトを提供する当社。提供先は、富士フイルムビジネスイノベーション、トヨタ自動車、ソニー、三菱重工など、日本を代表する企業ばかりです。今回お迎えしたいのは、IT経験が浅くても、技術的な"ナゾ解き"に関心を持つ方です。

お任せするのは、当社が開発する電子文書ソフトウェアのテクニカルサポート。

マニュアルで対応できるお問い合わせも多くありますが、

ログや設定情報をもとに「何が起きているのか」を整理し、原因を探していく——

そんな技術的な調査が日々の中心です。

たとえば…

・ソフトウェアのログをなんとなく追ってみたことがある

・家族や友人のPCトラブルを頼まれることが多い

・ITの仕組みや技術に関心があり、つい技術情報を調べてしまう

そんな方なら、経験が浅くてもまったく問題ありません。

今の段階で高度なスキルは不要です。調査の進め方や知識は、入社後に丁寧にお教えします。

お問い合わせに向き合うたびに、自然とITの専門知識が身についていく仕事です。

----- 募集要項 -----

【職種名】

テクニカルサポート 法人メール対応・技術調査あり/自社内勤務/年休124日/フレックス可

【仕事内容】

<大手企業のITを支える>

ペーパーレス化・業務効率化・データのセキュリティ強化など、様々な機能を持った自社開発ソフトを提供している当社。ソフトを導入するお客様である、富士フイルムビジネスイノベーション・トヨタ自動車・ソニー・三菱重工などから寄せられる問い合わせに対応する仕事をお任せします。

• メール対応が9割

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問い合わせのほとんどがメール。電話対応は1日1本ある程度です。長期的に対応している案件も含めて1日に6件ほど対応します。

……問い合わせ内容……

「設定方法が分からない」

「よく分からない表示が出ている」

「PDFに変換されるけど、意図した設定にならない」 など

• 周りと相談しながら解決

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全体の8割ほどがマニュアルに沿って解決できるケース。すぐに回答できるので、そのほかの問題の調査・再現確認に時間を使うことが多いです。解決まで数ヶ月かかるケースもありますが、先輩や社内のエンジニアにすぐ相談できます

• クレームほぼナシ

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100%法人のお客様を担当。落ち着いた方が多く、クレームは滅多にありません。

• 定時に退勤可能

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営業時間を終了すれば、対応も終了。定時の17:45に退社できます。時短勤務も相談可能です。

• スキルアップも

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業務を通じて、Windows Serverやネットワークの知識などのITスキルを自然と身につけることができます。

※新たにソフトを導入されるお客様先へ訪問し、希望に合わせてソフトの設定を行なうことも。対応件数は部署全体で月2〜3件ほどで、頻度は高くありません。大規模な導入の場合は営業社員と一緒に訪問するので、ご安心ください。

※客先常駐はありませんので、ご安心ください。

【応募資格】

学歴不問/第二新卒歓迎/ブランクOK

<以下のいずれかに当てはまる方>

• 何かしらのITに関する業務経験・知識がある方(IT専門職としての経験は不問)

└職種問わずIT企業に勤めていた方や、一般企業でITを担当していた方。ITやプログラミングを学校で学んだことがある・独学で勉強していた方もOKです。

• 何かしらのITエンジニアの実務経験がある方

└仕事の流れが分かる方を想定。言語や携わってきた工程は不問。

こんな方にピッタリ

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• 仕事とプライベートを両立させたい
• ITの専門知識を身につけたい
• 安定した会社で働きたい
• 「システム関連のサポート業務」の経験をお持ちの方は歓迎します
• 社会人経験10年以上の方も歓迎です

【募集背景】

• 安定経営を続けるために新しい仲間を募集

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ハイパーギアの原点は、お客様に「おもしろい新しい役に立つ」と言われるソフトを創りたい、という想い。モノづくりの精神は新たな開発者にも受け継がれ、毎年いくつもの新製品を開発するなど、精力的に事業を展開しています。

電子文書という、企業にとって必要不可欠な分野に特化。数々の特殊技術で、お客様に高い評価をいただいています。

現在、全国からお問い合わせも寄せられており、今後も多くのお客様の期待に応えていくためには、組織力の強化が欠かせません。そこで今回、テクニカルサポートとして活躍する方をお迎えすることになりました。

【雇用形態】

正社員

※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中の給与・待遇に変更はありません。

【勤務地】

転勤はありません。腰を据えて働けます

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本社/埼玉県さいたま市大宮区櫛引町1丁目72-2 HANAビル

【交通】

マイカー・バイク通勤OK・駐車場完備

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各線「大宮駅」より東武バスで約5分、「尾ケ山北」停留所で下車してすぐ

【勤務時間】9:00〜17:45(実働7.75時間)

フレックスタイム制も可能

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業務の状況に応じて利用できます。

(コアタイム:10:00〜15:00/標準労働時間1日7.75時間)

残業少なめ

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会社全体として1時間以上の残業は行なわない方針。残業時間は月20時間以下です。

【給与】

月給26万1000円〜35万6000円+各種手当+賞与

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※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。

※時間外手当は全額支給します。

• 別途家族手当・住宅手当などを支給
• 昨年度賞与4ヶ月分

<年収例>450万円(経験8年)

600万円(経験10年)

【休日休暇】

<年間休日124日>

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 夏季休暇(1日)
• 年末年始休暇(7日)
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 介護休暇
• 産休・育休(取得・復職実績あり)
• 5日以上の連休取得も可能です

【福利厚生・待遇】

• 昇給 年1回(12月)

賞与 年2回(7月・12月) 昨年度実績4ヶ月分

• 決算賞与 年1回(10月)※黒字の場合
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 交通費支給(全額支給)

<各種手当>

• 時間外手当(全額支給)
• 出張手当
• 役職手当
• 職能手当
• 資格手当

└会社指定資格取得時に、1万円〜3万円を支給

• 家族手当

└子1人につき:月8000円〜2万円

• 住宅手当(支払い額の50%を負担)

└最大金額/単身者:月3万円、扶養あり:月4万円、持ち家:月4万円

<各種制度>

• 報奨金
• オフィス内禁煙
• 退職金
• 服装自由
• 会社契約リゾートマンション利用年1回全額補助

└伊豆・初島、他全国にあるリゾートホテル「エクシブ」が利用可能

• 資格支援制度

└ITパスポートなど:受験料負担

• 社員旅行
• パソコン購入補助

└購入金額の50%を支給(上限10万円)

• 図書購入費会社負担(業務関連書籍)

└購入額上限1回10万円

【入社後の受け入れ体制】

• 製品の使い方を覚える(ユーザー目線)
• 製品の仕組みを覚え、知識を深める(開発目線)
• お客様対応に挑戦。まずは簡単にお答えできるもののメール返信から行ないます。
• チーム全体でサポートしていきます

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部署全体の先輩全員であなたをサポートしていきます。チーム全体が教育担当。分からないことがあれば、近くにいる先輩に気軽に話しかけてくださいね。

【一緒に働くメンバー】

• 全員が中途入社

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テクニカルサポートは計7名で中途入社率100%。30〜40代の方が活躍中。男性5名、女性2名で性別を問わず活躍できる環境です。

• いつでも気軽に相談し合える

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週2回グループワークを実施中。「今この案件の解析に悩んでいます…」「こんな案件があったので共有です」など、チームで連携を取りながら働く雰囲気です。「1人で悩んで大変…」ということはないので、ご安心ください。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

• 新しい価値を提供し、大手企業からの信頼を獲得

名だたる有名企業がお客様である同社。なぜ大手企業と多くの取引を実現できているのか、その理由について伺いました。

取引のきっかけは創業当時にさかのぼります。創業当時、コピー機に関連した製品を開発していた同社。コピー機のメーカーは大手企業ばかりのため、自然と大手企業との取引が多くなっていったそう。そのときのつながりが現在まで続いているとのことでした。

また、同社が大切にしているのは「新しい価値をつくっていくこと」。他社は扱っていないようなソフトを生み出していくことで、独自性を実現。競合では開発を委託するケースも珍しくありませんが、同社では自社での開発によって、多くのオリジナル製品を生み出すことができているのです。

既存のお客様に新しい提案をし続けながら、今後は新規開拓も進める方針とのこと。今後の成長が楽しみだと感じました。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 仮説がハマったときの達成感

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問い合わせ対応を進める中で、原因追及のためにログを解析し、周りに相談しながら進めていくことがあるといいます。そのときには「この部分にエラーがあるのではないか…」などの仮説を立てて解析するそう。こういった仮説が当たって、無事に解決できたときには大きな達成感を得られるとのことでした。

• 感謝の言葉をいただけることも

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お客様の中には、ITにそこまで詳しくない方もいらっしゃるそう。その中で、専門的な用語をお客様にも分かるような言葉に言い換えるなど、伝える際の工夫をすることもあるといいます。そこで、スムーズに意図を伝えることができると、役に立てている実感が持てて嬉しいとのことでした。また、電話でのやり取りのときには直接感謝の言葉をいただけることもあるのだとか。このときにも嬉しい気持ちになるとのことでした。

【厳しさ】 解決に導くまでの大変さ

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エラーやトラブルが起きた際には、ログを解析して原因追及を行ないますが、この解析が長期間にわたることもあるそうです。「この部分にエラーが起きていると思ったけど、違うみたい。またイチから考え直すか…」などとトライアンドエラーを繰り返していくといいます。なかなか原因が見つからずに、頭を悩ませることもあるかもしれません。

また、解析までできるようになるには、前提知識の習得が必要です。覚えることが多くて大変に感じる場面があるかもしれませんが、困ったときはチームで協力して問題を解決していくので、1人で抱え込まずに学習・相談して進めていくことができます。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 報告・連絡・相談を大切にできる方

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同社ではチームワークを大切にしています。何か分からないことがあればいつでも近くの社員に相談できる雰囲気で、グループワークなどで報告し合える環境です。また、積極的に周りを頼ることが歓迎されています。そのため、「報告・連絡・相談をマメに行なえる」という方は向いているでしょう。

【向いてない人】 物事に長期的に向き合うことが苦手な方

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「今自分が何に困っているのか分からない…」というお客様も珍しくなく、じっくりヒアリングすることが大切。また、問題解決まで長期間を費やすケースもあります。「根気強く向き合うことが苦手」という方はマッチしないかもしれません。