Technical Support Engineer

2週間前

Osaka Microsoft Full time

Overview

Microsoft Azure Database for MySQL, and Postgres サポートチームでは、積極的にメンバーを募集しております。 サポート部門では、お客様のビジネス上の問題解決を高い技術力とサービス精神を持って解決に導く支援をいたしております。 お客様に対して、最高な Customer Experience を妥協なく追求して提供したいと思える方と共に働きたいと考えています。

Microsoft Azure Database for MySQL, and Postgres サポートチームでは、オープンソースデータベースを中心に、お客様の様々な問題解決を支援しています。 いわゆるHow-toのお問い合わせからお客様の特定の環境のトラブルシューティングなど様々なテーマに対して、深い技術力をもって対応いただきます。

テクニカルサポートチームでは、Azure のデータセンターを運用するエンジニアや、開発部門とも密に連携しながら難易度の高い調査も対応していきます。専門性としては、MySQL及びPostgres を中心に深めていくことになりますが、クラウド基盤としての、Azure 上のネットワークやストレージ、アプリケーションなど、関連する技術についても、理解を深めていただきます。

データベースに関連する知識やご経験や、クラウドに関連する知見などは、大きく活かすことができると思いますが、入社後でも十分にキャッチアップすることはできます。そのため、技術とお客様への情熱と向上心があれば、現時点での経験は必ずしも問いません。ぜひ、サポートサービスの高みを一緒に目指してまいりましょう

With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, honing your problem-solving, collaboration and research skills, and deepening your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Qualifications

Language Qualification

  • 日本語で日本のお客様へサポートサービスを提供いただきます。
  • また、英語で海外のお客様へのサポートも提供いただきます。
  • 日本語、英語、ともにメール、電話での対応が必須となります。
  • Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
  • English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

    • Required

  • データベース製品や、クラウドについての経験を活かすことができます。
  • また、オンプレミスからクラウドへのマイグレーションの経験なども大きく役立ちます。 システムのトラブルシューティングが多くなりますので、ネットワークやストレージ、OS などのインフラ関連についても経験を活かすことができます。
  • また、技術力の一方で、お客様との折衝力などの経験も活かすことができます。
  • 前職では、SIer 出身の方や、サポート部門、PM/PMO、開発者など、様々なバックグランドのエンジニアが活躍しています。
  • Excellent understanding of Database concepts and deployments
  • Experience supporting or maintaining complex mission critical database solutions, RDMS technologies, and/or SQL language
  • Strong problem solving and troubleshooting skills, an ability to use various data collection tools and methodologies to analyze problems, determine root cause and develop solutions
  • Excellent Communication Skills - verbal, listening, and written (including technical writing).
  • Passion for technology, lifelong learning and professional development.

    • Experience in one or more of these areas desirable

  • Experience supporting Azure or other cloud-based solutions
  • Microsoft certifications in data platform or Azure technologies
  • Experience troubleshooting distributed solutions
  • Experience troubleshooting Open Source Databases like MySQL, PostgreSQL, etc.,
  • Basic Networking, Storage and Platform troubleshooting skills

    • Responsibilities

    Your Responsibilities

  • Responsible for the customer support experience with Microsoft
  • Own, troubleshoot and solve customer technical issues, using collaboration, troubleshooting best practices and transparency within and across teams (e.g. swarming)
  • Identify cases that require escalation (either technically or strategically)
  • Create and maintain incident management requests to product group/engineering group
  • Provide ramp activities, knowledge sharing, technical coaching and mentoring
  • Drive technical collaboration & engagement outside of CSS (Product Engineering teams/Services/Support/Regions)
  • Lead or participate in building communities with peer delivery roles; may be workload or specialty specific
    • Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect

    • Technical Analyst 3-Support

      2週間前

      Osaka Oracle Regular Employee

      日本のFusion Cloud SCMカスタマー・サポート・サービス組織における経験豊富で精力的、熱心なシニア・テクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。 · OracleのFusion SaaS サービスのクラウド変革を進める重要な役割です。 · Fusion Cloud カスタマ・サポート・サービス組織はFusion SaaS クラウド・サービスの製品アプリケーションを実装/運用する顧客、パートナー、コンサルタント、セールス エンジニアに対しFusion Cloud (SCM) の技術支援を提供します。 · サポート���織のメンバーとして ...

    • Technology Support Engineer, Osaka

      2週間前

      Osaka Takeda フルタイム

      Description · Please note this job requires business level Japanese in speaking, writing and reading. · タケダの紹介 · タケダは「世界中の人々の健康と輝かしい未来に貢献する」ことを企業の存在意義(パーパス)としています。そして目指す未来を共有しながら、一人ひとりが自分の可能性を引き出し、お互いの個性を認め合う、多様性にあふれた先進的な組織作りに取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか。 · ...

    • 大阪勤務】クラウドサポートエンジニア/ Cloud Support Engineer

      10時間前

      Osaka Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニアとは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの ...

    • Technical Marketing Engineer

      3日前

      Osaka KEYENCE

      Technical Marketing Engineer · At KEYENCE, we never settle. We aim to change the status quo for society and for the world, one product at a time. We are a global leader in industrial automation with the ability to add value to customers in all aspects of manufacturing, research, ...

    • IT Proximity Support Engineer

      1週間前

      Kobe airbus Full time

      Job Description: · Job Objectives · The candidate will provide IT proximity support for our business users mainly on-site. The candidate will work closely with our IM operational team (Digital Workplace, Infrastructure & Platform, Security and Governance) to support end-users in ...

    • シニアアカウント営業(流通・小売・消費財業界 /中堅~大手)

      3週間前

      Osaka Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      AWSのテクノロジーでお客様のイノベーションを一緒にサポートしませんか。このポジションではアカウント営業として、関東地方にある中堅~大手の小売・流通・消費財業界のお客様を10~20社程度担当していただきます。お客様のビジネス/IT課題を深く理解し、それらを解決するための提案シナリオを幅広いAWSのソリューションを活用して組立て、自らがリーダーとしてお客様に提案していきます。 · Key job responsibilities · - お客様のビジネス/IT課題を深く理解し、提案シナリオを構築・実行します。 · - テリトリープランを策定し継続的にブラッ ...

    • Senior Business Process Automation Consultant

      3週間前

      Osaka Avanade

      DXや市民開発を推進する組織に対する全体方針計画策定、ガバナンス構築、CoE設置など全方位的にコンサルティングを実施し、クライアントに対してインパクトの大きいビジネスを経験できます。 · クライアントのDX推進、業務改善、市民開発者育成の戦略策定やプロジェクト推進など、企画と実行の両面からクライアントに付加価値を提供しています。アバナードで、自己成長を続けながら、チームを導き、クライアントの信頼を築き上げましょう。 Together we do what matters. 【必須(MUST)】下記いずれかのご経験がある方 ■Power Platform ...

    • mes pm/pl

      3週間前

      Osaka JPES DXC Technology Japan, Ltd. フルタイム

      Job Description: · 【業務内容】 · 主に製造現場を支えるMES(製造実行システム)を取り扱う仕事になります。 · これまでの日本のものづくりを支えてきた熟練技術者のノウハウをデジタル化することで再現性を持たせ、 · 生産性と品質の向上に寄与できます。 · 【募集背景】 · 日本のものづくりは世界トップレベルの技術であり、これから先もその状態を維持するため、日本の製造現場においてはデジタル化の推進しイノベーションを推進していくことが求められています。生産現場で日々発生するデータを活用することの需要が高まっており、特にハイテク製品の製造 ...

    • Senior Business Process Automation Consultant

      4週間前

      Osaka Avanade

      DXや市民開発を推進する組織に対する全体方針計画策定、ガバナンス構築、CoE設置など全方位的にコンサルティングを実施し、クライアントに対してインパクトの大きいビジネスを経験できます。 · クライアントのDX推進、業務改善、市民開発者育成の戦略策定やプロジェクト推進など、企画と実行の両面からクライアントに付加価値を提供しています。アバナードで、自己成長を続けながら、チームを導き、クライアントの信頼を築き上げましょう。 Together we do what matters. 【必須(MUST)】下記いずれかのご経験がある方Power Platform や ...

    • Mid level IT Support Engineer【Foreign based Pharmaceutical Client】Umeda, Osaka

      2ヶ月前

      Osaka Computacenter Japan K.K.

      We are hiring an IT support engineer who has 2year experience, will be supporting foreign based client onsite. · • Initial clarification of incidents and incident reporting · • Troubleshooting according to standard troubleshooting procedures and escalation to relevant next level ...

    • Service Manager

      3週間前

      Osaka Rolls-Royce Full time

      Description · MTU Japan (Rolls-Royce Power Systems) is now hiring for a strong individual to join our team in Osaka. You will join our team to manage the Technical Service department within our Aftersales Department and to oversee all Technical Service activities (including fiel ...

    • Senior Cloud Solution Architect

      3週間前

      Osaka Oracle Regular Employee

      As a Presales Engineer, you will work with the sales team for clients to understand the business and systems, and propose solutions, regardless of On-Premise/Cloud, by combining our products and services, as well as promoting the advanced nature of Oracle technology. · Career Le ...

    • Partner Technical Advisor

      2週間前

      Osaka Microsoft Full time

      Overview · 私達カスタマーサービス&サポート部門は、マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · パートナー テクニカル アドバイザー(PTA)のミッションは、マイクロソフトの製品サポート業務を行うデリバリーパートナーのチームに対して、ビジネス、技術の面であらゆる支援を行い、サポート エンジニアの成長を ...

    • Data Center Ops Senior Associate

      3週間前

      Osaka NTT DATA Services

      Req ID: · NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. · We are currently seeking a Data Center Ops Senior Associate ...

    • Lease Construction Manager – Osaka

      1週間前

      Osaka Microsoft Full time

      Overview · : In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day. · Cloud Operations and Innovation (CO+I) is the business unit responsible for operating Microsoft's c ...

    • Senior Principal Design Engineer

      6日前

      Osaka Nexperia Full time

      About the role · The Design Engineer implements integrated circuits in existing families, based on existing architectures, solutions and functions. The designs are engineered and verified with simulations, based on SPICE models. The die design is engineered to fit the package an ...

    • Project Manager/Senior Project Manager

      3週間前

      Osaka Turner & Townsend Full time

      Job Description · Project Management, to include: · Proving advice at a strategic level from the project conception stage, and on different approaches that can be adopted in order to successfully achieve the client's overall objectives · Leading the establishment of the overall s ...

    • Regional TBS Procurement – Sourcing

      2週間前

      Osaka Takeda Full time

      Description · About Takeda Business Solutions · Takeda Business Solutions (TBS) is a function within Takeda with the objective of enabling Takeda's business strategy, delivering simplification and cost reduction, improving services, and providing a transformation engine for con ...

    • Security Program Manager

      3週間前

      Osaka Amazon Data Services Japan G.K. - B45 Full time

      AWS Infrastructure Services (AIS) owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we're the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equi ...

    • Project Manager, Japan

      3週間前

      Osaka Vantage Data Centers Full time

      About Vantage Data Centers · Vantage is committed to being a workplace of inclusion, equity, respect and acceptance. We celebrate diversity and intentionally seek out opportunities to learn from one another's experience. · Vantage Data Centers powers, cools, protects and connec ...