【BtoB向け人材育成SaaS】サポート部門の本格立ち上げの中心となるマネージャー候補を募集します
仕事概要
【募集背景】 当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ(現グロース市場)へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに、教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。 2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(*1)で売上が拡大しています。 1,100コース以上の動画研修見放題+自社研修コースの配信管理を可能にするクラウドサービスとして、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。 法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。 ・FY24 売上:5.62億円(前年比144%成長) ・FY25 見込:7.35億円 ・FY26 見込:9.7~11.0億円 2023年から、上場企業は有価証券報告書で「人的資本の情報開示」が義務化されており当社プロダクトは人的資本経営に直結するソリューションへと進化を加速させています。 その一環として、いち早く生成AIを活用した「AirCourse AIナレッジ」を立ち上げるなどる課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。 近年、顧客の課題は「研修設計ノウハウ不足」「受講率低迷」「自律学習の定着」など複雑化。そこで、"人材育成・活用基盤"を創るプロダクト企画のリーダーを新たに迎え、戦略から機能開発・組織マネジメントまでリードいただくべく採用を行っております。 *1:2025年12月期2Qの平均解約率は0.92%と低水準を維持 【ポジション概要】 カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)のマネージャー候補として、チームの立ち上げ、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 【業務詳細】 問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。 VoC(Voice of Customer)を起点に、プロダクト/CS/営業/マーケと連携し、"不満の解消"から"体験価値の最大化"へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。 *業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築 ・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善 ・必要に応じてツール導入の推進 カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)の戦略立案・KPI設計 ・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行 部門業務の掌握・マネジメント(顧客対応業務・体制構築) ・顧客対応(99%以上がメール、一部電話)の業務フロー最適化、品質管理、効率向上(ヘルプ・ガイドの作成・更新) 今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定 ・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決 ・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む)・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計 【対象の法人向けクラウドサービス】 ・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を中心に、 生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス 【現在サポート部門で利用しているツール】 ・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
必須スキル
・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験(3年以上) ・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等) ・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験 ・「KIYO Learning WAY」に共感いただける方
歓迎スキル
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験(マネージャー業務に関連) ・問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングによる指標の継続改善経験(マネージャー業務に関連) ・サポート部門のITツール(チャットボット、テックタッチツール、AI効率化等)の導入企画の立案、導入、運用の責任者経験(サポート部門の進化に関連) ・テキストを主体としたカスタマーサポート、RFP・セキュリティチェックシートの回答経験(エスカレーション業務に関連) ・3名以上のピープルマネジメント経験
求める人物像
・リーダーシップを発揮し、メンバーの成長を支援できる方 ・コミュニケーションスキルが高く、顧客目線で業務を遂行できる方 ・チーム内・外の社員と積極的に協業できる、チームワークを重視する方
応募概要
給与
600~800万円 ※ご経験に応じて決定 ※現職のご年収を最大限考慮致しますので、この限りではございません 月給制(賃金改定の機会:年1回、原則として毎年1月) 月給内訳(基本給+固定残業代+役職手当など) ※固定残業時間は30~45時間/月(グレードにより異なる) インセンティブ:業績・評価によって支給あり
勤務地
KIYOラーニング株式会社 法人事業部オフィス 東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階
雇用形態
正社員
勤務体系
フレックスタイム制(8時間/日) <詳細> 1日の標準労働時間:9時00分から18時00分(内60分休憩) コアタイム:10時00分〜15時00分 <備考> ・出社/リモート状況 出社と在宅勤務併用。出社率は役職に応じて下記に設定 担当者:50%以上、グループマネージャー以上:60%以上
試用期間
4カ月
福利厚生
<昇給> 年1回/1月 (但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります) <インセンティブ> 年1~2回 会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給 (支給なしの場合もあります) <休日/休暇> ・完全週休2日制(土日祝)※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇 ・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます) ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他 <待遇・福利厚生> ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度
企業情報
企業名
KIYOラーニング株式会社
設立年月
2010年1月4日
本社所在地
東京都千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階
資本金
8億316万円(資本剰余金7億9412万円)
従業員数
151名 ※2025年12月1日現在
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東京都 港区 赤坂, KIYOラーニング株式会社当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ(現グロース市場)へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。 · 2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(*)で売上が拡大しています。 · *業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 · ...
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cs-21】テクニカルサポート
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東京都 港区 赤坂, 株式会社セゾンテクノロジー Remote job事業拡大およびHULFT関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。 · ...
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ￥6,000,000 - ￥9,000,000マネージャー候補として、導入企業における契約更新活動を中心にカスタマーサクセス全般を担っていただくポジションです。単なるプレイングにとどまらず、プロセス設計や運用フローの型化など仕組みづくりをリードしていただきます。 · ...
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東京都 港区 六本木, 株式会社Smart相談室· Servicerepresentativeのためのカスタマーサクセス(CS)のポジションです。 · ...
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ￥6,000,000 - ￥9,000,000カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新(リニューアル)活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。単なるプレイングにとどまらず、更新率最大化に向けたプロセス設計や運用フローの型化など、仕組みづくりをリードしていただくことを期待しています。 · 近隣住宅手当 · 近隣引越し祝金 · 家賃給与控除制度 · ...
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シニアエンジニアリングマネージャー】
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Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year持続的な成長に向けた地盤が固まってきており、今後も成長が期待できる同社。事業の拡大に伴い、エンジニア・デザイナーだけで800名を超える人数となっており、今後もスピード感を持って組織を拡大していく予定です。 · 将来の副本部長・本部長候補として、部長レイヤーの中心、見本になるような活躍をしてみませんか? · 中小企業や個人事業主向けのプロダクト開発を担当する部署でグローバルな開発チームをリードします。 · ...
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東京都 港区, TGオクトパスエナジー株式会社未経験歓迎*電力サービスの【カスタマーサポート】土日祝休み · TGオクトパスエナジー株式会社 · 東京ガス×オクトパスエナジーの合弁会社年休121日 · 《Energy×Technology》グリーンな電力を全国に広め、一緒に再エネ革命を起こしませんか? · 【オクトパスエナジーは英国で契約者数NO.1の電力会社です】 · ...
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Tokyo 株式会社ジーニー ￥643,000 - ￥1,000,000JAPAN AI株式会社は、AIエージェント部門でグランプリに選出され、国内市場を席捲っている · AI市場のトップランナーです。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。 · このポジションでは、マーケティング戦略立案から実行まで一気通貫でリードできるマーケティングマネージャー候補として、以下業務をお任せいたします。... · ...
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hrmosシリーズ カスタマーサポート
4週間前
〒- 東京都 渋谷区, 株式会社ビズリーチ ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per yearHRMOSシリーズカスタマーサポートのご担当いただきます。顧客からの問い合わせ対応(チャット、メール中心)とトラブルシューティングを行います。また、FAQ、マニュアルの作成と更新、および顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善提案を行います。 · ...
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Tokyo 株式会社ジーニーJAPAN AIは、2023年4月に設立されたAIスタートアップです。親会社でグロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。 · このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。 · ...
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マーケティング責任者/251024
2週間前
東京都 港区 芝公園, 株式会社はーとふるセゾンマーケティング組織としてプロダクトの提供価値を顧客に正しく届け中長期的な競争優位性を築いていくことを重要視しております · そのため短期的な集客施策の実行のみならず、マーケットリサーチ、プロダクトやプライシング戦略、他部署を横断した企画などより幅広く抽象度の高いイシューに対し挑戦していくことが求められます。 · ...
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東京都 港区 田町駅, 株式会社マネーフォワード+金融機関・事業会社と共に、先端的なUI/UX技術やテクノロジーを活用して、新たなFintechサービスを創出し、推進しております。生活者や事業者のお金の体験をよりかんたんで便利に、豊かにしていくことを目指しています。 · 現在は「銀行体験」「資金管理体験」「保険体験」「投資体験」「相続体験」などを中心として、事業展開を進めております。 · ...
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Tokyo Rakuten楽天トラベルは国内最大級のオンライン旅行予約サービスです。 · 請求に関するシステムの設定作業、テクニカルなQA、エラーが発生した場合のリカバリ対応など、営業チームやカスタマーサポートチームを支援する業務 · ...
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東京都 渋谷区 代々木, スキルブリッジ株式会社ユーザが常に触れるフロントエンド、UI/UXを高い品質で提供することは、サービスの価値を高めるための非常に重要なポイントです。それをさらに実現していくためにフロントエンドの専門チームがラクスにはございます。 · サービス毎に抱えている課題は異なっておりますが、レガシーアーキテクチャの刷新や楽楽シリーズUI統一等、今後様々な場面でフロント エ ン ド の 力 が 必 要 と なっ て き っ て い る 状 慮 で す 。 · そのような状況下で、今後より (, フ ロ ー (, n t E n d ) / M a n a g e r
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Tokyo Money Forward, Inc. ￥60,000,000 - ￥90,000,000 per yearカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新(リニューアル)活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。 · ・カスタマーサクセスまたは導入コンサルティングのご経験をお持ちの方 · ・SaaS業界での顧客対応経験をお持ちの方(カスタマーサクセス以外でもインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート可) · ...
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シニアエンジニアリングマネージャー】
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)中小企業や個人事業主向けのプロダクト開発を担当する部署でグローバルな開発チームをリード · 持続的な成長に向けた地盤が固まってきており、 · 今後も成長が期待できる同社。 · この度、法人向けのバックオフィスSaaSとして、 · ◤中小企業や個人事業主向けのプロダクト開発を担当する部署◢にて · Sienna Engineering Manager · ...
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Tokyo Strider Technologies $60,000 - $90,000 per yearWe are looking for a highly driven senior marketing manager to expand our footprint across Japan building brand awareness generating demand among target audiences. · ...
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東京都 新宿区, 株式会社FCE Holdings Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearロボパットDX事業はバックオフィス業務を自動化するツールです。バックオフィスの経験そのものを用いて、クライアントと相対するようなキャリアに挑戦できます。 · ...
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東京都 港区 港南, スキルブリッジ株式会社この企業は国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業です。 · カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 · 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 · ...
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