東京:リモート】カスタマーサクセス※マネージャー候補

5日前

Tokyo Money Forward, Inc. ￥60,000,000 - ￥90,000,000 per year

【仕事内容】

【職務概要】

カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新(リニューアル)活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。

単なるプレイングにとどまらず、更新率最大化に向けたプロセス設計や運用フローの型化など、仕組みづくりをリードしていただくことを期待しています。現場の課題抽出から施策設計・実行までを一貫して担い、裁量を持って意思決定しながら、プロダクト活用の定着・LTV向上に寄与する役割です。

【職務詳細】

・契約更新(リニューアル)活動の推進(顧客の状況把握、活用支援、経営層への価値訴求、更新交渉など)

・リニューアルプロセスの改善、運用フローの設計・型化

・ユーザーの利用促進・活用定着に向けた施策立案と実行

・プロダクト開発・事業責任者と連携した改善提案

・チーム体制強化に向けた業務フローの整理、リーダーシップの発揮

・アップセル/クロスセルの提案、活用データを活かした提案活動

☆事業責任者・開発と近い距離で働ける

事業部内に開発チームがありユーザーの声をダイレクトにプロダクトへ反映できます。また事業責任者がサクセス領域を直接管掌しており、意思決定のスピードも早く、提案が通りやすい環境です。

【業務内容変更の範囲】

会社の定める業務

【求める人材】

【必須】※以下いずれか必須

・カスタマーサクセスまたは導入コンサルティングのご経験をお持ちの方

・SaaS業界での顧客対応経験をお持ちの方(カスタマーサクセス以外でもインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート可)

・無形IT商材の法人営業またはプリセールス経験をお持ちの方

【尚可】

・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験をお持ちの方

・関係者を巻き込み業務推進するプロジェクトオーナーのような経験をお持ちの方

【給与】

年収:600万~900万程度

月給制:月額500000円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

賞与:ハイパフォーマンス賞与

昇給:年2回(7月・1月)

【勤務地】

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

JR各線「田町」駅より徒歩4分

勤務地変更の範囲:会社が定める勤務場所

【勤務時間】

フレックスタイム制(コアタイム:10時~15時・9時30分~14時30分/フレキシブルタイム:7時~22時/標準労働時間:8時間)

【雇用・契約形態】

契約期間:無期

試用期間:有(3ヶ月)

【待遇・福利厚生】

近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、同社と契約している事業者でのサービスご利用時の優遇措置(賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール)

喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

【休日・休暇】

土曜日、日曜日、祝日、有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日)

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス※マネージャー候補

    5日前

    Tokyo Money Forward, Inc. ￥60,000,000 - ￥90,000,000 per year

    カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新(リニューアル)活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。 · ・カスタマーサクセスまたは導入コンサルティングのご経験をお持ちの方 · ・SaaS業界での顧客対応経験をお持ちの方(カスタマーサクセス以外でもインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート可) · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス※マネージャー候補

    5日前

    Tokyo 株式会社マネーフォワード ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新(リニューアル)活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。単なるプレイングにとどまらず、更新率最大化に向けたプロセス設計や運用フローの型化など、仕組みづくりをリードしていただくことを期待しています。 · 近隣住宅手当 · 近隣引越し祝金 · 家賃給与控除制度 · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(ミッドマーケット/マネージャー候補)

    5日前

    Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ￥7,000,000 - ￥10,000,000

    同社のカスタマーサクセスとして、契約業務・契約書管理クラウドサービスを開発している同社で以下カスタマーサクセス業務をお任せいたします。将来的にはマネージャーと相手組織の拡大や採用にも関与していただきます。 · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(エンタープライズ/マネージャー候補)

    5日前

    Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ￥8,000,000 - ￥12,000,000

    同社のカスタマーサクセスのマネージャーとして、メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。 · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス

    1ヶ月前

    Tokyo ファイルフォース株式会社(Fileforce, Inc.) ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    上場を見据える成長フェーズのSaaS企業にて、カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じ、サービスの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 · IT業界でのカスタマーサクセス経験(2年以上) · クロスセル/アップセルの推進経験 · オンボーディング対応/顧客満足度向上に貢献した経験 · クライアントや社内メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 · 導入前企業様への営業支援 · 導入後企業様へのオンボ ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(アカウントマネージャー)

    3週間前

    Tokyo 株式会社GROWTH VERSE ￥6,700,000 - ￥9,000,000

    マーケティングオートメーションツール「AIMSTAR」やAIソリューションを活用し、BtoC企業のグロース支援を実施。顧客(会員・消費者)とのエンゲージメント最適化を目指し、単なるサポートではなく、クライアントの成功体験創出やLTV最大化、プロダクト進化まで担う、事業成長の最前線でのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 · 法人顧客向けの折衝・提案経験 · SaaSまたはBtoBサービスにおけるカスタマー対応経験、もしくはコンサルティングとしてのアカウント管理経験 · 成果から逆算して行動計画を立てられる力 · BtoB SaaSにおけるアップ ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(エンタープライズ)

    5日前

    Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ￥7,500,000 - ￥10,000,000 per year

    This job involves providing customer success services to large enterprises as a customer success representative. · Onboarding support: Providing optimal business flows for introducing Hubble to major clients. · Adaptation support: Promoting Hubble usage through regular meetings o ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(AI×SaaS)

    2週間前

    Tokyo (株)ブイキューブ ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    カスタマーサクセスとして、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引する業務を担当します。 ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス

    1ヶ月前

    Tokyo ファイルフォース株式会社(Fileforce, Inc.) ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    上場を見据える成長フェーズのSaaS企業にて、カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じ、サービスの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 · IT業界でのカスタマーサクセス経験(2年以上) · クロスセル/アップセルの推進経験 · オンボーディング対応/顧客満足度向上に貢献した経験 · クライアントや社内メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 · 導入前企業様への営業支援 · 導入後企業様へのオンボ ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(責任者候補)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社マネーフォワード ￥7,000,000 - ￥15,000,000

    カスタマーサクセス部門の次期リーダーとして、下記業務をお任せします。カスタマーサクセス戦略立案と実行、重要KPIの設計、約70名規模の組織マネジメント、複数プロダクトの特性に応じたサクセスプランの設計と実行管理などを担当します。 · 経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行 · 重要KPI(GRR、顧客満足度スコア等)の設計、予実管理、改善施策の推進 · 約70名規模の組織マネジメント(直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築) · 複数プロダクト(安定期~立上げ期)の特性に応じた、最適なサクセスプ ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス

    3日前

    Tokyo AI inside 株式会社 ￥6,900,000 - ￥7,500,000 per year

    カスタマーサクセス チームにおいて以下の業務を担当していただきます。大手企業顧客に対するハイタッチ型伴走支援、新規導入顧客に対するオンボーディングの実施・プログラム管理、利活用促進や新機能説明における各種ロータッチ施策の企画・実施、顧客のサービス利用状況の分析と、価値最大化のための施策立案・実行です。 · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス

    3日前

    Tokyo 株式会社Sales Marker ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    東京のリモートで働くカスタマーサクセスを求めています · SaaS『Sales Marker(セールスマーカー)』を提供する会社では、自身の担当顧客への営業戦略のご提案やプロダクトを活用した営業施策の提案を行い、既存顧客からの売上維持・拡大を担っていただきます。 · · 年間を通して15~20社に対してプロジェクト支援を行う · 顧客の目標やゴールに対する把握と打ち手の実行、及びプロジェクトマネジメントを行う · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(エンタープライズ)

    5日前

    Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ￥8,000,000 - ￥10,000,000

    同社のカスタマーサクセスとして、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行っていただきます。 · 各種社会保険完備 · 交通費 · リモートワーク制度(在宅支援手当あり) · ...

  • リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

    6日前

    Tokyo Yayoi Co., Ltd. ￥7,100,000 - ￥8,000,000 per year

    本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。 · CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化 · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(新規事業)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社ログラス ￥6,000,000 - ￥8,500,000 per year

    カスタマーサクセス戦略の設計と実行、顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築、顧客とのエンゲージメント強化、プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築、サクセス活動の仕組み化 · ...

  • 東京】カスタマーサクセス部・採用コンサルタント(リーダー候補)

    2ヶ月前

    Tokyo LeIN ,Inc. ￥550,000 - ￥750,000 per year

    カスタマーサクセス部の採用コンサルタントを率いるユニットリーダー候補を募集します。採用マーケットで活躍し、採用ブランディングやSNS採用のリードなどHRコンサルティングを行います。 · ユニットリーダー業務 · 採用実務 · 採用ブランディング支援 · LinkedInパートナーとして、ダイレクトツールを活用した採用支援 · 社会人経験5年以上 · リーダー経験 · 人材紹介会社での経験 · RPOでの採用実務経験 · インハウス人事での採用経験 · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(pl/pm)

    3週間前

    Tokyo 株式会社GROWTH VERSE ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    同社はマーケティングオートメーションツール「AIMSTAR」やAIソリューションを通じ、BtoC企業のグロース支援を行っています。カスタマーサクセス(CS)は単なるサポート役ではなく、クライアントの成功体験を創出し、LTV最大化やプロダクトの進化まで担う、事業成長の最前線としての役割を果たしています。総合通販、金融、EC業界などの日本を代表するBtoC企業での導入実績があり、成果を共に作るパートナーとしてクライアントと並走していくことが求められます。 · 法人顧客向けの折衝・提案経験(業界不問) · SaaSまたはBtoBサービスにおけるカスタマー対応経 ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス※責任者候補(hrカスタマーサクセス本部)

    4週間前

    Tokyo 株式会社マネーフォワード ￥7,000,000 - ￥15,000,000

    同社のチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 · 戦略とサービスの導入コンサルティング · 顧客のプロジェクト責任者との関係構築 · 導入スケジュールの策定とプロジェクト管理 · 顧客の課題抽出と提案活動を通じた価値提供 · ソフトウェア導入プロジェクトにおけるPM/PLまたはPMO業務の経験 · ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 · リーダーまたはマネジメン ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス(AI×SaaS)

    2週間前

    Tokyo (株)ブイキューブ ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    カスタマーサクセスとして、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引する業務を担当します。顧客の課題や目標を深く理解し、導入計画を策定し実行を支援するオンボーディング、商談データの分析・営業シナリオ設計、フィードバックAIの改善提案、活用支援、効果測定、顧客プロジェクトの推進、価値提案などを行います。 ...

  • 東京】カスタマーサクセス部・採用コンサルタント(リーダー候補)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社レイン(LeIN) ￥5,500,000 - ￥7,500,000 per year

    カスタマーサクセス部の採用コンサルタントを率いるユニットリーダー候補を募集します。採用マーケットで活躍し、採用活動を企画・実行管理するポジションです。 · ユニットリーダー業務 · 採用実務 · 採用ブランディング支援 · LinkedInパートナーとして、ダイレクトツールを活用した採用支援 · 社会人経験5年以上 · リーダー経験 · エンジニア採用経験 · SIer、コンサルティングファーム、Web業界の知識または実務経験 · 人材紹介会社での経験 · RPOでの採用実務経験 · インハウス人事での採用経験 · エンジニア経験 · 年間休日数120日 ...

  • リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

    6日前

    Tokyo 弥生株式会社(Yayoi Co., Ltd.) ￥7,100,000 - ￥8,000,000

    本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。 · ...