【仕事内容】
【職務概要】
本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。
【ポジションのミッション】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築
・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現
・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進
【主な業務内容】
・CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
・オンボーディング支援:導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進
・利用促進、課題解決:利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題への解決策提示
・問い合わせ対応・サポート連携:一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
・契約継続、満足度向上施策:契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
・アップセル、クロスセル推進:顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案
※立ち上げ期においては全体キャッチアップを目的として、他の役割(IS,Pre)など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【求める人材】
【必須】
・BtoB領域でのカスタマーサクセス(3年以上)
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・数字に基づき施策を立案・検証・改善した経験
【尚可】
・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス/営業経験
・CS部門の立ち上げ経験
・SalesforceやMarketo等のMA/CRMツールの利用経験
・プレイングマネージャーの経験
【給与】
年収:710万~800万程度
月給制:月額421000円
給与:スキルによって変動します。
賞与:年3回
昇給:年1回
【勤務地】
東京都千代田区外神田 秋葉原 UDX 21F
各線「秋葉原」駅 電気街口徒歩2分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム:10時00分~15時00分)標準労働時間 7.5時間
【雇用・契約形態】
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
【待遇・福利厚生】
■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク手当■育児短時間可能(規定あり)■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度(条件あり)■スキルアップ支援 など
喫煙情報:屋内禁煙
【休日・休暇】
【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)/祝日/夏季休暇(3日)/年末年始休暇(12月29日~1月3日)/慶弔休暇/リフレッシュ休暇(5年ごとに5日) など
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Tokyo Yayoi Co., Ltd. ¥7,100,000 - ¥8,000,000 per year本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。 · CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化 · ...
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Tokyo 弥生株式会社(Yayoi Co., Ltd.) ¥7,100,000 - ¥8,000,000本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。 · ...
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Tokyo 株式会社エス・ワイ・エス ¥7,000,000 - ¥8,000,000 per year同社は、国内の宿泊施設向けに直販予約を最大化するSaaS型予約システム「OPTIMA」を自社開発し提供しております。 · 今後、事業成長に向けてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、全体戦略・組織戦略を推進してまいります。 · ...
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Tokyo (株)TIMERS ¥700,000,000 - ¥900,000,000 per year育児中の新しい働き方を支える法人向け事業「Fammアシスタントオンライン」の営業部門にて、メンバーの事業全体のKPI管理、オペレーションの構築・改善、部下マネジメントから成果最大化を担っていただきます。 · ...
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〒- 東京都 豊島区 西池袋, 株式会社教育図書二十一+ · 新規事業立ち上げのお仕事です。弊社教育図書二十一は1998年よりわかぎり21という幼児教室を運営しております。今回は学童保育の立ち上げを行います。企画から運営まで責任と裁量を持ち、事業の立ち上げをリードできる方を募集しております。具体的には社長直轄にて以下の業務に携わっていただきます。一部日程で変更となる可能性があります。 · ...
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Tokyo 株式会社エス・ワイ・エス ¥7,000,000 - ¥8,000,000同社は、国内の宿泊施設向けに直販予約を最大化するSaaS型予約システム「OPTIMA」を自社開発し提供しております。事業成長に向けてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、全体戦略・組織戦略を推進します。 · ...
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東京都 港区 麻布台, 株式会社クラウドワークス Remote job¥600,000 - ¥1,000,000 per year+仕事内容 · ターゲット市場の選定とサービス企画(経理、人事、コールセンター等) · セミナーやコミュニティ設計からのリード獲得 · クライアントへの提案営業および導入コンサルティング · +待遇面 · 年俸制:月額500000円給与:経験・スキル・年齢を考慮の上同社規定により優遇賞与:業績賞与昇給:年2回+住宅手当(社内規定に準ずる)、通勤手当支給(上限あり)、リモートワーク制度、および副業OKです+BPO業界での業務設計運用マネジメント経験 ...
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Tokyo 株式会社システムエグゼ_東京:リモート】?3ヘ|Organisation(standing UpResponsibility candidate(AI活用Business Promotion room)! · ?9ffcWork contents] · ?6a3mExecutive Summary] · vice President direct responsibility for new organisation in charge of AI business development from strategic planning to technical verific ...
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東京都 港区, GO株式会社+物流業界のなかで、まずはラストワンマイル物流の領域において、物流実務のDX化、ドライバー不足への解決法提案等を開始しています。GO物流チームとしては、まだまだ挑戦ははじまったばかりで、今後も様々な事業の成長シナリオを構想しています。本ポジションは、開始しはじめたGO物流チームのDXツールやドライバー不足への解決法提案等を推進・営業していくポジションです。社内外の関係者との協働を通じて、未開拓領域の事業づくりに取り組んでいただきます。 · ...
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Tokyo (株)クラウドワークス ¥7,000,000 - ¥12,000,000クラウドワークスは買い手として累計18件のM&A実績を有しており、買収後のPMI(統合プロセス)を含めた実践的なノウハウを蓄積してきました。目指すのは、単なるマッチングではなく、買い手・売り手へのハンズオンでのサポートを含めた日本の中堅・中小企業が直面する深刻な「人手不足」や「後継者不足」といった構造的課題を、M&Aを通じて抜本的に解決することです。 · 事業戦略策定 · 経営陣含めた事業戦略コミュニケーション · 採用/M&Aコンサルタントにむけた人事制度構築 · ...
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Tokyo (株)クラウドワークス ¥6,000,000 - ¥10,000,000AIと人の力を組み合わせ、営業リスト作成、資料作成、経理入力などの業務を設計・実装すること。 · ターゲット市場の選定とサービス企画(経理、人事、コールセンター等) · セミナーやコミュニティ設計からのリード獲得 · ...
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Tokyo 株式会社システムエグゼ_ ¥6,000,000 - ¥10,000,000Ai活用ビジネス推進室の立ち上げ責任者候補として、経営戦略策定から技術検証、ビジネス機会創出、アライアンス推進、チームマネジメントまで幅広く担当いただきます。 ...
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Tokyo 株式会社システムエグゼ_ ¥6,000,000 - ¥10,000,000新設組織の立ち上げ責任者候補(AI活用ビジネス推進室)として、経営戦略策定から技術検証、ビジネス機会創出、アライアンス推進、チームマネジメントまで幅広く担当いただきます。 · AI動向を体系的に把握し「当社ビジネスへの適用方法」を検討することが最優先の役割です。 · 経営戦略・事業企画を行います。 · 技術調査・検証を行います。 · ...
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Tokyo 株式会社PLAN-B ¥8,000,000 - ¥10,000,000sns-🚮 · project manager. · SNS · sns project · ...
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Tokyo Boston ScientificWe are seeking a highly motivated and experienced Product Manager to join our dynamic team.The Product Manager will play a crucial role in the successful launch and growth of a new medical device product line. · ...
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ta採用アシスタント (契約社員)
1ヶ月前
Tokyo Turner & Townsend Remote job¥2,500,000 - ¥6,500,000 per yearCreate and publish job postings on internal/external media. · Contact candidates (schedule interviews, send emails, inform of results). · ,valid_job:1} alert( ...
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Retail Sales Head
2ヶ月前
Tokyo Specialized Group ¥5,000,000 - ¥15,000,000 per yearWe are seeking a Retail Sales Head to lead our sales strategy and drive market penetration. This role offers the opportunity to establish and expand a retail business from the ground up. · ...
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Shinjuku RGF Professional Recruitment Japan ¥1,040,000 - ¥15,000,000 per yearYou will be responsible for a series of tasks from sourcing to closing deals as a cross-border M&A deal manager. You can talk with the president and the manager in the interview, so please apply if you have even a slight interest. · As a cross-border M&A deal manager, you will be ...
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店舗運営責任者
2ヶ月前
Tokyo eBay ¥4,000,000 - ¥9,000,000 per yearWe're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. · eBay Japan is a Japanese subsidiary of eBay, operating Qoo10, a popular shopping mall for Z-generation. ...
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Shinjuku-ku, Tokyo RGF Professional Recruitment Japan ¥100,000 - ¥1,000,000 per yearYou can talk with the president and the manager in the interview, so please apply for this if you have even a slight interest. As a cross-border M&A deal manager, you will be responsible for a series of tasks from sourcing to closing deals. · ...
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Tokyo Amazon ¥10,000,000 - ¥30,000,000 per year+Job summaryThe Amazon MGM Studios seeks a Head of Scripted and Movies for its Local Originals initiative based in Tokyo. The ideal candidate should be both a strong creative leader with excellent business judgement. · +ResponsibilitiesSetting original content strategy in Japan. ...