リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

4週間前

Tokyo Yayoi Co., Ltd.

【仕事内容】

【職務概要】

本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。

【ポジションのミッション】

・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築

・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現

・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進

【主な業務内容】

・CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化

・オンボーディング支援:導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進

・利用促進、課題解決:利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題への解決策提示

・問い合わせ対応・サポート連携:一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映

・契約継続、満足度向上施策:契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画

・アップセル、クロスセル推進:顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案

※立ち上げ期においては全体キャッチアップを目的として、他の役割(IS,Pre)など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。

【業務内容変更の範囲】

同社業務全般

【求める人材】

【必須】

・BtoB領域でのカスタマーサクセス(3年以上)

・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験

・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

・数字に基づき施策を立案・検証・改善した経験

【尚可】

・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス/営業経験

・CS部門の立ち上げ経験

・SalesforceやMarketo等のMA/CRMツールの利用経験

・プレイングマネージャーの経験

【給与】

年収:710万~800万程度

月給制:月額421000円

給与:スキルによって変動します。

賞与:年3回

昇給:年1回

【勤務地】

東京都千代田区外神田 秋葉原 UDX 21F

各線「秋葉原」駅 電気街口徒歩2分

勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

【勤務時間】

フレックスタイム制(コアタイム:10時00分~15時00分)標準労働時間 7.5時間

【雇用・契約形態】

契約期間:無期

試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))

【待遇・福利厚生】

■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク手当■育児短時間可能(規定あり)■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度(条件あり)■スキルアップ支援 など

喫煙情報:屋内禁煙

【休日・休暇】

【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)/祝日/夏季休暇(3日)/年末年始休暇(12月29日~1月3日)/慶弔休暇/リフレッシュ休暇(5年ごとに5日) など

  • リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

    4週間前

    Tokyo Yayoi Co., Ltd. ￥7,100,000 - ￥8,000,000 per year

    本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。 · CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化 · ...

  • リモート】カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補

    4週間前

    Tokyo 弥生株式会社(Yayoi Co., Ltd.) ￥7,100,000 - ￥8,000,000

    本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。 · ...

  • 東京:リモート】カスタマーサクセス※責任者候補(hrカスタマーサクセス本部)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社マネーフォワード ￥7,000,000 - ￥15,000,000

    同社のチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 · 戦略とサービスの導入コンサルティング · 顧客のプロジェクト責任者との関係構築 · 導入スケジュールの策定とプロジェクト管理 · 顧客の課題抽出と提案活動を通じた価値提供 · ソフトウェア導入プロジェクトにおけるPM/PLまたはPMO業務の経験 · ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 · リーダーまたはマネジメン ...

  • ビジネス部】カスタマーサクセス責任者候補(SaaS型予約システム「OPTIMA」)

    4週間前

    Tokyo 株式会社エス・ワイ・エス ￥7,000,000 - ￥8,000,000 per year

    同社は、国内の宿泊施設向けに直販予約を最大化するSaaS型予約システム「OPTIMA」を自社開発し提供しております。 · 今後、事業成長に向けてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、全体戦略・組織戦略を推進してまいります。 · ...

  • リモート・フレックス可】カスタマーサクセス責任者(営業統括/Fammアシスタントオンライン)

    1ヶ月前

    Tokyo (株)TIMERS ￥700,000,000 - ￥900,000,000 per year

    育児中の新しい働き方を支える法人向け事業「Fammアシスタントオンライン」の営業部門にて、メンバーの事業全体のKPI管理、オペレーションの構築・改善、部下マネジメントから成果最大化を担っていただきます。 · ...

  • ビジネス部】カスタマーサクセス責任者候補(SaaS型予約システム「OPTIMA」)

    4週間前

    Tokyo 株式会社エス・ワイ・エス ￥7,000,000 - ￥8,000,000

    同社は、国内の宿泊施設向けに直販予約を最大化するSaaS型予約システム「OPTIMA」を自社開発し提供しております。事業成長に向けてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、全体戦略・組織戦略を推進します。 · ...

  • リモート・フレックス可】カスタマーサクセス責任者(営業統括/Fammアシスタントオンライン)

    2ヶ月前

    Tokyo (株)TIMERS ￥7,000,000 - ￥9,000,000

    育児中の新しい働き方を支える法人向け事業「Fammアシスタントオンライン」の営業部門にて、メンバーの事業全体のKPI管理、オペレーションの構築・改善、部下マネジメントから成果最大化を担っていただきます。 · 【具体的な内容】オンラインアシスタントスタッフの稼働管理クライアントのサービス利用状況、課題検知、課題解決に向けた社内・クライアント折衝 · ...

  • 東京:リモート】itコンサルティングマネージャー(部門立ち上げ責任者候補)

    2ヶ月前

    Tokyo AMBL株式会社(AMBL Inc.) ￥8,000,000 - ￥15,000,000

    Dirbatoグループへの参画を契機に、同社は新たな成長フェーズへと進化しています。現在、大手通信会社・大手SIer・製造業を中心に、DX推進を支援するコンサルティング部門の立ち上げを進めています。立ち上げフェーズだからこそ、戦略策定~実行、チームビルディングまで裁量をもって携われる環境です。 · ...

  • ai活用ビジネス推進室/責任者候補】親切組織の立ち上げ pl/pm経験者歓迎 21年連(以下略)

    1週間前

    Tokyo 株式会社システムエグゼ_ ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    Ai活用ビジネス推進室の立ち上げ責任者候補として、経営戦略策定から技術検証、ビジネス機会創出、アライアンス推進、チームマネジメントまで幅広く担当いただきます。 ...

  • リモート可】sns事業責任者候補(新規立ち上げ/年収1000万可/planーb)

    2週間前

    Tokyo 株式会社PLAN-B ￥8,000,000 - ￥10,000,000

    sns-🚮 · project manager. · SNS · sns project · ...

  • ta採用アシスタント (契約社員)

    7日前

    東京都, 日本, Turner & Townsend ￥3,000,000 - ￥4,200,000 per year

    We are looking for a talented assistant to join our team. As an assistant, you will be responsible for creating and managing job postings, communicating with candidates, and assisting with recruitment processes. · ...

  • ta採用アシスタント (契約社員)

    2週間前

    Tokyo Turner & Townsend Remote job￥2,500,000 - ￥6,500,000 per year

    Create and publish job postings on internal/external media. · Contact candidates (schedule interviews, send emails, inform of results). · ,valid_job:1} alert( ...

  • Retail Sales Head

    4週間前

    Tokyo Specialized Group ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per year

    We are seeking a Retail Sales Head to lead our sales strategy and drive market penetration. This role offers the opportunity to establish and expand a retail business from the ground up. · ...

  • Cross border M&A Consultant/M&Aコンサルタント(海外事業部)

    3週間前

    Shinjuku RGF Professional Recruitment Japan ￥1,040,000 - ￥15,000,000 per year

    You will be responsible for a series of tasks from sourcing to closing deals as a cross-border M&A deal manager. You can talk with the president and the manager in the interview, so please apply if you have even a slight interest. · As a cross-border M&A deal manager, you will be ...

  • Cross border M&A Consultant/M&Aコンサルタント(海外事業部)

    3週間前

    Shinjuku-ku, Tokyo RGF Professional Recruitment Japan ￥100,000 - ￥1,000,000 per year

    You can talk with the president and the manager in the interview, so please apply for this if you have even a slight interest. As a cross-border M&A deal manager, you will be responsible for a series of tasks from sourcing to closing deals. · ...

  • 店舗運営責任者

    4週間前

    Tokyo eBay ￥4,000,000 - ￥9,000,000 per year

    We're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. · eBay Japan is a Japanese subsidiary of eBay, operating Qoo10, a popular shopping mall for Z-generation. ...

  • Country Manager

    4週間前

    Tokyo TXM Solutions ￥700,000 - ￥1,200,000 per year

    We are seeking an experienced Country Manager to drive market expansion, operations setup, and commercial growth in Japan. This is a pivotal role leading the company's full entry into Japan and requires a hands-on builder passionate about scaling technology businesses. · ...

  • Head of Scripted and Movies, Studios

    2週間前

    Tokyo Amazon ￥10,000,000 - ￥30,000,000 per year

    +Job summaryThe Amazon MGM Studios seeks a Head of Scripted and Movies for its Local Originals initiative based in Tokyo. The ideal candidate should be both a strong creative leader with excellent business judgement. · +ResponsibilitiesSetting original content strategy in Japan. ...

  • Project Manager

    2ヶ月前

    Tokyo Salesforce Remote job￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

    Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. · プロジェクト立ち上げ、計画策定、要件分析、Fit&Gapアセスメントの実施とガイド、全体スコープ及び、タイムラインの変更に関する交渉に及ぶプロジェクト全体の管理 · プ ...

  • Senior Marketing Manager

    2週間前

    Tokyo Amazon ￥1,800,000 - ￥2,500,000 per year

    At Amazon Japan G.K., we're working to be the most customer-centric company on earth. · Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders are delivered where and when they need them, as quickly accurately and cost effectively as possible. · ...

  • Enterprise Account Executive, Japan

    3週間前

    Tokyo Informatica ￥5,000,000 - ￥12,000,000 per year

    We're looking for a Major Account Manager candidate with experience selling Enterprise business software, to join our team in Tokyo, Japan. · This role is focused on Financial Services (FSI) with key areas on Industry knowledge (FSI, data, cloud), Solution selling, CXO relationsh ...