【職務概要】
本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。
【ポジションのミッション】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築
・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現
・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進
【主な業務内容】
・CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
・オンボーディング支援:導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進
・利用促進、課題解決:利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題への解決策提示
・問い合わせ対応・サポート連携:一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
・契約継続、満足度向上施策:契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
・アップセル、クロスセル推進:顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案
※立ち上げ期においては全体キャッチアップを目的として、他の役割(IS,Pre)など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【求める人材】
【必須】
・BtoB領域でのカスタマーサクセス(3年以上)
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・数字に基づき施策を立案・検証・改善した経験
【尚可】
・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス/営業経験
・CS部門の立ち上げ経験
・SalesforceやMarketo等のMA/CRMツールの利用経験
・プレイングマネージャーの経験
【給与】
年収:710万~800万程度
月給制:月額421000円
給与:スキルによって変動します。
賞与:年3回
昇給:年1回
【勤務地】
東京都千代田区外神田 秋葉原 UDX 21F
各線「秋葉原」駅 電気街口徒歩2分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム:10時00分~15時00分)標準労働時間 7.5時間
【雇用・契約形態】
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
【待遇・福利厚生】
■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク手当■育児短時間可能(規定あり)■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度(条件あり)■スキルアップ支援 など
喫煙情報:屋内禁煙
【休日・休暇】
【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)/祝日/夏季休暇(3日)/年末年始休暇(12月29日~1月3日)/慶弔休暇/リフレッシュ休暇(5年ごとに5日) など
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Tokyo (株)クラウドワークス ¥6,000,000 - ¥10,000,000AIと人の力を組み合わせ、営業リスト作成、資料作成、経理入力などの業務を設計・実装すること。 · ターゲット市場の選定とサービス企画(経理、人事、コールセンター等) · セミナーやコミュニティ設計からのリード獲得 · ...
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東京都 港区 麻布台, 株式会社クラウドワークス Remote job¥600,000 - ¥1,000,000 per year+仕事内容 · ターゲット市場の選定とサービス企画(経理、人事、コールセンター等) · セミナーやコミュニティ設計からのリード獲得 · クライアントへの提案営業および導入コンサルティング · +待遇面 · 年俸制:月額500000円給与:経験・スキル・年齢を考慮の上同社規定により優遇賞与:業績賞与昇給:年2回+住宅手当(社内規定に準ずる)、通勤手当支給(上限あり)、リモートワーク制度、および副業OKです+BPO業界での業務設計運用マネジメント経験 ...
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