【職務概要】
本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS(インサイドセールス)・FS(フィールドセールス)を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。
【ポジションのミッション】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築
・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現
・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進
【主な業務内容】
・CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
・オンボーディング支援:導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進
・利用促進、課題解決:利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題への解決策提示
・問い合わせ対応・サポート連携:一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
・契約継続、満足度向上施策:契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
・アップセル、クロスセル推進:顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案
※立ち上げ期においては全体キャッチアップを目的として、他の役割(IS,Pre)など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【求める人材】
【必須】
・BtoB領域でのカスタマーサクセス(3年以上)
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・数字に基づき施策を立案・検証・改善した経験
【尚可】
・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス/営業経験
・CS部門の立ち上げ経験
・SalesforceやMarketo等のMA/CRMツールの利用経験
・プレイングマネージャーの経験
【給与】
年収:710万~800万程度
月給制:月額421000円
給与:スキルによって変動します。
賞与:年3回
昇給:年1回
【勤務地】
東京都千代田区外神田 秋葉原 UDX 21F
各線「秋葉原」駅 電気街口徒歩2分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム:10時00分~15時00分)標準労働時間 7.5時間
【雇用・契約形態】
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
【待遇・福利厚生】
■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク手当■育児短時間可能(規定あり)■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度(条件あり)■スキルアップ支援 など
喫煙情報:屋内禁煙
【休日・休暇】
【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)/祝日/夏季休暇(3日)/年末年始休暇(12月29日~1月3日)/慶弔休暇/リフレッシュ休暇(5年ごとに5日) など
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥7,000,000 - ¥15,000,000カスタマーサクセス部門の次期リーダーとして、下記業務をお任せします。カスタマーサクセス戦略立案と実行、重要KPIの設計、約70名規模の組織マネジメント、複数プロダクトの特性に応じたサクセスプランの設計と実行管理などを担当します。 · 経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行 · 重要KPI(GRR、顧客満足度スコア等)の設計、予実管理、改善施策の推進 · 約70名規模の組織マネジメント(直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築) · 複数プロダクト(安定期~立上げ期)の特性に応じた、最適なサクセスプ ...
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥7,000,000 - ¥15,000,000同社のチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 · 戦略とサービスの導入コンサルティング · 顧客のプロジェクト責任者との関係構築 · 導入スケジュールの策定とプロジェクト管理 · 顧客の課題抽出と提案活動を通じた価値提供 · ソフトウェア導入プロジェクトにおけるPM/PLまたはPMO業務の経験 · ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 · リーダーまたはマネジメン ...
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Tokyo 株式会社エス・ワイ・エス ¥7,000,000 - ¥8,000,000同社は、国内の宿泊施設向けに直販予約を最大化するSaaS型予約システム「OPTIMA」を自社開発し提供しております。事業成長に向けてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、全体戦略・組織戦略を推進します。 · ...
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Tokyo 株式会社エス・ワイ・エス ¥7,000,000 - ¥8,000,000 per year同社は、国内の宿泊施設向けに直販予約を最大化するSaaS型予約システム「OPTIMA」を自社開発し提供しております。 · 今後、事業成長に向けてカスタマーサクセス部門を立ち上げ、全体戦略・組織戦略を推進してまいります。 · ...
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Tokyo doda (デューダ)カスタマーサクセス責任者候補として、経理財務向けSaaSプロダクト群の戦略立案・組織マネジメントを担当することになります。約70名規模の組織マネジメント、KPI設計・予実管理、サクセスプランの設計・実行管理など、幅広い責任を担うことになります。 · ...
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Tokyo AMBL株式会社(AMBL Inc.) ¥8,000,000 - ¥15,000,000Dirbatoグループへの参画を契機に、同社は新たな成長フェーズへと進化しています。現在、大手通信会社・大手SIer・製造業を中心に、DX推進を支援するコンサルティング部門の立ち上げを進めています。立ち上げフェーズだからこそ、戦略策定~実行、チームビルディングまで裁量をもって携われる環境です。 · ...
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Tokyo (株)TIMERS ¥700,000,000 - ¥900,000,000 per year育児中の新しい働き方を支える法人向け事業「Fammアシスタントオンライン」の営業部門にて、メンバーの事業全体のKPI管理、オペレーションの構築・改善、部下マネジメントから成果最大化を担っていただきます。 · ...
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Tokyo 株式会社システムエグゼ_ ¥6,000,000 - ¥10,000,000生成AI事業の責任者候補として、経営戦略策定から技術検証、ビジネス機会創出、アライアンス推進、チームマネジメントまで幅広く担当します。 · 経営戦略・事業企画 · 技術調査・検証 · アライアンス推進 · 組織マネジメント · AI関連スキル · 大手プラットフォーマーとのアライアンス経験 · 先端技術の習得 · 経営方針策定への参画 · 日本、ベトナムメンバーのマネジメントスキル · ...
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Tokyo (株)TIMERS育児中の新しい働き方を支える法人向け事業「Fammアシスタントオンライン」の営業部門にて、メンバーの事業全体のKPI管理、オペレーションの構築・改善、部下マネジメントから成果最大化を担っていただきます。 · 法人営業のご経験 · 営業チームマネジメント経験(体制構築・KPI管理改善・メンバーマネジメント等) · オンラインアシスタントスタッフの稼働管理 · クライアントのサービス利用状況、課題検知、課題解決に向けた社内・クライアント折衝 · 満足度・継続利用率をを最大化するためのクライアント・アシスタント各々のサポート業務 · 既存クライアントのサービス ...
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Marunouchi Egon Zehnder Full time ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per yearWe are looking for someone who has/is:Knowledge of and interest in industry trends and management personnel movements. · Able to work in a team environment with members from different professions. · Can challenge herself/himself to find new ways instead of existing ones. · ...
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Chiyoda K2 Partnering Solutions ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearK2 Partnering Solutions is a global provider of unique end-to-end consultative solutions in the enterprise applications, AI, and cloud space. · SAP・Salesforce・ServiceNow・AIなど、IT特化型正社員人材の発掘・マッチング · 社内外データベース、リファーラルなどを活用した電話やメールでの候補者人材アプローチ活動 · 候補者情報の管理とタレントプール構築 · 候補者集客のための企画・イベント ...
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Tokyo Informatica ¥80,000 - ¥240,000 per yearWe're looking for a Major Account Manager candidate with experience selling Enterprise business software, to join our team in Tokyo, Japan. · You will report to the Country Manager and be focused on Financial Services (FSI) with key areas on Industry knowledge (FSI, data, cloud), ...