At eBay, we're more than a global ecommerce leader — we're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. We're committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the future of ecommerce for enthusiasts.
Our customers are our compass, authenticity thrives, bold ideas are welcome, and everyone can bring their unique selves to work — every day. We're in this together, sustaining the future of our customers, our company, and our planet.
Join a team of passionate thinkers, innovators, and dreamers — and help us connect people and build communities to create economic opportunity for all.
事業概要
eBay Japanは、米国シリコンバレーに本社を置く世界最大級のマーケットプレイス「eBay」の日本法人です。日本国内においては、Z世代から支持される楽しさあふれるショッピングモール「Qoo10」を運営し、ビューティー・ファッションを中心に多様なカテゴリーで急成長を続けています。
募集背景
これまでオンラインを主戦場としてきた私たちが、次なる成長戦略の柱として、初のオフライン旗艦店のオープンを決定しました。この店舗は、単なる販売の場ではありません。Qoo10の世界観をリアルに体験し、オンラインとオフラインがシームレスに繋がる新しい顧客体験(OMO: Online Merges with Offline)を創造する戦略拠点です。
店舗運営責任者
ポジション概要
Qoo10旗艦店の運営を統括し、顧客満足度の向上と売上目標達成を担う責任者ポジションです。オンラインで人気の韓国コスメ・ビューティ商品を中心とした商品ラインナップを、リアル店舗での最適な顧客体験として提供するための店舗運営業務全般をお任せします。
職務内容
店舗運営管理
- 日次・月次の店舗運営業務の統括
- 売上目標設定と達成に向けた施策立案・実行
- 顧客満足度向上のための店舗環境・サービス品質の管理
- 店舗レイアウト・VMD(ビジュアルマーチャンダイジング)の最適化
スタッフマネジメント
- 販売スタッフの採用・育成・評価
- シフト管理・勤怠管理
- 商品知識・接客スキルの向上に向けた研修企画・実施
- スタッフのモチベーション管理と定着率向上
商品・在庫管理
- 売れ筋商品の分析と発注管理
- 商品陳列・ディスプレイの最適化
- 在庫回転率の改善とロス率削減
- 季節やトレンドに応じた商品ミックスの提案
顧客対応・CRM
- VIP顧客・リピーター顧客への特別対応
- 顧客からの要望・クレーム対応
- オンライン会員との連携による顧客データ活用
- 来店促進イベント・キャンペーンの企画・実行
オムニチャネル連携
- オンライン注文の店舗受取対応
- 店舗からオンラインへの送客施策
- 在庫情報のリアルタイム連携
- ライブコマース等のオンライン施策への協力
応募必須要件
- 小売業界での店舗責任者経験 3年以上
- 美容・コスメ・ファッション業界での販売経験
- 5名以上のスタッフマネジメント経験
- 売上目標管理・達成経験
- 四年制大学卒業以上
歓迎要件
- 新店舗立ち上げの経験
- 旗艦店・コンセプトストアでの勤務経験
- VMD・マーチャンダイジング経験
- 韓国コスメ・K-Beautyへの知識・関心
- EC・オムニチャネル業務経験
- 美容関連資格(美容師・コスメ検定等)
勤務条件
- 雇用形態: 正社員
- 勤務地: 東京都内
- 勤務時間: 1日8時間、時差出勤制度あり
- 休日: 完全週休2日制
- 給与: 経験・能力により決定
- 賞与: 年1回(業績連動)
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Tokyo ServierThe Performance Manager plays a crucial role in the affiliate transformation. This role manages multiple teams and is responsible for developing and implementing BI solutions that support data-driven decision-making within the organization. · Build and lead the Performance manage ...
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