To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword — it's a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

複雑な課題を解く。技術的卓越性を届ける。インパクトを生み出す。
Salesforce の最重要顧客は、Professional Services と最上位のパートナーシップである Signature Success Plan に投資しています。このプレミアムなオファリングは、従来のサポートをはるかに超え、継続的なイノベーション、アジリティ、そして持続的な価値の創出を解き放つために設計されています。Signature Success は、最も重要なタイミングで、信頼できるエキスパート、プロアクティブなインサイト、そしてお客様に合わせたエンゲージメントを提供します。

Success Architect(SA)
として、あなたは Salesforce の製品、アーキテクチャ、技術戦略に深い知見を持つテクニカルエキスパートとなります。最重要顧客と協働し、技術面・ビジネス面の課題解決の道筋を助言します。チームの存在意義に火を灯し、先頭に立って牽引し、戦略を進化させ、パフォーマンスを強化し、この重要市場で持続的成長の土台を築く -そんな希少な機会が得られます。

もしあなたが、テクノロジーの持つ力を最大限に引き出し、潜在力を推進力へと変え、地域を越えてインパクトを拡張することに情熱を注ぐテクニカルリーダーであれば、この役割はまさにあなたのためのものです。

あなたが推進すること

• 専門的なガイダンス(Expert Guidance): Salesforce 製品や各種機能の実装におけるベストプラクティスを提示し、顧客の技術課題に対して専門的な助言と提言を行います。
• アーキテクチャの卓越性(Architectural Excellence): レビューボードに参加して顧客の Salesforce 環境のアーキテクチャを評価し、スケールと成功を見据えた設計になっていることを確認します。
• プロアクティブなエンゲージメント(Proactive Engagement): EOL(提供終了)通知などの重要な Salesforce 製品変更に向けた顧客の準備を支援し、戦略的な製品・機能の活用を先回りして促進します。
• ナレッジ・リーダーシップ(Knowledge Leadership): プロダクトマネジメントから重要な製品情報を収集し、顧客および社内向けにベストプラクティス、ナレッジ記事、FAQ などの有用なアセットを作成します。
• 部門横断のコラボレーション(Cross-Functional Collaboration): 主要顧客および社内の関係チームと直接連携し、戦略的アカウントプランを策定・実行。顧客目標との完全なアライメントを確保し、測定可能でインパクトのある成果を実現します。
• エグゼクティブ・エンゲージメント(Executive Engagement): C レベルのステークホルダーと深く信頼に基づく関係を構築し、Signature Success を彼らのデジタルトランスフォーメーションを牽引する不可欠な存在として確立します。

求める人物像(What You'll Bring To The Table)

• 技術的専門性(Technical Expertise) Salesforce 製品(特に Core Platform)に関する深い技術知識、その適切な活用方法とデプロイ手法、ならびに周辺エコシステムとの統合に関する知見。
• 問題解決力(Problem-Solving Acumen) 経営層を含むあらゆるレベルのステークホルダーに対して、価値を効果的に伝え、実証し、影響を与えられるコミュニケーション能力。
• カスタマーセントリック(Customer-Centric Approach) コンサルティング、テクニカルサポート、アカウントマネジメント、またはプロジェクトマネジメントの豊富な経験を有し、常に顧客中心の観点で課題に向き合ってきた実績。
• エンタープライズ経験(Enterprise Experience) 大規模な技術基盤や業務プロセスへの深い理解を含む、エンタープライズ規模のシステム/プロジェクトでの実務経験。
• コミュニケーションと影響力(Communication & Influence) 技術的概念を分析しビジネスの言葉へ翻訳できる力、ならびに技術的機能をビジネス要件へとマッピングできる力。
• オペレーショナルリゴー(Operational Rigor) 困難かつ高負荷な状況下でも、優先順位付けと実行をやり遂げる強い遂行力。
• 地域市場への理解(Regional Market Understanding) 実務レベルの英語・中国語(読解/筆記/会話)が強く望ましい。
• アジリティとレジリエンス(Agility & Resilience) プレッシャーの中でも冷静かつ効果的に行動し、複雑な課題にエネルギーを得て、常に先を読んで考えられること。迅速に適応し、緊急性をもって行動し、不確実性の中でも先導することを厭わない姿勢。
• 日本語・中国語のビジネスレベル運用 本ロールでは、日本および台湾のエンタープライズ顧客と関わる機会が多く、口頭・文書いずれもビジネスレベルでの運用が求められます。

歓迎要件(Preferred Qualifications)

• ハンズオンの技術コンサルティング/ソリューション実装経験 主要ソフトウェア領域(例:CRM/ERP/HR)での実装経験に加え、オブジェクト指向言語でのコーディング経験。
• エンタープライズ連携の深い理解 Web サービス、データモデリング、エンタープライズ・アプリケーション統合の概念を深く理解し、企業向け統合ツール(ESB や ETL ツール)の利用経験、および CMS/ERP/HRIS/DWH・DM などエンタープライズシステムとの一般的な統合デザインパターンの知見。

解決複雜挑戰、提供卓越技術、創造影響力
我們最重要的策略型客戶選擇投資 Salesforce 的專業服務,並採用我們最高等級的合作夥伴方案 Signature Success。此高階方案旨在幫助客戶持續創新、提升敏捷性並創造長遠價值,其服務遠超越傳統的技術支援,提供客戶最關鍵時刻所需的信任專家、前瞻性洞察與客製化服務。

身為 Success Architect (SA)
,您將是我們的技術專家,具備對 Salesforce 產品、架構與技術策略的深入了解。您將與我們最重要的客戶合作,提供建議以協助他們解決技術與商業挑戰。這是一個難得的機會,讓您能激發團隊的使命感、身先士卒、優化我們的策略、強化績效,並為這個關鍵市場的可持續成長奠定基石。

如果您是一位技術領導者,熱衷於將技術發揮到極致、將潛力轉化為動能、並將影響力擴大到整個區域,這份工作就是為您量身打造。

您的主要職責

• 專家指導:就 Salesforce 產品(特別是Core平台)和功能的實施提供最佳實務建議,並針對客戶的技術問題提供專業意見與推薦方案。
• 卓越架構: 參與審查會議,評估客戶 Salesforce 環境的架構,確保其具備擴展性並能實現成功。
• 主動參與: 協助客戶為 Salesforce 重大產品變更(例如:服務終止通知)做好準備,並主動推廣策略性產品和功能的使用。
• 知識領導: 從產品管理團隊收集關鍵產品資訊,並為客戶與內部團隊建立有價值的資源(例如:最佳實務、知識文章、常見問題解答)。
• 跨部門協作: 直接與我們的關鍵客戶和內部團隊合作,共同制定並執行策略性的客戶計畫,確保完美對齊客戶目標,並交付可衡量且具影響力的成果。
• 高層參與: 與客戶的高階主管建立深厚、互信的合作關係,將 Signature Success 定位為他們數位轉型之旅的關鍵推手。

我們在尋找這樣的您

• 技術專業知識: 對於 Salesforce 產品、其正確使用方式以及部署方法有深入的技術了解,並熟悉其與更廣泛的生態系的整合。
• 解決問題的能力: 具備在各個層級(包括高階主管)進行有效溝通、展現價值並發揮影響力的實證能力。
• 以客為尊的思維: 在顧問、技術支援、客戶管理或專案管理方面擁有豐富經驗,並有從客戶角度解決挑戰的良好紀錄。
• 大型企業經驗: 具備大型企業系統和專案的實務經驗,並能理解大規模的技術環境與商業流程。
• 溝通與影響力: 能夠分析技術概念並將其轉化為商業術語,並將技術功能與商業需求對應。
• 營運嚴謹性: 在困難和高壓情況下,具備強大的優先順序判斷與執行能力。
• 在地市場理解: 具備商務級的英語與中文能力 (讀、寫、說) 尤佳。
• 敏捷與韌性: 您能在壓力下保持冷靜與高效,因應複雜的挑戰而充滿活力,並始終能預先思考兩步。您能快速適應、採取緊急行動,並無懼於在不明確的環境中領導。
• 具備商務級日語與中文聽說讀寫能力:此職位將頻繁接觸日本及台灣企業客戶。

優先條件

• 具備主要軟體領域(如CRM、ERP、HR)的實務技術諮詢與解決方案實施經驗,以及物件導向程式語言的編碼經驗。
• 深入理解Web服務、資料建模及企業應用整合概念,具備企業整合工具(ESB及/或ETL工具)操作經驗,並熟悉企業系統(如CMS、ERP、HRIS、DWH/DM)的常見整合設計模式。

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you'll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and
be your best
, and our AI agents accelerate your impact so you can
do your best
. Together, we'll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what's possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.