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Customer SuccessJob Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword — it's a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
Success Architect チームは、Salesforce 製品に関する技術的な専門性に加えてアーキテクチャや技術戦略についての広い知見を基に、Salesforce製品を最大限に活用してビジネス価値を実現していただくためにプロアクティブ・リアクティブの両面にわたりご支援を提供しています。Success Architct は私たちのお客様の中でも特にSignature Success Plan 契約をお持ちのお客様に対して、自分自身の持つスキルだけでなくSalesforceがグローバルに持つノウハウやベストプラクティスも駆使しながら、お客様が技術面・ビジネス面の課題を解決していくためのアドバイスを行います。
Success Architect チームのシニアマネージャは、チームとしてお客様の成功に貢献できるよう、チームの戦略、方針、優先順位を決め、目標達成に向け、国内外のステークホルダーと連携します。チームの力を最大化できるようメンバーを育成し、パフォーマンスの管理を行います。また、キャリアパスの支援を通じて、メンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるよう導きます。自立していて、自発的に行動でき、積極的、結果志向で、影響力があり、お客様の成功を軸に持って品質の高いサービスを提供することで高い顧客満足の実現と積極的にビジネス拡大へ貢献することが求められます。
責任
- 日本/韓国/台湾のお客様を支援するSuccess Architect チームをマネージする
- メンバーのスキルセットや稼働状況を把握し、支援依頼やタスクをアサインし管理する
- KPIやプロセスなど、チームの指標や業務効率を改善する機会を見つけ、手法、プロセス、システムの変更を実行する
- 透明性を維持し効果的な業務運営のために、人員の採用、育成、評価を行う
- グローバルチームと連携し、グローバル共通の支援内容やプロセスを理解した上で、日本のお客様にとって最適な支援とオペレーションを実現する
- メンバーと定期的な1on1 ミーティングで課題を聞き、進捗を把握し、期待値を設定して、業務支援をおこなう
- メンバーと定期的なキャリアディスカッションをおこない、キャリア支援をする
- アカウントチームやサクセスマネージャと連携し、お客様への支援スコープを決める支援をする
- Success Architect が提供する支援の価値を言語化し、Signature Success Plan ビジネス拡大に貢献する
- 関連部署と連携し、お客様へ影響のある製品課題などの戦略的なイニシアティブをリード、もしくはサポートする
必要なスキルと経験
- 3年以上のカスタマーサクセス関連技術部門、または運用保守や技術部門でのリソース管理含むチームマネージメント経験
- チームやメンバーの課題や障壁を理解し、優先順位をつけて改善する実行力
- あらゆるロールや立場のステークホルダーと関係性を築き、効果的にコミュニケーションする力
- 多様性のある経験を持つメンバーの個性を活かしながらチーム力の最大化を推進する力
- データドリブンな分析と課題解決力
- 日本語、英語での筆記および口頭コミュニケーション能力
望ましいスキルと経験
- プロジェクトマネジメント経験
- コンピュータサイエンスの学士号、または関連する実務経験
- AI や新たなテクノロジーを活用した業務の自動化や効率的な業務改善経験
- Salesforce製品の認定資格
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you'll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we'll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what's possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
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Tokyo, Japan DatadogSenior Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最も重要度の高いエンタープライズ顧客を担当し、プロダクトの健全な活用と優れた顧客体験の実現を牽引していただきます。 · ...
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Senior Success Guide
4週間前
Tokyo griddable ￥2,500 - ￥6,000 per year+お客様の導入したSalesforce製品の価値を向上させ定着化を促進することを支援する · Success Guideは、お客様にSalesforceを用いて成功いただくために、 · Salesforce製品についての深い知識および活用と定着化のためのノウハウを活かしたガイダンスを一対一で提供します。+ · ResponsabilidadesSalesforce製品の導入と活用・定着化を支援する推奨事項やベストプラクティス、技術的なアドバイスをお客様に提供する。 · Salesforce製品を導入したばかりのお客様のオンボーディングを支援する(お客様の ...
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Senior IT Architect
2ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearCxOレベルとの協働を通じ、企業全体のIT戦略をリードできるポジション · 最新テクノロジー(Cloud、Data & AI、Agileなど)を活用した大規模DXプロジェクトに参画可能 · ITアーキテクチャ設計・戦略立案のリーダー経験(5年以上) · 大規模システムやサービス開発の上流工程から実装までの経験 · 経営層向けプレゼン・ドキュメンテーションスキル · 論理的思考力と自走力、最新テクノロジーへの高い理解 · グローバル環境や多様な業界での挑戦意欲 · エンタープライズITアーキテクチャの設計・ロードマップ策定 · DX戦略に基づくソリューショ ...
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Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
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Senior Manager, PR
2週間前
Tokyo Specialized Group· 私注 · PR、い · ！ · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ...
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Tokyo Apex ￥1,500,000 per yearグローバル本社が注力する日本市場で、戦略推進の中心としてご活躍いただけるポジションです。 · 戦略推進の中心として、企業成長戦略に基づくマーケティング戦略の策定・推進、ブランドポートフォリオの最適化と成長戦略の実行、R&Dとの連携によるコンシューマー起点のイノベーション推進などを行います。 · 年収~1,500万円の高報酬パッケージ、グローバル戦略の中核を担う日本市場で活躍できるポジション、数年内にマーケティングディレクターを目指せる魅力的なキャリアパスなどが魅力です。 · 大卒以上 · ビジネスレベルの英語力 · FMCG業界でのマーケティング経験(5 ...
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Tokyo Michael Page ￥800,000 - ￥1,000,000 per yearクラウド活用によるビジネス変革を、最前線で技術的にリードできる。 · AWSを中心とした最新クラウド技術を駆使し、顧客の課題解決に直接貢献できる。 AWSサービスを活用したソリューション提案と技術支援 · 営業・プリセールス・サポートチームとの協業による顧客支援 · 顧客ニーズの把握と最適なクラウドアーキテクチャの設計 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
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Tokyo griddableこのポジションの役割は、顧客の大規模な変革プロジェクトのあるべき姿やプロジェクトアプローチを策定し、また自らそのプロジェクトの実行を推進・リードすることにより、顧客とその変革プロジェクトを成功に導くために重要な役割を果たします。 · ...
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Tokyo Tektome Full time￥720,000 - ￥1,080,000 per year+ポジション概要 · 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。+オンボーディング / プロダクト活用支援 · 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · +KGI / KPI 設計・価値創出 · 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Tokyo VISTRA ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per year+Vistraの目的は進歩です。私たちはクライアントが世界を変え、グローバルな進歩のために素晴らしいことを成し遂げる力を持っていると信じています。そして、私たちは、グローバルビジネスの複雑さから生じる摩擦を取り除くことで、クライアントが摩擦なく進歩を遂げるのを支援するために存在しています。 · しかし、進歩は人々が集まり、行動を起こすときにのみ実現します。そして、私たちは人々がそれを実現できる文化を構築することに全力を尽くしています。 · +給与品質の向上 · プロセスの合理化 · 新しいツールやフォームやテンプレートなどの開発 · + ...
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Tokyo Boston Consulting Group Full time￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearSenior IT Architect will be responsible for designing and implementing digital transformation strategies, leading cross-functional teams, and collaborating with clients to deliver business value. · Design and implement digital transformation strategies · Lead cross-functional tea ...
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Tokyo ERSG Ltd ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearデータセンターにまつわるプロジェクトの全体進行を指揮し、クライアントへの確実な納品を実現する。予算・コストを管理し、財務面でのコントロールを維持しつつ各種規制(HSE基準)への適合を徹底する。 · ...
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Tokyo キンドリルジャパン+キンドリルについて · 私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。 · +Kyndrylのプロジェクト・マネージャーは、プロジェクトのスコープ、スケジュール、予算内での主要プロジェクトの提供を監督します。 · プログラム成功のあらゆる側面を推進する原動力であり、あなたはすべて関係者の努力を調和させて美しい音楽を奏でる「指揮者」のような存在になります。 · +SERVICE SKILLと対人SKILLを磨く絶好機会であることから始めます。またキャリア成長に役立つ環境 ...
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Tokyo Tencent'Delta Force'の日本向けプロモーション担当として、ゲームに関連するプロモーションの戦略立案、企画立案、制作進行、効果測定、宣伝施策実行まで幅広い業務に関わっていただきますぬい ョニオお · 咝印卂 · ...
