Success Guideは、お客様が導入したSalesforce製品の価値を向上させ定着化を促進することを支援する重要な役割です。Success Guideは、お客様にSalesforceを用いて成功いただくために、Salesforce製品についての深い知識および活用と定着化のためのノウハウを活かしたガイダンスを一対一で提供します。Success Guideが提供するガイダンスの種類は、Salesforce製品を導入したばかりのお客様のオンボーディングから、製品・機能の適切なセットアップ方法と効果的な利用方法、組織変革に関するものまで多岐にわたります。
Success Guideは、多数の様々なお客様に対して課題ごとに1〜3回程度のセッションを通じて短期間で成功を後押しします。このため Success Guideは、お客様の成功に対する情熱を持ちつつも、系統立てて物事を考え迅速に行動できることが理想です。
私たちは、以下のようなSalesforceの多様な製品群について1つまたは複数のスキルや経験を持つSuccess Guideを募集しています。
Sales Cloud
Service Cloud
Salesforce Platform
Marketing Cloud
Commerce Cloud
Industry Clouds
Tableau
MuleSoft
Slack
責任
Salesforce製品の導入と活用・定着化を支援する推奨事項やベストプラクティス、技術的なアドバイスをお客様に提供する。
Salesforce製品を導入したばかりのお客様のオンボーディングを支援する(お客様のビジネスゴールを確認し適切なロードマップを作成する)。
潜在的な支援ニーズを持つ可能性のあるお客様に対して連絡をとりアセスメントを実施する。
お客様との一対一の形式だけでなく、お客様向けのウェビナーやイベントのような一対多の形式も組み合わせてお客様を支援する。
お客様の支援に用いるアセット(例: 推奨事項のドキュメントや製品の操作デモ)を作成する。
支援を行うお客様について、Salesforce社内の関係者(営業やカスタマーサクセスマネージャーなど)と連携してお客様の課題や状況を把握する。
必要なスキルと経験
このロールに関連した業務における3年以上の経験。
新しい技術に関心を持って自ら素早く学ぶ能力。
コンサルティング・顧客フォーカスのアプローチと支援スタイル。
お客様の複雑な課題や要求を整理し、議論をリードできる能力。
お客様側の様々な立場の相手(デベロッパーやビジネスユーザー、かつ現場担当者から役員クラスまで)に合わせた効果的な会話とプレゼンテーションができ、信頼を勝ち得る能力。
プレッシャーのかかる中であっても、タスクを優先順位付けし、チームのメンバーと協業しながらマルチタスクを実行できる能力。
必要に応じてSalesforce社内の関係者(営業やカスタマーサクセスマネージャーなど)を巻き込んでお客様の課題の解決をリードできる能力。
日本語 - ネイティブレベル(読み書き・口頭ともに)
英語 - ビジネスレベル(読み書き)
望ましい資格とスキル
関連するSalesforce製品の資格
一般的なSaas/PaaS製品の背景にある情報技術(サーバー・ネットワーク・データベース等)についての基本的な知識
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