Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility - our people are energized problem solvers that take pride in how the work we do changes the world for the better.
We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work.
Job Description
About Plex
Plex, by Rockwell Automation, is the leader in cloud-based Manufacturing Execution Systems (MES) and smart manufacturing solutions. We help manufacturers achieve operational excellence, improve quality, and gain real-time visibility across their operations. Our mission is to empower manufacturers to be more agile, efficient, and competitive in today's digital economy.
Role Overview
As a Senior Customer Success Manager (CSM) for Plex MES in Japan, you will manage some of our most strategic and complex manufacturing accounts.
Your goal is to drive adoption, retention, and measurable business outcomes by ensuring customers realize maximum value from Plex solutions.
Acting as a trusted advisor and strategic account manager, you will guide customers through their digital transformation journey, align Plex capabilities to their objectives, and identify opportunities for deeper engagement.
Key ResponsibilitiesOwn a portfolio of critical Plex Software accounts and serve as the primary post-sale contact for executive stakeholders.
Act as a strategic account manager, building long-term relationships and understanding each customer's business priorities.
Ensure retention and long-term success by driving adoption and value realization across the Plex platform.
Lead Business Reviews and strategic account reviews to demonstrate ROI, share insights, and align on future goals.
Identify opportunities for expansion into additional Plex modules, services, and partner solutions to deepen customer value.
Leverage data and analytics from Customer Success platforms (e.g., Gainsight, Salesforce) to monitor health, identify risks, and recommend actions.
Collaborate cross-functionally with Sales, Professional Services, and Channel Partners to deliver a seamless customer experience.
Advocate for customers internally, providing feedback to product and portfolio teams to influence roadmap and improve offerings.
Maintain accurate account information and document all interactions in CRM systems.
Build executive-level relationships to strengthen trust and position Plex as a strategic partner.
Qualifications
Experience: 7+ years in Customer Success, Account Management, or related roles, preferably in SaaS or manufacturing technology.
Industry Knowledge:
Strong understanding of manufacturing operations, MES, ERP, or industrial automation.
Skills:
Executive relationship management, strategic planning, and negotiation.
Language:
Fluent in Japanese and English (written and spoken).
Mindset:
Customer-first approach with a passion for driving measurable outcomes and digital transformation.
Why Join Us?
Work with global leaders in smart manufacturing and cloud MES.
Be part of a high-impact team managing mission-critical accounts.
Competitive compensation, benefits, and career development opportunities.
Rockwell Automation's hybrid policy aligns that employees are expected to work at a Rockwell location at least Mondays, Tuesdays, and Thursdays unless they have a business obligation out of the office.
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Tokyo, Japan Datadog+ Senior Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最も重要度の高いエンタープライズ顧客を担当し、プロダクトの健全な活用と優れた顧客体験の実現を牽引していただきます。+ Datadogでは、Enterprise Customer Success Managerと同様に、オフィスカルチャーとハイブリッドワークを重視しています。+ ...
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Tokyo Michael Page顧客サクセスマネージャーとして裁量権を持って働くポジションです。業界経験不要で、各顧客体験をリードできるキャリアアップポジションです。 · ...
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Tokyo, Japan Domo Kabushiki Kaisha+DomoのAIとデータ製品プラットフォームは、AIやデータを革新的な用途に導き出すことができます。Domoを使って、準備、分析、視覚化、アニメーション、およびビルドすることができるデータ製品を強化します。 · + ...
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Tokyo Domo Full timeDomoのAIとデータ製品プラットフォームは、人々がAIとデータを革新的な使用にチャンネルし、測定可能な影響を生み出すことができます。Domoを使用して、準備、アナリティクス、可視化、自動化、およびAIによって強化されたデータ製品を作成できます。 · ...
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Tokyo Domo Full timeDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo MicrosoftCustomer Success Account Manager (CSAM) は、お客様のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。また、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。 · ...
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